Vijay Raja

隨著5G網(wǎng)絡和物聯(lián)網(wǎng)的興起，電信行業(yè)正處于深度變革與轉(zhuǎn)型的洪流之中。瞬息萬變的競爭格局、傳統(tǒng)服務的商品化等紛涌而來的各種壓力使電信運營商不得不探尋新的收入來源和經(jīng)營方式。隨著運營商傳統(tǒng)業(yè)務收入下滑，5G時代很可能成為電信市場創(chuàng)造新模式的重要分水嶺，唯有勇于開辟“消費者”和“企業(yè)客戶”這兩個領域的創(chuàng)新機會，才能更好地把握運營轉(zhuǎn)型的方向，最大程度實現(xiàn)增長。

大型電信運營商已開始重塑自己的形象，逐漸向數(shù)字化服務靠攏，為客戶提供全面的連接、采集、管理與增強服務。為了保持競爭力，他們還準備主動實施自我改造來優(yōu)化其業(yè)務，包括提高端對端客戶體驗、提供個性化服務與建議、優(yōu)化網(wǎng)絡性能與投資、降低欺詐與網(wǎng)絡威脅風險等，并且充分把握業(yè)務與數(shù)字服務的新商機。

發(fā)掘數(shù)據(jù)的力量

電信運營商是全球規(guī)模最大的數(shù)據(jù)整合者，它們掌握著海量數(shù)據(jù)源，包括客戶資料、設備、網(wǎng)絡、位置數(shù)據(jù)、客戶使用習慣、應用程序下載、內(nèi)容偏好、點擊流數(shù)據(jù)和傳感器數(shù)據(jù)等。因此，這些電信運營商每分鐘都會產(chǎn)生龐大的數(shù)據(jù)，而且隨著5G等先進技術的到來，數(shù)據(jù)源和數(shù)據(jù)量將繼續(xù)增加。

既然會產(chǎn)生如此多的數(shù)據(jù)，那么電信運營商該如何利用這一數(shù)據(jù)寶庫并將它轉(zhuǎn)化為效益呢？又該如何提供更優(yōu)質(zhì)、更個性化的客戶體驗？如何優(yōu)化網(wǎng)絡，減少客戶流失并開辟新的收入來源呢？

對于許多電信運營商而言，如要在這個新環(huán)境中實現(xiàn)關鍵業(yè)務的差異化，就必須在數(shù)據(jù)的使用上深思熟慮。隨著數(shù)字化的重要性日益凸顯，電信運營商可以充分利用數(shù)據(jù)的力量，克服一些極為緊迫的挑戰(zhàn)。

電信運營商向數(shù)字化的邁進

電信運營商正在采取新的措施來處理和分析不同渠道的各種數(shù)據(jù)，并從中獲取可執(zhí)行的洞察，主動適應這個全新的時代。轉(zhuǎn)型的機遇無處不在，憑借先進的分析、機器學習及人工智能，電信運營商能夠分析大量實時數(shù)據(jù)來顯著提升業(yè)務。通過數(shù)據(jù)與分析，能夠分析客戶流失、開展有針對性的市場宣傳、識別欺詐、優(yōu)化網(wǎng)絡、實現(xiàn)5G貨幣化，并推出具有競爭力的新收入業(yè)務，如聯(lián)網(wǎng)汽車、聯(lián)網(wǎng)工廠、智慧城市等。所有以上這些都可能從根本上重新定義電信領域。

電信運營商借助數(shù)據(jù)與分析實現(xiàn)自我轉(zhuǎn)型的主要途徑有以下幾點。

1.客戶體驗分析：電信運營商通過分析為各渠道和各業(yè)務線的客戶創(chuàng)建360°全方位體驗。他們可以通過建立客戶流失預測模型來積極聯(lián)絡存在流失風險的客戶，同時有針對性地將消費群體進行精密細分，為他們提供個性化的服務與建議。

2.網(wǎng)絡優(yōu)化：電信運營商借助先進的分析與機器學習，來高效監(jiān)控和管理網(wǎng)絡容量、建立能力預測模型、找出瓶頸、優(yōu)化并規(guī)劃網(wǎng)絡擴展決策。此外，他們還通過高級分析技術及網(wǎng)絡流量數(shù)據(jù)，來預測和動態(tài)配置網(wǎng)絡容量。

3.運行分析：對于希望保障高峰運行性能的供應商來說，關鍵的日常運行數(shù)據(jù)能夠為其提供有關收入保障、欺詐、網(wǎng)絡安全、財務預測和設備維護等方面的洞察。

4.物聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字化服務：電信運營商可以跳出只提供連接服務的傳統(tǒng)業(yè)務，轉(zhuǎn)而為具體行業(yè)領域提供分析與垂直化解決方案，從而成為物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中必不可少的一部分。

5.聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)：從聯(lián)網(wǎng)汽車、聯(lián)網(wǎng)家居到智慧城市，能夠提供關鍵互聯(lián)技術服務的電信運營商可以有效履行自身的職責。

對于希望實現(xiàn)業(yè)務領域多元化、把握新商機的電信運營商而言，物聯(lián)網(wǎng)是獨一無二的業(yè)務領域。到2025年，物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)有望覆蓋250億臺聯(lián)網(wǎng)設備，并支持超過14億個5G連接點。電信運營商需要提供端對端的物聯(lián)網(wǎng)解決方案，既可以采集流動數(shù)據(jù)，也可以處理、儲存和分析這些數(shù)據(jù)，從而為客戶提供基于這些數(shù)據(jù)的洞察報告，并補充位置與地理空間信息，支持企業(yè)的垂直業(yè)務。

縱觀全球，通信服務領導者們正朝著這個方向不斷前進，他們借助Cloudera數(shù)據(jù)管理平臺來全方位洞悉客戶，從而減少客戶流失、改善網(wǎng)絡性能、預防欺詐并部署新的物聯(lián)網(wǎng)與聯(lián)網(wǎng)流動用例。

Cloudera所推出的Cloudera Data Platform（CDP）可為電信運營商提供全行業(yè)首個企業(yè)數(shù)據(jù)云平臺，為復雜的多云環(huán)境提供強大的自助式分析以及精細化安全與管理策略。基于開源代碼，CDP能夠為企業(yè)提供數(shù)據(jù)倉庫與機器學習服務，用于構建自定義業(yè)務應用的數(shù)據(jù)中心服務，以及用于管理架構、數(shù)據(jù)與分析工作量的統(tǒng)一控制平臺，助推通信行業(yè)的蓬勃發(fā)展。