摘要：“雙一流”建設(shè)是我國各高?，F(xiàn)階段的主要任務(wù)，要從師資隊伍、國際化人才培養(yǎng)、學科建設(shè)、教學管理等方面，全方位地向世界一流高校靠攏。在“雙一流”建設(shè)體系中，教學秘書這個職位雖然很平凡，但所涉及的工作卻很重要，為教學的正常運行提供最基本的服務(wù)和保障。他們熟悉教學管理的各個環(huán)節(jié)，是高校教學管理工作中最基層的執(zhí)行者和服務(wù)者。因此高校教學秘書需要進一步提升自身管理水平，為教學管理工作提供更有效、更卓越的服務(wù)，為“雙一流”建設(shè)保駕護航。

關(guān)鍵詞：教學秘書;服務(wù);高水平

中圖分類號：G451.2 文獻標識碼：A 文章編號：1674-9324（2020）22-0032-02

2018年，教育部召開“雙一流”建設(shè)現(xiàn)場推進會，教育部部長陳寶生在會上指出，推進“雙一流”建設(shè)要做到服務(wù)重大需求，分析把握人才培養(yǎng)的特點，明確科學研究的重點，找到社會服務(wù)的難點，打造文化傳承創(chuàng)新的支點，提供高水平的人才、高水平的成果、高水平的服務(wù)，在服務(wù)需求中實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。這就為“雙一流”建設(shè)工作指明了方向，定義了工作范圍。

在現(xiàn)實條件下，高校管理要提供高水平的服務(wù)，關(guān)鍵在于提高教學管理工作人員職業(yè)素養(yǎng)。教學秘書作為高校管理隊伍的重要組成部分，在教學管理工作中直接面對教師和學生，他們職業(yè)素養(yǎng)的高低直接決定著服務(wù)質(zhì)量的好壞，服務(wù)質(zhì)量的好壞又直接影響了教學流程能否井然有序地進行，進而影響到“雙一流”建設(shè)是否可以穩(wěn)定推進這個大目標。因此，教學秘書在注重自身職能和作用發(fā)揮的同時，更要加強自身職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)和提升，始終樹立服務(wù)意識，為師生提供高水平、高質(zhì)量的服務(wù)，以適應(yīng)高?！半p一流”建設(shè)和改革的發(fā)展趨勢。

一、教學秘書的職責

教學工作是學校的核心工作，高校教學秘書是保證學校教學工作順利開展的重要角色，在教學管理過程中起著紐帶和橋梁作用，連接學院和學校、學院和教師、學院和學生，是直接承擔教學服務(wù)的一線工作人員。因此，教學秘書的工作是十分重要的。

教學秘書的工作內(nèi)容相當繁雜，大量的工作都是同時進行，其頭腦中始終要有一根時間軸，清晰地理清各個任務(wù)的推進情況。日常性工作如負責教學工作的落實、教師課酬的統(tǒng)計、期末考試的安排、教務(wù)處交給的其他事項等，都是很最瑣碎的，雖然有一套基本完整的流程，但始終要保持足夠的耐心和細心，才不會出現(xiàn)問題。此外院部領(lǐng)導(dǎo)還會有一些臨時性的工作，這些工作都具有一定的挑戰(zhàn)性，并有時間要求，例如學院年度計劃的起草、管理制度的編寫等。

二、教學秘書提供高質(zhì)量服務(wù)的必要性

我們都知道教學秘書的工作很重要，但高校的主體是教師和學生，教育教學的核心也是教師和學生，自然學生培養(yǎng)和師資隊伍建設(shè)是高校建設(shè)的重中之重，而教學秘書是銜接師資、安排教學運行的直接責任人，這一工作角色必然要求做好高質(zhì)量的服務(wù)。在“雙一流”建設(shè)中，建設(shè)一流的學科、一流的大學是學校建設(shè)的重心，管理服務(wù)就是木桶原理中的短板。雖然“新木桶原理”告訴我們短板已經(jīng)不是制約木桶容量的關(guān)鍵，可以通過傾斜木桶來發(fā)揮長板的作用，擴充木桶的容量，但畢竟斜的木桶并不穩(wěn)定，加速提升短板高度才能夠真正解決問題。

習近平總書記曾經(jīng)說過，黨和國家事業(yè)發(fā)展對高等教育的需要比以往任何時候都更迫切，對科學知識和卓越人才的渴求比以往任何時候都更加強烈。國以才立，業(yè)以才興。高校要穩(wěn)健、踏踏實實地推進“雙一流”建設(shè)，促進教學水平、人才培養(yǎng)質(zhì)量的提升，就要保障教師學生的身心愉悅、思想健康。由此可見，在教學工作中，教學秘書服務(wù)質(zhì)量將影響教育教學水平，我們要有更好的服務(wù)意識、更高的服務(wù)質(zhì)量，良性刺激教學工作的順利開展，助力高質(zhì)量人才培養(yǎng)。

三、教學秘書如何提供高質(zhì)量服務(wù)

高校教學秘書要組織和落實教學計劃的執(zhí)行，協(xié)助部院領(lǐng)導(dǎo)處理日常具體事務(wù)，完成領(lǐng)導(dǎo)指派工作，協(xié)調(diào)教學資源的合理使用，為教學活動的順利進行做好服務(wù)。在這個過程中，良好的溝通、細致的工作是提供服務(wù)必備的條件。要想提高教學秘書的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，筆者認為可從以下幾個方面著手。

（一）專業(yè)務(wù)實的工作作風

隨著近年來人才的不斷涌入，高校教學秘書的學歷水平比十幾年前已經(jīng)有了大幅度的提升，尤其近幾年來教學秘書的學歷基本上都是碩士研究生，相對而言他們受過良好的教育，擁有更為扎實的基礎(chǔ)知識，具有良好的學習能力和快速接受新事物的領(lǐng)悟力。所以，教學秘書一方面要深入鉆研本學科領(lǐng)域知識，了解學院各專業(yè)國內(nèi)外的發(fā)展狀況，了解學院重大事項和校內(nèi)校外的建設(shè)情況等，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供寶貴的依據(jù)，為推進教學改革發(fā)揮重要作用;另一方面要熟悉學校的各種規(guī)章制度，尤其是與教師教學科研工作相關(guān)的各項政策，對師生們在日常教學秩序中的疑問和困惑做出準確的解答。此外，教學秘書還要能夠分析相關(guān)的教學科研數(shù)據(jù)，從工作內(nèi)容上做到專業(yè)化、知識化，有比較寬的維度，更要有針對性的深度。

（二）和諧舒適的工作氛圍

教育的目的是使學生得到全面、充分的發(fā)展，教師和學生是學校的主要角色，教學秘書在工作中要進一步樹立以本為本的服務(wù)理念，在工作中維護好尊師重教的傳統(tǒng)，建立起互敬互助的工作秩序，對待工作保持感恩、敬業(yè)、寬容的心態(tài)。面對非原則性問題要靈活處理，為師生的工作、學習提供充分便捷的服務(wù)，拋棄“面子”，注重溝通實效，進而創(chuàng)造和諧的教學環(huán)境。

（三）主動積極的服務(wù)意識

教學過程中有些工作內(nèi)容是有一定的重復(fù)性和周期性的，但同樣內(nèi)容面對的師生、周圍的環(huán)境卻在不斷變化，所以老師和學生的問題也是多種多樣的。尤其“雙一流”建設(shè)一定是在創(chuàng)新中前進的，問題是必然存在的，這些問題有些教學秘書可以協(xié)助解決，有些在初次面對時，教學秘書也不知道該如何去處理，但不論面對什么樣的突發(fā)狀態(tài)，都應(yīng)該保持主動服務(wù)的意識。在面對問題時，要做到先調(diào)研清楚需求，在熟悉各項管理規(guī)定的基礎(chǔ)上，再提供解決辦法，并按照校院要求，主動制作使用、答疑手冊，摸索出面對問題的切實可行的解決途徑，以此幫助師生快速處理問題、解決問題。如果有需要，還應(yīng)該在服務(wù)過程中，進一步跟進問題的進展情況。

（四）開拓創(chuàng)新的思維方式

隨著“雙一流”建設(shè)的不斷推進，各高校在引進高素質(zhì)優(yōu)秀人才、更新教學設(shè)備等方面都加大了投入，但行政人員的編制卻在縮減。事情在增加，人員在減少，由此教學秘書需要承擔的事情越來越多，每天疲于應(yīng)付各種事務(wù)。面對千頭萬緒的工作以慣性思維和處事方式完成，固定的流程導(dǎo)致思維定勢，在工作中這是一個極其危險的信號，因此一定要警惕這種固定思維方式。須知，社會總是在不斷創(chuàng)新中發(fā)展，沒有創(chuàng)新就會止步不前，沒有勤于思考就不會有境界提升。子曰：“三人行，必有我?guī)熝伞薄＝虒W秘書更需要通過不斷的學習、多讀書、走出去等方式來開闊視野;通過擴大交流范圍、了解同行業(yè)人員工作內(nèi)容和工作方式，來反思自己在工作中的不足和待改進之處，這也是保障教學秘書提供高水平服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。

四、結(jié)語

高?！半p一流”建設(shè)進程已全面起航，推動高校教學管理人員高質(zhì)量服務(wù)的提升與高校教學工作密不可分，它關(guān)系著高質(zhì)量人才的培養(yǎng)，關(guān)系著高?！半p一流”建設(shè)的穩(wěn)步推進。因此，高校決策者應(yīng)以提供高水平服務(wù)為目標，重視教學秘書團隊建設(shè)、素質(zhì)培養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平的拓展，以更好地適應(yīng)當前“雙一流”發(fā)展形勢下高校建設(shè)的需求。

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Discussion on Improving Service Level of Teaching Secretaries in Colleges and Universities in the Environment of "Double First-class" Construction

GAO Feng-e

（China University of Political Science and Law， Beijing 102249， China）

Abstract： "Double First-class" construction is the main task of Chinese universities at the present stage. They need to develop towards world-class universities from aspects of teaching staff， international talent training， discipline construction， and teaching management. In the "Double First-class" construction system， the position of teaching secretaries is very common， but the work involved is very important， providing the most basic services and guarantees for the normal operation of teaching. As the most basic executors and servers in the teaching management of colleges and universities， they are familiar with every link of teaching management. Therefore， this paper tries to discuss how to further improve the management level of teaching secretaries in colleges and universities， to provide more effective and better service for teaching management， and to better serve the "Double First-class" construction.

Key words： teaching secretaries; service; high level

收稿日期：2020-02-17

作者簡介：高鳳娥（1978-），女（漢族），山西呂梁人，碩士，研究方向：計算機應(yīng)用技術(shù)。