吳萍，程廣明

互聯(lián)網背景下多樣化檢驗檢測云平臺的構建——以希測網的構建為例

吳萍，程廣明

（廣州賽寶認證中心服務有限公司，廣東 廣州 510610）

基于現(xiàn)階段檢驗檢測平臺構建中的不足，以希測網（https://www.cctek.com）的構建為例，著重研究了互聯(lián)網背景下多樣化檢驗檢測云平臺的構建，平臺以用戶體驗為中心，突破傳統(tǒng)商業(yè)模式，創(chuàng)新開發(fā)了“O2O”多樣化的運營模式，實現(xiàn)全流程融合管理。平臺基于對檢驗檢測數(shù)據(jù)資源的整合重構，為平臺發(fā)展和公眾服務提供有效的數(shù)據(jù)支持，同時也為監(jiān)管部門提供有力技術支撐，對檢驗檢測行業(yè)的健康發(fā)展具有重要的意義。

互聯(lián)網；檢驗檢測；云平臺；平臺設計

“傳遞信任，服務發(fā)展”，檢驗檢測作為現(xiàn)代服務業(yè)的重要組成部分，對于加強質量安全、促進產業(yè)發(fā)展、維護群眾利益等具有重要作用[1]。

隨著互聯(lián)網、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網等技術的快速發(fā)展以及“互聯(lián)網+”行動計劃的持續(xù)推進，互聯(lián)網技術逐步深入到各行業(yè)領域中，呈現(xiàn)出新的發(fā)展態(tài)勢，檢驗檢測行業(yè)也迎來了發(fā)展和轉型的新契機。國家對此十分重視，《認證認可檢驗檢測發(fā)展“十三五”規(guī)劃》中明確指出，充分運用先進的技術與設備，加快互聯(lián)網、云計算與大數(shù)據(jù)技術應用，全面提供“一站式”綜合服務，將是檢驗檢測認證向現(xiàn)代服務業(yè)轉型的必由之路。

1 檢驗檢測平臺發(fā)展現(xiàn)狀及問題

檢驗檢測平臺的構建旨在利用互聯(lián)網、大數(shù)據(jù)、云計算等技術，提升檢驗檢測的效率，推動檢驗檢測行業(yè)的發(fā)展，以深化檢驗檢測與現(xiàn)代產業(yè)體系的融合發(fā)展，更好地為各領域互聯(lián)網+的發(fā)展提供質量與安全的保障服務。當前，各方積極響應，利用互聯(lián)網技術搭建了各具特色的檢驗檢測平臺，但就目前的發(fā)展現(xiàn)狀而言，這些檢驗檢測平臺仍然存在著一些問題，具體如下。

1.1 平臺規(guī)模小，機構資源分散

當前各平臺主要是檢驗檢測機構基于自身業(yè)務需求所搭建，導致了平臺的運營通常僅面向一家檢驗檢測機構，無法將各檢驗檢測機構的信息資源進行整合和吸收[2]，既不利于用戶遴選更加符合自身需要的檢驗檢測機構，也不利于政府部門對檢驗檢測機構進行統(tǒng)一的監(jiān)管。

1.2 線上線下融合不足，管理僵化

互聯(lián)網平臺下的檢驗檢測是線上和線下相結合的過程，既包含專業(yè)化的檢驗檢測過程，又包含市場化的運營過程，然而當前的檢驗檢測平臺線上線下的融合不足，平臺的構建主要用于內部人員對業(yè)務流程的管理，未能實現(xiàn)全流程閉環(huán)式的管理，流程過于僵化，操作煩瑣，效率較低。

1.3 布局結構分散，數(shù)據(jù)利用率低

檢驗檢測過程中涉及到多方面的數(shù)據(jù)信息，如企業(yè)客戶資料、產品信息、適用標準、檢測條件和方法、檢測數(shù)據(jù)、檢測報告等，而現(xiàn)有的平臺布局結構分散，數(shù)據(jù)系統(tǒng)之間彼此割裂，大量累積的數(shù)據(jù)形成“數(shù)據(jù)孤島”，難以被關聯(lián)調度，數(shù)據(jù)利用率低[3]。

1.4 運營模式單一，用戶體驗感差

互聯(lián)網環(huán)境下，多方互聯(lián)，資源共享，為各行業(yè)帶來了越來越多的創(chuàng)新運營模式，而檢驗檢測平臺的發(fā)展仍然處于電子商務的初級階段，運營模式依然局限于傳統(tǒng)的電商模式，需要進一步地挖掘創(chuàng)新的運營模式，構建多樣化運行模式的檢驗檢測平臺，提升用戶體驗，以充分調動市場的積極性和公眾的參與度，激發(fā)市場潛能。

2 多樣化檢驗檢測云平臺的構建

針對現(xiàn)有檢驗檢測平臺發(fā)展現(xiàn)狀的不足，希測網以用戶體驗為中心，基于互聯(lián)網、大數(shù)據(jù)等通信技術，采用先進的云計算架構，通過跨行業(yè)、跨領域對相關的信息資源進行規(guī)整，構建網絡化交互、“O2O”多模式的檢驗檢測云平臺。

2.1 平臺的整體架構設計

平臺采用分層構建管理模式搭建，并對檢驗檢測相關的企業(yè)資源、檢驗檢測機構、人才資源、檢驗檢測標準、相關知識等數(shù)據(jù)進行了整合重構，圍繞檢驗檢測行業(yè)整體的發(fā)展需求，提供從產品檢測到認證，質管體系的建設以及檢驗人員的培訓等一系列服務，構建查詢導航、檢測服務、交流培訓、行業(yè)百科、政策標準等功能子系統(tǒng)，如圖1所示。

圖1 平臺系統(tǒng)整體架構圖

2.2 平臺的功能設計

2.2.1 查詢導航

依托強大的數(shù)據(jù)資源庫支撐，提供欄目導航的方式選擇檢驗檢測服務機構和服務產品，同時提供精準查詢、模糊查詢、自定義和綜合查詢等多樣化的查詢功能，用戶可以快速地從海量的信息中篩選出自己所需的數(shù)據(jù)信息。

2.2.2 檢測服務

2.2.2.1 全流程管理

基于檢驗檢測服務的流程需求，提供訂單管理、檢驗檢測管理、檢測報告管理、客戶服務管理，同時通過關聯(lián)第三方支付平臺、物流公司提供在線支付、樣品寄送跟進的功能，實現(xiàn)檢驗檢測服務全流程管理。

訂單管理：為用戶提供在線下單、在線支付、訂單狀態(tài)查詢、寄樣提醒和跟進等功能。

檢驗檢測管理：服務對象主要是檢測機構及檢測人員，根據(jù)檢測流程指向提供檢測提示服務，檢測數(shù)據(jù)錄入功能，并通過連接部分儀器設備自動獲取檢測數(shù)據(jù)。

檢測報告管理：依據(jù)報告模板和檢測數(shù)據(jù)，自動生成報告，并根據(jù)報告審核情況完成報告的發(fā)送。

咨詢評價管理：提供服務評價、業(yè)務咨詢、流程咨詢等服務，支持線上留言、語音連接、視頻連接等方式互動對接。

2.2.2.2 多模式運營

突破傳統(tǒng)的商業(yè)運營模式，提供網上商場、一站式服務、用戶拼單、競標搶價等多種方式下單，搭建更加靈活、更加豐富的運營平臺，提高用戶體驗感。

網上商場模式：檢驗檢測機構通過注冊申請，在網絡平臺空間上展示出售各類檢驗檢測服務產品，企業(yè)客戶通過平臺頁面逛網店，挑選服務產品，下單與檢驗檢測機構進行 交易。

一站式服務模式：客戶提出需求申請，平臺依據(jù)申請需求，代理客戶完成向檢驗檢測機構招標，通過“眾包”模式協(xié)作完成企業(yè)的各類檢驗檢測需求，實現(xiàn)一站式的服務。

多用戶拼單模式：由某一客戶提出拼單申請，其他用戶加入拼單，使同類需求形成整體檢驗檢測需求包，通過“眾籌”模式整體發(fā)出訂單，降低檢驗檢測單價成本，提高檢驗檢測效率。

競價搶單模式：客戶通過平臺發(fā)布檢驗檢測需求，并發(fā)出競價申請，檢驗檢測機構通過競價搶單的功能提出自己的服務方案和報價，客戶從中挑選適合的方案與檢驗檢測機構進行交易。

2.2.3 交流培訓

組織開展檢測技術交流會。包括產品生產與檢驗、技術管理研討與交流、國內外行業(yè)動態(tài)與發(fā)展趨勢等。研究和跟蹤國內外檢驗檢測先進技術，加強技術交流，促進國際互認。邀請檢驗檢測行業(yè)專家、學者，為企業(yè)提供質量管理、質量檢測、計量校準、標準知識等技術咨詢與培訓。

2.2.4 行業(yè)百科

收集整合檢測知識、計量知識、實驗室認可知識、資質知識、標志知識、標準知識、政策法規(guī)等知識宣傳，引導企業(yè)查找資源，教育公眾獲取檢驗檢測與知識信息，對用戶進行正規(guī)合法引導，引導企業(yè)進行良性競爭。

2.2.5 政策標準

收集、整合、推送相關的政策通知、管理辦法、實施指南以及質量管理、質量檢測、計量校準、標準知識等政策文件、標準文獻，并提供相應的政策解讀、標準解讀、標準查新、標準翻譯等服務，開展政策標準的理解、貫徹實施、行業(yè)發(fā)展等方面的交流研討會，引導企業(yè)正確理解和貫徹實施有關的政策標準，推動各行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

2.3 平臺特性及安全需求

平臺除了在功能設計上有所突破，在特性方面還應做到：①提供人性化的交互界面、清晰合理的層次架構和簡潔明了的操作流程，提升用戶體驗、統(tǒng)一管理和維護的效果；②對平臺實施安全監(jiān)控和防護，兼顧現(xiàn)場實際的管控能力，合理設定系統(tǒng)響應時間、并發(fā)性、存儲能力等關鍵指標，確保系統(tǒng)技術能力和管理能力相匹配，提升平臺運行的安全性和可靠性；③在產品和技術的選擇上兼顧平臺的開放性和兼容性，支持標準的協(xié)議和接口類型，提供二次開發(fā)接口，提升平臺的擴展性能。

3 結語

檢驗檢測是國民經濟高質量健康發(fā)展的保障，是國際貿易通行便利化的管理工具和手段[4]，是面對轉型升級的必然，檢驗檢測平臺的構建應該站在整個行業(yè)發(fā)展的高度，既要體現(xiàn)檢驗檢測的公正性，又要體現(xiàn)服務的效率性和靈活性，既要兼顧運營主體的有效管理，又要兼顧用戶的體驗、公眾的參與和政府的監(jiān)管，突破傳統(tǒng)禁錮，發(fā)展多方互聯(lián)、多樣化運營的平臺模式，激發(fā)市場潛力，促進檢驗檢測行業(yè)健康發(fā)展。

［1］國務院.國辦發(fā)〔2014〕8號.國務院辦公廳轉發(fā)中央編辦質檢總局關于整合檢驗檢測認證機構實施意見的通知［S］.［2014-03-11］.http://www.gov.cn/gongbao/ content/2014/content_2640851.htm.

［2］陸斌.淺議我國第三方檢測機構發(fā)展中存在的問題及解決對策［J］.經濟師，2017（3）：294-295.

［3］顧雅楓，李麗莎.“互聯(lián)網+”背景下質量檢測平臺建設研究［J］.中國標準化，2019（8）：137-140.

［4］葛順順，韓靜，趙宏曄.淺談檢驗機構整合下的平臺化發(fā)展［J］.企業(yè)科技與發(fā)展，2019（9）：69-70，72.

2095－6835（2020）10－0145－02

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10.15913/j.cnki.kjycx.2020.10.065

〔編輯：王霞〕