王億

【摘要】當前，煙草行業(yè)面臨著“外部環(huán)境嚴峻，內(nèi)部競爭加劇”的不良發(fā)展形勢，各種壓力層層向下傳遞，到生產(chǎn)一線而言，較為明顯地體現(xiàn)在青年職工的思想波動以及各種心理問題上。近年來，煙草行業(yè)在職工進修學院不間斷地開設心理咨詢師培訓班，各企業(yè)結合自身情況時常邀請培訓專家對職工進行心理咨詢輔導，各卷煙企業(yè)取得心理咨詢師資格證的職工也逐漸增加，這為共青團引入心理援助計劃（EAP）提供了寶貴的人才資源。本文通過對卷煙企業(yè)生產(chǎn)車間共青團工作的調(diào)查和分析，對心理援助計劃（EAP）的引入進行一些思考和探索。

【關鍵詞】生產(chǎn)車間 ?共青團 心理援助

EAP是英文Employee？Assistance？Program的縮寫，直譯為“員工援助計劃”，是企業(yè)為員工提供的系統(tǒng)的、長期的援助與福利項目，其核心內(nèi)容是通過向員工提供關注個人心理和行為健康的各種服務來達到提升他們的個人生活質量和工作績效的目的，從而使員工個人和組織都能夠收益。

一、實施心理援助計劃（EAP）的模型構建

心理援助計劃（EAP）包括壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓、壓力咨詢等幾項內(nèi)容。

（一）構建溝通管理制度，減少或清除不適當?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素

減少或清除不適當?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素，是消除壓力源的必然途徑。在共青團的心理援助計劃工作中，首先要建立起一套溝通管理機制，當遇到青年職工的心理咨詢和求助時，將壓力源向班組或車間反饋，減少或清除不適當?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素。溝通管理機制建立要包含管理制度、溝通途徑、解決措施、跟蹤驗證等實施制度和表格，暢通解決問題的途徑。

（二）搭建心理咨詢平臺，緩解和疏導職工的不良情緒

心理咨詢平臺的搭建是援助計劃（EAP）的模型構建的關鍵和核心，平臺的合理性、科學性和適用性，直接決定著援助計劃（EAP）的效果和成敗。由于心理咨詢具有保密的特殊性質，因此平臺的搭建應盡可能具有保密性，參照現(xiàn)代心理咨詢方式，可以構建“線上線下”兩種心理咨詢平臺。線上心理咨詢平臺，是指利用網(wǎng)絡信息，通過開設心理咨詢服務熱線或心理咨詢服務微信群，讓青年職工遇到心理問題時，通過電話或微信向心理咨詢工作者進行匿名咨詢，緩解和疏導不良情緒;線下心理咨詢平臺，是指構建心理咨詢工作室，并制定相應工作計劃，選聘心理咨詢工作者，利用下班或休息時間開展咨詢工作，面對面交流心理問題。

（三）構建回訪跟蹤驗證工作機制，實現(xiàn)心理咨詢的閉環(huán)管理

心理問題和錯誤認知是一個長期積累的過程，有的甚至與職工的人生觀、價值觀和成長經(jīng)歷相關。因此，心理咨詢是一個動態(tài)的、持續(xù)的、長期的服務過程，需要求助職工與心理咨詢工作者進行多次溝通交流，才能達到心理疏導和解決問題的良好效果。因此，對于職工的心理輔導要在遵循保密原則的基礎上，建立規(guī)范的檔案卡，對咨詢過程和咨詢效果進行跟蹤驗證，掌握職工心理問題和不良情緒的緩解程度，實時修訂咨詢方案，并判斷咨詢是否達到目的，實現(xiàn)心理咨詢的閉環(huán)管理。

二、在共青團工作中實施心理援助計劃（EAP）的推進策略

在生產(chǎn)車間共青團工作中推進心理援助計劃（EAP），要以更加全面的角度來設計，不應當僅僅解決已經(jīng)出現(xiàn)的現(xiàn)實問題，還需要幫助企業(yè)消除或減少導致各種健康問題的原因。

（一）編撰項目使用指南，讓職工接納EAP

只有職工理解心理援助計劃（EAP），認可心理援助計劃（EAP）后，才可能有求助的行為。因此，編撰項目使用指南對EAP的推廣和開展具有重要意義。在項目使用指南的編撰中，要充分考慮四個方面的內(nèi)容：一是說明心理健康的重要性，不良心理健康的癥狀以及危害，讓職工認識到每個人都有可能碰到的問題或困擾，回避問題不是最佳選擇，勇于面對并解決問題;二是企業(yè)充分支持職工為解決問題所做的努力，鼓勵職工使用EAP，讓職工了解并相信團支部的EAP項目，讓職工認識到EAP的設立是為了幫助職工，不會成為管理者的工具，職工與是采用自愿原則;三是保密原則，確保接受服務職工的安全感，讓職工知道接受EAP所提供服務是安全的，不會因為曾向EAP尋求幫助而影響到考核績效，計入檔案，甚至是個人隱私泄露等問題;四是明確EAP服務內(nèi)容和服務方式，讓職工了解，如何享受服務和相關流程。

（二）分層管理，儲備EAP技術人才

心理援助計劃（EAP）是一項系統(tǒng)性工程，盡管其核心技術人才是心理咨詢工作者，但實施過程中均需要信息管理、資料整理、溝通聯(lián)絡等方面的人員各負其責，只有項目中所有參與人員同心協(xié)力，人才濟濟，項目才能得到可持續(xù)的發(fā)展和推進。因此，對于項目中各方面的人員要進行分層管理，制定相應崗位責職和崗位要求，選派優(yōu)秀心理工作者參加行業(yè)組織的心理咨詢師培訓班，在人才儲備到一定程度時，實施持證上崗工作制度。對于項目中其他工作人員，要配備相應學習書籍和視頻，有條件時選派外出學習信息管理、資料管理等專業(yè)知識，提升項目工作者的服務質量和服務水平。

（三）資源整合，拓展EAP的服務范圍

在生產(chǎn)車間共青團工作中推進心理援助計劃（EAP）的服務定位是為企業(yè)服務、為車間服務、為職工服務，因此服務內(nèi)容不僅僅局限于青年職工，甚至是職工個人?？梢岳庙椖康膬?yōu)勢，在團支部、班組、車間，乃至工廠內(nèi)開設一些心理輔導培訓課程。例如：以“壓力管理與情緒調(diào)控”為主題，對班組管理人員進行培訓，促進班組管理人員掌握壓力管理和情緒控制的技巧和方法，掌握員工心理管理的技術，能在員工出現(xiàn)心理困擾問題時很快找到適當?shù)慕鉀Q方法，在問題嚴重之前鼓勵員工使用心理援助計劃來解決問題。

（四）項目服務驗證，匿名填寫援助計劃（EAP）服務表

在開展心理援助計劃（EAP）服務后，服務質量和職工反饋至關重要，有利于項目的完善和改進，不斷提升服務質量和服務水平。因此，制定一份《援助計劃（EAP）服務表》具有很強的現(xiàn)實意義，服務表應當包含較為詳細的EAP項目評價內(nèi)容。例如：服務表內(nèi)容可以設置以下一些評價項目：一是EAP使職工更重視自己的心理健康，更正確的看待工作中的壓力;二是職工感到EAP的活動和相關資料讓自己在放松的氣氛中有所收獲，讓職工更有信心處理自己面對的壓力;三是EAP使職工感到車間對職工的人文關愛;四是EAP讓職工對自己、他人、工作更滿意;五是職工樂于接受EAP的服務。同時，服務表還應對評價內(nèi)容進行分層級的細化評價，分為“很同意、同意、一般、不同意、很不同意”五個層級來進行評價。