【摘要】平衡計(jì)分卡是由財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度所構(gòu)成的業(yè)務(wù)衡量與戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，也是一種重要的管理會(huì)計(jì)工具。本文從平衡計(jì)分卡應(yīng)用的四個(gè)維度出發(fā)，對管理會(huì)計(jì)的目標(biāo)與實(shí)踐效果進(jìn)行解析，加強(qiáng)對管理會(huì)計(jì)認(rèn)識(shí)的創(chuàng)新與反思。

【關(guān)鍵詞】平衡計(jì)分卡 ?管理會(huì)計(jì) ?四個(gè)維度 ?認(rèn)識(shí)

經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，傳統(tǒng)的業(yè)績管理方法并不能滿足企業(yè)持續(xù)發(fā)展的需要，企業(yè)的經(jīng)營狀況和管理水平需要更合理地衡量。平衡計(jì)分卡遵從企業(yè)的目標(biāo)和理念，切實(shí)考察企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施行動(dòng)，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度，充分展示了公司的經(jīng)營管理情況，突出強(qiáng)調(diào)多種平衡關(guān)系?；谄胶庥?jì)分卡下的管理會(huì)計(jì)認(rèn)知， 促進(jìn)了企業(yè)長期戰(zhàn)略目標(biāo)和短期財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)目標(biāo)的對接，有利于管理會(huì)計(jì)功能的發(fā)揮和管理水平的提高。

一、平衡計(jì)分卡應(yīng)用的四個(gè)維度

（一）財(cái)務(wù)維度

管理會(huì)計(jì)的目標(biāo)是強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理，支持企業(yè)的規(guī)劃、控制與決策，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。這契合了平衡計(jì)分卡的第一個(gè)層面;財(cái)務(wù)?，F(xiàn)代管理會(huì)計(jì)應(yīng)具有可持續(xù)發(fā)展性，財(cái)務(wù)可持續(xù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，管理者謀求企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展， 就必須要求管理層具備現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理的思想。財(cái)務(wù)指標(biāo)可以顯示企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)對企業(yè)財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營成果等的影響，管理者在關(guān)注企業(yè)盈利能力的同時(shí)還應(yīng)多關(guān)注企業(yè)的償債能力和營運(yùn)能力，使管理會(huì)計(jì)在企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中切實(shí)發(fā)揮不可替代的支撐作用。

（二）客戶維度

顧客是企業(yè)獲利的主要來源，因此，滿足顧客的需求便成為企業(yè)追求的目標(biāo)。在平衡記分卡的客戶層面，管理者確定了企業(yè)將競爭的客戶和市場，通過客戶滿意度、客戶盈利率、客戶獲得率、客戶保持率等指標(biāo)衡量企業(yè)客戶和市場戰(zhàn)略方面的財(cái)務(wù)回報(bào)。很多銀行的信用卡有普通卡、金卡、鉆石卡等區(qū)別，這就是在尋找高凈值客戶，而對于人口基數(shù)大，單位收益相對較小的低凈值客戶，企業(yè)通常會(huì)利用“長尾效應(yīng)”來達(dá)到提升財(cái)務(wù)能力的目的，企業(yè)開發(fā)不同需求的客戶，進(jìn)一步使企業(yè)準(zhǔn)確把握外部環(huán)境，強(qiáng)化內(nèi)部經(jīng)營管理，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（三）內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度重在培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)保留對財(cái)務(wù)目標(biāo)和客戶滿意度影響最大的業(yè)務(wù)流程，對不理想的項(xiàng)目進(jìn)行流程再造，以提高企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量。西貝莜面的管理秘籍之一就是將監(jiān)督權(quán)下放給消費(fèi)者，成功運(yùn)用了管理會(huì)計(jì)中的“例外管理”原則。從經(jīng)濟(jì)學(xué)來看，人是有限理性的，不完全契約客觀存在，企業(yè)的制度不可能約束和防范所有可能發(fā)生的事情，需要提前設(shè)計(jì)一個(gè)機(jī)制，當(dāng)不可預(yù)測的事情發(fā)生的時(shí)候，可以有效化解。可見內(nèi)部流程是企業(yè)改善經(jīng)營業(yè)績的重點(diǎn)，在該層面的作用下，企業(yè)創(chuàng)新過程、運(yùn)作過程、售后服務(wù)過程的工作效率得以展現(xiàn)，企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際狀況來構(gòu)建完善的管理體系，從而促進(jìn)企業(yè)管理會(huì)計(jì)工作效率和管理水平的提升。

（四）學(xué)習(xí)與成長維度

學(xué)習(xí)與成長維度是平衡計(jì)分卡中其它三個(gè)維度的驅(qū)動(dòng)因素，反映企業(yè)的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力、員工成長能力及企業(yè)在人力資源上的投資。從會(huì)計(jì)實(shí)踐發(fā)展來看，會(huì)計(jì)人才的知識(shí)能力水平直接影響其發(fā)展效果，高素質(zhì)、應(yīng)用型的管理會(huì)計(jì)人才對企業(yè)管理工作的助力必不可少，當(dāng)下中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，企業(yè)的管理理念、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)營機(jī)制等方面均將發(fā)生巨大的變化，由此必將形成新的商業(yè)模式和會(huì)計(jì)新需求。企業(yè)強(qiáng)調(diào)對管理會(huì)計(jì)人員綜合水平和素養(yǎng)的培養(yǎng)，探究需求和實(shí)際情況之間的差距，通過管理會(huì)計(jì)知識(shí)培訓(xùn)和技術(shù)培養(yǎng)等方式進(jìn)行填補(bǔ)，為企業(yè)的長期成長和進(jìn)步提供動(dòng)力。

二、對管理會(huì)計(jì)的認(rèn)識(shí)

（一）管理會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的融合

財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)是通過對企業(yè)已經(jīng)發(fā)生的交易或事項(xiàng)進(jìn)行確認(rèn)、計(jì)量、報(bào)告，為企業(yè)外部利益相關(guān)者提供決策所需會(huì)計(jì)信息的經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)。管理會(huì)計(jì)將財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)及其它相關(guān)信息進(jìn)行整合、加工與報(bào)告，主要為企業(yè)內(nèi)部管理當(dāng)局提供相關(guān)的會(huì)計(jì)信息。兩者信息來源相同，目的相同，同為企業(yè)經(jīng)營與管理的重要工作內(nèi)容。會(huì)計(jì)作為市場經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，在優(yōu)化投資環(huán)境和提高資源配置效率及企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新等方面發(fā)揮著重要作用。隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)會(huì)計(jì)核算職能已不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要，管理會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的融合成為必然趨勢，企業(yè)管理人員只有不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，才能充分發(fā)揮好會(huì)計(jì)的決策有用性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化。

（二）管理會(huì)計(jì)知識(shí)有效轉(zhuǎn)換為應(yīng)用

管理會(huì)計(jì)作為服務(wù)于管理者的會(huì)計(jì)，主要意義在于提升會(huì)計(jì)管理效率。管理會(huì)計(jì)知識(shí)在理論層面越復(fù)雜、認(rèn)知方法上越重要，其在實(shí)踐上的應(yīng)用程度反而越低。從實(shí)踐角度來看，管理會(huì)計(jì)應(yīng)用要以有用為本，企業(yè)在應(yīng)用管理會(huì)計(jì)時(shí)應(yīng)貼近生活，而非束之高閣。管理者不僅要加強(qiáng)管理會(huì)計(jì)知識(shí)的學(xué)習(xí)，還應(yīng)與其應(yīng)用體系緊密結(jié)合，推進(jìn)管理會(huì)計(jì)與生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)深度融合，有效利用財(cái)務(wù)共享的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，突出對組織特征、管理層責(zé)任及個(gè)性化管理需求的分析，真正做到業(yè)財(cái)融合，價(jià)值創(chuàng)造。

（三）管理會(huì)計(jì)新興知識(shí)與能力

在我國管理會(huì)計(jì)的創(chuàng)新發(fā)展過程中，管理會(huì)計(jì)人員要明確新常態(tài)下我國企業(yè)對管理會(huì)計(jì)知識(shí)與能力的具體需求。一方面，管理會(huì)計(jì)人員要熟練掌握會(huì)計(jì)核算、資金籌集、財(cái)務(wù)分析、成本管理、內(nèi)部控制等基本傳統(tǒng)技能，另一方面要有意識(shí)地培養(yǎng)數(shù)據(jù)挖掘能力、信息需求規(guī)劃能力、信息集成和整合能力、市場預(yù)測能力等新興技能。注重建立合理的管理會(huì)計(jì)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)，具備職業(yè)道德與倫理知識(shí)、決策知識(shí)、內(nèi)部控制與公司治理知識(shí)及創(chuàng)新變革思維，滿足新常態(tài)下現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)對高素質(zhì)、應(yīng)用型管理會(huì)計(jì)人才的需求。

三、結(jié)論與建議

本文從平衡計(jì)分卡應(yīng)用的財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度，闡述了管理會(huì)計(jì)的目標(biāo)與實(shí)踐效果，加深了對管理會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)融合、管理會(huì)計(jì)知識(shí)有效轉(zhuǎn)換為應(yīng)用及管理會(huì)計(jì)新興知識(shí)與能力的認(rèn)識(shí)，更好地領(lǐng)悟了管理會(huì)計(jì)的應(yīng)用與實(shí)踐，為管理會(huì)計(jì)的發(fā)展盡微薄之力。

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作者簡介：李欣（1999-），女，山東新泰人，湖南農(nóng)業(yè)大學(xué) 商學(xué)院本科學(xué)生。