家校溝通要求雙方彼此尊重的同時，共同尊重學(xué)生，溝通的主體是學(xué)校（教師）與家長，但真正的目標(biāo)主體卻是學(xué)生。所以，在社交媒體背景下，我們應(yīng)該清楚地認(rèn)識到，溝通是手段，合作是目的，立德樹人是追求，而社交媒體僅僅是工具。

近年來，微信和QQ等社交媒體的普及，改變了人和人之間溝通交流的方式，同樣也改變了學(xué)校和家長溝通的方式。社交媒體給我們帶來便利的同時，也帶來了各種的困擾。社交媒體的即時性和全時空性，讓人們在任何時間、任何地點都能及時取得聯(lián)系，家校溝通的效率和頻率達(dá)到了前所未有的高度。但我們也看到，老師和家長、家長和家長之間因在微信群、QQ群里溝通不暢而產(chǎn)生了一些齟齬、摩擦，有的問題甚至延伸至線下，釀成了極為惡劣的后果。如何更好地利用社交媒體，實現(xiàn)家校有效溝通與合作，成為我們不得不思考的問題。

一、利用社交媒體進行家校溝通存在的問題

毋庸置疑，微信群或者QQ群確實極大地方便了家校溝通。筆者所在學(xué)校，每個班級都建立了微信群或者QQ群。社交媒體成為不可或缺的家校聯(lián)系與溝通的工具。但我們也意識到，社交媒體帶來便利的同時，也滋生了新的問題。

1.教師的工作量與工作時間大增

相比傳統(tǒng)家校溝通方式，社交媒體的出現(xiàn)，使老師，尤其是班主任老師的工作量與工作時間增加了很多。每天向家長單向發(fā)布作業(yè)、反饋作業(yè)以及轉(zhuǎn)發(fā)學(xué)校通知等，還僅是班主任和任課老師必做的常規(guī)工作，時間和地點是可以由教師決定的。也就是說，教師完全可以在上班時間內(nèi)處理好這些事情。但是，社交媒體是交互的。在教師和家長一對多的徼信群或者QQ群里，家長們可能會在任何時間，包括深夜和周末，反過來向老師咨詢孩子學(xué)習(xí)和生活的相關(guān)問題，并都希望最快得到回答。

越是責(zé)任心強的教師，越是會及時與家長溝通，但長期保持這種狀態(tài)，也會不堪重負(fù)。社交媒體模糊了上班和下班的邊界，并導(dǎo)致教師時間的嚴(yán)重碎片化，顯然不利于教師正常的學(xué)習(xí)、備課和休息。看似溝通效率提高了，但教師卻更累了。

2.教師與家長容易產(chǎn)生誤解

教師天然占據(jù)教育的制高點，有些教師認(rèn)為家長不懂得如何教育學(xué)生，應(yīng)該無條件地配合教師。秉持這種觀念的教師，在溝通過程中，容易頤指氣使，而不是對話協(xié)商;但家長可能并不這么認(rèn)為。

事實上，一個班級里的家長構(gòu)成是很復(fù)雜的，文化程度也不一樣。以筆者所帶班級為例，家長的學(xué)歷低至初中，高至碩士研究生。這些文化程度各異的家長，不可能再像以前那樣，對教師言聽計從。他們有自己的教育理念，也屬正常。如果教師和家長面對面地交流，教師能夠?qū)议L進行觀察判斷，家長也會礙于情面和交流的環(huán)境（如辦公室里有其他老師或?qū)W生），至少可以維持表面上的和氣。但教師與家長在微信群或者QQ群里的溝通，主要是以文字為主，以語音、圖片和視頻為輔。班級群的文字交流是短而碎的，不可能長篇大論，所以這種只言片語的溝通很容易消解面對面溝通的語氣、表情、身體姿勢等，若語言表述不完整，很容易讓人產(chǎn)生誤解。加之每個家長的理解力不一樣，甚至有的學(xué)生父母不在身邊，由爺爺奶奶撫養(yǎng)，交流溝通更加困難，也更容易產(chǎn)生誤解。產(chǎn)生誤解后，雙方也無法通過表情、動作等其他輔助手段緩解矛盾。

近年來，因為誤解而導(dǎo)致教師和家長在群里互懟的事情時有發(fā)生，甚至有的家長因為言語不善而被老師禁言或者“請出”班級群，也有家長因?qū)蠋熡幸庖娭鲃油巳?。事態(tài)一旦發(fā)展到這個地步，就違背了建微信群和QQ群的初衷。建群是為了方便溝通，更好地開展家校合作，助力學(xué)生成長。

3.家長與家長之間會有沖突和聯(lián)合

微信群或者QQ群實際上是一個公共空間，家長在這個公共空間里的表現(xiàn)，極易引發(fā)其他人的攀比心理。從孩子在校表現(xiàn)，到被表揚次數(shù)多少、成績高低，再到家庭條件，只要存在差異，就一定存在比較。

比攀比更可惡的是浮夸。有些老師喜歡把自己孩子的成績發(fā)在群里，或者有些家長為了討好教師，只要班級或者老師有了一點點成績就轉(zhuǎn)發(fā)到群里，誘導(dǎo)家長“蓋樓”點贊。部分家長在公共空間的點贊行為，無形中綁架了其他本不想?yún)⑴c點贊的家長。于是，在趨利避害的心理驅(qū)動下，班級群變成了人人表態(tài)的浮夸群，既耽誤家長時間，又不利于教師成長。

微信群或者QQ群方便了老師和家長聯(lián)系，也方便了家長之間的聯(lián)系。以前學(xué)生在學(xué)校發(fā)生矛盾，一方家長必須通過班主任才能聯(lián)系到另一方家長。也就是說，雙方家長處理學(xué)生問題，必定是在班主任在場的情況下進行的。但現(xiàn)在家長們可以越過班主任，直接在班級群里溝通。如果溝通不暢，學(xué)生之間的矛盾，還有可能延伸至家長之間，導(dǎo)致更大的沖突。

更讓學(xué)校困擾的是，當(dāng)學(xué)校工作與家長訴求發(fā)生沖突時，例如換或者不換班主任和任課老師，家長很容易聯(lián)合起來對抗學(xué)校。學(xué)校對教師的調(diào)配和安排有自己的考慮，比如新老搭配、好差搭配等，以實現(xiàn)教育均衡，不可能把最好的老師都放在一個班里。但家長聯(lián)合起來，群體施壓對學(xué)校來說非常不利，嚴(yán)重影響了學(xué)校的正常運轉(zhuǎn)。

所以，社交媒體使得家長之間的關(guān)系變得非常微妙，沖突、聯(lián)合都違背了家校溝通的本意，不利于學(xué)校教育教學(xué)的正常開展。

二、利用社交媒體進行家校溝通的策略

不同于一般的人和人之間的溝通，家校溝通是一種特殊的交往形式。家校溝通要求雙方彼此尊重的同時，共同尊重學(xué)生，溝通的主體是學(xué)校（教師）與家長，但真正的目標(biāo)主體卻是學(xué)生。所以，在社交媒體背景下，我們應(yīng)該清楚地認(rèn)識到，溝通是手段，合作是目的，立德樹人是追求，而社交媒體僅僅是工具。技術(shù)本身并無對錯，關(guān)鍵在如何用，用好了有利，用不好誤事。既然學(xué)校和家長有著共同的育人追求，那么正確高效使用好微信和QQ等社交媒體，實現(xiàn)家校之間有效溝通與合作，就顯得尤為重要。

1.學(xué)校應(yīng)加強對社交媒體使用的管理

眾所周知，目前徼信群和QQ群在家校溝通中使用頻率非常高，但這些微信群和QQ群絕大多數(shù)是班主任或家長自發(fā)組建，學(xué)校知情但很少參與，更不要說對其規(guī)范與管理。這是一個奇怪的現(xiàn)象，至少說明了在社交媒體這個問題上，很多學(xué)校管理滯后了。但顯而易見的是，當(dāng)班主任和任課教師在社交媒體上與家長進行溝通的時候，教師們并不僅僅代表著他們自己，也代表著學(xué)校。事實上，社交媒體已經(jīng)成為學(xué)校與家長最重要的溝通媒介，學(xué)校理應(yīng)給予相應(yīng)的重視。

考慮到學(xué)校的育人理念和由于教師的個體差異可能導(dǎo)致的理解偏差，學(xué)校應(yīng)該及早規(guī)范教師在面向家長的社交媒體上的溝通內(nèi)容和語言表達(dá)——什么可以溝通以及怎么溝通，出臺相關(guān)的社交媒體管理制度，約束教師個人行為，提升教師媒介素養(yǎng)，順應(yīng)時代發(fā)展，發(fā)揮好社交媒體應(yīng)有的功能。

2.教師在社交媒體上要起到主導(dǎo)作用

社交媒體是公共空間，教師在與家長溝通過程中依然應(yīng)該遵守教師職業(yè)道德規(guī)范的要求，表現(xiàn)出學(xué)高為師、德高為范的高尚品格。

教師組建班級群的本意也許只是為了工作方便，但卻不可避免地使社交媒體成為家校溝通的重要媒介。作為家校溝通的發(fā)起者，教師在家校溝通中占據(jù)著主導(dǎo)地位，應(yīng)該承擔(dān)起價值引領(lǐng)的責(zé)任，要形成正確的價值角色定位，所扮演的角色應(yīng)該符合教育主流價值觀。

從教師自身來說，教師要考慮到家長之間理解力的差異，盡量完整清晰地表達(dá)自己的意思，以達(dá)到有效溝通的目的。教師應(yīng)尊重學(xué)生、尊重家長，謹(jǐn)慎溝通，明白什么話題可以公開討論，什么不可以公開討論。比如，凡是涉及學(xué)生隱私的話題，包括學(xué)生成績、排名等不能公開發(fā)布，更不能在班級群里公開批評某個學(xué)生。

教師還應(yīng)引導(dǎo)家長注意溝通的時間和方式，帶領(lǐng)家長共同營造并維護風(fēng)清氣正的溝通環(huán)境，提醒家長不亂發(fā)與育人無關(guān)的信息，不“蓋樓”，不攀比，遇到學(xué)生之間的問題要先與教師溝通，個別學(xué)生的個人問題盡量跟教師私下溝通等。

3.社交媒體不是家校溝通的唯一工具

即便在社交媒體如此發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)時代，我們依然應(yīng)該認(rèn)識到，社交媒體絕不是家校溝通的唯一方式。人們喜歡在社交媒體上粉飾自己的生活，常常傳遞出一些有偏差的信息。如果僅僅依靠社交媒體，可能無法真正了解學(xué)生的家庭情況以及學(xué)生在家的學(xué)習(xí)和生活情況;而傳統(tǒng)的家校溝通，例如家訪，可以讓教師真實地感受學(xué)生成長的家庭環(huán)境，進而有針對性地因材施教。

所以，家長會、開放日、親子活動、約談、家訪等形式在家校溝通中仍然十分重要，面對面溝通的效率，是社交媒體所不能替代的。

我們認(rèn)為，在充分認(rèn)識到社交媒體的優(yōu)勢與不足的基礎(chǔ)上，將傳統(tǒng)的家校溝通方式與社交媒體相結(jié)合，兼顧效率與效果，形成教育合力，是社交媒體時代家校溝通與合作的最優(yōu)組合。

【馮健，江蘇省錫山中等專業(yè)學(xué)?！?/p>

責(zé)任編輯 孫格格