鄭海燕

一場(chǎng)突如其來(lái)的新型冠狀病毒肺炎打亂了全國(guó)人民的生活腳步，也讓人們對(duì)自己及周邊親朋好友的身體狀況倍加關(guān)注。感冒、咳嗽、發(fā)燒等這些平常在百姓眼里不起眼的小毛病也被“重視”起來(lái)了，甚至有些人談而色變。而作為輔導(dǎo)員，當(dāng)聽(tīng)到學(xué)生發(fā)燒，會(huì)有怎樣的反應(yīng)呢？會(huì)做些什么呢？那接下來(lái)就分享本人處理一例在疫情期間咽喉炎住院學(xué)生案例的經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勢(shì)o導(dǎo)員如何踐行以生為本的教育理念。

案例簡(jiǎn)介

在兩周前某一天的完美校園健康打卡系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)小葉同學(xué)填寫(xiě)了當(dāng)天的體溫37.3℃，且選擇“有癥狀”、“發(fā)燒”，第一時(shí)間通過(guò)微信聯(lián)系小葉同學(xué)了解情況，小葉同學(xué)反映咽喉炎住院了，幾天后，炎癥加重，轉(zhuǎn)院手術(shù)，住進(jìn)了ICU。

案例處理過(guò)程

1.第一時(shí)間了解學(xué)生病情情況。在得知學(xué)生咽喉炎住院，且有發(fā)燒現(xiàn)象的情況后，第一時(shí)間與學(xué)生了解具體的情況，學(xué)生反映醫(yī)生檢查咽喉炎腫大比較厲害，喉嚨里有膿胞，需要住院治療。當(dāng)前癥狀是喉嚨痛，有些發(fā)燒，除了之外沒(méi)有其他癥狀，也做了血常規(guī)檢查、胸部CT及核酸檢測(cè)，結(jié)果顯示正常。了解清楚情況后，判斷小葉同學(xué)的情況不屬于新型冠狀病毒的有癥狀現(xiàn)象，建議學(xué)生修改健康打卡系統(tǒng)的“有癥狀”一欄。

2.安撫學(xué)生情緒，關(guān)心其網(wǎng)課學(xué)習(xí)情況。根據(jù)學(xué)生反饋的情況，安撫學(xué)生情緒，建議在醫(yī)院安心配合醫(yī)生治療，并關(guān)心詢(xún)問(wèn)網(wǎng)課學(xué)習(xí)情況，有沒(méi)有需要辦理請(qǐng)假手續(xù)。小葉同學(xué)表示，暫時(shí)不需要，在醫(yī)院治療也可以上網(wǎng)課，不影響學(xué)業(yè)。

3.將小葉同學(xué)情況上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并做好健康打卡系統(tǒng)中的情況說(shuō)明。安撫好學(xué)生情緒后，第一時(shí)間將其情況匯報(bào)書(shū)記，詳細(xì)說(shuō)明小葉同學(xué)目前的具體情況，咽喉炎、發(fā)燒，但核酸檢測(cè)陰性，不屬于肺炎疫情情況。同時(shí)在當(dāng)天的學(xué)生健康打卡上報(bào)材料中說(shuō)明小葉同學(xué)的情況。

4.聯(lián)系小葉同學(xué)家長(zhǎng)，做好家校聯(lián)合教育工作。鑒于學(xué)生在家住院治療，也及時(shí)聯(lián)系了小葉同學(xué)的家長(zhǎng)，更詳細(xì)了解小葉同學(xué)目前在醫(yī)院治療的情況，小葉母親反映醫(yī)生檢查小葉的咽喉炎腫大比較厲害，喉嚨有膿胞，要住院治療。了解完詳細(xì)情況后，建議家長(zhǎng)有情況第一時(shí)間與輔導(dǎo)員聯(lián)系。

5.動(dòng)態(tài)了解學(xué)生病情。在小葉同學(xué)住院之后，每天都準(zhǔn)時(shí)與小葉同學(xué)聊天，了解病情情況，住院兩天后，小葉說(shuō)燒退了，但是炎癥一直沒(méi)有消除。當(dāng)時(shí)安慰小葉說(shuō)，沒(méi)事的，燒退了，安心抗炎治療，炎癥很快就可以消除了。

本以為小葉應(yīng)該很快就可以出院正常上網(wǎng)課了，但是第二天，小葉突然說(shuō)炎癥加重，需要轉(zhuǎn)院治療，問(wèn)如何請(qǐng)假。我回復(fù)他，提供醫(yī)生證明，在請(qǐng)假系統(tǒng)提交請(qǐng)假申請(qǐng)。然后，信息發(fā)出后，卻遲遲見(jiàn)不到小葉同學(xué)的回復(fù)。微信不見(jiàn)回音，便打電話給小葉，沒(méi)人接;打電話給家長(zhǎng)，也沒(méi)人接。直到下午才聯(lián)系上小葉的母親，她說(shuō)，小葉喉嚨的膿胞越來(lái)越大，開(kāi)始?jí)浩葰夤?，醫(yī)生建議立馬轉(zhuǎn)院手術(shù)，剛剛手術(shù)完，小葉現(xiàn)在在ICU病房。

6.小葉同學(xué)在ICU，我能做什么？——匯報(bào)、協(xié)調(diào)、說(shuō)明。聽(tīng)完小葉母親的電話后，安撫其情緒，告訴她聽(tīng)從醫(yī)生的建議，膿胞已經(jīng)切除，應(yīng)該沒(méi)有什么問(wèn)題了。緊接著，再次迅速向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)小葉同學(xué)目前的情況，同時(shí)，馬上聯(lián)系小葉同學(xué)所在班級(jí)學(xué)委，安排學(xué)委跟任課老師說(shuō)明小葉同學(xué)目前的情況，先幫小葉同學(xué)口頭請(qǐng)假，待病情好轉(zhuǎn)后再補(bǔ)上請(qǐng)假證明。鑒于目前小葉同學(xué)在ICU無(wú)法使用手機(jī)進(jìn)行健康打卡，及時(shí)向?qū)W校匯報(bào)小葉同學(xué)未能及時(shí)打卡的原因。

7.持續(xù)關(guān)注小葉同學(xué)的狀態(tài)。小葉同學(xué)在ICU病房呆了兩天，在此期間一邊每天都與其母親溝通，了解小葉同學(xué)的病情;一邊叮囑學(xué)委記得每次課都要幫小葉同學(xué)說(shuō)明情況請(qǐng)假。兩天后小葉同學(xué)轉(zhuǎn)到了普通病房，通過(guò)微信與其溝通，了解手術(shù)恢復(fù)情況，并協(xié)助其及時(shí)辦理請(qǐng)假手續(xù)。目前，小葉同學(xué)已經(jīng)出院在家休養(yǎng)，除了日常叮囑其注意休息、飲食，也聯(lián)系班委多關(guān)注小葉同學(xué)，幫助其將落下的功課補(bǔ)上。

案例啟示

1.特殊時(shí)期，輔導(dǎo)員工作要提高疫情防控意識(shí)。在全國(guó)上下疫情防控關(guān)鍵期，作為輔導(dǎo)員，學(xué)生工作中更應(yīng)該緊繃防控這個(gè)線，不錯(cuò)漏任何一個(gè)學(xué)生的信息，關(guān)注到每個(gè)學(xué)生每天的身心狀態(tài)，對(duì)于出現(xiàn)“異?！钡那闆r，及時(shí)跟進(jìn)了解，要對(duì)所有學(xué)生的情況了如指掌。同時(shí)，也應(yīng)該具備的疫情防控常識(shí)，能夠?qū)W(xué)生情況進(jìn)行簡(jiǎn)單地識(shí)別判斷，做好疫情下的學(xué)生思想教育工作。

2.任何時(shí)候，輔導(dǎo)員工作不能慌不能亂。疫情雖嚴(yán)峻，感冒、咳嗽、發(fā)燒等詞雖然敏感，但作為輔導(dǎo)員，不能慌亂，更不能聽(tīng)風(fēng)是雨。而是應(yīng)該保持平常心，像往常工作一樣，了解掌握情況后做出自己的判斷，按照正常的工作程序做好關(guān)注、匯報(bào)、協(xié)調(diào)、說(shuō)明等工作。

3.輔導(dǎo)員工作應(yīng)以生為本，護(hù)生周全。學(xué)生工作不是機(jī)械化地上報(bào)數(shù)據(jù)，不是程序化地匯報(bào)情況，不是冷冰冰地說(shuō)教，特別是在這疫情防控特殊時(shí)期，輔導(dǎo)員開(kāi)展學(xué)生工作應(yīng)該要以生為本，關(guān)心了解學(xué)生狀況，想學(xué)生所想，急學(xué)生所急，真正做到以生為本，護(hù)生周全。