周勇

自2014年“雙12”線上購物節(jié)通過改變支付方式，讓線上開始從線下引流，到如今，消費(fèi)領(lǐng)域的變化可以概括為“一多兩少”。在變化之中，零售業(yè)將形成新的格局。

1.一多

被手機(jī)占用的時(shí)間越來越多。如今，不管是整塊時(shí)間還是碎片化時(shí)間，都被手機(jī)占用著。從看視頻看推文、割草種草、買東西賣東西、買方變賣方，傳播變渠道、搜索到推送、免費(fèi)到付費(fèi)、電商到社群，文字到視頻、直播到帶貨、店鋪到店群……一切都源于手機(jī)。手機(jī)越來越成為消費(fèi)者的核心資產(chǎn)。

部分企業(yè)的商務(wù)主管部門表示，渠道越來越多，大數(shù)據(jù)越來越強(qiáng)，統(tǒng)計(jì)監(jiān)測手段卻跟不上了。面對這種變化，不僅企業(yè)感到困惑，政府其實(shí)也很困惑，想管又管不了。新問題用老思路肯定管不了，更管不好。企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中十分強(qiáng)調(diào)組織變革，其實(shí)更需要實(shí)施組織、機(jī)構(gòu)、機(jī)制、流程、制度、法規(guī)等一系列變化變革與革命。

2.兩少

首先，用現(xiàn)金消費(fèi)的越來越少。你身邊這樣的情況或許并不少見：出門買個(gè)菜，習(xí)慣性地拿出手機(jī)支付；就連賣水果的小商販，收到現(xiàn)金時(shí)，也會感到好奇。這是因?yàn)?，有些人已?jīng)多年不碰現(xiàn)金了，很多人出門從來不帶現(xiàn)金。

在日常消費(fèi)需求中，不僅實(shí)物商品需求越來越依靠網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)，就連服務(wù)需求也越來越通過網(wǎng)絡(luò)。筆者之前想陪杭州來的客人去看看嘉定南翔，搜索以后發(fā)現(xiàn)嘉定居然還有一個(gè)規(guī)模很大的“郊野公園”，而且還必須預(yù)約門票。折騰好久才約到門票，進(jìn)園問工作人員，傳說中的烏桕大道、楓葉大道、水杉大道在哪里？工作人員說，就是三條路，具體在哪里，他們也不太清楚。

其次，去實(shí)體店購物的越來越少。網(wǎng)絡(luò)化、移動(dòng)化、技術(shù)化，加上我國“閑人”太多，使“賣家”也越來越多，徹底進(jìn)入“全民賣家”時(shí)代。在這種背景下，傳統(tǒng)的店商如果在商品服務(wù)傳播等方面都沒有大變化，前行道路的天空將會越來越變黑。

既定的人口，對實(shí)物商品的需求是一個(gè)常量。但事實(shí)上，特定區(qū)域的商品需求在營銷推廣或特定事件背景下，卻是一個(gè)“變量”。如社群營銷背景下，在微信群接龍購物，會有一種放大效應(yīng)，常常會購買一些超過實(shí)際需求的物品。這種購物熱情，最終會回歸到理性需求，人人賣貨只是一種不成熟流通的表現(xiàn)，是一個(gè)過渡時(shí)期，不是流通的終極模式。

3.三個(gè)關(guān)注

針對零售格局變化，筆者認(rèn)為，有3個(gè)問題值得關(guān)注。

首先，關(guān)注生活方式

零售有3重境界：賣貨、賣場景、賣生活方式。有些傳統(tǒng)零售連貨都沒有賣好，所以首先被消費(fèi)者拋棄。但有些傳統(tǒng)小店如雜貨店，不僅認(rèn)真賣貨，而且還能滿足附近居民就近便利性生活場景需求，所以活得還可以。再如盒馬，盒馬鮮生，盒馬mini，盒馬菜市滿足“內(nèi)食需求”，而盒馬F2等則滿足“中食需求”，盒馬里則食滿足“周末需求”，不同業(yè)態(tài)對應(yīng)不同生活場景。

生活方式與生活場景的區(qū)別在于：生活場景是現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)需求；生活方式則是對未來生活場景的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新。前者滿足的是“想要的需求”，后者滿足的是“需要的需求”。無論是賣貨賣場景還是賣生活方式，都是一種創(chuàng)造價(jià)值的過程。所以，零售業(yè)的重點(diǎn)應(yīng)該是為人創(chuàng)造生活價(jià)值，更多地去滿足“想要”的精神需求，而不僅僅是滿足“需要”的物質(zhì)需求。

第二，關(guān)注基礎(chǔ)設(shè)施

未來零售將越來越依靠以技術(shù)為核心的人機(jī)互動(dòng)的智能化基礎(chǔ)設(shè)施，線上、線下、社群的零售店或零售人，其背后都是供應(yīng)鏈、信息技術(shù)、物流配送、用戶觸達(dá)等系統(tǒng)與平臺的支持。傳統(tǒng)的以品牌特許經(jīng)營為主導(dǎo)的零售服務(wù)業(yè)組織模式也將會發(fā)生重大變化。擁有完善的基礎(chǔ)設(shè)施的零售平臺將越來越強(qiáng)大。

最后，關(guān)注優(yōu)質(zhì)資源

除了基礎(chǔ)設(shè)施，零售業(yè)最重要的資源還包括：一是優(yōu)質(zhì)的商品資源，如原產(chǎn)地特色農(nóng)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)加工食品、創(chuàng)新日用生活品等；二是優(yōu)秀的服務(wù)資源，我國零售業(yè)十分缺乏具有良好職業(yè)素養(yǎng)的一線服務(wù)人員；三是優(yōu)質(zhì)的社會資源，零售服務(wù)具有極大的拓展空間，各種社會資源將重新配置。當(dāng)然，還要擁有優(yōu)秀的專業(yè)人才。

當(dāng)前的零售屬于熱身階段，仍處于新舊交替時(shí)代，各種力量還在僵持狀態(tài)，新的出不了高效率，舊的還沒有到“腐朽與垂死”。過了這個(gè)階段，舊商業(yè)舊體系將土崩瓦解，新體系將壓根用戶，商業(yè)的新時(shí)代才會真正到來。你們準(zhǔn)備好了嗎？