貴州日?qǐng)?bào)當(dāng)代融媒體記者 / 王琳

貴州教育系統(tǒng)疫情心理支持平臺(tái)既有在疫情初期針對(duì)普通大眾的心理引導(dǎo)、視頻宣傳，也有針對(duì)存在不安、焦慮、恐慌的特定人群經(jīng)過(guò)篩查匹配后的一對(duì)一網(wǎng)絡(luò)心理輔導(dǎo)，既有遠(yuǎn)程協(xié)助，也可面對(duì)面進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)。

“受疫情影響，終于等到了宅在家就能為社會(huì)做貢獻(xiàn)的日子，但慢慢地發(fā)現(xiàn)生活似乎有一些枯燥無(wú)聊，你是否下定決心改變頹廢的生活呢？這里有一份宅家建議……”

最近，貴州教育發(fā)布微信公眾號(hào)陸續(xù)刊發(fā)了不少類似的推文。

而這，不過(guò)是貴州教育系統(tǒng)疫情心理支持平臺(tái)的部分功能而已。

新冠肺炎疫情暴發(fā)以來(lái)，貴州省委教育工委、省教育廳充分發(fā)揮人才資源優(yōu)勢(shì)，搭建了貴州教育系統(tǒng)應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情心理支持網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)服務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱貴州教育系統(tǒng)疫情心理支持平臺(tái)），于2月3日正式開(kāi)通。

這個(gè)平臺(tái)主要面向受到疫情影響而產(chǎn)生恐慌、焦慮等不良心理反應(yīng)的廣大師生、家長(zhǎng)及社會(huì)普通民眾，包括一線醫(yī)務(wù)工作人員及其家屬好友、已出現(xiàn)癥狀但未得到及時(shí)治療的人員及家屬好友、被隔離人員及家屬好友、受感染人群及家屬好友、普通民眾和康復(fù)患者。

載體支撐：兩級(jí)平臺(tái)挑大梁

1月27日，貴州省教育廳下發(fā)緊急通知，延遲春季開(kāi)學(xué)時(shí)間。

高三、初三年級(jí)的畢業(yè)生面臨高考和中考，學(xué)習(xí)任務(wù)繁重、考試壓力大，部分學(xué)生由此產(chǎn)生了焦慮、恐慌等不良情緒，如何克服？

長(zhǎng)時(shí)間居家，和父母產(chǎn)生矛盾如何解決？

擔(dān)心疫情導(dǎo)致畢業(yè)延期、就業(yè)受影響，如何排解不安……

對(duì)此，很多家長(zhǎng)也比較茫然。

“如果仍感到焦慮情緒揮之不去，可嘗試控制過(guò)多的負(fù)面信息攝入，做5分鐘的深呼吸、正念冥想或蝴蝶拍等活動(dòng)，安頓身心……”

貴州教育發(fā)布微信公眾號(hào)上，北京師范大學(xué)林丹華教授、合肥師范學(xué)院姚本先教授和閩南師范大學(xué)陳順森教授3位心理專家的心靈處方，令大家茅塞頓開(kāi)。

貴州教育發(fā)布、陽(yáng)光校園·空中黔課、動(dòng)靜APP等構(gòu)成了貴州教育系統(tǒng)疫情心理支持的省級(jí)平臺(tái)。

“只要掃描二維碼，加入我們的心理支持熱線Q Q 群即可獲享服務(wù)。”貴州大學(xué)心理咨詢老師告訴記者，除此之外，發(fā)送電子郵件至gzxlyz2020@163.com，也能獲得心理指導(dǎo)，每天9∶00—23∶00向社會(huì)大眾無(wú)償提供服務(wù)。

貴州大學(xué)與貴州師范大學(xué)、貴州醫(yī)科大學(xué)、貴州中醫(yī)藥大學(xué)、貴州師范學(xué)院、貴州廣播電視大學(xué)、銅仁學(xué)院、興義民族師范學(xué)院、凱里學(xué)院、貴州工程應(yīng)用技術(shù)學(xué)院等多所條件成熟的高校，形成了貴州教育系統(tǒng)疫情心理支持的校級(jí)平臺(tái)，在服務(wù)本校師生的同時(shí)，也能服務(wù)普通民眾。

省、校兩級(jí)平臺(tái)組建了貴州教育系統(tǒng)疫情心理支持服務(wù)的載體支撐。

人才保障：多彩專家唱主角

24歲的姚先生，長(zhǎng)期情緒焦慮，伴隨嘔吐、軀體僵硬和手腳無(wú)力等不適癥狀，食欲有所下降，有失眠經(jīng)歷。得知新冠肺炎疫情暴發(fā)后，姚先生癥狀加重，便向貴州師范大學(xué)防疫心理支持熱線求助。

“我們通常會(huì)采用心理咨詢的技術(shù)，讓來(lái)電人員進(jìn)行心理宣泄，釋放其內(nèi)心的焦慮和恐慌情緒，并引導(dǎo)其認(rèn)識(shí)到這是我們正常人面對(duì)非正常事件的正常反應(yīng)，進(jìn)而接納自己的情緒?！睙峋€值守老師鄭傳章說(shuō)，熱線自2月1日開(kāi)通上線以來(lái)，致電咨詢的人員中，40%的來(lái)電者均為疫情恐慌，20%的則是懷疑自己得了新冠肺炎……

如何應(yīng)對(duì)、如何疏導(dǎo)？

熱線咨詢師的答案是三招化解：釋放情緒、將問(wèn)題具體化、正面看疫情。

王藝明，二級(jí)教授，精神病學(xué)博士后，貴州醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院心理科主任醫(yī)師、大學(xué)生心理健康教育與咨詢中心主任，長(zhǎng)期從事心理健康教育與咨詢工作……這是貴州醫(yī)科大學(xué)抗擊疫情心理支持熱線的其中一位專家簡(jiǎn)歷。

專業(yè)性強(qiáng)、來(lái)源多樣化，涵蓋了教育系統(tǒng)科研、教學(xué)、醫(yī)療等多方面人才，這是貴州教育系統(tǒng)疫情心理支持平臺(tái)咨詢專家團(tuán)隊(duì)的一大優(yōu)勢(shì)——既包含大學(xué)教授，又吸納了中小學(xué)心理輔導(dǎo)教師；既有心理學(xué)方面的理論專家，又有臨床一線的心理治療醫(yī)生；既囊括高校的心理咨詢專業(yè)老師，又有心理輔導(dǎo)志愿者……

這些人，成為平臺(tái)的人才保障。

技術(shù)擔(dān)當(dāng)：支持手段有個(gè)性

“個(gè)性化服務(wù)是我們這個(gè)平臺(tái)的一大特點(diǎn)，可根據(jù)疫情發(fā)展及不同人群的不同需求，采取多種手段進(jìn)行心理支持和危機(jī)干預(yù)?！笔〗逃龔d相關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹。

貴州教育系統(tǒng)疫情心理支持平臺(tái)既有在疫情初期針對(duì)普通大眾的心理引導(dǎo)、視頻宣傳，也有針對(duì)存在不安、焦慮、恐慌情緒的特定人群經(jīng)過(guò)篩查匹配后的一對(duì)一網(wǎng)絡(luò)心理輔導(dǎo)，在出現(xiàn)嚴(yán)重的個(gè)案時(shí)，還可以預(yù)約到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行問(wèn)診；既有不特定的心理支持輸出引導(dǎo)，也有網(wǎng)絡(luò)音頻連線輔導(dǎo)；既有遠(yuǎn)程協(xié)助，也有面對(duì)面進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)。

平臺(tái)能夠提供普及性大眾心理支持服務(wù)。貴州教育發(fā)布微信公眾號(hào)、陽(yáng)光校園·空中黔課、動(dòng)靜APP等平臺(tái)適時(shí)發(fā)布、推送有關(guān)心理支持、個(gè)人心理調(diào)適的文章、圖片或視頻，指導(dǎo)社會(huì)大眾更好面對(duì)當(dāng)前疫情，緩解焦躁、不安等不良情緒。

平臺(tái)還有24小時(shí)在線的心理支持熱線Q Q 群。填寫問(wèn)卷加入Q Q 群（793529065），就可以通過(guò)專家匹配后進(jìn)行一對(duì)一語(yǔ)音心理支持。

提供現(xiàn)場(chǎng)心理干預(yù)服務(wù)。周一至周日8∶00—12∶00、14∶00—17∶00，貴州中醫(yī)藥大學(xué)第二附屬醫(yī)院心理睡眠門診、貴州中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院心身疾病門診、花溪大學(xué)城貴州中醫(yī)藥大學(xué)大學(xué)生心理咨詢與服務(wù)中心均可提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，預(yù)約電話為0851-85281737、85605857。

同時(shí)，心理支持服務(wù)始終堅(jiān)持公益性和保密性原則，既不收取任何費(fèi)用，也會(huì)對(duì)來(lái)訪內(nèi)容嚴(yán)格保密，不向外界透露來(lái)訪者的個(gè)人信息。

1/2.平臺(tái)心理輔導(dǎo)員值守QQ 熱線，解答求助者咨詢。（省教育廳供圖）

3.平臺(tái)工作人員開(kāi)展線下心理輔導(dǎo)。（省教育廳供圖）