肖偉峰

摘 要：本文介紹了低壓遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)原理及停復(fù)電過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決對(duì)策，以期能為廣大的同行提供借鑒與參考。

關(guān)鍵詞：遠(yuǎn)程費(fèi)控;停復(fù)電問(wèn)題;對(duì)策

低壓遠(yuǎn)程費(fèi)控是一種業(yè)務(wù)模式，是指依托費(fèi)控電能表進(jìn)行電量計(jì)量，計(jì)量自動(dòng)化上傳表碼數(shù)據(jù)到營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)費(fèi)，營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)完成電費(fèi)測(cè)算，并根據(jù)客戶(hù)電費(fèi)余額，對(duì)費(fèi)控電能表（低壓）發(fā)起遠(yuǎn)程控制命令，實(shí)現(xiàn)催費(fèi)警告、欠費(fèi)停電、繳費(fèi)復(fù)電控制等費(fèi)控業(yè)務(wù)模式?？萍嫉倪M(jìn)步，特別是通訊技術(shù)與電力技術(shù)的融合，使得電力系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)變得更加方便和快捷。遠(yuǎn)程費(fèi)控主要以信息采集和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)為核心，具有遠(yuǎn)程控制電費(fèi)業(yè)務(wù)的功能，是電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)和目標(biāo)。

本人有著多年的供電企業(yè)基層供電所的工作和管理經(jīng)驗(yàn)，尤其是在低壓集抄和費(fèi)控管理和技術(shù)方面有著豐富的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，通過(guò)實(shí)際工作中的現(xiàn)象分析了低壓遠(yuǎn)程費(fèi)控的停復(fù)電中存在的問(wèn)題，并結(jié)合自身實(shí)踐，給出了相應(yīng)的解決措施和對(duì)策，以期能夠?yàn)閺V大的電力同行提供借鑒與參考。

1.低壓遠(yuǎn)程費(fèi)控簡(jiǎn)介

低壓遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)充分結(jié)合了當(dāng)前供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中的應(yīng)用系統(tǒng)和用電信息采集系統(tǒng)，能夠從相應(yīng)的業(yè)務(wù)開(kāi)展和實(shí)際用電情況的過(guò)程跟蹤管理以及電能的運(yùn)行質(zhì)量管理、客戶(hù)增值服務(wù)等各個(gè)方面提供一種解決方案和信息支撐的形式。低壓遠(yuǎn)程費(fèi)控是基于營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的電力客戶(hù)相關(guān)信息和用電客戶(hù)預(yù)先交納的費(fèi)用，根據(jù)用電信息采集系統(tǒng)實(shí)時(shí)推送的電表示數(shù)信息，自動(dòng)的測(cè)算用電客戶(hù)用電的剩余電費(fèi)金額，與設(shè)置的報(bào)警金額、透支門(mén)限金額等基準(zhǔn)值進(jìn)行比較后完成預(yù)警、跳閘及合閘復(fù)電等指令的過(guò)程。

遠(yuǎn)程費(fèi)控具有現(xiàn)實(shí)且高效的應(yīng)用價(jià)值。一實(shí)現(xiàn)階梯電價(jià)和錯(cuò)峰的現(xiàn)實(shí)需要。政府提倡居民節(jié)約用電，鼓勵(lì)居民分開(kāi)、錯(cuò)開(kāi)用電，實(shí)施了階梯電價(jià)制度和錯(cuò)峰用電管理。如果按照目前的工作人員抄表計(jì)費(fèi)的管理模式，顯然難以跟上階梯收費(fèi)的步伐。所以，實(shí)現(xiàn)階梯收費(fèi)、錯(cuò)峰用電收費(fèi)的方式需要遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)的技術(shù)支持，針對(duì)不同細(xì)分用戶(hù)，進(jìn)行電價(jià)計(jì)費(fèi)。二保障供電企業(yè)電費(fèi)的回收，提高供電企業(yè)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的控制能力。供電企業(yè)通過(guò)低壓遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)，全面的提升供電企業(yè)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制能力與電費(fèi)資金利用效率，確保了電費(fèi)的回收;另外對(duì)竊電和異常情況、故障預(yù)判等能及時(shí)有效的處理，防止電費(fèi)的流失。三是提高供電企業(yè)的工作效率，降低電能傳輸?shù)木S護(hù)成本，通過(guò)費(fèi)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)的測(cè)算用電客戶(hù)的電量和電費(fèi)消耗以及預(yù)收電費(fèi)的余額等，來(lái)引導(dǎo)用電客戶(hù)進(jìn)行合理的繳納電費(fèi)，推進(jìn)客戶(hù)預(yù)先繳費(fèi)。另外通過(guò)實(shí)時(shí)的遠(yuǎn)程停復(fù)電功能，可以有效的提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的控制能力，簡(jiǎn)化抄核收流程，節(jié)省供電企業(yè)進(jìn)行抄表收費(fèi)和核算時(shí)間。四是滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求及提供人性化服務(wù)。供電企業(yè)通過(guò)開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)和自助中斷等多渠道的電費(fèi)繳納模式，來(lái)滿(mǎn)足用電客戶(hù)能夠隨時(shí)隨地繳費(fèi)的需求，真正的實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收智能化控制。

2.低壓遠(yuǎn)程費(fèi)控的停、復(fù)電業(yè)務(wù)條件

停電條件：對(duì)任何用戶(hù)停電都要經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)的審批才可以執(zhí)行。通知方式一般通過(guò)電話、短信、現(xiàn)場(chǎng)告知。

復(fù)電條件：只有遠(yuǎn)控系統(tǒng)測(cè)算到用戶(hù)達(dá)到復(fù)電標(biāo)準(zhǔn)才可以執(zhí)行復(fù)電。只要用戶(hù)達(dá)到復(fù)電標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)就會(huì)立刻發(fā)出執(zhí)行復(fù)電用戶(hù)的信息到主站，主機(jī)接到指令就會(huì)合閘。通知方式可以通過(guò)短信、電話、現(xiàn)場(chǎng)告知。

觸發(fā)條件：剩余金額、預(yù)警金額、停電金額決定著用戶(hù)的用電狀態(tài)，也是用戶(hù)用電狀態(tài)的臨界條件。當(dāng)用戶(hù)電費(fèi)余額小于預(yù)警限制的金額，這時(shí)需要準(zhǔn)備預(yù)警;當(dāng)用戶(hù)電費(fèi)余額小于停電限制的金額，這時(shí)需要準(zhǔn)備停電;當(dāng)用戶(hù)電費(fèi)余額大于預(yù)警限制的金額時(shí)，用戶(hù)的電器處于停電狀態(tài)，這時(shí)需要準(zhǔn)備復(fù)電。

3.低壓遠(yuǎn)程費(fèi)控停復(fù)電存在的常見(jiàn)問(wèn)題

從實(shí)際工作中來(lái)看，遠(yuǎn)程費(fèi)控最常見(jiàn)和影響客戶(hù)的主要問(wèn)題就是“該停電不停，該復(fù)電不復(fù)”。用戶(hù)欠費(fèi)后，不能及時(shí)停電;用戶(hù)繳費(fèi)后，不能及時(shí)復(fù)電。主要表現(xiàn)有：

3.1.電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)存在問(wèn)題

具體表現(xiàn)是：用戶(hù)已經(jīng)欠費(fèi)，營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)沒(méi)有發(fā)起停電的指令，無(wú)法走流程給用戶(hù)停電;用戶(hù)繳費(fèi)后，電費(fèi)余額大于預(yù)警限制的金額時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)沒(méi)有進(jìn)行測(cè)算，發(fā)起相應(yīng)的復(fù)電指令，無(wú)法及時(shí)給用戶(hù)復(fù)電。在正常的情況下，客戶(hù)進(jìn)行繳費(fèi)后營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)應(yīng)立即測(cè)算并生成相應(yīng)的復(fù)電信息，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，導(dǎo)致繳費(fèi)后不能及時(shí)發(fā)起復(fù)電指令，無(wú)法及時(shí)給客戶(hù)復(fù)電。

3.2.遠(yuǎn)程費(fèi)控停復(fù)電的人工操作問(wèn)題

營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)發(fā)起停電篩選工單，但停電指令尚未及時(shí)下發(fā)，具體為停電流程在停電用戶(hù)篩選、停電范圍確認(rèn)、停電審批、停電通知環(huán)節(jié)均顯示營(yíng)銷(xiāo)指令未下發(fā)。

3.3.遠(yuǎn)程費(fèi)控的設(shè)備存在一定的問(wèn)題

營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)起停電或復(fù)電指令，但是下發(fā)失敗。電能表接受不到指令就無(wú)法做出應(yīng)對(duì)動(dòng)作完成停復(fù)電功能。

一是集中器存在問(wèn)題。當(dāng)停復(fù)電指令下發(fā)，集中器提示正在通訊或通訊繁忙，不處理停復(fù)電指令;集中器提示無(wú)應(yīng)答，表現(xiàn)在一定時(shí)間內(nèi)集中器沒(méi)有對(duì)該指令進(jìn)行應(yīng)答;集中器的遠(yuǎn)程通信模塊損壞、通訊智能卡存在故障導(dǎo)致不能正常的通信等。二是采集器故障，主要有采集器天線或采集器本地通訊模塊損壞。三是智能化電能表存在問(wèn)題，智能表沒(méi)有加密，不能下發(fā)停復(fù)電指令。四是設(shè)備安裝出錯(cuò)問(wèn)題。集中器取電位置及接線端子虛接、零火線接反造成集中器供電異常;相鄰用戶(hù)電能表接錯(cuò)線，造成用戶(hù)串線。

4.停復(fù)電問(wèn)題解決的措施

4.1.營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)未發(fā)起停電篩選工單問(wèn)題措施

首先要檢查用電客戶(hù)的控制策略，停電的方案是不是審批停電，如果不是審批停電就不會(huì)發(fā)起停電篩選工單;再檢查用戶(hù)有沒(méi)有其他在途的策略，可以查用電客戶(hù)的預(yù)警、停電和復(fù)電策略以及相應(yīng)的策略執(zhí)行狀態(tài)是正否在執(zhí)行。如果不存在其他在途的策略，可以給用電客戶(hù)做實(shí)時(shí)的余額査詢(xún)，重新測(cè)算用電客戶(hù)的最新余額產(chǎn)生新的策略。

4.2.營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)未自動(dòng)測(cè)算生成復(fù)電指令

用戶(hù)繳后系統(tǒng)還沒(méi)有供電。首先在采集系統(tǒng)檢查用戶(hù)當(dāng)前狀態(tài)是不是停電，如果是未實(shí)施停電的，系統(tǒng)就不會(huì)發(fā)起復(fù)電策略。其次在費(fèi)控余額查詢(xún)中人工實(shí)時(shí)測(cè)算，檢查是否測(cè)算成功，若成功發(fā)起復(fù)電策略，則會(huì)生成復(fù)電指令。不成功則按錯(cuò)誤提示進(jìn)行相應(yīng)處理。

4.3.針對(duì)人工操作事物所采取的措施

營(yíng)銷(xiāo)發(fā)起停電篩選工單，但停電指令尚未下發(fā)的，要嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)停電流程，按照流程環(huán)節(jié)時(shí)限要求，及時(shí)發(fā)送流程。

4.4.設(shè)備存在問(wèn)題的解決措施

當(dāng)停復(fù)電指令下發(fā)后，提示集中器正在通信或通信繁忙，此時(shí)集中器有可能正和主站進(jìn)行通訊，執(zhí)行采集或上傳數(shù)據(jù)任務(wù)，無(wú)法響應(yīng)并處理停復(fù)電指令。此時(shí)盡量不要人工干預(yù)，可稍過(guò)段時(shí)間再發(fā)送指令。

當(dāng)集中器鍵示無(wú)應(yīng)答時(shí)，要等待一段時(shí)間或是重啟集中器。重啟集中器會(huì)終止正在執(zhí)行的指令，因此，重啟后需要重新下發(fā)指令。

當(dāng)集中器提示出現(xiàn)否認(rèn)錯(cuò)誤、返回幀異常時(shí)，由廠家進(jìn)行維修。針對(duì)智能表出現(xiàn)未加密情況，需要使用現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)終端現(xiàn)場(chǎng)加密;電能表接線松動(dòng)或脫落的，現(xiàn)場(chǎng)處理螺絲上緊。

4.5.設(shè)備安裝出錯(cuò)問(wèn)題措施

設(shè)備安裝出錯(cuò)主要原因是操作人員技術(shù)水平不高，責(zé)任心不強(qiáng)，導(dǎo)致安裝錯(cuò)誤進(jìn)而帶來(lái)的設(shè)備故障。對(duì)此應(yīng)該重視操作的培訓(xùn)，增強(qiáng)責(zé)任心，確保操作人員能夠科學(xué)、規(guī)范、正確地操作遠(yuǎn)程費(fèi)控各種設(shè)備，從根源上防范安裝錯(cuò)誤。

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