秦小兵

摘 要：電力營(yíng)銷工作，是電力企業(yè)建設(shè)和發(fā)展的重中之重，對(duì)起電力企業(yè)后續(xù)戰(zhàn)略目標(biāo)的選擇，具有極為深刻的影響。目前我國(guó)電力企業(yè)，在市場(chǎng)營(yíng)銷和管理方面，存在諸多不足之處，例如：“營(yíng)銷管理模式單一、管理水平較為低下、營(yíng)銷體制較為落后”等?；谏鲜銮闆r，本文就電力企業(yè)營(yíng)銷管理層面處在存在的諸多問(wèn)題，進(jìn)行了詳細(xì)闡述，并提出了有效解決其管理問(wèn)題的具體對(duì)策，期望為此后電力企業(yè)各方面的建設(shè)和完善，能夠提供些許借鑒。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);營(yíng)銷管理;問(wèn)題對(duì)策

引言：目前。我國(guó)電力市場(chǎng)對(duì)于電力資源的需求量，呈現(xiàn)出逐漸增加的趨勢(shì)，而電力企業(yè)的精準(zhǔn)、科學(xué)的營(yíng)銷管理工作，則會(huì)推動(dòng)電力市場(chǎng)迅速發(fā)展，并不斷向前邁進(jìn)。電力企業(yè)若想真正提升在市場(chǎng)當(dāng)中的占有率，必須跟隨時(shí)代發(fā)展的步伐，采用更加科學(xué)的營(yíng)銷管理措施。除此之外，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)立足于為電力用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，結(jié)合電力市場(chǎng)消費(fèi)者的實(shí)際需求，不斷進(jìn)行拓展，從更深的層次入手，充分優(yōu)化電力營(yíng)銷管理體系。

1 電力企業(yè)營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題

1.1未對(duì)市民用電市場(chǎng)進(jìn)行深化拓展

目前，電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作的綜合實(shí)踐水平有限，并未深入把握市民用電市場(chǎng)的先機(jī)。與此同時(shí)，電力企業(yè)的營(yíng)銷管理工作存在一定的滯后性，未及時(shí)解決用電安全等方面的紕漏。在此基礎(chǔ)上，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)清晰地認(rèn)識(shí)到：目前可替代能源和傳統(tǒng)電能之間的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)發(fā)展至白熱化階段，以天然氣和太陽(yáng)能為代表的新型能源，在目前居民的能源消耗中，逐漸占據(jù)了更多的份額。而供電企業(yè)的整體服務(wù)水平卻未能得到有效提升，相關(guān)層面的電力產(chǎn)品也未進(jìn)行有效創(chuàng)新，電力產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和營(yíng)銷工作，也存在諸多缺點(diǎn)，無(wú)法滿足電力消費(fèi)者的實(shí)際需求。

1.2電費(fèi)收取和電力價(jià)格制定存在問(wèn)題

在電力系統(tǒng)設(shè)定的電力價(jià)格機(jī)制中，未對(duì)“季節(jié)性農(nóng)業(yè)消耗電量、臨時(shí)用戶電量耗費(fèi)”等方面酌情考慮，而導(dǎo)致出現(xiàn)了大規(guī)模拖欠電費(fèi)的狀況。除此之外，對(duì)于某些私營(yíng)企業(yè)的用電，因政策調(diào)控等原因，采用了階梯電價(jià)方案。在此基礎(chǔ)上，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)注意到：電費(fèi)定價(jià)機(jī)制應(yīng)當(dāng)受到市場(chǎng)規(guī)律的調(diào)節(jié)和影響，電價(jià)作為整體市場(chǎng)資源的一部分，如若電價(jià)機(jī)制不合理，則可能會(huì)對(duì)后續(xù)電力企業(yè)的營(yíng)銷管理及運(yùn)行狀況產(chǎn)生影響。

1.3電力企業(yè)營(yíng)銷管理體系不完善

從2018～2019對(duì)電力企業(yè)的實(shí)際數(shù)據(jù)分析可以得知：目前國(guó)家供電企業(yè)的營(yíng)銷信息管理工作當(dāng)中，存在著較高的風(fēng)險(xiǎn)。其一：誤操作風(fēng)險(xiǎn)，例如：在電價(jià)的修改過(guò)程中，由于基層操作人員理解不當(dāng)、操作不當(dāng)?shù)仍颍瑢?dǎo)致出現(xiàn)電費(fèi)誤算的問(wèn)題，進(jìn)而導(dǎo)致電力企業(yè)的整體利潤(rùn)受損。其二：違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，例如：某些電力企業(yè)的管理工作人員及電力設(shè)施的維護(hù)人員，借助其工作性質(zhì)的特殊性，為謀取不正當(dāng)私利，而采取其他的違規(guī)操作措施，更改電力企業(yè)的重要數(shù)據(jù)，進(jìn)而導(dǎo)致出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。以上兩種狀況，都表明電力企業(yè)的營(yíng)銷管理體系不甚完善。

2 有效解決電力營(yíng)銷管理問(wèn)題的具體對(duì)策

2.1做好電力市場(chǎng)的營(yíng)銷管理工作

基于前文對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作問(wèn)題的分析，若想真正卓有成效的解決電力營(yíng)銷管理問(wèn)題，首先必須做好電力市場(chǎng)的營(yíng)銷和管理工作。首先，供電企業(yè)需要深入了解和分析目前的電力市場(chǎng)環(huán)境，并在取得信息和數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，采用大數(shù)據(jù)方式對(duì)其進(jìn)行綜合性較強(qiáng)的分析。除此之外，電力企業(yè)還應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷和管理的工作理念，必須以電力市場(chǎng)的消費(fèi)者為中心，建立起全新的營(yíng)銷服務(wù)體系，這是電力企業(yè)以市場(chǎng)為導(dǎo)向的重要戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。在其整體的營(yíng)銷管理工作，離不開組織管理層面的創(chuàng)新，在具體的營(yíng)銷實(shí)踐工作中，電力企業(yè)必須加強(qiáng)規(guī)劃，積極協(xié)調(diào)管控，著力配合營(yíng)銷部門的日常工作。

2.2拓展用電市場(chǎng)

在用電市場(chǎng)的具體營(yíng)銷和管理中，應(yīng)當(dāng)著重注意市場(chǎng)層面銷售方案的選擇，采用行之有效的營(yíng)銷措施，刺激居民用電消費(fèi)。例如，可以舉辦：“用電消費(fèi)積分兌換獎(jiǎng)品、電力市場(chǎng)用戶回饋”等方案，當(dāng)消費(fèi)者的積分到達(dá)一定數(shù)額時(shí)，借助獎(jiǎng)品贈(zèng)送、及時(shí)反饋的方法，來(lái)維護(hù)用戶對(duì)供電企業(yè)的信任度。部分實(shí)踐狀況表明：社區(qū)內(nèi)開展的電力安全知識(shí)講座，取得了較為明顯的效果，可以為全國(guó)范圍內(nèi)“安全用電、科學(xué)用電”等工作的開展，奠定相應(yīng)的基礎(chǔ)。電力企業(yè)的管理工作，應(yīng)當(dāng)充分重視用戶的安全用電觀念。

在此基礎(chǔ)上，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)深入分析當(dāng)?shù)鼐用竦挠秒娏?xí)慣，并在社區(qū)內(nèi)部開展文化知識(shí)講座，進(jìn)行用電安全等方面的宣傳，借助電力安全知識(shí)宣傳等方式，為電力企業(yè)的營(yíng)銷管理工作，做好鋪墊。電力安全知識(shí)講座的方式，可以為普通電力用戶普及更加完善的用電觀念，也可以使得消費(fèi)者對(duì)電力企業(yè)的忠誠(chéng)度有所增加，實(shí)際上是社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙贏的一項(xiàng)舉措。

2.3全方位、深層次優(yōu)化電力營(yíng)銷管理體系

電力企業(yè)的營(yíng)銷和管理工作的開展，離不開其營(yíng)銷管理體系的建設(shè)和完善。在這一體系的優(yōu)化和升級(jí)過(guò)程中，必須堅(jiān)持“以消費(fèi)者為導(dǎo)向”的原則，并在深入調(diào)查電力市場(chǎng)數(shù)據(jù)信息的基礎(chǔ)上，為電力用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加安全的電力資源，從而保證電力企業(yè)的整體工作更加高效。全方位、深層次優(yōu)化電力營(yíng)銷管理體系，必須將營(yíng)銷管理工作的重點(diǎn)，放置于市場(chǎng)需求分析層面。針對(duì)不同區(qū)域內(nèi)電力用戶的實(shí)際需求，展開詳細(xì)的用電量調(diào)查，積極構(gòu)建起“電力安全知識(shí)宣傳、電力營(yíng)銷和后期管理”集于一體的系統(tǒng)化運(yùn)作模式，為用戶日常用電提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

結(jié)語(yǔ)：整體而言，電力企業(yè)的營(yíng)銷和管理工作，需要綜合調(diào)查和分析不同地區(qū)對(duì)電力資源的需求情況，在對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)信息掌握和了解的基礎(chǔ)上，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)和更加安全的電力資源。電力營(yíng)銷管理與電力市場(chǎng)用戶有著直接經(jīng)濟(jì)利益關(guān)聯(lián)，因此必須著力提升電力企業(yè)營(yíng)銷和管理人員的服務(wù)意識(shí)，通過(guò)定期專業(yè)知識(shí)和營(yíng)銷培訓(xùn)，為電力企業(yè)儲(chǔ)備優(yōu)質(zhì)人才。不斷進(jìn)行營(yíng)銷模式等方面的創(chuàng)新，大力推進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷管理體系的建設(shè)和完善。

參考文獻(xiàn)：

[1] 孫成莉. 試論新時(shí)代電力企業(yè)用電營(yíng)銷管理的強(qiáng)化措施 [J]. 科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2020（7）：191-192.

[2] 王釗，武廣全. 電力營(yíng)銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用 [J]. 現(xiàn)代營(yíng)銷：信息版，2020（1）：162.

[3] 段麗麗. 新時(shí)期下電力營(yíng)銷管理與供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作 [J]. 通訊世界，2019，26（12）：180-181.

（國(guó)網(wǎng)重慶市電力公司石柱供電分公司，重慶 石柱 409100）