國網(wǎng)重慶市電力公司永川供電分公司總經(jīng)理 劉佳賓

作為關(guān)乎國計民生的能源國企和服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的國家隊、主力軍，站在“兩個一百年”奮斗目標(biāo)歷史交匯點，處于“十三五”收官和“十四五”規(guī)劃加速推進(jìn)的重要時期，地市供電企業(yè)必須堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指引，牢記初心使命，適應(yīng)新時代新要求、新環(huán)境，努力提升服務(wù)能力，助推地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展實現(xiàn)新突破。

新時代電力服務(wù)需求

國網(wǎng)重慶永川供電公司于1978 年成立，屬于重慶市地市級供電企業(yè)，供區(qū)面積2702 平方公里，供電客戶95.28 萬戶，涵蓋重慶市永川區(qū)、榮昌區(qū)、雙橋經(jīng)開區(qū)，其中有國家級高新區(qū)2 個。永川電網(wǎng)地處重慶電網(wǎng)的西部，電網(wǎng)西連四川省內(nèi)江市，東接重慶市璧山區(qū)和江津區(qū)，是川渝兩地重要輸電通道。公司共有變電站46 座、容量690 萬千伏安。2019 年，公司售電量41.55 億千瓦時，最大負(fù)荷106.09 萬千瓦。

從地理區(qū)位看，2020 年1 月，中央作出建設(shè)成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈部署，旨在發(fā)揮成渝城市群區(qū)位優(yōu)勢，整合優(yōu)化區(qū)域資源要素，引領(lǐng)和帶動西部地區(qū)發(fā)展，推進(jìn)和輻射帶動內(nèi)陸地區(qū)對外開放，對于全國經(jīng)濟(jì)發(fā)展、對外開放、城鎮(zhèn)化和改革創(chuàng)新具有重要意義和作用。永川供電公司供區(qū)位于成渝經(jīng)濟(jì)圈“主軸”，做好供電服務(wù)工作，對于服務(wù)國家發(fā)展戰(zhàn)略具有重要意義。

圖1 成渝城市群空間布局

從經(jīng)濟(jì)發(fā)展看，供區(qū)中永川區(qū)、榮昌區(qū)2019 年地區(qū)生產(chǎn)總值分別增長10%、9.1%，增速均處于重慶市第一方陣。供區(qū)產(chǎn)業(yè)分布結(jié)構(gòu)合理、特色突出，現(xiàn)代制造業(yè)、高端陶瓷、重型汽車工業(yè)亮點紛呈，長城汽車、唯美陶瓷、鞍鋼貝卡爾特輪胎等一批龍頭企業(yè)發(fā)展迅猛，產(chǎn)業(yè)鏈日趨完善，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)順勢崛起，隨著重慶發(fā)展“向西”，供區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展正加快駛進(jìn)“快車道”。經(jīng)濟(jì)發(fā)展，電力先行，變革傳統(tǒng)供電企業(yè)服務(wù)模式，完善與新時代地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展相匹配的服務(wù)體系，顯得更加緊迫。

從客戶需求看，隨著人們生活水平不斷提升，智能裝備、精密儀器等生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展迭代，使得客戶對電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平的要求越來越高，服務(wù)需求已經(jīng)由單一的供電穩(wěn)定轉(zhuǎn)變?yōu)楣╇娰|(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量并重。供電企業(yè)亟需加快完善提升服務(wù)理念、服務(wù)體系、服務(wù)能力，主動識變、科學(xué)應(yīng)變，才能滿足客戶和政府日益增長的服務(wù)需求，進(jìn)而掌握發(fā)展主動權(quán)，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展。

抓好國家電網(wǎng)公司戰(zhàn)略落地

在“十三五”規(guī)劃收官、謀劃“十四五”發(fā)展、決勝全面小康的關(guān)鍵之年，根據(jù)新的形勢任務(wù)，國家電網(wǎng)公司提出建設(shè)“具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，具有重大意義和豐富內(nèi)涵。“中國特色”是根本，“國際領(lǐng)先”是追求，“能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”是方向，三者有機一體，構(gòu)成了指引公司發(fā)展的航標(biāo)，也為地市供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了根本遵循。

作為地市供電企業(yè)，必須緊密圍繞國網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略，深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)悟戰(zhàn)略內(nèi)涵，充分結(jié)合自身發(fā)展實際，系統(tǒng)研究謀劃工作措施，發(fā)揚釘釘子精神，堅定不移推進(jìn)國網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略在地市供電企業(yè)的落地實踐，以一域之光為全局添彩。

當(dāng)前，地市供電企業(yè)在服務(wù)理念、服務(wù)體系、服務(wù)能力上與國家電網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略要求還有較大差距，必須加快構(gòu)建完善新時代服務(wù)體系，實現(xiàn)服務(wù)能力全面提升。

構(gòu)建新時代服務(wù)體系，必須與國家電網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略保持高度統(tǒng)一。落腳地市供電企業(yè)，為贏得新時代更大發(fā)展，滿足新形勢下地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和客戶供電服務(wù)需要，必須外優(yōu)服務(wù)、內(nèi)提質(zhì)效，構(gòu)建組織、隊伍、管理、技術(shù)、協(xié)調(diào)“五位一體”服務(wù)體系，以組織架構(gòu)為引領(lǐng)，以員工隊伍為核心，以重點管理和創(chuàng)新技術(shù)為保障，以協(xié)調(diào)共贏為支撐，全面提升地市供電企業(yè)服務(wù)能力。

圖2 “五位一體”服務(wù)體系內(nèi)涵圖

構(gòu)建服務(wù)型組織架構(gòu)

生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關(guān)系。隨著區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、5G 等技術(shù)蓬勃發(fā)展，社會經(jīng)濟(jì)建設(shè)和生產(chǎn)生活組織模式已經(jīng)發(fā)生巨大變化。隨著高新技術(shù)的深層次融合，必將加速流程再造、降低運營成本、提升生產(chǎn)效率，極大地激發(fā)生產(chǎn)力乘數(shù)效應(yīng)，形成新的生產(chǎn)關(guān)系。供電企業(yè)作為生產(chǎn)鏈條的能源供給端，深度參與經(jīng)濟(jì)建設(shè)，必須與時代同步、與未來同拍，不斷完善組織架構(gòu)，適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展。

組織架構(gòu)服務(wù)生產(chǎn)效率。要建立完善更適應(yīng)市場、更滿足需求、更提升效率效益的供電企業(yè)生產(chǎn)、營銷組織架構(gòu)和服務(wù)模式，著力建立信息化供電服務(wù)平臺，深化供電服務(wù)指揮中心（大數(shù)據(jù)中心）建設(shè)，融合調(diào)度、運檢、營銷職能，打破內(nèi)部專業(yè)壁壘，突出配電智能電網(wǎng)、大數(shù)據(jù)中樞和信息集中服務(wù)作用。要組建與國家高新區(qū)匹配的供電服務(wù)專班機構(gòu)，推進(jìn)智慧無人營業(yè)廳建設(shè)，構(gòu)建營銷“大班組”，實施營配末端網(wǎng)格化臺區(qū)經(jīng)理制，實現(xiàn)服務(wù)鏈條減少和服務(wù)觸角、服務(wù)效率、服務(wù)感知增強的“一減三增”服務(wù)新常態(tài)。

培養(yǎng)服務(wù)型員工隊伍

新時代的供電服務(wù)要求，需要服務(wù)型的員工隊伍。一支忠誠干凈擔(dān)當(dāng)?shù)母咚刭|(zhì)干部員工隊伍，是企業(yè)發(fā)展的中堅力量，也是服務(wù)客戶的主力軍。要把服務(wù)本領(lǐng)作為衡量員工成長的重要標(biāo)尺，聚焦員工攻堅、協(xié)同和創(chuàng)新能力，將提升服務(wù)本領(lǐng)作為關(guān)鍵要素融入到員工隊伍培養(yǎng)中。

錘煉干部隊伍攻堅能力。堅持營造風(fēng)清氣正的干事創(chuàng)業(yè)氛圍，在重大斗爭、急難險重任務(wù)中鍛煉干部，培養(yǎng)干部“勇于擔(dān)當(dāng)、爭創(chuàng)一流”的思想作風(fēng)，錘煉干部“咬定青山不放松、不破樓蘭誓不還”的堅韌意志。推行中層干部公開競聘和末位淘汰制，增強競爭意識、危機意識，組織加壓促進(jìn)能力提升。

提升干部隊伍協(xié)同能力。積極探索“大部制”建設(shè)，成立跨專業(yè)協(xié)同工作組，建立專業(yè)首席輪值工作制，充分發(fā)揮專業(yè)協(xié)同工作組和首席輪值責(zé)任人作用，樹立整體意識、培養(yǎng)統(tǒng)籌能力，消除專業(yè)壁壘和部門界限，加強協(xié)同配合、形成工作合力，提升干部隊伍服務(wù)全局、統(tǒng)籌全局能力。

增強員工隊伍創(chuàng)新能力。深化勞動、人事、分配“三項制度”改革，創(chuàng)新績效分配機制，根本上激活員工干事主動性和創(chuàng)造性。弘揚工匠精神，強化榜樣引領(lǐng)，大力開展優(yōu)秀人才專家評選，完善基于價值貢獻(xiàn)的激勵和退出機制，發(fā)揮專家引領(lǐng)和帶動作用，有力促進(jìn)大眾創(chuàng)新。

加強服務(wù)領(lǐng)域重點管理

面對復(fù)雜形勢和點多面廣的供電服務(wù)任務(wù)，唯物辯證法為如何處理局部和全局、當(dāng)前和長遠(yuǎn)、重點和非重點之間的辯證關(guān)系提供了根本方法。必須堅持從全局謀劃一域、以一域服務(wù)全局，通過抓好重點帶動全局，實現(xiàn)重點突破和整體推進(jìn)有機結(jié)合。

抓牢重點領(lǐng)域“關(guān)鍵點”。聚焦地方重點招商引資項目和重點客戶，優(yōu)化人財物資源配置，抓實抓細(xì)服務(wù)舉措，全力實現(xiàn)增量客戶快速接電、存量客戶優(yōu)質(zhì)用電。以迎接世界銀行“營商環(huán)境”評價為契機，辯證看待挑戰(zhàn)和機遇，發(fā)揮主觀能動性，突出創(chuàng)新服務(wù)，大力提升“獲得電力”水平，切實提升服務(wù)質(zhì)效。

牽住激發(fā)活力“牛鼻子”。建立充分授權(quán)、權(quán)責(zé)對等、放管結(jié)合的管理機制，深化內(nèi)部模擬市場建設(shè)，將業(yè)績指標(biāo)與薪酬分配掛鉤，推行車間、班組“總費用”承包，推動組織權(quán)、用人權(quán)、考核分配權(quán)下沉落地，充分調(diào)動各層級的積極性和創(chuàng)造性。

加快服務(wù)領(lǐng)域技術(shù)攻關(guān)

聚焦客戶服務(wù)需求，開展核心技術(shù)研發(fā)攻關(guān)，全力推動技術(shù)升級，解決供電服務(wù)中的難點和堵點，為智能電網(wǎng)服務(wù)提供技術(shù)支撐。

堅持不懈推進(jìn)“供好電”轉(zhuǎn)變。深化配網(wǎng)攻堅，全力打造“不停電作業(yè)”示范區(qū)，推進(jìn)配網(wǎng)合環(huán)換電全覆蓋，提升配網(wǎng)自動化水平。聯(lián)合外部優(yōu)勢資源，發(fā)揮勞模工作室專家團(tuán)隊攻堅作用，在電壓暫降等關(guān)鍵領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)技術(shù)突破，加快實現(xiàn)從“供上電”到“供好電”的根本轉(zhuǎn)變。

深耕“無人機”智能巡線。建設(shè)以無人機為動態(tài)感知終端的輸配電智能巡檢體系，為電網(wǎng)健康運行、可靠供電保駕護(hù)航。攻關(guān)無人機圖像識別關(guān)鍵技術(shù)和算法，完善線路設(shè)備缺陷庫，建設(shè)大數(shù)據(jù)中心和支撐平臺，推進(jìn)設(shè)備多狀態(tài)感知、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析、檢修決策全過程閉環(huán)管理，全面提升電網(wǎng)設(shè)施巡檢質(zhì)量和效率。推進(jìn)無人機成果轉(zhuǎn)化，依托產(chǎn)業(yè)單位成立“智能巡檢中心”，建立“底薪+提成”市場化薪酬激勵機制，實現(xiàn)成果產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；?。

培育服務(wù)型價值理念

牢記初心和使命，踐行“人民電業(yè)為人民”宗旨，彰顯供電企業(yè)“大國重器”和“頂梁柱”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，厚植服務(wù)型價值理念，發(fā)揮電力資源優(yōu)勢，對內(nèi)提質(zhì)增效，對外推動共贏，積極構(gòu)建企業(yè)、政府、社會共享價值鏈，實現(xiàn)企業(yè)綜合價值最大化。

以更高站位踐行央企責(zé)任。聚焦決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅，抓好“三農(nóng)”領(lǐng)域重點工作，不斷提高農(nóng)村供電保障能力和服務(wù)水平。加強與地方政府的戰(zhàn)略合作，深化“新基建”認(rèn)識，全力推進(jìn)電網(wǎng)建設(shè)工程復(fù)工復(fù)產(chǎn)，發(fā)揮投資帶動作用，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

以共享思維拓展新興業(yè)務(wù)。以產(chǎn)業(yè)單位為支撐，加大充電樁（站）等新興業(yè)務(wù)拓展，推進(jìn)集客戶配電設(shè)施代維、經(jīng)濟(jì)檢修、用能診斷、節(jié)能分析等一站式綜合能源服務(wù)。加大與通訊營運商合作，開展電力桿塔、閑置機房、變電站等資源商業(yè)化運營共享，實現(xiàn)價值共贏。