國(guó)網(wǎng)安徽滁州市鳳陽(yáng)縣供電公司 胡成群

精細(xì)調(diào)度，科學(xué)分配電網(wǎng)潮流。 資料圖

國(guó)網(wǎng)鳳陽(yáng)縣供電公司（簡(jiǎn)稱公司）是國(guó)網(wǎng)安徽省電力有限公司的分公司，承擔(dān)著鳳陽(yáng)縣域范圍內(nèi)電網(wǎng)安全運(yùn)行和電力有序供應(yīng)的重要職責(zé)。公司有長(zhǎng)期員工184 人，集體員工119 人，農(nóng)電員工367 人。下設(shè)16 個(gè)中心供電所，供電總面積為1949.5 平方公里，供電總?cè)丝跒?6.6 萬(wàn)，總用電戶數(shù)為29.38 萬(wàn)戶。

深化全面社會(huì)責(zé)任管理，是公司貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司全面社會(huì)責(zé)任管理工作要求、提升服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展能力的戰(zhàn)略舉措。

公司自2017 年起，積極貫徹國(guó)家電網(wǎng)公司社會(huì)責(zé)任管理要求，以“小崗精神”為引領(lǐng)，以“先行致遠(yuǎn)”為目標(biāo)，以“六條路徑”為脈絡(luò)，以“八項(xiàng)保障”為基礎(chǔ)，構(gòu)建了全面社會(huì)責(zé)任管理機(jī)制。并以社會(huì)責(zé)任理念融入員工崗位為切入點(diǎn)，以崗位帶動(dòng)專業(yè)、以專業(yè)推動(dòng)決策、以決策促進(jìn)運(yùn)營(yíng)，推動(dòng)社會(huì)責(zé)任要求層層分解到各單位、各部門、各班組和各崗位，努力推動(dòng)社會(huì)責(zé)任根植基層，促進(jìn)員工價(jià)值創(chuàng)造能力提升，努力實(shí)現(xiàn)“內(nèi)部工作外部化、外部期望內(nèi)部化、履責(zé)實(shí)踐品牌化”。

一種精神引領(lǐng)

“小崗精神”體現(xiàn)了中華民族偉大的創(chuàng)造精神、奉獻(xiàn)精神、奮斗精神及團(tuán)結(jié)精神。公司將“小崗精神”融入企業(yè)發(fā)展，融入員工行為，始終秉持“先行致遠(yuǎn)”的社會(huì)責(zé)任觀及“敢為人先、實(shí)干在先、創(chuàng)新爭(zhēng)先”的工作理念。

六條路徑貫穿履責(zé)進(jìn)程

公司從“嵌入意識(shí)、納入職責(zé)、引入激勵(lì)、融入業(yè)務(wù)、滲入管理、進(jìn)入社會(huì)”六個(gè)層面，明確社會(huì)責(zé)任管理融入企業(yè)的切入點(diǎn)和方式方法，為公司全面社會(huì)責(zé)任管理的長(zhǎng)效推進(jìn)提供基礎(chǔ)和保障。

嵌入意識(shí)。公司開展“弘揚(yáng)小崗精神，履行社會(huì)責(zé)任”大討論活動(dòng)，通過(guò)理論學(xué)習(xí)大比武、拓展視野大學(xué)習(xí)、深入基層大走訪、創(chuàng)新發(fā)展大講堂、鳳陽(yáng)發(fā)展大研討、群策群智大征集、改革創(chuàng)新大宣傳、爭(zhēng)先進(jìn)位大提升等八大主題活動(dòng)，將小崗精神深入腦海，將社會(huì)責(zé)任植入心田。

納入職責(zé)。公司各部門、班組根據(jù)對(duì)社會(huì)責(zé)任的理解，結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際，梳理出了具體的社會(huì)責(zé)任，并創(chuàng)新的編制了《履責(zé)十八條》及《崗位責(zé)任說(shuō)明書》。引入激勵(lì)。公司將社會(huì)責(zé)任的目標(biāo)與工作要求、利益相關(guān)方滿意度等指標(biāo)納入各部門或員工的崗位績(jī)效合同中，并進(jìn)行年終的考核評(píng)價(jià)，確保社會(huì)責(zé)任目標(biāo)最大化的實(shí)現(xiàn)。

融入業(yè)務(wù)。公司充分考慮業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的社會(huì)和環(huán)境因素，注重管理內(nèi)生于運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的社會(huì)和環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，提升運(yùn)營(yíng)透明度，爭(zhēng)取社會(huì)各界認(rèn)可，將社會(huì)責(zé)任管理全面融入業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)之中。負(fù)責(zé)任的規(guī)劃，精準(zhǔn)到位。公司將電力專項(xiàng)規(guī)劃納入縣域城市建設(shè)總體規(guī)劃，并與其他專項(xiàng)規(guī)劃相輔相成、互融共通。在電力規(guī)劃中，引入了電力設(shè)施對(duì)環(huán)境的影響評(píng)價(jià)，比如電磁控制、降噪措施、土地利用、跨河洪評(píng)、水土保持等。

負(fù)責(zé)任的建設(shè)，文明施工。為減少對(duì)環(huán)境的污染和破壞，公司各項(xiàng)工程施工做到工完、料盡、場(chǎng)地清，注重對(duì)廢棄包裝物、絕緣層的處理及廢舊電桿的處置。盡可能減少跨河施工對(duì)航道和水土的影響，臨路施工對(duì)交通的影響等。和諧施工，建立了與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委會(huì)、施工受損戶主等利益相關(guān)方的協(xié)商機(jī)制。安全施工，與施工單位交流互動(dòng)，加大對(duì)施工單位人員的管理培訓(xùn)，收集施工單位對(duì)公司業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)意見，開展有質(zhì)量的安全督導(dǎo)。科學(xué)施工，與物資供應(yīng)商保持良性互動(dòng)，保證物資供應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確。

負(fù)責(zé)任的運(yùn)行，保障可靠供電。公司制定了各類專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，開展了政治任務(wù)和重大活動(dòng)保電。調(diào)控與簽訂調(diào)度協(xié)議的大客戶建立了定期訪談交流機(jī)制、定期提醒詢問機(jī)制，為大客戶電工進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，按照調(diào)度協(xié)議執(zhí)行停送電操作。政企聯(lián)動(dòng)的電力設(shè)施保護(hù)機(jī)制常態(tài)化運(yùn)行，結(jié)合政府“林長(zhǎng)制”的實(shí)施，加強(qiáng)與林長(zhǎng)們的溝通，促進(jìn)樹線和諧。

負(fù)責(zé)任的檢修，應(yīng)修必修。公司與廠家聯(lián)合開展?fàn)顟B(tài)檢修，電網(wǎng)運(yùn)行和檢修人員接受廠家培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能。一停多用，利用一次大面積停電機(jī)會(huì)，解決電網(wǎng)多處缺陷、隱患或電力設(shè)備接入，縮短客戶停電小時(shí)數(shù)。

負(fù)責(zé)任的營(yíng)銷，專注服務(wù)客戶。公司盡可能縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)間，提高客戶獲得電力的便利性。提升客戶設(shè)備的質(zhì)量，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)電網(wǎng)負(fù)責(zé)。有效開展電能替代工作，順應(yīng)環(huán)保要求，提倡綠色能源。優(yōu)化柔性催費(fèi)和剛性斷電的程序，在電費(fèi)催收環(huán)節(jié)注重客戶的用電體驗(yàn)。改善社區(qū)關(guān)系，大力推廣應(yīng)用物電聯(lián)絡(luò)站并持續(xù)提升效果。

融入決策管理。公司在日常業(yè)務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任接觸點(diǎn)并有效踐行社會(huì)責(zé)任是公司將社會(huì)責(zé)任內(nèi)化于心的基礎(chǔ)。建立了履責(zé)清單并不斷改進(jìn)完善，將履行社會(huì)責(zé)任作為潛意識(shí)的行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)工作方式的微改變。優(yōu)化流程管理。通過(guò)社會(huì)責(zé)任的不斷實(shí)踐，社會(huì)責(zé)任接觸點(diǎn)的不斷擴(kuò)大，常態(tài)引入外部視角來(lái)審視公司的內(nèi)部管理，是公司推進(jìn)全面社會(huì)責(zé)任管理的重要目標(biāo)之一。

進(jìn)入社會(huì)。公司建立了利益相關(guān)方參與、交流和協(xié)調(diào)的常態(tài)機(jī)制，以不同視角、共同的目標(biāo)去促進(jìn)多方共贏，推進(jìn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)與環(huán)境價(jià)值提升。在協(xié)作中展示社會(huì)責(zé)任觀和理論實(shí)踐成果，輸出社會(huì)責(zé)任理念和知識(shí)，推動(dòng)社會(huì)共識(shí)進(jìn)步。

八大實(shí)踐凸顯履責(zé)實(shí)效

公司從“全員能力提升、責(zé)任根植業(yè)務(wù)、貢獻(xiàn)管理增量、服務(wù)小崗發(fā)展、利益相關(guān)方管理、創(chuàng)新社會(huì)溝通、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理、強(qiáng)化履責(zé)保障”八個(gè)方面凸顯履責(zé)實(shí)效。

全員能力提升。公司明確了不同對(duì)象（公司領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)、基層員工）的主要培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)周期及培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)，構(gòu)建社會(huì)責(zé)任培訓(xùn)體系，定期開展社會(huì)責(zé)任培訓(xùn)。在新員工入職培訓(xùn)和中層干部培訓(xùn)中開設(shè)社會(huì)責(zé)任專題，多元化創(chuàng)新培訓(xùn)形式，如外聘專家講座式培訓(xùn)、內(nèi)部人員講座式培訓(xùn)、互動(dòng)討論大講堂、情景式培訓(xùn)等。

責(zé)任根植業(yè)務(wù)。公司全面診斷縣域電網(wǎng)，針對(duì)迎峰度夏、度冬等用電負(fù)荷高峰時(shí)期電網(wǎng)反映出的供電能力不足、供電質(zhì)量較低等問題，精細(xì)排查、精準(zhǔn)分析、精益規(guī)劃，積極與經(jīng)研所、設(shè)計(jì)院聯(lián)系，編制可研文本，加快評(píng)審進(jìn)度，努力將需改造項(xiàng)目納入當(dāng)年度投資計(jì)劃中。同時(shí)編制縣域電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃報(bào)告，指導(dǎo)縣域電網(wǎng)朝著安全可靠、堅(jiān)固耐用的方向大步邁進(jìn)。

貢獻(xiàn)管理增量。為更好地開展全面社會(huì)責(zé)任管理，公司創(chuàng)新性地從部門出發(fā)，將社會(huì)責(zé)任管理理念根植到各部門的具體工作中。通過(guò)梳理部門職責(zé)，編制《鳳陽(yáng)公司履責(zé)十八條》及《崗位責(zé)任說(shuō)明書》，不斷提高員工履責(zé)能力和意識(shí)，培養(yǎng)決策層、執(zhí)行層、操作層社會(huì)責(zé)任人才，提升履責(zé)能力，為社會(huì)責(zé)任管理全面融入奠定基礎(chǔ)。

服務(wù)小崗發(fā)展。按照“確保發(fā)展、適度超前”的思路，公司實(shí)現(xiàn)了3 個(gè)變電站6 條10 千伏線路對(duì)小崗村環(huán)網(wǎng)供電，大大提高了小崗地區(qū)供電可靠性，戶均容量達(dá)到3.62 千伏安。

利益相關(guān)方管理。公司從“工作溝通、單向溝通、有事才溝通”向“價(jià)值溝通、雙向溝通、無(wú)事多溝通”轉(zhuǎn)變。改進(jìn)與利益相關(guān)方的合作機(jī)制，搭建多方共贏平臺(tái)，在責(zé)任邊界上積極協(xié)調(diào)，調(diào)動(dòng)利益相關(guān)方履責(zé)意愿，在責(zé)任實(shí)踐上主動(dòng)作為，推動(dòng)利益相關(guān)方履責(zé)落實(shí)。

創(chuàng)新社會(huì)溝通。公司運(yùn)用社會(huì)責(zé)任管理方式創(chuàng)新品牌維護(hù)、品牌傳播，變業(yè)績(jī)表達(dá)為價(jià)值表達(dá)，變自我宣傳為社會(huì)溝通，變單一視角為多元視角，不斷提升公司品牌的美譽(yù)度與知名度。公司編制和發(fā)布的《服務(wù)鳳陽(yáng)改革開放40周年行動(dòng)書》得到了鳳陽(yáng)縣委政府的充分肯定以及地方主流媒體和社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。

社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理。公司創(chuàng)新應(yīng)用“CSR 要素檢驗(yàn)”工具，幫助營(yíng)銷部門、運(yùn)檢部管理部門對(duì)每一份投訴進(jìn)行檢驗(yàn)，排查工作中忽視要素與風(fēng)險(xiǎn)，取得了非常明顯的成效，

強(qiáng)化履責(zé)保障。公司成立了全面社會(huì)責(zé)任管理領(lǐng)導(dǎo)小組及工作小組。工作小組設(shè)在公司黨委黨建部，形成了領(lǐng)導(dǎo)有力、組織有序、權(quán)責(zé)明確、有效配合的治理結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)責(zé)任工作的規(guī)范化運(yùn)作。

通過(guò)全面開展社會(huì)責(zé)任實(shí)踐活動(dòng)，公司各部門從識(shí)別問題、梳理利益相關(guān)方、明確各利益相關(guān)方的優(yōu)勢(shì)及資源到制定相應(yīng)措施的整個(gè)過(guò)程中從過(guò)去更多關(guān)注自身，轉(zhuǎn)向兼顧利益相關(guān)方的需求，充分展現(xiàn)了綠色、共贏、開放、負(fù)責(zé)的央企形象。

2019 年，公司完成購(gòu)網(wǎng)電量25.09億千瓦時(shí)，售電量23.92 億千瓦時(shí)，縣域供電可靠率提升至99.98%，達(dá)到B類城市供電標(biāo)準(zhǔn)；完成配網(wǎng)不停電作業(yè)271 次，多供電量84.315 萬(wàn)千瓦時(shí)，減少停電時(shí)戶數(shù)51462 時(shí)·戶；完成部級(jí)及以上領(lǐng)導(dǎo)參加的小崗重要政治活動(dòng)保電13 次。