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        要讓客戶恢復(fù)充分的消費(fèi)信心

        2020-06-01 07:30:19蕭青山
        醫(yī)學(xué)美學(xué)美容 2020年2期
        關(guān)鍵詞:美業(yè)信心門店

        蕭青山

        行業(yè)協(xié)會(huì)要發(fā)揮其職能作用

        自湖北武漢新型肺炎疫情發(fā)生以來(lái),我們協(xié)會(huì)一直在為此次疫情做大后方的支援工作。在疫情發(fā)生后,我們緊急召集協(xié)會(huì)全體會(huì)員為湖北武漢捐款捐物,同時(shí)也發(fā)起了全國(guó)美業(yè)人向湖北武漢抗擊疫情的愛(ài)心救助募捐活動(dòng);另一方面,我們行業(yè)里面有很多從業(yè)者自發(fā)的做起各類志愿者工作為前線提供支持。

        打贏這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”,身處重疫區(qū)的湖北最為關(guān)鍵。這次新型冠狀病毒肺炎疫情,是對(duì)整個(gè)社會(huì)及我們每一個(gè)行業(yè)的巨大考驗(yàn)。雖然美業(yè)整個(gè)行業(yè)陷入了暫時(shí)性低迷,但我們并未失去對(duì)疫情結(jié)束后的整個(gè)市場(chǎng)消費(fèi)信心的期待。

        美業(yè),特別是湖北美業(yè),目前最大的困難是消費(fèi)市場(chǎng)何時(shí)能恢復(fù)到疫情前的正常狀態(tài),時(shí)間問(wèn)題直接導(dǎo)致了各類經(jīng)營(yíng)問(wèn)題,從企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō),首當(dāng)其沖要有能夠維持未來(lái)數(shù)月的現(xiàn)金流預(yù)案,拉長(zhǎng)生命線活下來(lái),同時(shí)做好節(jié)流工作;其次,老板、管理層及與員工越要保持暢通的溝通與協(xié)作,大家群策群力多想方法,盡量多方位找出路。同時(shí),企業(yè)之間也應(yīng)該建立緊密的聯(lián)系與互助,行業(yè)協(xié)會(huì)要發(fā)揮其職能作用,不僅要做政府與行業(yè)之間的橋梁,也要做企業(yè)與企業(yè)之間的橋梁,帶領(lǐng)大家做好危機(jī)解決方案,梳理岀特殊時(shí)期的營(yíng)銷趨勢(shì)及建議。

        將防疫工作植入到門店日常管理中

        目前疫情還沒(méi)有結(jié)束,美業(yè)作為“強(qiáng)線下行業(yè)”,暫時(shí)陷入困局是不可避免的。短期來(lái)看,要做好復(fù)工后客戶暫時(shí)沒(méi)有消費(fèi)信心的準(zhǔn)備;長(zhǎng)期來(lái)看,這場(chǎng)在全球大流行的新冠疫情,將進(jìn)一步推動(dòng)公共衛(wèi)生和公共健康的需求,該領(lǐng)域的國(guó)民關(guān)注度及消費(fèi)需求將大大升級(jí),在危機(jī)之下,美業(yè)的機(jī)遇也許已經(jīng)悄然到來(lái)了。

        服務(wù)技能永遠(yuǎn)是最好的營(yíng)銷,也是美業(yè)的根本,閉店或者顧客少時(shí),就應(yīng)該充電,組織員工多學(xué)習(xí)、勤練習(xí),提升員工基礎(chǔ)知識(shí)與技能放首位。美業(yè)人是技術(shù)工種,不是銷售員,經(jīng)營(yíng)思維與重心應(yīng)放在技能與服務(wù)的不斷提高,服務(wù)技能永遠(yuǎn)是最好的營(yíng)銷。同時(shí),我們也可以關(guān)注一下疫情之下滋生的新鮮流量和新新事物,例如在線求醫(yī)問(wèn)診、在線教育、在線辦公等,這些線上的模式讓品牌在這次疫情中不僅增加了國(guó)民影響力,還迅速擴(kuò)充了用戶流量。美業(yè)也可以利用這次機(jī)遇,做一下線上吸粉獲客的嘗試,持續(xù)探索線上線下共同體的可行性。

        個(gè)人認(rèn)為,疫情影響期,減少曝露與交際是在未來(lái)半年乃至一年內(nèi)的共同話題。在沒(méi)有有效的藥物與治療手段以前,客戶密集到店的情況不可能出現(xiàn)。我們想讓客戶恢復(fù)充分的消費(fèi)信心,門店必須制定相應(yīng)的環(huán)境安全標(biāo)準(zhǔn),將防疫工作植入到門店日常管理中,做好全年全天候的去做此類工作的準(zhǔn)備。

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