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        要讓客戶恢復充分的消費信心

        2020-06-01 07:30:19蕭青山
        醫(yī)學美學美容 2020年2期
        關鍵詞:美業(yè)信心門店

        蕭青山

        行業(yè)協(xié)會要發(fā)揮其職能作用

        自湖北武漢新型肺炎疫情發(fā)生以來,我們協(xié)會一直在為此次疫情做大后方的支援工作。在疫情發(fā)生后,我們緊急召集協(xié)會全體會員為湖北武漢捐款捐物,同時也發(fā)起了全國美業(yè)人向湖北武漢抗擊疫情的愛心救助募捐活動;另一方面,我們行業(yè)里面有很多從業(yè)者自發(fā)的做起各類志愿者工作為前線提供支持。

        打贏這場戰(zhàn)“疫”,身處重疫區(qū)的湖北最為關鍵。這次新型冠狀病毒肺炎疫情,是對整個社會及我們每一個行業(yè)的巨大考驗。雖然美業(yè)整個行業(yè)陷入了暫時性低迷,但我們并未失去對疫情結束后的整個市場消費信心的期待。

        美業(yè),特別是湖北美業(yè),目前最大的困難是消費市場何時能恢復到疫情前的正常狀態(tài),時間問題直接導致了各類經(jīng)營問題,從企業(yè)內(nèi)部來說,首當其沖要有能夠維持未來數(shù)月的現(xiàn)金流預案,拉長生命線活下來,同時做好節(jié)流工作;其次,老板、管理層及與員工越要保持暢通的溝通與協(xié)作,大家群策群力多想方法,盡量多方位找出路。同時,企業(yè)之間也應該建立緊密的聯(lián)系與互助,行業(yè)協(xié)會要發(fā)揮其職能作用,不僅要做政府與行業(yè)之間的橋梁,也要做企業(yè)與企業(yè)之間的橋梁,帶領大家做好危機解決方案,梳理岀特殊時期的營銷趨勢及建議。

        將防疫工作植入到門店日常管理中

        目前疫情還沒有結束,美業(yè)作為“強線下行業(yè)”,暫時陷入困局是不可避免的。短期來看,要做好復工后客戶暫時沒有消費信心的準備;長期來看,這場在全球大流行的新冠疫情,將進一步推動公共衛(wèi)生和公共健康的需求,該領域的國民關注度及消費需求將大大升級,在危機之下,美業(yè)的機遇也許已經(jīng)悄然到來了。

        服務技能永遠是最好的營銷,也是美業(yè)的根本,閉店或者顧客少時,就應該充電,組織員工多學習、勤練習,提升員工基礎知識與技能放首位。美業(yè)人是技術工種,不是銷售員,經(jīng)營思維與重心應放在技能與服務的不斷提高,服務技能永遠是最好的營銷。同時,我們也可以關注一下疫情之下滋生的新鮮流量和新新事物,例如在線求醫(yī)問診、在線教育、在線辦公等,這些線上的模式讓品牌在這次疫情中不僅增加了國民影響力,還迅速擴充了用戶流量。美業(yè)也可以利用這次機遇,做一下線上吸粉獲客的嘗試,持續(xù)探索線上線下共同體的可行性。

        個人認為,疫情影響期,減少曝露與交際是在未來半年乃至一年內(nèi)的共同話題。在沒有有效的藥物與治療手段以前,客戶密集到店的情況不可能出現(xiàn)。我們想讓客戶恢復充分的消費信心,門店必須制定相應的環(huán)境安全標準,將防疫工作植入到門店日常管理中,做好全年全天候的去做此類工作的準備。

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