【摘 要】 文章根據(jù)高校圖書館閱讀推廣志愿服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，通過相關(guān)調(diào)研報告和實例舉證，結(jié)合相關(guān)理論分析志愿服務(wù)在高校圖書館閱讀推廣中的優(yōu)勢、存在問題和相應(yīng)的解決措施，以期為我國高校圖書館閱讀推廣起到借鑒和參考作用。

【關(guān) 鍵 詞】志愿服務(wù)；高校圖書館；閱讀推廣

【作者單位】李昊霖，內(nèi)蒙古民族大學(xué)圖書館。

【基金項目】2019年內(nèi)蒙古民族大學(xué)科學(xué)研究基金資助項目“志愿服務(wù)在高校圖書館閱讀推廣中的應(yīng)用探析”（NMDYB19033）研究成果。

【中圖分類號】G251.6 【文獻標(biāo)識碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2020.09.026

“志愿服務(wù)”一詞最早的文獻可追溯到1959年Wayne Gordon和Nicholas Babchuk發(fā)表的一篇關(guān)于志愿組織分類方法的論文[1]。文章將志愿服務(wù)按照三個標(biāo)準(zhǔn)劃分，即志愿組織對志愿資格的限制、地位授予能力和志愿組織給志愿者提供的功能[2]。萊斯特·薩拉蒙在《非營利部門的興起》[3]一書中論述了志愿服務(wù)興起的原因和發(fā)展趨勢。他認為，志愿服務(wù)的力量源自民眾、教會、私人社團以及各類官方援助性機構(gòu)[4]。

國外對志愿服務(wù)活動的相關(guān)研究起步較早，研究領(lǐng)域廣泛，對志愿服務(wù)在經(jīng)濟、政治、文化等領(lǐng)域都有較深入的研究。筆者在中國知網(wǎng)通過選取主題“高校圖書館”并含主題“志愿服務(wù)”進行檢索，發(fā)現(xiàn)自2008年1月至2020年1月累計文獻為110篇，文獻量整體較少。筆者將所有檢索的文獻按被引量排序，選取前50篇文獻并利用中國知網(wǎng)計量可視化分析，發(fā)現(xiàn)研究者普遍側(cè)重于對志愿服務(wù)與讀者服務(wù)相結(jié)合的領(lǐng)域進行研究；部分研究者側(cè)重于對志愿精神和服務(wù)精神進行研究；近三成作者通過實例研究或者案例分析進行研究，這些文獻和案例為筆者的研究提供了重要的文獻支撐。

一、高校圖書館志愿服務(wù)的應(yīng)用優(yōu)勢

1.高校志愿者群體優(yōu)勢

大學(xué)生作為特定的社會群體，有較強的社會參與意識、社會責(zé)任感和全面的綜合素質(zhì)。志愿服務(wù)活動能夠一定限度上激發(fā)大學(xué)生志愿者的情感投入，并且在激發(fā)大學(xué)生社會溝通能力和交際能力的同時，為其提供志愿服務(wù)的原動力。

2.高校志愿服務(wù)的移動互聯(lián)網(wǎng)化

近年來，通過自媒體和移動APP進行志愿服務(wù)的機構(gòu)和個人明顯增多，諸多志愿服務(wù)機構(gòu)和組織已經(jīng)具有良好的移動互聯(lián)運行體系，志愿服務(wù)平臺也愈發(fā)成熟，如 “志愿匯”公益網(wǎng)絡(luò)平臺及各高校開發(fā)的志愿服務(wù)APP等。志愿服務(wù)的移動互聯(lián)網(wǎng)化能夠快速、廣泛、準(zhǔn)確地集結(jié)有相同服務(wù)意愿的志愿者，并為他們提供相應(yīng)服務(wù)。同時，移動互聯(lián)志愿平臺具有良好的激勵措施、穩(wěn)定的服務(wù)以及較為成熟的評估機制，方便了多人多線志愿服務(wù)的開展。

3.高校志愿服務(wù)的社會意義

根據(jù)人的全面發(fā)展理論，人的全面發(fā)展是一種追求，是一種從消極心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橄胪ㄟ^努力而改變現(xiàn)狀中不利因素的行為[5]。大學(xué)生社會主體意識不斷變強，渴望參與社會活動，進而展現(xiàn)才能，并實現(xiàn)自我價值。志愿服務(wù)是一種高層次的精神追求。大學(xué)生志愿者能夠通過自愿服務(wù)展現(xiàn)自身價值。

二、高校圖書館志愿服務(wù)在閱讀推廣中的應(yīng)用

1.志愿服務(wù)在閱讀推廣中的實際應(yīng)用

我國很多高校都有將志愿服務(wù)運用到閱讀推廣的成功案例。廣東省將高校圖書館志愿服務(wù)與“幸福廣東建設(shè)”相結(jié)合，豐富了“幸福廣東建設(shè)”的內(nèi)涵[6]。沈陽音樂學(xué)院圖書館發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，在志愿服務(wù)中實現(xiàn)外文樂譜翻譯、有聲讀物錄制、音樂文獻館藏建設(shè)等工作，在提升專業(yè)類文獻建設(shè)的同時，為學(xué)生志愿者搭建藝術(shù)學(xué)習(xí)和專業(yè)展示的平臺[7]。東北大學(xué)圖書館推行“1+1+X”志愿服務(wù)伙伴計劃，圍繞圖書館、學(xué)院和志愿服務(wù)團隊搭建平臺，建立志愿者實踐基地，推進閱讀推廣工作，極大地豐富了校園志愿服務(wù)文化[8]。內(nèi)蒙古民族大學(xué)圖書館積極利用“志愿匯”服務(wù)平臺，通過志愿者協(xié)會、學(xué)院和志愿服務(wù)平臺三級聯(lián)動，成功舉辦了多次閱讀推廣校園文化活動。

很多經(jīng)典閱讀推廣活動把通識教育與校園文化建設(shè)結(jié)合在一起。高校作為“書香校園”建設(shè)的主場，承擔(dān)了弘揚傳統(tǒng)文化、提升閱讀品質(zhì)的重要使命。這些功能的實現(xiàn)既需要學(xué)生廣泛參與，也需要大量人力資源的投入。志愿服務(wù)在一定限度上優(yōu)化了高校圖書館的人力資源配置，對閱讀推廣活動整體規(guī)劃和創(chuàng)新起到積極作用。筆者通過實際調(diào)研和文獻查閱發(fā)現(xiàn)，部分高校成功地將志愿服務(wù)隊伍打造成品牌隊伍，以經(jīng)典閱讀推廣活動為起點，結(jié)合學(xué)生志愿者的優(yōu)秀創(chuàng)意，將攝影、繪畫、話劇和微視頻等各類形式的活動融入閱讀推廣活動，提升了閱讀推廣活動的質(zhì)量。高校圖書館以需求為導(dǎo)向，以志愿者為橋梁，注重多角度地與學(xué)生進行互動，提升了閱讀推廣的服務(wù)效益。

2.志愿服務(wù)在圖書館閱讀推廣中存在的問題

為了更好地分析閱讀推廣中志愿服務(wù)的現(xiàn)狀和問題，筆者根據(jù)“志愿匯”平臺熱度的統(tǒng)計，選取三所注冊志愿者數(shù)量高于1萬人且志愿活動活躍人數(shù)（至少參與過有組織的兩次以上的志愿服務(wù)活動）大于3000人的代表性高校進行調(diào)研，即蘭州大學(xué)、福州大學(xué)、內(nèi)蒙古民族大學(xué)三所高校。

筆者從志愿者服務(wù)種類、服務(wù)心態(tài)、服務(wù)積極性和服務(wù)認知等多角度切入，以期全面地反映高校圖書館志愿服務(wù)現(xiàn)狀、志愿者在閱讀推廣活動中的服務(wù)動機和服務(wù)認知情況。問卷發(fā)放以軟件“問卷星”為載體，共回收問卷150份，有效問卷150份，無效問卷0份，有效回收率為100%。問卷有效回收日期為2019年10月至2020年1月。問卷被調(diào)查者來自三所高校各50名同學(xué)，分布于蘭州大學(xué)17個學(xué)院、福州大學(xué)11個學(xué)院和內(nèi)蒙古民族大學(xué)19個學(xué)院。

（1）服務(wù)意愿情況分析

根據(jù)志愿服務(wù)過程中的腦力負荷 （即工作者注意力分配、做出判斷和決策并執(zhí)行時的精神需求） [9]，我們將志愿服務(wù)意愿分為偏腦力型志愿服務(wù)和偏體力型志愿服務(wù)。因大學(xué)生腦力活動主要集中于信息的淺加工，所以，我們將完成工作中腦力信息處理占用資源較高的活動定義為偏腦力型志愿服務(wù)活動。

在志愿服務(wù)意愿調(diào)查中，偏腦力型志愿服務(wù)與偏體力型志愿服務(wù)基本持平。筆者經(jīng)過具體調(diào)研，發(fā)現(xiàn)影響大學(xué)生意愿選擇的主要原因是大學(xué)生傾向于選擇已有經(jīng)驗并且容易理解和操作的志愿服務(wù)活動，但是大學(xué)生也表現(xiàn)了對活動策劃、角色體驗等創(chuàng)新型志愿服務(wù)活動的期待。因此，偏腦力型閱讀推廣志愿服務(wù)活動具有良好的學(xué)生志愿服務(wù)基礎(chǔ)。

（2）閱讀推廣中志愿服務(wù)活動存在的問題和阻礙

調(diào)查顯示，學(xué)生在志愿服務(wù)過程中遇到的主要問題包括因時間問題不能參加閱讀推廣志愿服務(wù)活動、不清楚能否很好地完成志愿服務(wù)和不想從事較復(fù)雜的志愿服務(wù)等（見表1）。

通過上表我們可以發(fā)現(xiàn)，遇到最多的問題是“喜歡參與閱讀推廣類志愿服務(wù)，但是時間不允許”，該類志愿者為80名；50名志愿者選擇了“不清楚自己是否能在活動中有很好的表現(xiàn)”；32名志愿者認為“單次志愿服務(wù)時間過長，精力付出過多”；35名志愿者期待能有更好的獎勵或者激勵措施；28名志愿者在參與活動中認為“沒有明顯的能力或者技能的提升”；30名志愿者認為“志愿服務(wù)管理機制不夠完善”。

（3）志愿服務(wù)情況分析

通過觀察志愿服務(wù)平臺后臺檢索數(shù)據(jù)以及其他高校相關(guān)案例，筆者發(fā)現(xiàn)志愿者在志愿服務(wù)的同時，愿意用文字、照片或者視頻的形式將自己在閱讀推廣志愿服務(wù)活動中的所感通過自媒體平臺進行分享。不少高校在舉辦活動時鼓勵志愿者用自媒體進行記錄分享，部分活動還專門開辟專欄對學(xué)生分享的內(nèi)容進行刊載、評獎。

筆者通過實際調(diào)研發(fā)現(xiàn)，諸多學(xué)生反映在志愿服務(wù)活動初期可以保持極高的興趣和專注度，能夠較好地完成相關(guān)工作，但是在重復(fù)性工作持續(xù)一定時間以后，就會出現(xiàn)消極和焦躁的情緒。這一定程度上也影響了志愿服務(wù)工作質(zhì)量。館員應(yīng)在工作中防止此類情形出現(xiàn)，積極調(diào)整工作節(jié)奏和工作分配，以確保學(xué)生愉快、高質(zhì)量地完成志愿服務(wù)工作。

志愿服務(wù)時長是“志愿匯”平臺根據(jù)志愿者實際服務(wù)時間計算的時間證明，部分高校將其作為評定學(xué)生學(xué)分的一項內(nèi)容。大部分學(xué)生志愿者雖然最初了解志愿服務(wù)是因為有獲取志愿服務(wù)相應(yīng)時長和積分的需要，但是學(xué)生實際參加志愿服務(wù)的目標(biāo)和意愿更多是志愿服務(wù)本身。圖書館更應(yīng)該注重閱讀推廣志愿服務(wù)活動內(nèi)容建設(shè)，用更好的活動吸引志愿者，通過良好的內(nèi)涵建設(shè)長久地吸引更多同學(xué)參與閱讀推廣活動。

三、志愿服務(wù)在高校圖書館閱讀推廣中應(yīng)用的解決方案

1.強化培訓(xùn)機制，構(gòu)建志愿服務(wù)體系

志愿服務(wù)需要統(tǒng)一的組織領(lǐng)導(dǎo)。志愿者協(xié)會等學(xué)生志愿者團體雖然能起到聚集志愿者的作用，但是針對圖書館特定的活動難以做出有針對性的培訓(xùn)和安排。圖書館的簡單培訓(xùn)很難讓志愿者的技能和相關(guān)素質(zhì)有明顯的提升。這就需要引入一個長期有效的培訓(xùn)機制。圖書館可將每年的志愿服務(wù)活動內(nèi)容集合成電子冊，做成專欄定期向?qū)W生發(fā)布，同時在新生入館教育以及圖書館舉辦各類活動時講解志愿服務(wù)在閱讀推廣中的重要作用，鼓勵學(xué)生積極參與。針對有意向長期參與圖書館志愿服務(wù)的學(xué)生，圖書館可以設(shè)立專門的志愿服務(wù)部門對其進行長期的培訓(xùn)管理。

圖書館在志愿服務(wù)培訓(xùn)中可以加入多元化、個性化的培訓(xùn)，為某些具有特殊技能的學(xué)生安排學(xué)習(xí)和實踐。比如，圖書館可以安排計算機專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)初級文獻編目知識，安排傳媒專業(yè)學(xué)生根據(jù)圖書館活動情況拍攝、制作宣傳視頻等。同時，圖書館可以篩選出表現(xiàn)較好的學(xué)生，讓他們進行長期志愿服務(wù)，并給予相應(yīng)學(xué)分獎勵。

2.創(chuàng)新獎勵機制

部分志愿者進行志愿服務(wù)的初衷是獲取志愿服務(wù)積分。圖書館想要維持長期、優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)，則需要建立更加完備的獎勵機制。館員要在志愿服務(wù)過程中激發(fā)學(xué)生的使命感和成就感，尊重志愿組織的集體意見和個人建議，積極構(gòu)建團結(jié)、互助的志愿服務(wù)文化，并給予言語激勵。圖書館應(yīng)在志愿服務(wù)活動中引入贈書、贈紀(jì)念品等獎勵機制，并積極與學(xué)校相關(guān)部門溝通，使志愿服務(wù)活動與素質(zhì)拓展平臺聯(lián)動。圖書館也應(yīng)積極與社會志愿服務(wù)機構(gòu)接洽，推送優(yōu)秀志愿者參與省級、國家級大型志愿服務(wù)活動。

3.發(fā)揮院校特色，持續(xù)推行特色文化閱讀推廣服務(wù)

筆者在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，很多高校圖書館將專業(yè)特點和志愿服務(wù)有效地結(jié)合，取得了很好的效果。比如，理工類高校圖書館將智能服務(wù)與志愿服務(wù)相結(jié)合，民族類高校圖書館開展了民族文化系列志愿服務(wù)講座等。高校圖書館承載著文化傳承與傳播的重要使命，要積極發(fā)揮學(xué)生志愿者主動性強、活動參與動力足的特點，積極拓展更多、更好的閱讀推廣志愿服務(wù)活動。

4.創(chuàng)新宣傳渠道，引導(dǎo)學(xué)生參與

學(xué)生獲取志愿服務(wù)活動的信息渠道種類較多，大多數(shù)高校圖書館擁有自己的宣傳媒介，但是較少拓展與學(xué)校權(quán)威部門聯(lián)合宣傳的渠道。高校圖書館應(yīng)盡可能與本校的宣傳部、團委、學(xué)工部等部門保持良好的聯(lián)系，利用微信公眾號、QQ群、釘釘和微博等多種方式進行活動宣傳。學(xué)生志愿者可以通過校級官方的微信公眾號、志愿服務(wù)群等自媒體平臺了解并參與志愿服務(wù)相關(guān)活動。

近年來，大量志愿服務(wù)團體和個人加入高校圖書館閱讀推廣活動，這對圖書館拓寬發(fā)展路徑、提高閱讀推廣效能有極大的幫助。高校圖書館只有不斷地實踐創(chuàng)新，才能使志愿服務(wù)體系趨于完善，推動圖書館志愿者培育工作穩(wěn)步進行，更好地建設(shè)“書香校園”。

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