程剛

曾有一位記者詢問星巴克創(chuàng)始人舒爾茨的成功秘訣。舒爾茨回答說，事業(yè)要有一個刻度，隨后他給記者講了三個故事。

星巴克每天要消耗大量牛奶，為了保證質(zhì)量，舒爾茨立下一條規(guī)矩：所有門店一律不準(zhǔn)使用前一天剩下的牛奶。北美洲一家分店的店長為了防止浪費，在蒸餾機里打上刻度，這就可以輕而易舉地精準(zhǔn)倒入牛奶，從那天起，舒爾茨就下令所有門店推廣這種方法：這是星巴克事業(yè)的刻度。

有一次，星巴克的一位臨時工被查出患了重病，舒爾茨要求財務(wù)部門負(fù)擔(dān)這位臨時工的所有醫(yī)藥費，并且所有正式員工和兼職員工都享有公司全部醫(yī)療福利待遇。財務(wù)主管聽后，大聲對他說：“你瘋了嗎？你知道這需要多少經(jīng)費嗎？”舒爾茨回答道：“我知道，但我更知道，這個決定能讓我們賺回更多?！边@是星巴克員工會以星巴克為家的根本原因，也是星巴克良心的刻度。

有一次，舒爾茨在智利考察分店。當(dāng)?shù)赜幸晃患矣鲬魰缘膭钪镜浞?，賣了房子、貸了款，拼命得到了星巴克連鎖經(jīng)營許可資格。地區(qū)負(fù)責(zé)人考慮他的勵志影響，邀請舒爾茨到他的門店參觀。不承想，舒爾茨參觀后，堅決收回了這位勵志典范的經(jīng)營資格，因為他沒有營造星巴克的文化。要知道，顧客到星巴克主要不是來喝咖啡的，而是來享受一種放松的氣氛、交際的空間和心情的轉(zhuǎn)換。拒絕這位經(jīng)營者，是星巴克企業(yè)文化的刻度。

選自《企業(yè)家日報》

素材解讀

舒爾茨堅持經(jīng)營的刻度，才締造了商業(yè)傳奇，這樣的刻度不僅在生意場上適用，在人生的經(jīng)營中也同樣具有良好的指導(dǎo)價值。

適用話題

刻度、底線、原則……