肇京意

疫情防控期間，各地社區(qū)普遍實行封閉式管理，兒女不能探望，老人很容易產(chǎn)生孤獨感，而且因為“行動范圍”受到一定限制，老年人等易感人群進入一種相對“隔離”的生活狀態(tài)。如何破解老年人因為疫情產(chǎn)生的生活困難和孤獨感，成為各地智能養(yǎng)老服務(wù)的新課題。

“無觸感”監(jiān)護

數(shù)據(jù)信息化、服務(wù)社會化、應(yīng)用智能化是數(shù)據(jù)和服務(wù)相融合的智慧養(yǎng)老服務(wù)的顯著特征。無論是居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老，還是機構(gòu)養(yǎng)老，養(yǎng)老智慧化的養(yǎng)老實踐在各地紛紛上演。

在養(yǎng)老機構(gòu)進行封閉管理期間，一些機構(gòu)還采取智慧化管理方式，即便家屬無法探視，也可以在親屬端查看入住老年人身體的監(jiān)測數(shù)據(jù)，還可以通過遠程操作，查看院內(nèi)工作人員對老人的各項護理過程。

養(yǎng)老是關(guān)系百姓福祉的大事，更是城市民生建設(shè)的重要課題。在一些地方為居家養(yǎng)老的老年人嘗試用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)保障老人居家安全方面。作為浙江省智慧養(yǎng)老的新模式的試點，杭州拱墅區(qū)小河街道利用水表智能預(yù)警監(jiān)測主機和互感器，24小時不間斷匯聚、記錄老人用水?dāng)?shù)據(jù)，運用云數(shù)據(jù)來解決獨居老人在家意外情況發(fā)現(xiàn)難的問題，通過“無觸感”監(jiān)護的方式，保障其居家安全，總計有318戶獨居老人納入此次試點，當(dāng)用水突增持續(xù)超過設(shè)定時長或超過設(shè)定時長無數(shù)據(jù)變化，即觸發(fā)報警。助老員會及時上門查看，并協(xié)助解決問題。

無獨有偶，北京朝陽區(qū)為1.4萬余戶高齡空巢老人安裝的“一鍵呼”智慧養(yǎng)老服務(wù)終端，成為政府部門開展疫情防控的重要助力。當(dāng)有老年人出現(xiàn)發(fā)熱急救報警時，只需按下一個按鍵，“一鍵呼”急救綠色通道能夠第一時間聯(lián)通999急救中心到家中對老人實施緊急救援，派車將老人送到發(fā)熱門診，實現(xiàn)高效救治，避免交叉感染，還可以利用智能語音機器人等科技手段，及時為老人發(fā)布疫情語音播報。

私人定制服務(wù)

自從用上了智能護理系統(tǒng)，老宣和家里人都感覺輕松了不少。杭州市的老宣長期臥病在床，平時護理主要靠老伴。老伴年齡也大了，給老宣翻身、扶起越來越感到吃力，出門買個菜，也要擔(dān)心躺在床上的老宣，他們的孩子在上班也不安心。經(jīng)過街道的牽線，由一家科技公司上門為老宣安裝了智能護理系統(tǒng)。它帶有智能電動護理床、醫(yī)療器械級別的生理參數(shù)檢測儀器、語音攝像系統(tǒng)等先進設(shè)備，并配備“遠程智能介護系統(tǒng)”。

其中智能電動護理床，床邊連著一個控制板上面有各種按鈕，按幾下，老宣翻身、起身等都可以由智能床完成，真是輕松多了。智能護理床上方還裝有一個攝像頭，通過平臺里的語音攝像系統(tǒng)，家屬可以在手機App上實時觀察老人狀況并和老人進行語音溝通?，F(xiàn)在，老伴偶爾出去一下，就讓子女在手機上“盯一下”老宣，陪他聊聊天;時間到了，子女就在手機上點點，幫老宣換一下姿勢，子女還可以通過手機上的App操作護理床。

老宣每天測量的血壓、體溫、血氧、心率等生理參數(shù)，也實時顯示在孩子的手機上，同時上傳到系統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺，平臺如果監(jiān)測到數(shù)據(jù)有異常，會第一時間將檢測結(jié)果推送到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)生會及時聯(lián)系老人家屬或上門對老人提供醫(yī)療服務(wù)。

大數(shù)據(jù)平臺共享

老年人還可以通過簡單的終端操作設(shè)備，在平臺上訂餐、約理發(fā)、約家政等服務(wù)。比如，北京是石景山區(qū)某街道開通實時響應(yīng)需求的為老服務(wù)呼叫中心，熱線面向轄區(qū)60歲以上的約2萬多位老年人。讓他們的需求在足不出戶的情況下，2小時內(nèi)得以上門解決。同時，考慮到老年人動作慢，使用電子設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)不太順手的特點，為3800名75歲以上有需求的老年人家庭，免費安裝居家養(yǎng)老服務(wù)信息機，預(yù)置熱線電話號碼，實現(xiàn)一鍵呼叫。為鼓勵向老年人提供義務(wù)服務(wù)的志愿者們，街道還采用志愿者積分制度，通過為老年人提供服務(wù)獲得積分。

在北京市的八角街道轄區(qū)內(nèi)，共有一個街道照料中心和10家養(yǎng)老服務(wù)驛站，在眾多服務(wù)中，值得一提的是，老人們到養(yǎng)老驛站用餐，只需“刷臉”，便完成了身份識別和認證，接下來的事情就更簡單了，排隊打飯、坐下來美美地飽餐一頓，每天大約有兩三百人會到驛站內(nèi)就餐，老人除了可以享受到政府補貼，還有街道為不同年齡段老人提供的2至4元不等的就餐補貼。

據(jù)該社區(qū)的負責(zé)人介紹，此前市里、區(qū)里和街道各有一個養(yǎng)老服務(wù)平臺，但彼此之間是不連通的，社區(qū)做了大量工作，將三個平臺打通，做到數(shù)據(jù)共享，大大提高了工作效率。所有老人就餐次數(shù)、補貼數(shù)額等情況，均由平臺提供智能化大數(shù)據(jù)，節(jié)省下來的人力和時間，則可以更好地投入到對老年人的服務(wù)上。街道根據(jù)養(yǎng)老驛站的“刷臉”數(shù)據(jù)提供補貼，避免了手工錄入發(fā)生錯誤，還能降低從數(shù)據(jù)采集到發(fā)放補貼整個流程中人為干預(yù)的可能性，提高政府民生資金使用的透明度，降低廉政風(fēng)險。

今年1月，民政部等三部門主辦的2019年智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，近年來，中國智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)快速增長。2019年中國智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)模近3.2萬億元，近3年復(fù)合增長率超過18%，預(yù)計到2020年產(chǎn)業(yè)規(guī)模將突破4萬億元。業(yè)內(nèi)專家認為，智慧健康養(yǎng)老是民生事業(yè)，也是朝陽產(chǎn)業(yè)。如今，不少老人具備消費能力和消費需求，也有使用智慧產(chǎn)品的意愿，智慧養(yǎng)老正在探索中不斷深入，正在逐步支撐起養(yǎng)老服務(wù)政府與老年人、政府與市場、老年人與市場之間的政務(wù)辦理與供需對接。