侯貴生，宋文軒，楊 磊

（山東科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，山東青島266590）

中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)后，正經(jīng)歷著全面的轉(zhuǎn)型升級和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，創(chuàng)新將是未來驅(qū)動中國企業(yè)發(fā)展的動力源泉。目前的商業(yè)環(huán)境中，顧客需求更加多樣與多變，創(chuàng)新的復(fù)雜度與綜合度不斷提升，產(chǎn)品的生命周期越來越短，因此企業(yè)對市場走向、政策環(huán)境、技術(shù)發(fā)展等信息或資源的掌控關(guān)系著企業(yè)創(chuàng)新的成敗。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代以后，信息數(shù)量呈現(xiàn)出指數(shù)增長態(tài)勢，人人都可以是信息的制造者與發(fā)布者，此時以“單向灌輸信息”為特點(diǎn)的傳統(tǒng)媒體技術(shù)，如電視、廣播等，顯然已不能滿足企業(yè)與外界通過交互式溝通進(jìn)行信息與資源互換的需求了。知識經(jīng)濟(jì)時代，知識存量水平?jīng)Q定著企業(yè)創(chuàng)新的成功與否。因此，挖掘潛在知識源，開辟信息傳輸新渠道，提升從外界獲取信息與資源的質(zhì)與量是現(xiàn)階段影響企業(yè)創(chuàng)新績效提升的關(guān)鍵一環(huán)。

在眾多新媒體技術(shù)中，社交媒體技術(shù)發(fā)展最為迅速，短短幾年時間就已顛覆了人們的生活方式。社交媒體技術(shù)具有使用人數(shù)多，信息傳遞速度快、數(shù)量大、覆蓋范圍廣，低成本的特點(diǎn)，企業(yè)通過社交媒體使用拉近了與市場環(huán)境、前沿技術(shù)的時空距離，有利于企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新機(jī)會識別與創(chuàng)新能力提升，但目前，鮮有文章關(guān)注到組織層面企業(yè)社交媒體使用對企業(yè)創(chuàng)新績效的作用效果。鑒于此，本文的第一個研究目的就是探究對外的企業(yè)社交媒體使用與創(chuàng)新績效之間的關(guān)系。

同時，以“用戶生成內(nèi)容和交互式溝通”為主要特點(diǎn)的社交媒體技術(shù)在企業(yè)管理實(shí)踐中也得到了廣泛的應(yīng)用，有調(diào)查顯示，88.2% 的被調(diào)查企業(yè)已經(jīng)開始部署或已經(jīng)部署完成了對社交媒體技術(shù)的應(yīng)用［1］。實(shí)際上，大多數(shù)企業(yè)只是將社交媒體作為對內(nèi)的管理信息系統(tǒng)，并以此來提升溝通效率，進(jìn)而加速創(chuàng)新過程，提高創(chuàng)新執(zhí)行力，不過也有研究認(rèn)為員工個人的社交媒體使用會誘導(dǎo)產(chǎn)生反生產(chǎn)行為，不利于企業(yè)創(chuàng)新。鑒于以上研究未有定論，本文的第二個研究目的是從知識理論視角剖析對內(nèi)的社交媒體使用與企業(yè)創(chuàng)新績效之間的關(guān)系。

此外，已有研究證實(shí)了企業(yè)社交媒體使用對企業(yè)知識管理工作的積極作用，而知識又是創(chuàng)新績效重要的前置變量，因此在探究企業(yè)社交媒體使用對創(chuàng)新績效的作用機(jī)制時，知識存量是必須要考慮的重要因素。同時，企業(yè)能否充分挖掘現(xiàn)有知識資源的價值關(guān)系著企業(yè)社交媒體使用的作用效果，而創(chuàng)新氛圍刻畫了組織及其員工的創(chuàng)新嗅覺以及對待創(chuàng)新的主觀能動程度［2］，決定著企業(yè)從已有知識中獲利的能力。于是，本文將知識存量與創(chuàng)新氛圍納入了研究框架，旨在揭示企業(yè)社交媒體使用對創(chuàng)新績效內(nèi)在的作用機(jī)制，這是本文的第三個研究目的。

基于上述分析，研究建立了包含企業(yè)社交媒體使用、知識存量、創(chuàng)新績效、創(chuàng)新氛圍在內(nèi)的理論模型，以此來剖析企業(yè)社交媒體使用對創(chuàng)新績效產(chǎn)生影響的作用機(jī)制，并分析知識存量與創(chuàng)新氛圍的作用，旨在為相關(guān)學(xué)術(shù)研究提供新視角的同時也為企業(yè)促進(jìn)轉(zhuǎn)型升級、創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的實(shí)踐提供有益借鑒。

一、理論基礎(chǔ)

從知識理論與創(chuàng)新理論結(jié)合的觀點(diǎn)看，創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)就是新知識的產(chǎn)生，而且企業(yè)中動態(tài)知識流量與靜態(tài)知識存量都對知識的產(chǎn)生有重要影響。所以企業(yè)提升創(chuàng)新績效的前提就是有足夠的知識儲備，一是為了發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新機(jī)會，為創(chuàng)新決策提供支撐，二就是為了提升創(chuàng)新能力，執(zhí)行創(chuàng)新過程。本文使用的知識管理的三階段模型中，企業(yè)社交媒體使用、知識存量、創(chuàng)新氛圍與創(chuàng)新績效分別是影響企業(yè)知識獲取、知識加工與利用、知識產(chǎn)出的關(guān)鍵變量。

（一）企業(yè)社交媒體使用

企業(yè)社交媒體使用指企業(yè)基于社交媒體技術(shù)和平臺進(jìn)行的，以發(fā)布和傳遞信息、搜索和接收信息為目的的組織行為［3］。已有文獻(xiàn)關(guān)于社交媒體使用的研究大多集中于傳播學(xué)和情報學(xué)領(lǐng)域，很少有研究能關(guān)注到社交媒體使用對企業(yè)管理的作用。但隨著社交媒體用戶數(shù)量的快速增長，社交媒體使用在商業(yè)環(huán)境中的作用逐漸顯現(xiàn)出來。目前關(guān)于社交媒體商業(yè)使用的研究重點(diǎn)有：第一，社交媒體使用與企業(yè)營銷，數(shù)量眾多的社交媒體用戶同時也是一個龐大的消費(fèi)者群體，社交媒體使用有助于企業(yè)提升營銷績效；第二，社交媒體使用與企業(yè)知識管理，社交媒體像一個巨大的數(shù)據(jù)庫，包含著顧客偏好、技術(shù)發(fā)展等許多企業(yè)界非常重視的信息，因此許多學(xué)者致力于探究社交媒體使用與知識管理之間的關(guān)系；第三，社交媒體使用與管理溝通，社交媒體技術(shù)作為一種信息技術(shù)，能為組織內(nèi)部的溝通和社會化交互提供技術(shù)支持。維度劃分方面，王雨等［4］根據(jù)社交媒體使用范圍進(jìn)行劃分的方式與本文的研究需求高度契合，于是在接下來的研究中，本文將借鑒上述方式，將企業(yè)社交媒體使用劃分為面向外部的社交媒體使用和面向內(nèi)部的社交媒體使用兩個維度。

（二）知識存量

Dierickx 和Cool［5］對于知識存量的定義被學(xué)者們普遍接受和使用，他們認(rèn)為知識存量就是指截止某時點(diǎn)企業(yè)擁有知識元素的總和。目前關(guān)于知識存量的研究主要分為兩類：第一，知識存量的測度與評價研究是進(jìn)行實(shí)證研究的基礎(chǔ)，因此大量學(xué)者對該問題進(jìn)行了考察，提出了多種測度方式；第二，關(guān)于知識存量影響因素的研究，提升知識存量水平是企業(yè)知識管理工作的起點(diǎn)，知識轉(zhuǎn)移、知識共享等都已被證實(shí)是影響企業(yè)知識存量水平的前置變量。

（三）創(chuàng)新氛圍

創(chuàng)新氛圍指內(nèi)部成員對組織支持、包容和鼓勵創(chuàng)新的程度的主觀感知。從文獻(xiàn)梳理來看，目前關(guān)于創(chuàng)新氛圍的研究可以按照時間順序分為以下三個階段：第一，概念界定及內(nèi)涵特征研究，其中，Amabile 等［6］做出的創(chuàng)新氛圍就是“員工對組織包容、支持創(chuàng)新行為的環(huán)境感知”的描述被廣泛的接受和應(yīng)用。第二，量表開發(fā)研究，學(xué)者們根據(jù)不同的研究需要開發(fā)出了多種量表，這推動了組織創(chuàng)新氛圍實(shí)證研究的發(fā)展。第三，影響因素及作用效果研究是現(xiàn)階段創(chuàng)新氛圍的研究熱點(diǎn)，創(chuàng)新氛圍被認(rèn)為是影響企業(yè)創(chuàng)新績效的關(guān)鍵因素。

二、研究假設(shè)

（一）面向外部的社交媒體使用與創(chuàng)新績效

面向外部的社交媒體使用對創(chuàng)新績效的影響主要體現(xiàn)在提升了創(chuàng)新產(chǎn)品的市場契合度與競爭力。市場導(dǎo)向理論強(qiáng)調(diào)了市場信息在企業(yè)創(chuàng)新活動中的作用［7］，而面向外部的社交媒體使用能幫助企業(yè)與外界進(jìn)行信息、資源互換。首先，企業(yè)可以通過社交媒體平臺與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，感知需求變化、獲得使用反饋并作用于創(chuàng)新過程。Bashir 等［8］通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)社交媒體使用對企業(yè)進(jìn)行以市場為中心的產(chǎn)品創(chuàng)新有正向影響，提升了創(chuàng)新績效。其次，企業(yè)可以通過社交媒體平臺緊密關(guān)注競爭對手動向，建立差異化優(yōu)勢。Wang等［9］通過案例分析發(fā)現(xiàn)面向外部的社交媒體使用有助于企業(yè)了解競爭對手，創(chuàng)造出與對方的信息持有差異，對創(chuàng)新績效有正向影響。最后，面向外部的社交媒體使用降低了企業(yè)獲取外部信息與知識的壁壘，有助于企業(yè)與具備先進(jìn)技術(shù)的擁有者取得聯(lián)系并促成合作。Mount 和Martinez［10］通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)社交媒體使用增加了企業(yè)發(fā)現(xiàn)并引入先進(jìn)技術(shù)的機(jī)會，有利于創(chuàng)新能力和績效的提升?；诖?，提出以下研究假設(shè)：

面向外部的社交媒體使用正向影響創(chuàng)新績（H1）。

（二）面向內(nèi)部的社交媒體使用與創(chuàng)新績效

面向內(nèi)部的社交媒體使用對創(chuàng)新績效的影響主要體現(xiàn)在提升了企業(yè)內(nèi)部協(xié)作創(chuàng)新的能力。企業(yè)內(nèi)部信息溝通不暢、協(xié)作能力是導(dǎo)致創(chuàng)新績效提升緩慢的原因之一，面向內(nèi)部的社交媒體使用則可以幫助企業(yè)克服上述困難。首先，與傳統(tǒng)的通信方式相比，社交媒體支持多種信息傳遞方式，文字、圖片、文檔、語音、視頻等，緩解了傳遞過程中的信息失真現(xiàn)象。McAfee［11］通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)面向內(nèi)部的社交媒體使用減少了信息失真、有利于提升企業(yè)內(nèi)部跨部門合作的效率，促進(jìn)著創(chuàng)新績效的提升。其次，社交媒體技術(shù)最大的功能就在于跨越時間和空間的溝通，能促進(jìn)員工間的相互理解并建立信任，進(jìn)而促進(jìn)了知識共享與隱性知識的顯性化，加速了創(chuàng)新過程。Wehner 等［12］指出面向內(nèi)部的社交媒體使用為員工搜尋創(chuàng)新過程所需知識掃清了障礙，從而有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新績效的提升?；诖?，做出以下假設(shè)：

面向內(nèi)部的社交媒體使用正向影響創(chuàng)新績效（H2）。

（三）面向外部的社交媒體使用與知識存量

面向外部的社交媒體使用對知識存量的影響主要體現(xiàn)在提升了可獲得外部知識的數(shù)量。面向外部的社交媒體使用能幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)并獲取外部知識，促進(jìn)知識存量水平的提升。首先，用戶發(fā)布在社交媒體平臺上公開的信息對所有人可見，這為企業(yè)獲取外部市場信息提供了便利，有助于企業(yè)獲取顧客知識。Kane［13］研究認(rèn)為社交媒體的透明性特點(diǎn)降低了企業(yè)及時、有效的獲取外部知識的難度，有助于知識存量水平的提升。其次，信息失真是影響企業(yè)知識存量水平提升的一大消極因素，但用戶通過社交媒體發(fā)送、發(fā)布或保存的消息、資料或文檔則會被長期保存。Treem 和Leonardi［14］的研究發(fā)現(xiàn)存于社交媒體上的內(nèi)容不僅不會消失，還會隨著時間推移而得到進(jìn)一步的發(fā)展，對知識存量水平的提升有積極作用。基于此，做出以下假設(shè)：

面向外部的社交媒體使用正向影響知識存量（H3）。

（四）面向內(nèi)部的社交媒體使用與知識存量

面向內(nèi)部的社交媒體使用對知識存量的影響主要體現(xiàn)在促進(jìn)了對內(nèi)部知識的挖掘與共享。面向內(nèi)部的社交媒體使用將企業(yè)內(nèi)部溝通的內(nèi)容記錄了下來，在促進(jìn)知識共享的同時還有利于企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部知識挖掘。首先，社交媒體透明性和實(shí)時編輯的特點(diǎn)為知識共享與共建提供了空間，Nonaka 等［15］基于場理論研究發(fā)現(xiàn)建立起交流的空間是提升企業(yè)知識存量水平的關(guān)鍵。其次，與顯性知識集體擁有的特點(diǎn)相比，企業(yè)內(nèi)的隱性知識具有顯著的個體特征，這些知識并不能被企業(yè)直接利用，因此將這些知識最大程度的進(jìn)行轉(zhuǎn)移和顯性化將是對知識存量的有益補(bǔ)充。申恩平和馬鳳英［16］研究指出社交媒體技術(shù)彌補(bǔ)了以往信息技術(shù)在隱性知識共享上的缺陷，促進(jìn)了隱性知識顯性化與集體化過程，為企業(yè)知識存量提供了有益補(bǔ)充?；诖耍龀鲆韵录僭O(shè)：

面向內(nèi)部的社交媒體使用正向影響知識存量（H4）。

（五）知識存量的中介作用

知識存量對創(chuàng)新績效的影響主要體現(xiàn)在其提升了企業(yè)的創(chuàng)新能力，增強(qiáng)了企業(yè)將創(chuàng)意、想法轉(zhuǎn)換為成果的執(zhí)行力。諸多研究已經(jīng)證實(shí)了知識與創(chuàng)新之間的正向關(guān)系，Darby 等［17］研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)擁有的知識存量水平越高，就越容易產(chǎn)生新知識，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新；Kyriakopoulos 和Ruyter［18］對企業(yè)知識存量與新產(chǎn)品開發(fā)的關(guān)系進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)知識存量對新產(chǎn)品績效有顯著的正向影響；Cohen 和Levin［19］研究認(rèn)為企業(yè)當(dāng)前的知識存量與企業(yè)的創(chuàng)新績效正相關(guān)。

此外，社交媒體使用只是企業(yè)的一種組織行為，并不能直接導(dǎo)致創(chuàng)新績效的提升，而是要通過影響知識的獲取、加工與利用來間接的產(chǎn)生作用。但目前并沒有學(xué)者關(guān)注到企業(yè)社交媒體使用、知識存量和創(chuàng)新績效三者之間的關(guān)系，分析三者之間的內(nèi)在聯(lián)系。鑒于此，本文擬對企業(yè)社交媒體使用、知識存量和創(chuàng)新績效之間的關(guān)系做出進(jìn)一步的推論：知識存量在企業(yè)社交媒體使用的兩個維度與創(chuàng)新績效的關(guān)系中起到了中介作用。綜上，做出以下假設(shè)：

知識存量正向影響創(chuàng)新績效（H5）；

知識存量在面向外部的社交媒體使用與創(chuàng)新績效之間起中介作用（H6a）；

知識存量在面向內(nèi)部的社交媒體使用與創(chuàng)新績效之間起中介作用（H6b）。

（六）創(chuàng)新氛圍的調(diào)節(jié)作用

創(chuàng)新氛圍對社交媒體使用作用效果的調(diào)節(jié)作用體現(xiàn)在增強(qiáng)了企業(yè)利用知識來獲取收益的能力。創(chuàng)新氛圍從兩個方面加速了企業(yè)將知識轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出的過程。首先，濃厚的創(chuàng)新氛圍給予了員工較高的創(chuàng)新期望，使員工感受到了企業(yè)對創(chuàng)新行為的積極態(tài)度，這種正向的感知提升了員工的創(chuàng)新動力。顧遠(yuǎn)東和彭紀(jì)生［20］研究認(rèn)為組織內(nèi)部濃厚的創(chuàng)新氛圍提升了員工的自我效能感，激勵著員工做出更多的創(chuàng)新構(gòu)想和行為，提升了對知識等資源的利用程度。其次，濃厚的創(chuàng)新氛圍意味著企業(yè)愿意為創(chuàng)新行為提供資源、資金等支持，也愿意承擔(dān)由此帶來的風(fēng)險，這是企業(yè)員工進(jìn)行創(chuàng)新所需的物質(zhì)條件。Ren 和Zhang［21］指出創(chuàng)新氛圍濃厚的企業(yè)愿意為員工的創(chuàng)新行為支付費(fèi)用，削弱了員工的心理負(fù)擔(dān)，激發(fā)了員工的創(chuàng)新潛力，加速了知識等資源向創(chuàng)新產(chǎn)出的轉(zhuǎn)化過程?；诖耍岢鲆韵录僭O(shè)：

創(chuàng)新氛圍正向調(diào)節(jié)知識存量對創(chuàng)新績效的影響過程（H7）；

創(chuàng)新氛圍正向調(diào)節(jié)面向外部的社交媒體使用對創(chuàng)新績效的影響過程（H8）；

創(chuàng)新氛圍正向調(diào)節(jié)面向內(nèi)部的社交媒體使用對創(chuàng)新績效的影響過程（H9）。

綜上所述，本文的研究模型如圖1 所示。

圖1 理論模型

三、研究方法

（一）樣本選取

本研究通過問卷調(diào)查法，對位于青島、上海、杭州、深圳等多個省市的高新技術(shù)企業(yè)和知識經(jīng)驗(yàn)密集型服務(wù)業(yè)企業(yè)進(jìn)行了調(diào)研。選擇上述類型企業(yè)的原因是：過去一段時間，它們?yōu)橹袊慕?jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級和結(jié)構(gòu)化調(diào)整做出了重要貢獻(xiàn)，而且這類企業(yè)以創(chuàng)新作為競爭優(yōu)勢來源，其創(chuàng)新行為持續(xù)在發(fā)生，與本文的研究需要相吻合，研究上述類型企業(yè)社交媒體使用與創(chuàng)新績效之間的關(guān)系具有強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)意義。研究與被調(diào)查對象取得聯(lián)系的方式有兩種：高校MBA 學(xué)員的推薦、各地區(qū)科技產(chǎn)業(yè)園的實(shí)地走訪。發(fā)放和回收問卷的方式有3種：電子郵件，電話采訪和線下收回。為保證問卷做答質(zhì)量，減輕被試者的心理負(fù)擔(dān)，在卷首強(qiáng)調(diào)了做答全程不需填寫姓名以及聯(lián)系方式，而且問卷答案并無對錯，并承諾本次收集的問卷僅用于學(xué)術(shù)研究，并對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格保密。為盡可能減少共同方法偏差，本研究借鑒了Podsakoff 等［22］的做法，將問卷分為AB 卷，A卷包括企業(yè)社交媒體使用和創(chuàng)新績效的測量題項(xiàng)，B 卷包括知識存量和創(chuàng)新氛圍的測量題項(xiàng)，由每家企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者與技術(shù)人員分別填寫。2018 年9 月至2019 年2 月共發(fā)放問卷500 份，剔除不完整、存在明顯認(rèn)知錯誤等無效問卷后，得到有效問卷380 份，有效回收率為76%。被調(diào)查企業(yè)中，從所處行業(yè)來看，高新技術(shù)企業(yè)有204 家，占總數(shù)的53.7%，知識經(jīng)驗(yàn)密集型服務(wù)業(yè)企業(yè)有176 家，占總數(shù)43.6%，其他類型企業(yè)占2.7%。從企業(yè)成立年限來看，成立時間為3～5 年的企業(yè)221 家，占調(diào)查總數(shù)的58.2%；成立時間在3 年以下以及5年以上的企業(yè)分別為65 家與94 家，分別占了總數(shù)的17.1% 與24.7%。參與問卷調(diào)查的人員中，男性占69.34%，女性占30.66%；工作年限1 年以下的占11.84%，1～3 年占50.39%，3 年以上的占37.77%。

（二）變量測量

本研究所使用的量表主要來自高水平學(xué)術(shù)期刊，并根據(jù)研究需要進(jìn)行了適當(dāng)?shù)男薷摹Ｓ捎诓糠至勘韥碜杂⑽奈墨I(xiàn)，研究邀請了領(lǐng)域內(nèi)的專家對英文量表進(jìn)行了雙向互譯，確保問卷在中文語境中的適用性。研究采用5 點(diǎn)式Linkert 量表：1=完全不同意；2=比較不同意；3=一般同意；4=比較同意；5=完全同意。在形成初始問卷后，研究進(jìn)一步進(jìn)行了預(yù)調(diào)查，并根據(jù)反饋結(jié)果進(jìn)行了微調(diào)，修改了不易理解的專業(yè)詞語與不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，力求問卷的設(shè)計(jì)過程符合學(xué)術(shù)規(guī)范，同時便于被調(diào)查者理解。

對于社交媒體使用的兩個維度，研究借鑒了Rapp 等［1］的研究，共包含“我企業(yè)注重使用社交媒體來向顧客推送營銷信息”、“工作中，我企業(yè)經(jīng)常使用指定的社交媒體平臺進(jìn)行正式的溝通交流”等12 個題項(xiàng)。關(guān)于知識存量的測量，研究借鑒了Mu 和Di［23］的研究并進(jìn)行了輕微修改，最終獲得了包括“我企業(yè)提出可行技術(shù)解決方案所需的時間更短”“我企業(yè)提出可行技術(shù)解決方案的數(shù)量更多”在內(nèi)的等6 個題項(xiàng)。有關(guān)企業(yè)創(chuàng)新績效的實(shí)證研究很多，但測量創(chuàng)新績效的方式基本一致，本文參考了熊捷和孫道銀［24］的研究，共用6 個題項(xiàng)來進(jìn)行測量。創(chuàng)新氛圍借鑒了王金鳳等［25］的研究，共包含5 個題項(xiàng)。

（三）信效度分析與相關(guān)性分析

研究用到的數(shù)據(jù)處理軟件有SPSS 21.0 和AMOS 24.0。本研究使用Cronbach's α 系數(shù)和組合信度（C.R.）來檢驗(yàn)量表的信度，見表1 和表2。結(jié)果顯示，各潛變量的Cronbach's α 系數(shù)皆大于0.8，并且刪除任一題項(xiàng)均不能使Cronbach's α 系數(shù)上升，說明研究數(shù)據(jù)具有較高的內(nèi)部一致性，組合信度（C. R.）均大于0.7，說明使用的量表具有良好的信度。本文中量表的效度檢驗(yàn)包括區(qū)分效度和聚合效度檢驗(yàn)兩部分。結(jié)果顯示，各變量的相關(guān)系數(shù)均小于0.7，基本排除了多重共線性的偏差；所有變量的平均方差提取值（AVE）的平方根均大于其所在行和列的相關(guān)系數(shù)，說明本量表具有良好的區(qū)分效度；所有題項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)化因子載荷值均大于0.7，所有潛變量對應(yīng)的AVE 均大于0.5，說明本量表具有良好的聚合效度。為研究各主要變量的相關(guān)系數(shù)表，可以看出部分主要變量顯著相關(guān)而且各相關(guān)系數(shù)均低于0.6，說明本文多重共線性的威脅較低。

表1 變量的信度和驗(yàn)證性因素分析

表2 變量相關(guān)系數(shù)表

四、假設(shè)檢驗(yàn)

（一）企業(yè)社交媒體使用與創(chuàng)新績效

研究構(gòu)建了企業(yè)社交媒體使用兩個維度與創(chuàng)新績效關(guān)系的結(jié)構(gòu)方程模型M1，如圖2 所示。模型M1的各項(xiàng)擬合指標(biāo)均達(dá)理想水平，見表3。此時，模型的輸出結(jié)果顯示面向內(nèi)、外部的社交媒體使用與創(chuàng)新績效的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)分別為0.50和0.62，C. R. 分 別 為12.75 和14.66，P 均小于0.01，直接效應(yīng)顯著，說明面向內(nèi)、外部的社交媒體使用均正向影響創(chuàng)新績效，研究假設(shè)H1與H2分別得到驗(yàn)證。

圖2 企業(yè)社交媒體使用對創(chuàng)新績效影響的結(jié)構(gòu)方程模型M1

（二）知識存量的中介作用

Bootstrap 方法在檢驗(yàn)中介效應(yīng)時具有更高的有效性，于是本文采用Bootstrap 方法來檢驗(yàn)知識存量中介作用，建立結(jié)構(gòu)方程M2（圖3）來進(jìn)行間接效應(yīng)檢驗(yàn)。模型M2的各項(xiàng)擬合指標(biāo)見表4，均達(dá)理想水平。表5 顯示面向外部的社交媒體使用對知識存量的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.58，C.R.為15.329，P＜0.01，說明面向外部的社交媒體使用顯著的正向影響知識存量；面向內(nèi)部的社交媒體使用對知識存量的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.54，C.R.為14.366，P＜0.01，說明面向內(nèi)部的社交媒體使用顯著的正向影響知識存量；知識存量對創(chuàng)新績效影響的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.59，C. R. 為2.124，P=0.034，說明知識存量顯著的正向影響創(chuàng)新績效，假設(shè)H3、H4和H5得到驗(yàn)證。

進(jìn)一步，本文使用Bootstrap 方法進(jìn)行檢驗(yàn)中介效應(yīng)。研 究 借 鑒Hayes［26］的 研 究，將Bootstrap 抽取的樣本數(shù)量設(shè)置為5000，分別使用百分位數(shù)法和偏差校正法求取中介效應(yīng)95% 的置信區(qū)間。結(jié)果顯示，在“面向外部的社交媒體使用→知識存量→創(chuàng)新績效”這條影響路徑上，間接效應(yīng)估計(jì)值為0.222，百分位數(shù)法和偏差校正法的95% 的置信區(qū)間分別為（0.006，0.809）、（0.007，0.818），不包含0，p 為0.046，說明知識存量在面向外部的社交媒體使用與創(chuàng)新績效之間起到了中介作用；直接效應(yīng)估計(jì)值為0.266，百分位數(shù)法和偏差校正法的95% 的置信區(qū)間分別為（-0.306，0.495）、（-0.323，0.488），包含0，p 為0.226，說明中介效應(yīng)類型為完全中介，假設(shè)H6a得到驗(yàn)證。同樣的，在“面向內(nèi)部的社交媒體使用→知識存量→創(chuàng)新績效”這條路徑上，知識存量在面向內(nèi)部的社交媒體使用與創(chuàng)新績效之間也起到了中介作用，而且中介效應(yīng)類型為完全中介，假設(shè)H6b得到驗(yàn)證。具體分析結(jié)果見表6。

表3 企業(yè)社交媒體使用對創(chuàng)新績效影響的結(jié)構(gòu)方程模型M1 的擬合指數(shù)

圖3 企業(yè)社交媒體使用、知識存量與創(chuàng)新績效的結(jié)構(gòu)方程模型M2

表4 企業(yè)社交媒體使用、知識存量與創(chuàng)新績效的結(jié)構(gòu)方程模型M2 的擬合指數(shù)

表5 直接效應(yīng)的假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果

表6 知識存量的中介作用檢驗(yàn)表

（三）創(chuàng)新氛圍的調(diào)節(jié)作用

由于創(chuàng)新氛圍是連續(xù)的潛變量，研究將使用SPSS 21.0 進(jìn)行層次回歸分析來檢驗(yàn)其調(diào)節(jié)效應(yīng)。根據(jù)層次分析法的一般步驟，研究共建立了9 個檢驗(yàn)?zāi)Ｐ?。由? 可以看出，在加入創(chuàng)新氛圍后，Model 2、Model 5、Model 8 比Model 1、Model 4、Model 6 分別具有更大的解釋R2，說明創(chuàng)新氛圍對企業(yè)創(chuàng)新績效有正向影響；加入各交互項(xiàng)后，Model 3、Model 6、Model 9 也比Model2、Model 5、Model 8 分別具有更大的解釋R2，而且Model3、Model 6、Model 9 中的交互項(xiàng)對創(chuàng)新績效均有顯著的（P＜0.05）正向影響，說明創(chuàng)新氛圍調(diào)節(jié)效應(yīng)顯著。至此，所有假設(shè)都已檢驗(yàn)完畢。

表7 創(chuàng)新氛圍的調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)表

五、研究結(jié)論與管理啟示

本研究檢驗(yàn)了企業(yè)社交媒體使用對組織創(chuàng)新績效的正向影響，引入了知識存量和創(chuàng)新氛圍，并驗(yàn)證了知識存量的中介作用和創(chuàng)新氛圍的調(diào)節(jié)作用，揭示了企業(yè)社交媒體使用對組織創(chuàng)新績效內(nèi)在的影響路徑。具體結(jié)論如下：

第一，面向外部的社交媒體使用對組織創(chuàng)新績效有正向影響，并且這個過程受到創(chuàng)新氛圍的正向調(diào)節(jié)；同時面向外部的社交媒體使用還通過知識存量對組織創(chuàng)新績效有顯著的間接影響，其中知識存量起到完全中介作用。社交媒體平臺是企業(yè)重要的外部知識源，通過信息攝取影響著企業(yè)的知識存量水平，進(jìn)而對組織創(chuàng)新績效產(chǎn)生著積極的影響。

第二，面向內(nèi)部的社交媒體使用對組織創(chuàng)新績效有顯著地正向影響，并且這個過程受到創(chuàng)新氛圍的正向調(diào)節(jié)；同時面向內(nèi)部的社交媒體使用還通過知識存量對組織創(chuàng)新績效有顯著的間接影響，其中知識存量起到完全中介作用。企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行社交媒體使用不僅對工作效率有增益效果，還有利于企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部知識挖掘，將隱性知識顯性化，將個別知識轉(zhuǎn)化為集體知識，實(shí)現(xiàn)知識增量，為企業(yè)創(chuàng)新夯實(shí)基礎(chǔ)。

第三，知識存量對組織創(chuàng)新績效有顯著的正向影響，并且這個過程受到創(chuàng)新氛圍的正向調(diào)節(jié)。企業(yè)所擁有的各種各樣的知識是企業(yè)創(chuàng)新的基礎(chǔ)和來源，豐富的知識儲備提高了企業(yè)自主創(chuàng)新能力和應(yīng)對沖擊的能力，對組織創(chuàng)新績效產(chǎn)生了重要影響。

第四，創(chuàng)新氛圍起到了調(diào)節(jié)作用。創(chuàng)新氛圍是企業(yè)利用所擁有的知識等資源的效率的影響因素。我們探討組織創(chuàng)新績效問題時不僅要考慮如何為創(chuàng)新創(chuàng)造條件、提供資源，還要重視知識等資源向創(chuàng)新成果的轉(zhuǎn)化效率。

本研究對企業(yè)社交媒體使用和提升創(chuàng)新績效的管理實(shí)踐有一定的啟示。

第一，從本研究的結(jié)論可以看出社交媒體使用確實(shí)有利于提高企業(yè)的知識存量水平，因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識到社交媒體使用對于企業(yè)的作用，在全企業(yè)范圍內(nèi)施行社交媒體策略，已經(jīng)施行的應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步調(diào)整和規(guī)范社交媒體的使用方式，最大化社交媒體使用為企業(yè)創(chuàng)造收益的能力。

第二，企業(yè)知識存量對企業(yè)的創(chuàng)新績效有著顯著影響，這與眾多關(guān)于知識管理與組織創(chuàng)新績效關(guān)系研究的研究結(jié)果一致，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視知識管理工作，注重知識的挖掘和獲取，提升知識利用和知識創(chuàng)造的能力。

第三，創(chuàng)新氛圍也與企業(yè)的創(chuàng)新績效密切相關(guān)，創(chuàng)新氛圍濃厚的企業(yè)中，從員工至管理層都擁有良好的創(chuàng)新意識，注重知識發(fā)現(xiàn)和知識積累，思想活躍，進(jìn)而也就有著更好的創(chuàng)新績效，因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)在制度上、機(jī)制上強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，重視創(chuàng)新，營造濃厚的創(chuàng)新氛圍，做創(chuàng)新型企業(yè)和學(xué)習(xí)型組織。

本研究的創(chuàng)新點(diǎn)主要包括以下幾個方面：①將企業(yè)社交媒體使用與知識存量、創(chuàng)新氛圍納入同一個研究框架，研究對組織創(chuàng)新績效的作用效果，拓展了社交媒體商業(yè)使用的研究視角；②其次，在以往的有關(guān)知識管理和創(chuàng)新績效的研究中，大部分研究采用是以吸收能力、知識整合能力等作為調(diào)節(jié)變量，而本研究引入了創(chuàng)新氛圍作為調(diào)節(jié)變量，關(guān)注到了企業(yè)對已有知識或資源的利用效率問題。

本研究的不足之處與未來可行的研究方向是：①本研究使用的數(shù)據(jù)反映的是企業(yè)在某一時點(diǎn)上對文中所含變量的表現(xiàn)優(yōu)劣，無法反應(yīng)企業(yè)社交媒體使用對創(chuàng)新績效影響的動態(tài)性，未來研究可以從動態(tài)演化的視角分析企業(yè)社交媒體使用與創(chuàng)新績效的關(guān)系；②本研究的調(diào)查對象主要集中于我國東部和東南部，所用數(shù)據(jù)可能帶有明顯的地域特征，未來研究可以擴(kuò)大調(diào)查范圍，尋求更具實(shí)用性的研究結(jié)果。