宋華

摘 要：2017年10月13日國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于積極推進(jìn)供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用的指導(dǎo)意見》，其中提到“高效整合各類資源和要素，提升產(chǎn)業(yè)集成和協(xié)同水平，打造大數(shù)據(jù)支撐、網(wǎng)絡(luò)化共享、智能化協(xié)作的智慧供應(yīng)鏈體系”。自這些政策發(fā)布以來，智慧供應(yīng)鏈成為眾多產(chǎn)業(yè)和企業(yè)關(guān)注的戰(zhàn)略方向。文章分析了產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈實現(xiàn)的基礎(chǔ)——服務(wù)價值網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈實現(xiàn)的要素——智慧化手段與平臺，以及產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈實現(xiàn)的路徑——價值循環(huán)分析，進(jìn)而探索了智慧產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的特質(zhì)與運(yùn)行規(guī)律。

關(guān) 鍵 詞：服務(wù)價值網(wǎng)絡(luò);智慧供應(yīng)鏈;產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈

中圖分類號：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ?文章編號：2096-7934（2020）01-0018-10

一、導(dǎo)言

經(jīng)濟(jì)發(fā)展從以生產(chǎn)制造為主逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)為主導(dǎo)已經(jīng)成為一個普遍現(xiàn)象。尤其是在管理研究領(lǐng)域中，生產(chǎn)服務(wù)化背景下的傳統(tǒng)產(chǎn)品制造供應(yīng)鏈已不再適應(yīng)管理實踐，學(xué)者們開始探討以服務(wù)為主導(dǎo)的供應(yīng)鏈（Ellram et al.，2004;Waart and Steve，2004;Baltaciogle et al.，2007），這一過程在運(yùn)營管理中被稱為“服務(wù)化”（servitization）（Vandermerwe and Rada，1988;Baines et al.，2009）。服務(wù)化（servitization）被認(rèn)為是將服務(wù)有效地與生產(chǎn)相結(jié)合，進(jìn)而能夠創(chuàng)造一種可持續(xù)性競爭優(yōu)勢的運(yùn)行模式。服務(wù)化是企業(yè)從單獨提供產(chǎn)品到提供產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)的改變，是一個價值增值的過程（Barnett et al.，2013）。采取服務(wù)化模式的企業(yè)，并不是簡單地從提供產(chǎn)品向提供產(chǎn)品和服務(wù)的轉(zhuǎn)變，而單純地增加服務(wù)數(shù)量，更不是局限于服務(wù)業(yè)的供應(yīng)鏈運(yùn)營，服務(wù)化本身體現(xiàn)了創(chuàng)新的特性。服務(wù)化戰(zhàn)略的實施要求企業(yè)為了實現(xiàn)目標(biāo)，需要依靠多樣化的利益相關(guān)者網(wǎng)絡(luò)，采取相互關(guān)聯(lián)、相互依賴的價值創(chuàng)造活動，這是一個供應(yīng)商和客戶持續(xù)互動的過程（Martinez et al.，2010;Kastalli and Van Looy，2013），或者說是一種新型的產(chǎn)業(yè)組織方式。要理解這一新型產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈組織模式的特質(zhì)，就需要深刻理解產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈實現(xiàn)的基礎(chǔ)、要素以及路徑。

二、產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈實現(xiàn)的基礎(chǔ)——服務(wù)價值網(wǎng)絡(luò)

服務(wù)價值網(wǎng)絡(luò)提出的一種全新的價值產(chǎn)生方式，可以說極大地拓展了對價值和價值產(chǎn)生場景的理解（Stabell and Fjeldstad，1998;Sweet，2001;Basole and Rouse，2008;Blau et al.，2009;Lusch，Vargo and Tanniru，2010;Adrodegari and Saccani，2017）。服務(wù)價值網(wǎng)絡(luò)（service value network，SVN），指的是一種智能商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，它基于穩(wěn)定、開放、互補(bǔ)、可替代的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模塊，通過靈活、基于市場的復(fù)雜服務(wù)組合以及廣泛運(yùn)用的信息技術(shù)，敏捷、持續(xù)地向客戶提供價值（Blau et al.，2009）。服務(wù)價值網(wǎng)絡(luò)不同于虛擬組織，虛擬組織是由不同的獨立組織為了獲取互補(bǔ)資源或者利益而形成的暫時性的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。虛擬組織強(qiáng)調(diào)價值創(chuàng)造過程中的資源互補(bǔ)以及臨時性的互動關(guān)系，隨著目標(biāo)的實現(xiàn)，互動行為就可能終止。這種網(wǎng)絡(luò)關(guān)系面臨的挑戰(zhàn)是信任問題，也就是說，由于相互之間的隨機(jī)性互動，使得各自缺乏對對方的深入了解，特別是合作行為的把握，因而容易產(chǎn)生合作的長遠(yuǎn)意識不足。服務(wù)價值網(wǎng)絡(luò)或者智能商業(yè)網(wǎng)絡(luò)超越了虛擬組織的概念，它智能化地運(yùn)用現(xiàn)代信息通信技術(shù)作為網(wǎng)絡(luò)成員間互動的促進(jìn)器，同時也是網(wǎng)絡(luò)敏捷性的觸發(fā)器，亦即通過ICT能夠根據(jù)市場或客戶變化的需求，即插即用商業(yè)流程。此外，作為智能商業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的各個節(jié)點需要具備特定的能力，以便隨時滿足價值共同創(chuàng)造的特定要求（見圖1）。這種網(wǎng)絡(luò)成員模塊化的能力組件不僅能夠順應(yīng)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的要求，也能夠很好地保護(hù)成員企業(yè)自身競爭力，同時依靠單一的模塊難以產(chǎn)生價值，需要合作伙伴之間充分的協(xié)同，共同完成價值創(chuàng)造過程（Fu，Wang and Zhao，2017）。因而，不同于虛擬組織，這種服務(wù)價值網(wǎng)絡(luò)場景下，成員企業(yè)之間能夠形成穩(wěn)定的信任關(guān)系。具體地講，服務(wù)價值網(wǎng)絡(luò)的特點可以從結(jié)構(gòu)、流程和要素三個維度來辨析，如圖1所示。

第一，在結(jié)構(gòu)上服務(wù)價值網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)出模塊化的特質(zhì)。在服務(wù)價值網(wǎng)絡(luò)中，服務(wù)價值的創(chuàng)造不是由某一個企業(yè)單獨實現(xiàn)的，而是由眾多的企業(yè)協(xié)同完成，也就是說通過各種產(chǎn)品或服務(wù)的組合最終實現(xiàn)價值。服務(wù)的模塊化和服務(wù)提供者的多元化是服務(wù)價值網(wǎng)絡(luò)的特征，即最終傳遞的服務(wù)是由眾多服務(wù)提供者通過模塊組合的方式實現(xiàn)的，這種服務(wù)模塊一方面能夠順應(yīng)市場或客戶多變的需求，實現(xiàn)敏捷供應(yīng);另一方面借助于互聯(lián)網(wǎng)這些模塊也可以為另外的市場或客戶服務(wù)，具有開放性特點。應(yīng)當(dāng)看到不同客戶對于服務(wù)要求以及價值定義是不盡一致的，因此，需要建立多樣化的服務(wù)途徑來實現(xiàn)各類客戶的價值訴求（Turunen and Finne，2014）。在傳統(tǒng)的服務(wù)化過程中，存在著服務(wù)化悖論（servitization paradox）之說，即為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)未必能提高經(jīng)營績效。這是因為不斷擴(kuò)展服務(wù)會使企業(yè)面臨模糊的商業(yè)焦點、更為復(fù)雜多變的交互，這種服務(wù)會造成企業(yè)成本急劇上升，利潤下降，從而產(chǎn)生服務(wù)化悖論（Gebauer，F(xiàn)leisch and Friedli，2005）。然而，模塊化的服務(wù)卻能有效解決服務(wù)化悖論，這是因為模塊化架構(gòu)包含了眾多可重復(fù)使用的核心要素，并且能夠隨時更換（Tuunanen and Cassab，2011），柔性化地支持規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)的同時實現(xiàn)（Thomas，Autio and Gann，2014）。對于供應(yīng)鏈服務(wù)提供商而言，可以從眾多不同的服務(wù)模塊中及時整合服務(wù)，降低提供服務(wù)的復(fù)雜性，增進(jìn)相互之間的價值溝通（Bttcher and Klingner，2011），優(yōu)化投資。

第二，在流程上通過客戶高度協(xié)同實現(xiàn)價值創(chuàng)造。在服務(wù)價值網(wǎng)絡(luò)中客戶不是被動的服務(wù)接受者，而是協(xié)同經(jīng)營者，或者說客戶參與到了服務(wù)生產(chǎn)的過程中。在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中，一方面供需之間的共享價值會越來越高，共享價值是建立在關(guān)系經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上，即參與各方共同努力，創(chuàng)造大家均能收益的價值，或者說參與各方在這一過程中，均獲得了推動自身發(fā)展的新機(jī)會和新市場;另一方面供需雙方的依存水平也越來越高，在服務(wù)價值網(wǎng)絡(luò)中，供需均嵌入在復(fù)雜的業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，各自提供了必要的能力，因此，相互之間的價值實現(xiàn)都有賴于合作方的投入和貢獻(xiàn)。這種具有高度價值共享性和依存度的合作體系也被稱為既得性外包合作關(guān)系（vested outsourcing，Vitasek & Manrodt，2012），這種關(guān)系有五個特征：一是基于結(jié)果而非交易的商業(yè)模式，即商業(yè)模式的建立是基于參與各方共同的愿景和使命形成，而不是某一個企業(yè)自身的愿望;二是強(qiáng)調(diào)的是“什么”而非“如何”，也就是各自承擔(dān)的任務(wù)或活動是根據(jù)目標(biāo)以及任務(wù)的分配來進(jìn)行的;三是清晰地界定可測量的預(yù)期結(jié)果，服務(wù)價值網(wǎng)絡(luò)中價值的實現(xiàn)一定有良好的預(yù)期結(jié)果衡量和績效測度;四是具有優(yōu)化的定價模式從而均衡成本與效益，其含義是服務(wù)價值網(wǎng)絡(luò)需要建立良好的定價體系和激勵體系，一方面能夠使參與各方均獲得相應(yīng)的報酬，在協(xié)同服務(wù)運(yùn)營的過程中，讓各方能持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，另一方面能以合理的成本代價獲得最大的收益和發(fā)展;五是基于洞察而非監(jiān)督的治理結(jié)構(gòu)。良好的服務(wù)價值網(wǎng)絡(luò)必須有良好的治理機(jī)制，能否調(diào)節(jié)各方的責(zé)任義務(wù)以及相應(yīng)的行為，但是這種機(jī)制的建立不是基于控制監(jiān)督，而是能夠引導(dǎo)參與各方向協(xié)同價值創(chuàng)造的方向發(fā)展。因此，其治理機(jī)制不是通過契約來規(guī)范各自的行為，而是一種關(guān)系性治理。

第三，在管理要素方面建立持續(xù)動態(tài)的知識服務(wù)池。服務(wù)價值網(wǎng)絡(luò)通過組合不同的服務(wù)模塊形成集成化的解決方案服務(wù)于客戶，協(xié)同創(chuàng)造價值。因此，需要形成良好的、能相互之間形成互補(bǔ)并且不斷發(fā)展的資源知識體系。如果整合的互補(bǔ)資源和知識在經(jīng)過一段時間以后，一旦形成可替代的狀況，價值的創(chuàng)造力就會削弱，合作關(guān)系走向解體（Dyer，Singh and Hesterly，2018）。Lusch，Vargo and OBrien（2007）也認(rèn)為價值網(wǎng)絡(luò)如同有機(jī)體一樣，需要持續(xù)地學(xué)習(xí)、演進(jìn)，隨時順應(yīng)變化的要求，而這正是價值網(wǎng)絡(luò)的競爭力。顯然，要做到這一點，就需要建立知識和能力的“池依存”?！俺匾来妗笔荰hompson（1967）提出的一種依存形態(tài)，它指的是流程中每一部分都對整體產(chǎn)生了相應(yīng)貢獻(xiàn)。該依存形態(tài)是基于標(biāo)準(zhǔn)化的工作活動，通過一系列的規(guī)則能夠確立專業(yè)知識整合到公司活動中，并且借助有效溝通確保該機(jī)制的效率（Holdt Christensen，2007）。也就是說，價值網(wǎng)絡(luò)需要建立知識和能力的集合池，通過共享這些知識和能力，快速地形成定制化的服務(wù)，創(chuàng)造價值，而且在這個知識池建立的過程中，有明確的規(guī)則體系，能夠在提取和運(yùn)用知識能力的過程中保障知識能力提供者的權(quán)益以及相互之間溝通的方式和運(yùn)用程序。

三、產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈實現(xiàn)的要素——智慧化手段與平臺

服務(wù)價值網(wǎng)絡(luò)的實現(xiàn)必須運(yùn)用和借助于無疆界可介入的信息通信技術(shù)，沒有這一特點，服務(wù)價值網(wǎng)絡(luò)就難以形成，這是因為服務(wù)的快速整合、價值的準(zhǔn)時實現(xiàn)，都需要服務(wù)或知識池的開放性，否則很難實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)造和傳遞的效率。這一特征決定了在服務(wù)價值網(wǎng)絡(luò)中，需要重新建構(gòu)信息通信技術(shù)來彌合供應(yīng)鏈各個主體異質(zhì)化的信息系統(tǒng)，真正實現(xiàn)資源迅速可介入、可整合，實現(xiàn)最大密度（maximum density）。最大密度是一種理論上的概念，指的是資源呈現(xiàn)和整合的連續(xù)集，當(dāng)在既定的時間和地點，一個企業(yè)能在特定的場景下提供、整合所有的必要資源，協(xié)同創(chuàng)造價值，就實現(xiàn)了最大密度（Lusch et al.，2010）。換言之，最大密度反映的是價值網(wǎng)絡(luò)建立和運(yùn)營的效率。顯然，流動性的信息資源有助于提高最大密度，這是因為如果企業(yè)能夠及時、實時獲取相應(yīng)的信息，就能夠迅速做出反應(yīng)，從知識池中組合服務(wù)，創(chuàng)造價值。Lusch et al.（2010）認(rèn)為，流動性信息資源獲取能力提升以及最大密度的實現(xiàn)需要重構(gòu)形態(tài)、重構(gòu)時態(tài)和重構(gòu)域態(tài)。

（一）形態(tài)重構(gòu)（reconfiguration form）

形態(tài)或結(jié)構(gòu)是一系列要素的安排形式，用以實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，諸如，在供應(yīng)鏈中通過布置和建立工廠、倉庫、運(yùn)輸?shù)纫?，來完成分銷產(chǎn)品的目的，這種要素構(gòu)成的體系就是供應(yīng)鏈形態(tài)。在服務(wù)價值網(wǎng)絡(luò)中，為了實現(xiàn)最大密度，信息化的形態(tài)則越來越需要通過嵌入化、場景化、模塊化、再組化的形式實現(xiàn)供應(yīng)鏈服務(wù)價值創(chuàng)造的敏捷和可適應(yīng)（Lusch et al.，2010）。嵌入化反映的是通過現(xiàn)代信息通信技術(shù)使得網(wǎng)絡(luò)中的成員能夠?qū)崟r實現(xiàn)相互之間的溝通，并且共享細(xì)顆粒度信息（Uzzi，1997;Wu and Liu，2009），諸如，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)硬件從大型機(jī)逐漸轉(zhuǎn)移到便攜式電腦，甚至向更加小型化、智能化的智能終端發(fā)展，信息獲取的類型會變得越來越具體細(xì)致、信息的傳遞也會越來越及時透明，從而使得供應(yīng)鏈服務(wù)能夠根據(jù)變化的主體和變化的客戶價值訴求靈活、有效地實現(xiàn)調(diào)整。場景化指的是根據(jù)供應(yīng)鏈運(yùn)營目標(biāo)進(jìn)行信息化的分析和建構(gòu)，例如，為了實現(xiàn)全流程食品安全可追蹤，就需要在食品原材料、包裝、生產(chǎn)、分銷等環(huán)節(jié)探索如何實現(xiàn)作業(yè)活動的可識別、可管理。顯然，要實現(xiàn)場景化，信息化建設(shè)需要從全周期的視角來分析價值網(wǎng)絡(luò)中可能產(chǎn)生的活動。模塊化指的是服務(wù)價值網(wǎng)絡(luò)中的標(biāo)準(zhǔn)化成分或架構(gòu)，諸如成分化的軟件和信息服務(wù)（Baldwin and Clark，2003）。當(dāng)實現(xiàn)了模塊化架構(gòu)時，很多企業(yè)不具備核心能力的模塊實現(xiàn)就可以外包給專業(yè)公司，而且模塊化能夠使得供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)價值實現(xiàn)更多的定制化，而這一點正是服務(wù)價值網(wǎng)絡(luò)智慧化的關(guān)鍵之一。其原因在于客戶所要求的服務(wù)解決方案往往涉及將多種信息服務(wù)成分進(jìn)行整合并定制為能創(chuàng)造獨特價值的體系（Baldwin and Clark，2003;Lusch et al.，2010）。再組化指的是通過供應(yīng)鏈運(yùn)營環(huán)節(jié)的分解和標(biāo)準(zhǔn)化，實現(xiàn)了客戶驅(qū)動的流程再造。流程再造指的是從根本上重新而徹底地分析與設(shè)計企業(yè)程序，并管理相關(guān)的企業(yè)變革，以追求績效（Hammer and Champy，2009）。而如今隨著供應(yīng)鏈運(yùn)營環(huán)節(jié)不斷分解標(biāo)準(zhǔn)化，加之信息化的變革，客戶可以借助于ICT來推動服務(wù)價值的自實現(xiàn)。如訂單履行流程被分解成標(biāo)準(zhǔn)化的環(huán)節(jié)后，客戶可以運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)自主配置訂單和訂單的履行，如運(yùn)用ICT進(jìn)行訂單驗證、向供應(yīng)商訂購產(chǎn)品、追蹤貨物的去向、自動傳遞提單、自動開票等。

（二）時態(tài)重構(gòu)（reconfiguration time）

服務(wù)價值網(wǎng)絡(luò)的智慧化還涉及活動發(fā)生時態(tài)的重構(gòu)。在供應(yīng)鏈運(yùn)營過程中，往往涉及一系列的活動，如技術(shù)設(shè)計、訂單下達(dá)、尋源采購、原材庫存、生產(chǎn)經(jīng)營、產(chǎn)品庫存、分銷配送、售后服務(wù)等。在傳統(tǒng)的經(jīng)營模式下，上述活動在時間上是一個先后的連續(xù)發(fā)生過程，即只有前一個環(huán)節(jié)的實現(xiàn)，才能觸發(fā)后一個環(huán)節(jié)發(fā)生，各個環(huán)節(jié)先后依存，這種前后貫通的作業(yè)方式必然導(dǎo)致信息的產(chǎn)生和管理都是基于線性關(guān)系的，而線性的信息化管理就有可能因為時滯產(chǎn)生信息的不充分和不完整。為此，要實現(xiàn)最大密度，就需要重構(gòu)時態(tài)。時態(tài)重構(gòu)的一種方式是供應(yīng)鏈運(yùn)營中的同步工程，這被廣泛地運(yùn)用于生產(chǎn)制造（Sobek II，Ward and Liker，1999）和系統(tǒng)開發(fā)領(lǐng)域（Lusch et al.，2010）。同步工程把目前大多按階段進(jìn)行的跨部門（包括設(shè)計、采購、生產(chǎn)、分銷、物流、售后服務(wù)等）工作盡可能進(jìn)行同步作業(yè)，以避免后續(xù)部門的需求導(dǎo)致運(yùn)營不斷更改。同步工程由于其同步性（所有活動盡可能同步進(jìn)行）、約束性（事先考慮約束，同步滿足各方面要求）、協(xié)調(diào)性（供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)之間密切協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)質(zhì)量、成本和時間的最佳匹配）、一致性（所有活動基于各方的充分溝通和認(rèn)同），能夠迅速地應(yīng)對市場的變化，并且實現(xiàn)最大密度。當(dāng)然，同步工程的實現(xiàn)需要用系統(tǒng)化的思想來分析整個服務(wù)價值網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成、流程和要素變化，以場景為基礎(chǔ)進(jìn)行綜合性信息化戰(zhàn)略架構(gòu)設(shè)計，從而避免同步工程中由于不斷迭代所產(chǎn)生的重復(fù)工作問題、由于并行作業(yè)產(chǎn)生的重疊問題、由于分解化產(chǎn)生的整合問題（Yassine and Braha，2003）。時態(tài)重構(gòu)的另一種方式是客戶的實時參與和零距離交互，即客戶能夠借助于ICT實時地獲取上游信息，并且將自身價值訴求及時反饋到服務(wù)提供商，甚至參與到整個供應(yīng)鏈運(yùn)作過程中，供應(yīng)鏈服務(wù)的目標(biāo)性就會更加具有針對性，同時價值創(chuàng)造才得以實現(xiàn)。

（三）域態(tài)重構(gòu)（reconfiguration field）

域態(tài)指的是服務(wù)價值網(wǎng)絡(luò)發(fā)生的地域以及所有權(quán)歸屬域，也就是相互協(xié)同、合作的企業(yè)在地理上的分布空間或者所有權(quán)控制的空間。以往基于地理位置的產(chǎn)業(yè)集群一直以來是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要形式（Morosini，2004;Feldman，F(xiàn)rancis and Bercovitz，2005;DeWitt，Giunipero and Melton，2006;Oinas，2017）。因為這種產(chǎn)業(yè)集群具有技術(shù)與信息外溢、提供共享中間品和服務(wù)、降低采購與銷售成本以及提供專用性勞動力市場等外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢（Iammarino and McCann，2006）;同時能夠促進(jìn)集群內(nèi)企業(yè)的集體行動（Schmitz，1995）以及降低進(jìn)入壁壘等，從而增加了企業(yè)進(jìn)入市場的機(jī)會。在信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推動下，依托各個企業(yè)核心競爭力，突破地域限制的專業(yè)化分工明晰以及整體協(xié)作的服務(wù)價值網(wǎng)絡(luò)虛擬產(chǎn)業(yè)集群逐漸成為服務(wù)價值網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的主要方式。虛擬產(chǎn)業(yè)集群（virtual clusters）也稱為“電子商務(wù)社區(qū)”（e-business communities）或者“商業(yè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)”（B-web communities），是借助于ICT，利用正式與非正式契約使相互關(guān)聯(lián)的企業(yè)與組織機(jī)構(gòu)之間產(chǎn)生依存關(guān)系，在虛擬空間中實現(xiàn)合作創(chuàng)新、風(fēng)險共擔(dān)與共同發(fā)展的一種集聚體，這種借助于ICT的虛擬產(chǎn)業(yè)集群使得服務(wù)價值的創(chuàng)造在極大范圍內(nèi)得以協(xié)同實現(xiàn)，從而重構(gòu)了服務(wù)價值網(wǎng)絡(luò)主體的組織場域。這種域態(tài)重構(gòu)不僅適用于一些簡單、重復(fù)的工作，更適用于更為復(fù)雜的創(chuàng)造性活動，諸如新產(chǎn)品開始（Ganesan，Malter and Rindfleisch，2005）。除此之外，域態(tài)重構(gòu)不僅發(fā)生在空間范圍內(nèi)，也同時產(chǎn)生在所有權(quán)歸屬范疇。以往要滿足客戶需求，需要創(chuàng)造物資產(chǎn)品，將產(chǎn)權(quán)讓渡給客戶，而服務(wù)價值網(wǎng)絡(luò)更加強(qiáng)調(diào)服務(wù)作為交換的單位，通過服務(wù)的傳遞和價值的共同創(chuàng)造，推動供需之間的協(xié)同發(fā)展。因此，服務(wù)價值網(wǎng)絡(luò)的實現(xiàn)不一定要擁有某類物資產(chǎn)品的產(chǎn)權(quán)，相反，可以通過市場性行為或者協(xié)作的方式實現(xiàn)最大密度，如可以通過租賃信息系統(tǒng)的軟硬件，與專業(yè)公司合作共同推動服務(wù)價值網(wǎng)絡(luò)信息化的建構(gòu)和管理。甚至有些信息化服務(wù)提供商通過免費提供硬件和系統(tǒng)，深度地嵌入到客戶供應(yīng)鏈體系中，通過創(chuàng)造價值、分享價值收益，實現(xiàn)共同發(fā)展。

顯然，要實現(xiàn)服務(wù)價值網(wǎng)絡(luò)的形態(tài)重構(gòu)、時態(tài)重構(gòu)以及域態(tài)重構(gòu)，就需要全面系統(tǒng)地建設(shè)服務(wù)價值網(wǎng)絡(luò)的信息化架構(gòu)。Cenamor，Rnnberg Sjdin and Parida（2017）提出在服務(wù)化過程中需要從關(guān)注特定的要素轉(zhuǎn)向關(guān)注整個架構(gòu)設(shè)計，從而實現(xiàn)基于平臺的數(shù)字服務(wù)化，即通過信息模塊化同時賦能新的機(jī)會實現(xiàn)收益，并且降低服務(wù)供給中產(chǎn)生的成本（Vendrell-Herrero et al.，2017）。這一目標(biāo)的實現(xiàn)需要重新界定信息化前臺和后臺在服務(wù)化信息價值創(chuàng)新中的作用，后臺主要是建立和協(xié)調(diào)平臺架構(gòu)相關(guān)聯(lián)的活動，發(fā)揮平臺協(xié)同者的作用，而前臺主要是通過組合各種模塊來確立和實現(xiàn)最終服務(wù)的作用，也就是扮演著服務(wù)建構(gòu)者的角色。此外，后臺承擔(dān)開發(fā)和設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化模塊藍(lán)圖工作，避免為了不同的服務(wù)場景不斷地調(diào)整開發(fā)所產(chǎn)生的成本高昂的問題，前臺則需要不斷發(fā)掘機(jī)會，以便于推動新模塊的開發(fā)，迅速獲取和實現(xiàn)客戶價值，這樣就可以避免相互關(guān)聯(lián)的目標(biāo)難以一致的沖突（Smith and Lewis，2011）。

具體地講，這一架構(gòu)是由多層體系組成的整體架構(gòu)，Youseff，Butrico and Da Silva（2008）和Leimeister，Bhm，Riedl and Krcmar（2010）提出了在價值網(wǎng)絡(luò)場景下云計算的多層架構(gòu)模型，分別對應(yīng)的是應(yīng)用、軟件環(huán)境、軟件基礎(chǔ)設(shè)施、軟件內(nèi)核和硬件（見圖2），以上五個不同的層次分別反映了從前臺到后臺的多層架構(gòu)。

具體地講，在用戶界面層，云應(yīng)用層（cloud application layer）對于終端客戶而言是最為顯現(xiàn)的層級。它通常通過互聯(lián)網(wǎng)門戶訪問，構(gòu)建了應(yīng)用的前臺，用戶在使用云服務(wù)時進(jìn)行交互。應(yīng)用層中的服務(wù)包含各種服務(wù)模塊，每個用戶可以根據(jù)其需要來選擇相對應(yīng)的獨立服務(wù)模塊，因而，這一層的架構(gòu)也可稱為軟件即服務(wù)（software-as-a-service，SaaS）。

云軟件環(huán)境層（也稱為軟件平臺層）為云應(yīng)用程序的開發(fā)提供環(huán)境，這一服務(wù)架構(gòu)也稱為平臺即服務(wù)（platform-as-a-service，PaaS）。該軟件環(huán)境還提供一組定義明確的應(yīng)用程序編程接口（API），從而使得平臺的參與者可以利用云服務(wù)并與其他云應(yīng)用程序進(jìn)行交互。然而，如果沒有應(yīng)用開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)開發(fā)只能依賴于平臺所提供的專用環(huán)境。

基礎(chǔ)設(shè)施層為上述架構(gòu)提供了資源，該層中提供的服務(wù)通常區(qū)分為計算資源、數(shù)據(jù)存儲和通信服務(wù)。計算資源通常稱為基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù)（infrastructure-as-a-service，IaaS）。Leimeister，Bhm，Riedl and Krcmar（2010）認(rèn)為虛擬機(jī)是向用戶提供計算資源的常見形式，它們可以完全管理和配置以滿足客戶的特定需求。虛擬化技術(shù)可被視為IaaS的支持技術(shù)，允許數(shù)據(jù)中心提供商按需調(diào)整資源，從而更有效地利用其硬件。與計算資源類似，服務(wù)價值網(wǎng)絡(luò)智慧化平臺中的數(shù)據(jù)存儲被稱為數(shù)據(jù)存儲即服務(wù)（data-storage-as-a-service，DaaS）。DaaS允許用戶遠(yuǎn)程獲得需求靈活的數(shù)據(jù)存儲服務(wù)，也可以從任何地方訪問這些存儲數(shù)據(jù)。這一服務(wù)架構(gòu)要求數(shù)據(jù)服務(wù)能實現(xiàn)可用性、可靠性、一致性?？捎眯灾傅氖悄軌蜃尶蛻舯憬莸厥褂眠h(yuǎn)程數(shù)據(jù)存儲讀取服務(wù);可靠性則是反映為數(shù)據(jù)服務(wù)的穩(wěn)定性和持續(xù)性;一致性是指當(dāng)執(zhí)行某項分析和應(yīng)用時，必須使所有數(shù)據(jù)都具有一致的狀態(tài)。另一個基礎(chǔ)設(shè)施層的服務(wù)是通信及服務(wù)（communications-as-a-service，CaaS）。它是將高質(zhì)量服務(wù)所必需的通信能力，如網(wǎng)絡(luò)安全、專用寬帶或網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等提供給客戶，從而使得在一個協(xié)作云環(huán)境中，使用云科技，每個參與者可以根據(jù)管理員授予的權(quán)限有效建立通信群組，使用各種信息傳遞方式，提高通信效率。

軟件內(nèi)核層代表數(shù)據(jù)中心中物理服務(wù)器的軟件管理環(huán)境，這些通常包括操作系統(tǒng)、虛擬機(jī)管理程序、監(jiān)控系統(tǒng)或者群集中間件。

在價值網(wǎng)絡(luò)分層模型的底端是實際的物理硬件，它構(gòu)成了任何云計算服務(wù)產(chǎn)品的支柱。這些硬件既可能自己建構(gòu)，也可以從數(shù)據(jù)中心提供商租賃獲得（即通過外包服務(wù)獲?。＿@一架構(gòu)也稱為硬件即服務(wù)（hardware-as-a-service，HaaS）。

通過上述五層架構(gòu)，形成了價值網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的智慧化平臺，從而既實現(xiàn)了根據(jù)客戶的需要提供全面按需定制的服務(wù)，也實現(xiàn)了前述的形態(tài)重構(gòu)、時態(tài)重構(gòu)和域態(tài)重構(gòu)，為產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的高效開展提供了堅實的信息化基礎(chǔ)。

四、 產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈實現(xiàn)的路徑——價值循環(huán)分析

為了實現(xiàn)上述智慧化的產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈，需要全面系統(tǒng)地定義價值、承諾價值和實現(xiàn)價值，我們稱之為價值循環(huán)分析（見圖3）。

定義價值是通過與產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈中各個潛在參與者合作，了解產(chǎn)業(yè)以及各個主體存在的問題以及價值訴求，并且根據(jù)價值訴求確定供應(yīng)鏈運(yùn)營和服務(wù)的目標(biāo)。定義價值首先需要關(guān)注的是產(chǎn)業(yè)價值鏈的優(yōu)化。產(chǎn)業(yè)價值鏈分析的目的在于從整體的視角分析產(chǎn)業(yè)活動以及產(chǎn)業(yè)中的各個環(huán)節(jié)，識別產(chǎn)業(yè)中是否存在可優(yōu)化的非效率環(huán)節(jié)，通過將各產(chǎn)業(yè)價值活動有機(jī)協(xié)調(diào)，形成供應(yīng)鏈。要實現(xiàn)這一目標(biāo)，可以從三個角度去分析和思考：一是對現(xiàn)有（what is）產(chǎn)業(yè)價值鏈的識別，即產(chǎn)業(yè)活動中什么是產(chǎn)生成本或價值的因素？對于相應(yīng)的企業(yè)而言，價值鏈活動是如何幫助其建立優(yōu)勢的？沿著產(chǎn)業(yè)價值鏈利潤或者成本是如何累計或分布的？二是或有（what might be）價值鏈的變化分析，這里尤其需要關(guān)注產(chǎn)業(yè)價值鏈?zhǔn)諗浚措S著產(chǎn)業(yè)鏈的變化，產(chǎn)業(yè)的價值在向哪些環(huán)節(jié)或主體傾斜）、價值鏈解體（有哪些破壞性的因素對既定產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)生了威脅）、價值鏈重新融合等。三是應(yīng)有（what could be）價值鏈的重構(gòu)，即根據(jù)客戶的價值訴求以及產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展變化，從長遠(yuǎn)來看需要建立的供應(yīng)鏈體系。只有上述三個方面充分理解，才能對供應(yīng)鏈各參與者的服務(wù)需求進(jìn)行定義。服務(wù)需求的定義可以從各個主體在供應(yīng)鏈經(jīng)營層面（如客戶獲取、產(chǎn)品服務(wù)提供等）和管理層面（如運(yùn)營、信息與IT、財務(wù)、組織等）可能遇到的挑戰(zhàn)和問題入手，來確定各主體的價值訴求。另一個問題便是需要明確供應(yīng)鏈目標(biāo)定位。一般而言，供應(yīng)鏈定位涉及三個問題：第一，如何創(chuàng)造一個價值平臺。這個平臺可供生態(tài)圈中各商業(yè)伙伴共同利用和分享，從而使價值創(chuàng)造活動能夠得以系統(tǒng)化組織。第二，每個成員的利益都與其他成員以及供應(yīng)鏈整體的健康發(fā)展相聯(lián)系。成員所創(chuàng)造的價值會在整個供應(yīng)鏈生態(tài)中進(jìn)行分享，這一環(huán)節(jié)的核心在于必須建立一種可低成本分享價值的結(jié)構(gòu)。第三，建立更好的合作框架和更健全的經(jīng)濟(jì)秩序，推動供應(yīng)鏈生態(tài)的不斷進(jìn)化，適應(yīng)不斷變化的競爭環(huán)境需求。

承諾價值是通過與利益相關(guān)者協(xié)同，實施或升級相應(yīng)的商業(yè)活動，從而為客戶實現(xiàn)價值創(chuàng)造的過程。這一過程需要從運(yùn)營流程、資源和能力以及績效衡量三個方面予以考量。運(yùn)營流程是供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)的實施路徑以及價值活動的產(chǎn)出過程，需要注意的是在確定產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程時，自組織性和動態(tài)性是供應(yīng)鏈流程定義的特質(zhì)。自組織性指的是在不同的場景下所參與的合作者是具有差異化的，亦即在進(jìn)行供應(yīng)鏈流程的分析或設(shè)計過程中，需要考慮到在不同的價值訴求和情境下，誰會參與到特定流程中。而動態(tài)性則表現(xiàn)為在不同的時期，同一參與主體的價值訴求和流程的可能變化。在確定供應(yīng)鏈差別化流程的前提下，對資源和能力的考慮是現(xiàn)代供應(yīng)鏈建構(gòu)的另一個需要關(guān)注的問題，這需要從應(yīng)有的資源能力和現(xiàn)有的資源能力兩方面考量。應(yīng)有的資源能力指的是如果產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈能夠順利運(yùn)營，所具備的資源和能力是什么？而現(xiàn)有資源能力分析則是根據(jù)企業(yè)目前的狀況，要達(dá)到應(yīng)用資源能力的差距在哪兒？如何彌補(bǔ)？用什么方法獲取？激勵機(jī)制是價值承諾中的核心要素，即根據(jù)供應(yīng)鏈中每個參與者的邊際貢獻(xiàn)來確定邊際收益和回報。在供應(yīng)鏈運(yùn)營中，激勵機(jī)制設(shè)計需要關(guān)注兩個方面的問題：一是對供應(yīng)鏈運(yùn)營全過程各個節(jié)點的核驗和管理。二是由于很多合作性行為無法直接用結(jié)果來衡量，因此，邊際貢獻(xiàn)的度量需要考慮參與者行為的外部性，也就是供應(yīng)鏈參與者在供應(yīng)鏈生態(tài)中的行為是否能產(chǎn)生正的外部性，降低負(fù)的外部性。

實現(xiàn)價值是通過系統(tǒng)化的工具和框架來實現(xiàn)定義和承諾的價值，并且產(chǎn)生各方都能接受的預(yù)期績效。這種價值實現(xiàn)主要表現(xiàn)為根據(jù)承諾的價值所確立的業(yè)務(wù)、技術(shù)和組織架構(gòu)。業(yè)務(wù)架構(gòu)是企業(yè)資源配置的方式，由于現(xiàn)代供應(yīng)鏈?zhǔn)前殡S產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而產(chǎn)生，具有多主體生態(tài)性以及按需定制的流程特點，因此，在業(yè)務(wù)架構(gòu)方式上有別于傳統(tǒng)的為設(shè)計一個模式而重新開發(fā)整套系統(tǒng)功能的做法，而是通過中臺的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)功能快速構(gòu)建（重構(gòu)）前臺應(yīng)用這種模塊化、搭積木的做法。此外，以用戶為中心設(shè)計應(yīng)用，根據(jù)用戶反饋快速調(diào)整，在供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)實踐中不斷修正。此外，在技術(shù)架構(gòu)上，現(xiàn)代供應(yīng)鏈強(qiáng)調(diào)的是業(yè)務(wù)驅(qū)動的技術(shù)，而不是技術(shù)驅(qū)動的業(yè)務(wù)。也就是說，在業(yè)務(wù)架構(gòu)清晰的基礎(chǔ)上，形成相應(yīng)的技術(shù)路線和技術(shù)工具，避免傳統(tǒng)信息化因需要通過長期需求調(diào)研、方案設(shè)計、開發(fā)、投產(chǎn)交付而造成的周期較長，系統(tǒng)與供應(yīng)鏈快速響應(yīng)、定制化需求不相適應(yīng)的問題。而所有上述工作的有效開展，又需要良好的組織系統(tǒng)、崗位設(shè)計以及人才和機(jī)理體系的保障。

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On Smart Supply Chain Based on Service Value Network

SONG Hua

（School of Business，Renmin University of China，Beijing 100872）

Abstract：On October 13，2017，the General Office of the State Council issued the policy “Guiding Opinions on Actively Promoting the Innovation and Application of Supply Chain”，which mentioned “efficiently integrating various resources and elements，improving the level of industrial integration and collaboration，and building smart supply chain with big data，network，and intelligence.” Since the release of these policy measures，smart supply chains have become the strategic direction for many industries and enterprises.This paper analyzes the foundation of industrial supply chain realization-service value network，the elements of industrial supply chain realization-smart approaches and platforms，and the path of industrial supply chain realization-value cycle analysis，which explores the characteristics and operation of smart industry supply chain.

Keywords：service value network;smart supply chain;industrial supply chain