楊佳偉 高慧 王滿

摘 要：隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，人工智能引起了人們極大地關(guān)注。作為一門綜合性學(xué)科，人工智能的應(yīng)用領(lǐng)域逐漸擴(kuò)大，在多個(gè)方面滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的各項(xiàng)需求。本研究將人工智能技術(shù)創(chuàng)新性的引入到心理咨詢領(lǐng)域，相信隨著“人工智能+”產(chǎn)業(yè)鏈的不斷升級(jí)以及國(guó)家政策的大力扶持，人工智能智慧化心理咨詢有著巨大的發(fā)展前景。

關(guān)鍵詞：人工智能;供給側(cè);心理咨詢;智慧

一、引言

黨的十九大報(bào)告提出：“加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)。”然而，根據(jù)中華醫(yī)學(xué)會(huì)健康管理學(xué)權(quán)威發(fā)布的《中國(guó)城鎮(zhèn)居民心理健康白皮書》顯示，我國(guó)城鎮(zhèn)居民心理健康狀況不容樂(lè)觀。據(jù)統(tǒng)計(jì)，73.6%的人處于亞健康的心理狀態(tài)，超過(guò)半數(shù)的慢性病人群中存在不同程度的心理問(wèn)題;16.1%的城鎮(zhèn)居民存在不同程度的心理問(wèn)題;僅10.3%的城鎮(zhèn)居民處于完全心理健康狀態(tài)[1]。

我國(guó)目前的心理咨詢資源十分有限，供給側(cè)和需求側(cè)之間矛盾嚴(yán)重。而供給側(cè)與需求側(cè)間的矛盾造成的直接影響是進(jìn)行心理咨詢的價(jià)格比較昂貴，部分患者在昂貴的價(jià)格壓力下選擇不進(jìn)行咨詢治療[2]。本研究提出將人工智能結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)彌補(bǔ)我國(guó)心理咨詢領(lǐng)域不足，改善我國(guó)的心理咨詢現(xiàn)狀，助力國(guó)家心理健康決策部署。開辟“人工智能+”心理咨詢新業(yè)態(tài)，相信隨著技術(shù)的發(fā)展，“人工智能+”心理咨詢有著光明的前景與未來(lái)。

二、我國(guó)心理咨詢的現(xiàn)狀

（一）我國(guó)心理咨詢形式分析

門診咨詢、電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢是心理咨詢的主要形式。門診咨詢是心理咨詢中最常見、最主要也是最有效的形式，咨詢者和來(lái)訪者面對(duì)面交談，隨時(shí)提出問(wèn)題。門診咨詢的針對(duì)性強(qiáng)，咨詢者可以根據(jù)來(lái)訪者的具體情況制定針對(duì)性的方案和服務(wù)。電話咨詢是指來(lái)訪者和咨詢者通過(guò)電話進(jìn)行交流。電話咨詢由于通話時(shí)間有限且隔著咨詢者無(wú)法了解到來(lái)訪者的面部表情及肢體動(dòng)作，對(duì)咨詢者的反應(yīng)能力、控局能力、專業(yè)技能要求極高。因此，通過(guò)電話咨詢獲得信息十分有限，治療效果也十分有限。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)咨詢的形式已逐漸發(fā)展成為流行。但是，互聯(lián)網(wǎng)咨詢的專業(yè)程度難以保障，且與電話咨詢一樣，咨詢者和來(lái)訪者不在同一現(xiàn)場(chǎng)的不足難以彌補(bǔ)，同樣要求的是咨詢師的能力。

（二）我國(guó)心理咨詢技術(shù)現(xiàn)狀分析

改革開放以后，隨著國(guó)際合作與交流的進(jìn)一步加強(qiáng)，心理咨詢領(lǐng)域的交流溝通也日益加強(qiáng)。通過(guò)借鑒一些發(fā)達(dá)國(guó)家在治療患有心理疾病的患者已經(jīng)形成的模型和模式，我國(guó)解決了很多心理問(wèn)題。但是，我國(guó)本身的心理咨詢狀況仍面臨許多的問(wèn)題，尚需革新。目前，我國(guó)的心理咨詢技術(shù)尚還處于需向國(guó)外不斷地借鑒、學(xué)習(xí)、交流的狀態(tài)，本土的心理咨詢方法相對(duì)匱乏。心理咨詢師在實(shí)際的培訓(xùn)教育過(guò)程中，實(shí)際操作的訓(xùn)練尚不足，導(dǎo)致正式上崗后，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)不足，雖然近年來(lái)情況相對(duì)改善，但我國(guó)獨(dú)立的心理咨詢技術(shù)尚不能完全滿足我國(guó)的心理咨詢需求。

（三）我國(guó)心理咨詢行業(yè)現(xiàn)狀分析

我國(guó)目前的心理咨詢資源十分有限，據(jù)《中國(guó)城鎮(zhèn)居民心理健康白皮書》統(tǒng)計(jì)顯示，我國(guó)73.6%的人處于亞健康的心理狀態(tài)，然而我國(guó)從事心理咨詢工作的人才短缺，供給和需求之間矛盾嚴(yán)重，且我國(guó)心理機(jī)構(gòu)的數(shù)量分布不均，主要集中在發(fā)達(dá)的東部城市，導(dǎo)致一些中部和西部地區(qū)需要進(jìn)行心理咨詢的人求助十分不便。供給和需求方面的不足造成的直接影響是進(jìn)行心理咨詢的價(jià)格比較昂貴，多數(shù)人在昂貴的價(jià)格壓力下選擇不進(jìn)行咨詢治療[3-4]。我國(guó)對(duì)心理咨詢行業(yè)的重視程度及對(duì)國(guó)民心理健康的總體重視程度雖在一定程度上較前幾年有所改善，但目前與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，仍然處于較低的水平。

三、人工智能應(yīng)用于心理咨詢的現(xiàn)實(shí)意義

根據(jù)2017年國(guó)家衛(wèi)計(jì)委公布的我國(guó)心理健康大數(shù)據(jù)顯示，與過(guò)去相比，我國(guó)的心境障礙和焦慮障礙的患病率及老年癡呆的患病率總體上都呈上升趨勢(shì)。根據(jù)調(diào)查，心境障礙的患病率達(dá)4.06%，其中抑郁障礙為3.59%;焦慮障礙患病率達(dá)4.98%，包含疾病包括特殊恐懼癥、社交恐懼、強(qiáng)迫障礙等。而伴隨著人口老齡化的加劇，我國(guó)老年人口癡呆患病率高達(dá)5.56%[5-6]。

在2018的政府工作報(bào)告中對(duì)我國(guó)目前的心理服務(wù)現(xiàn)狀，提出了必需要盡快加強(qiáng)社區(qū)心理健康服務(wù)體系建設(shè)的建議。提議相關(guān)部門對(duì)居民心理健康服務(wù)的需求進(jìn)行充分的調(diào)查研究，對(duì)社區(qū)心理健康服務(wù)的組織建立起完整的管理和考核評(píng)估制度，吸引進(jìn)或培育相應(yīng)的專業(yè)人才流入社區(qū)[7]，確定每一個(gè)社區(qū)的公共服務(wù)中心長(zhǎng)期配備至少有1名專業(yè)專職的心理服務(wù)人員，社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)中心（或社區(qū)醫(yī)院）中引入執(zhí)業(yè)心理咨詢師及精神衛(wèi)生專家定期坐診。

由此可以看出，我國(guó)現(xiàn)階段存在心理問(wèn)題人數(shù)龐大，對(duì)心理健康服務(wù)需求不斷增長(zhǎng)。但專業(yè)醫(yī)生、心理咨詢師等數(shù)量、質(zhì)量不足，政府相關(guān)提議落實(shí)難。因此，可以引導(dǎo)人工智能對(duì)心理咨詢進(jìn)行介入，以緩解需求。

四、人工智能的技術(shù)應(yīng)用展望

現(xiàn)階段的大部分人工智能尚處于較低級(jí)的階段，為弱人工智能，只能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的機(jī)械重復(fù)的勞動(dòng)和單一或?qū)?yīng)的行為和數(shù)據(jù)輸出。而此部分可以對(duì)初級(jí)簡(jiǎn)單的心理問(wèn)題進(jìn)行處理指導(dǎo)。提取其中關(guān)鍵詞，進(jìn)行相應(yīng)的對(duì)應(yīng)選項(xiàng)的內(nèi)容提取，并由此過(guò)濾一部分相應(yīng)的相對(duì)淺度的心理問(wèn)題[8-9]。然后經(jīng)過(guò)分析，如果發(fā)現(xiàn)負(fù)面情緒很濃重或者察覺(jué)可能心理問(wèn)題較為嚴(yán)重?zé)o法通過(guò)這樣解決的，進(jìn)行人工干預(yù)。

如果人工智能得到進(jìn)一步發(fā)展，達(dá)到強(qiáng)人工智能，人工智能直接通過(guò)來(lái)訪者的語(yǔ)言、面部微表情和肢體語(yǔ)言等關(guān)鍵點(diǎn)結(jié)合已建立的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行心理健康咨詢可以大大提高心理咨詢的工作效率。相較于人工咨詢被動(dòng)尋找信息，使用人工智能進(jìn)行心理咨詢可以通過(guò)碎片化的信息主動(dòng)尋找關(guān)鍵信息?？萍歼M(jìn)一步發(fā)展，人工智能得再度發(fā)展，將實(shí)現(xiàn)人工智能擬人化，可突破時(shí)間與空間的限制，以更加人性化的人工智能來(lái)進(jìn)行心理咨詢。

五、結(jié)語(yǔ)

目前，我國(guó)的心理咨詢領(lǐng)域尚且有許多的不足及尚需革新之處，而人工智能所體現(xiàn)出的優(yōu)勢(shì)可以彌補(bǔ)滿足我國(guó)心理咨詢領(lǐng)域原本的缺陷，大力提升我國(guó)現(xiàn)階段的心理咨詢水平。相信隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步以及人工智能領(lǐng)域的不斷突破，使用人工智能進(jìn)行心理咨詢?cè)谖磥?lái)有著光明的發(fā)展前景，人工智能必將為我國(guó)的心理健康事業(yè)發(fā)揮重要作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]木子.社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)與專業(yè)社會(huì)工作發(fā)展的思考[J].中國(guó)社會(huì)工作，2018（19）：31-32.

[2]徐方平，昌灝.論新時(shí)代社會(huì)主要矛盾的變化與供給側(cè)改革[J].湖北大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2018（5）：7-13，173.

[3]李華平.淺談我國(guó)目前心理咨詢業(yè)存在的問(wèn)題[J].中南民族大學(xué)學(xué)報(bào)（人文社會(huì)科學(xué)版），2005（S1）：296-297.

[4]申自力.淺議制約我國(guó)心理咨詢服務(wù)業(yè)發(fā)展的五個(gè)因素[J].科學(xué)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，2004（3）：60-61.

[5]陳烈.人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)研究[J].中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品，2018（11）：15-16.

[6]莫宏偉.強(qiáng)人工智能與弱人工智能的倫理問(wèn)題思考[J].科學(xué)與社會(huì)，2018（1）：14-24.

[7]劉媛媛，武圣君，李永奇，等.基于SCL-90的中國(guó)人群心理癥狀現(xiàn)況調(diào)查[J].中國(guó)心理衛(wèi)生雜志，2018（5）：90-94.

[8]丁曉東，陳蕃.中職生心理健康問(wèn)題處理機(jī)制現(xiàn)狀、存在問(wèn)題及改善措施[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊，2017（12）：94-95.

[9]潘孝富，朱新田.城市社區(qū)居民心理健康服務(wù)需求狀況分析[J].湘南學(xué)院學(xué)報(bào)，2012（4）：28-31.

基金項(xiàng)目：2019年全國(guó)中醫(yī)藥高等教育學(xué)會(huì)學(xué)生工作研究會(huì)第二十六屆年會(huì)科研項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：XGNH2019-C09）;安徽中醫(yī)藥大學(xué)國(guó)家級(jí)2019年度大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：201910369072X）;安徽中醫(yī)藥大學(xué)人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：2019rwyb11）。

作者簡(jiǎn)介：楊佳偉（1998—），男，漢族，安徽蕪湖人，本科在讀，研究方向：心理咨詢智能化。

通訊作者：王滿（1993—），男，漢族，安徽合肥人，碩士研究生，講師，研究方向：大學(xué)生心理健康教育。