鄧起

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的興起，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為近年來(lái)重要的購(gòu)物方式，以年輕人為主的消費(fèi)者成為網(wǎng)絡(luò)交易中的主力軍。網(wǎng)絡(luò)交易讓人們實(shí)現(xiàn)了足不出戶購(gòu)買(mǎi)自己所需物品，為人們的生活帶來(lái)巨大便利。然而，由于網(wǎng)絡(luò)交易是虛擬的，一系列侵權(quán)行為隨之而來(lái)。本文首先列舉網(wǎng)絡(luò)交易中涉及的主要侵權(quán)行為，進(jìn)而分析侵權(quán)問(wèn)題的形成因素，最后根據(jù)問(wèn)題提出相應(yīng)對(duì)策。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)交易;侵權(quán)行為;對(duì)策

前言：

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展推動(dòng)著我國(guó)社會(huì)進(jìn)步，它的出現(xiàn)讓人與人之間聯(lián)系更加緊密，為日常購(gòu)物提供便利條件?，F(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生活中必不可少的工具，網(wǎng)絡(luò)交易成為上班族的主要購(gòu)物方式，甚至為實(shí)體經(jīng)營(yíng)帶來(lái)沖擊。網(wǎng)絡(luò)交易是互聯(lián)網(wǎng)、銀行以及物流相互結(jié)合的產(chǎn)物，它具有虛擬性特點(diǎn)，在為居民生活提供便利的同時(shí)，也帶來(lái)許多侵權(quán)問(wèn)題，如質(zhì)量問(wèn)題、侵犯隱私等，因此有必要從多方面研究制止對(duì)策，讓網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境更為優(yōu)化。

一、網(wǎng)絡(luò)交易侵權(quán)行為表現(xiàn)

（一）實(shí)物與宣傳不符

商家銷(xiāo)售劣質(zhì)產(chǎn)品是網(wǎng)絡(luò)交易侵權(quán)行為的最大表現(xiàn)，相信大部分喜歡網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者可能都有收到假貨的經(jīng)歷，打開(kāi)快遞包裹后發(fā)現(xiàn)實(shí)物與商品描述相差甚遠(yuǎn)，例如購(gòu)買(mǎi)的服裝與正品圖片色差嚴(yán)重、水果腐爛、日用品質(zhì)量差易損壞等，但商品價(jià)格卻是正品價(jià)格。這就是一些商家鉆平臺(tái)監(jiān)管空子，在平臺(tái)發(fā)布正品圖片，利用刷單方式讓朋友或花錢(qián)找人進(jìn)行好評(píng)騙取消費(fèi)者信任，為消費(fèi)者發(fā)送假貨，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。

（二）消費(fèi)者信息被竊取

網(wǎng)絡(luò)交易需要綁定銀行賬戶，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中不安全因素和交易的虛擬性威脅著消費(fèi)者的資金安全。在交易平臺(tái)中經(jīng)常會(huì)彈出高返利、“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”商品等虛假?gòu)V告，一些安全意識(shí)差的消費(fèi)者就會(huì)點(diǎn)擊進(jìn)入，而這些虛假?gòu)V告中往往存在病毒，從而盜取消費(fèi)者的賬戶密碼信息，消費(fèi)者的隱私權(quán)則受到侵犯。

二、網(wǎng)絡(luò)交易侵權(quán)行為成因

（一）網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性

我國(guó)的經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，人們的生活和工作節(jié)奏越來(lái)越快，為了節(jié)省時(shí)間，更多的人選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，實(shí)體店消費(fèi)者數(shù)量日漸減少。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)的商品琳瑯滿目，且消費(fèi)者對(duì)商品看不到摸不著，全憑銷(xiāo)量和評(píng)價(jià)來(lái)確認(rèn)商品質(zhì)量和真?zhèn)?，一些商家抓住網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬特點(diǎn)對(duì)商品進(jìn)行虛假宣傳，加之部分消費(fèi)者安全意識(shí)薄弱，往往會(huì)被低廉價(jià)格、高額返利所誘惑，最終購(gòu)買(mǎi)劣質(zhì)產(chǎn)品甚至資金被騙。

（二）交易平臺(tái)監(jiān)管不力

我國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的監(jiān)管尚不嚴(yán)格，監(jiān)管范圍還不能全面覆蓋，且執(zhí)法力度小，或者在監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)有欺詐侵權(quán)行為，但消費(fèi)者沒(méi)有投訴，也不會(huì)主動(dòng)去干預(yù)。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)監(jiān)管不力，助長(zhǎng)了一些商家的侵權(quán)氣焰，無(wú)所顧忌地在網(wǎng)絡(luò)店鋪中投放虛假?gòu)V告，商品品質(zhì)與商品價(jià)格不能成正比，消費(fèi)者退貨時(shí)推卸責(zé)任不予退貨，甚至發(fā)生收錢(qián)不發(fā)貨的詐騙事件。

（三）法律法規(guī)不健全

在我國(guó)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)有明確規(guī)定：其一，銷(xiāo)售者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)設(shè)店鋪，要求其提供真實(shí)的地址、姓名和聯(lián)系方式;其二，銷(xiāo)售者不得夸大承諾，誘導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi);其三，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)明知銷(xiāo)售者對(duì)消費(fèi)者有侵權(quán)行為卻置之不理的，交易平臺(tái)與銷(xiāo)售者共同承擔(dān)連帶責(zé)任。對(duì)于第一種和第二種情況，多數(shù)交易平臺(tái)都會(huì)加強(qiáng)管理，但是第三點(diǎn)劃分責(zé)任方面，網(wǎng)絡(luò)交易的法律法規(guī)中并沒(méi)有明確責(zé)任劃分細(xì)則，誰(shuí)該承擔(dān)什么責(zé)任劃分不清晰，平臺(tái)與商家互相推卸責(zé)任情況時(shí)有發(fā)生，最終侵犯的是廣大消費(fèi)者的權(quán)益。

三、制止網(wǎng)絡(luò)交易侵權(quán)行為對(duì)策

為強(qiáng)化治理網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)中的侵權(quán)行為、創(chuàng)建有安全保障的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境、維護(hù)交易主體的合法權(quán)益、促進(jìn)社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)和健康消費(fèi)，提出以下幾點(diǎn)制止策略：

（一）提高消費(fèi)者安全意識(shí)

消費(fèi)者在虛擬網(wǎng)絡(luò)中消費(fèi)，要想使自身權(quán)益不受侵犯，首先要提高安全意識(shí)。首先，購(gòu)物時(shí)選擇信譽(yù)度高的交易平臺(tái)，保證賬戶、地址等私人信息不被竊取;其次，消費(fèi)者在瀏覽商品時(shí)要查看店鋪相關(guān)信息，確認(rèn)是否是真實(shí)銷(xiāo)售者;再次，對(duì)于與實(shí)體店價(jià)差過(guò)高的商品要特別注意，不能被低廉價(jià)格吸引，更不能將商品評(píng)價(jià)作為唯一購(gòu)買(mǎi)依據(jù)，要提高自己的辨識(shí)能力;最后，當(dāng)消費(fèi)者遭遇侵權(quán)時(shí)，不能忍氣吞聲縱容侵權(quán)者，而要運(yùn)用法律武器維護(hù)合法權(quán)益。

（二）強(qiáng)化交易平臺(tái)監(jiān)管力度

網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管部門(mén)要強(qiáng)化管理力度，將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢(shì)充分利用到監(jiān)管體系之中。網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管要嚴(yán)格把控商品質(zhì)量，在監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)偽劣產(chǎn)品應(yīng)強(qiáng)制其下線，并且追究銷(xiāo)售者的責(zé)任。侵權(quán)行為普遍存在，每年消費(fèi)者的投訴的侵權(quán)案件上百起，監(jiān)管部門(mén)要引起重視，關(guān)注被侵權(quán)人的訴求，并為其解決問(wèn)題。同時(shí)，要建立問(wèn)責(zé)機(jī)制，管控監(jiān)管部門(mén)的失職行為。

（三）健全相關(guān)法律法規(guī)

法律是維權(quán)的重要武器，建立健全法律法規(guī)對(duì)維護(hù)交易主體權(quán)益具有重要意義。首先，將《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的條例條款加以細(xì)化，讓現(xiàn)有法律更加完善。我國(guó)還應(yīng)當(dāng)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易制定統(tǒng)一的法律法規(guī)，且在立法中，也要實(shí)現(xiàn)平臺(tái)、商家、消費(fèi)者之間的法律平等，客觀細(xì)分責(zé)任，減少網(wǎng)絡(luò)交易的法律漏洞，減少侵權(quán)行為的發(fā)生。同時(shí)，執(zhí)法部門(mén)要嚴(yán)格執(zhí)法，對(duì)侵權(quán)的平臺(tái)或商家，要依法追究其法律責(zé)任。

結(jié)語(yǔ)

經(jīng)濟(jì)的繁榮、社會(huì)的進(jìn)步，無(wú)一不在推動(dòng)著網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展，今后會(huì)有更多的人參與網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)，線上購(gòu)物將會(huì)成為主打的購(gòu)物方式。雖然發(fā)展過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)系列問(wèn)題，但堅(jiān)信通過(guò)社會(huì)各界的共同努力，侵權(quán)行為終會(huì)被制止，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)會(huì)更加完善、更加安全，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)者還是消費(fèi)者，其合法權(quán)益會(huì)得到切實(shí)保障。

參考文獻(xiàn)

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