高華靈

摘要：在當前的生產生活中，電力扮演著重要角色，提升自動化應用及管理水平，可以促進經濟的進一步發(fā)展。在電力營銷中，抄核收是非常重要的一項工作，在用電量不斷增加的趨勢下，抄核收面臨很大的人員缺口，必須盡快實現自動化。基于此，文章重點對其應用和管理進行分析，以供參考。

關鍵詞：抄核收技術;電力信息化;發(fā)展

引言

人們的生活水平提升的同時生活質量得到了更大的改善，家用電器在日常生活中得到越來越廣泛的運用，電力資源已經成為人們平時生活當中離不開的能源，與此同時，電力資源同樣在支撐著國民經濟，所以，進一步探索電力營銷的方式方法，能夠有效的幫助電力單位提升收益。

1營業(yè)抄核收發(fā)展過程中存在的問題

1.1電費核對數據結構混亂

電費核對是對抄表人員收集到的信息二次進行核對，并對初步進行電費檔次的計算歸類，為后續(xù)工作的科學化開展提供了保障。但從電費核對的基本情況而言，電費核對時，工作人員僅僅是模式化的進行數據整合，而不是真正意識上的數據對比，為此，電費核對時并不能及時發(fā)現其中存在的安全隱患，進而對后續(xù)電費收取造成了巨大的影響;同時，復合數據計算過程中，電費核算工作安排期間，缺少嚴格的復核傳票信息審核保障，也會出現核對傳票發(fā)放錯誤的問題。

1.2一些工作人員綜合素質較低

人力資源是企業(yè)長遠發(fā)展的重要支撐，推進電力信息化建設的一大基礎，電力信息化發(fā)展需要有高素質的人才作為支撐。但因為電力信息化技術復雜、門類眾多，一些技術人員責任意識不強、學習意識薄弱，安于現狀，對新技術不了解、不積極學習，嚴重影響了電力企業(yè)信息化建設工作。與此同時，作為電力營銷重要環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)營業(yè)抄核收工作模式已經難以適應電力信息化發(fā)展要求。從實際情況來看，營業(yè)抄核收工作人員能拘泥于傳統(tǒng)工作思路與方法，缺乏創(chuàng)新意識，對現代信息技術不了解、難以熟練運用信息技術，也難以以發(fā)展的眼光對待工作，綜合素質相對較低，使營業(yè)抄核收工作落后電力信息化發(fā)展潮流[1]。

2優(yōu)化電力營銷中抄核收工作的策略

2.1積極開展集體學習與專題研討

每周組織領導進行一次集體學習，每月組織進行體會交流。每季度實施專題輔導與學習，分別由技術人員、黨委成員進行輔導，深入學習現代管理理論、電力信息技術、十八大會議精神等內容，通過專題輔導統(tǒng)一領導層思想認識，提高電力企業(yè)領導人員理論水平、業(yè)務技術與管理能力。

2.2構建有效的收費機制

想要提升電費管理效率，就需要構建起完善統(tǒng)一的收費機制，將集中賬單作為基礎去管理電費，確保電費回收。當每一次需要收發(fā)賬單時，工作者就要依照紙質賬單信息，集中打印賬單流程，并以新型的信息手段為基礎，比如短信、語音等發(fā)送到集中賬單，然后再集中進行推送。這樣一來就可以實現電費的自動化與透明化，不但可以把電費通知和新型手段結合在一起，還能使用戶和電力企業(yè)相互結合起來，保證電費收取的精準性。為了更好地保證電費的收取，需要針對風險較高的用戶實施“一戶一冊”制，控制好電費的可回收率。

2.3改進管理理念，更新管理制度

管理觀念是不是和時代同步，直接影響著企業(yè)的改進和完善，供電企業(yè)的管理人員要改進自己的觀點，特別是在電費收取考核內容上，要做到考核的同時，獎勵和懲戒必須嚴明，對激勵機制進一步健全，促使員工工作熱情增加。與此同時，還要保障單位收取電費精準度，構建起完整的信息存儲體系，同時可以方便用戶對相關用電內容的查閱。健全的管理機制還要包含服務項目，不斷地和用戶之間進行交流，使用戶感受到貼心的服務，從而增強企業(yè)的整體競爭實力。除此之外，部分信譽度有問題的用戶，要進行跟進處理，對于拖欠電費的客戶要采取合理方式，過于粗暴的形式會妨礙監(jiān)督行為文明進行[2]。

2.4對電力抄核收內容加強監(jiān)督

電力抄核收進行當中，抄表、核算、電費收取是一氣呵成的，在工作進行當中要加大力度進行監(jiān)管。負責電費核算的工作人員要對抄表工作人員加大監(jiān)督的力度，促使其進行抄表的時候采取的是認真負責的態(tài)度。電費回收工作人員要對抄表人員和重新審核人員加大監(jiān)督的力度，確保電費相關數據的精準度，使電費管理工作更有價值和意義，確保電費管理綜合水準。與此同時，負責抄核收每一個細節(jié)的工作人員要加大力度進行培訓，促使本身的知識水準和業(yè)務素養(yǎng)得到提高，方便各個細節(jié)工作的順利進行。

2.5整合電費核對數據結構

抄核收是電力營銷工作科學化安排的主要環(huán)節(jié)，有序的電費核算和核對規(guī)劃，不僅可以提升資源的利用率，更能夠提升客戶服務到滿意度，避免出現抄核收工作安排不妥當、資源運用結構混亂的問題。①電費復核分析時，應尤為注意結合復核工作的基本情況，有序進行電費資源的最優(yōu)化安排與科學化處理，適當進行電費管理資源的最優(yōu)化、系統(tǒng)化安排，以確保復核人員能夠認真、仔細地核對相關信息，而不是迫于任務要求，實行的電費數據核對任務實踐。②抄核收工作中的核對環(huán)節(jié)，要求工作人員對客戶本月用電情況進行核查分析，同時也要求服務人員對客戶的用電信譽情況進行記錄。為此，對于拖欠電費、或者用電數據差異較大的部分，都應該對應給予電費復核狀況的綜合審查與目標化管理。結合電力營銷結構中的抄核收工作基本情況，有序進行電力營銷產業(yè)結構的科學化安排與綜合性分析，一方面是從電力抄查反饋數據的準確性層面上，尋求電力資源數據核查準確性的特征把握方式，一方面是從電力產業(yè)綜合開發(fā)的層面上進行數據信息的反饋分析，它是電力營銷資源綜合分析與科學管理的主要手段，它適應當前電力產業(yè)結構最優(yōu)化安排與統(tǒng)籌性剖析的工作需求。

2.6工作人員能力的逐步提升

電力行業(yè)工作有序化安排與統(tǒng)籌性分析過程中，從提升工作人員能力的視角上尋求問題處理的要點，也是電力營銷工作得以科學性分析的主要渠道。比如，地區(qū)性電力營銷企業(yè)進行工作安排與綜合分析過程中，企業(yè)進行抄核收工作探究期間，就主要是從工作人員的能力提升層面尋求服務質量提升的渠道。①在職工作人員每日都要進行一次工作情況的反饋與總結，對于工作中的優(yōu)勢進行保存，對于劣勢問題要給予對應性調節(jié)，這樣的電力營銷中抄核收工作的分析，是電力服務行業(yè)品質提升的有效方式;②定期實行工作人員專業(yè)技術能力培訓，合理進行各項工作任務的安排和統(tǒng)籌性把握。比如，上崗前培訓、在職定期培訓等等，都是優(yōu)化電力營銷中抄核收工作的有效方式。

2.7強化預付電費技術的研究

在科學技術發(fā)展的當下，電費預付技術已經獲得了非常大的進步，這一技術的發(fā)展在很大程度上降低了電力營銷當中電費風險產生的可能性。比如企業(yè)可以在營銷過程中將WY電費預付系統(tǒng)或者是紅外電費預付系統(tǒng)等應用進去，這樣就可以讓用戶提前支付電費，降低電費收取不足以及電費拖欠問題的發(fā)生;或者可以加大對智能電表的應用，優(yōu)化催繳行為以及用戶的購電途徑，進一步保證企業(yè)的經濟效益。

結束語

在互聯網時代，現代信息技術的應用可以提高電力企業(yè)的生產效率與工作質量，也符合發(fā)展低碳經濟理念。營業(yè)抄核收作為電力企業(yè)電力營銷重要環(huán)節(jié)，必須重視工作理念與工作手段的創(chuàng)新，不斷完善電費收繳服務與抄核收工作，使其適應電力信息化發(fā)展趨勢，從而提升電力系統(tǒng)運行效率，促進電力企業(yè)長遠發(fā)展。

參考文獻：

[1]?徐其勝.電力營銷抄核收自動化應用及管理[J].南方農機，2019，50（22）：161.

[2]?尹星，欒忠飛，蔡慎.新時期如何提升電力優(yōu)質服務與抄核收工作的討論[J].科技創(chuàng)新導報，2019，16（33）：39+41.

（作者單位：國網陽泉市蔭營供電公司）