施一蒙

突如其來的新冠肺炎疫情對我們來說是一次大考。面對這場大考，思想政治工作應(yīng)如何發(fā)揮傳統(tǒng)優(yōu)勢和“生命線”作用，更好地服從服務(wù)于抗疫大局，為戰(zhàn)勝疫情提供強(qiáng)大的精神力量呢？

扛責(zé)任，工作立場有定向

統(tǒng)一認(rèn)識，牢記責(zé)任使命?！靶性从谛?，力源于志”。疫情來臨之際，思想政治工作者首先要堅(jiān)定不移地與黨中央在思想和行動上保持高度一致。要學(xué)深悟透、融會貫通習(xí)近平總書記對疫情防控工作作出的一系列重要講話、指示精神，應(yīng)勢而謀、因勢利導(dǎo)、順勢而為。越是關(guān)鍵時(shí)刻，思想政治工作越要胸懷大局、把握大勢，把責(zé)任扛在肩上，承擔(dān)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的任務(wù)、完成應(yīng)當(dāng)完成的使命、做好應(yīng)當(dāng)做好的工作，把黨的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢、密切聯(lián)系群眾優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為疫情防控的強(qiáng)大力量。

戰(zhàn)勝疫情需要強(qiáng)大的物質(zhì)保障，也需要頂天立地的精神支柱。思想政治工作者以特殊的方式參與戰(zhàn)“疫”，必須做到聞令即行、聞風(fēng)而動，把握主導(dǎo)、占據(jù)主動，打好主動仗、下好先手棋，努力踐行增強(qiáng)“腳力、眼力、腦力、筆力”的要求，及時(shí)傳達(dá)習(xí)近平總書記和黨中央的最新指示，傾情宣傳一線英雄的感人事跡，積極幫助人民群眾了解疫情動態(tài)，夯實(shí)共克時(shí)艱的思想基礎(chǔ)、集聚眾志成城的正能量，為戰(zhàn)勝疫情提供強(qiáng)大精神動力。

站穩(wěn)立場，凸顯為民情懷。人民利益高于一切、人民生命重于泰山。人民群眾生命安全和身體健康是習(xí)近平總書記最關(guān)注的問題。思想政治工作必須堅(jiān)持以人民為中心的工作導(dǎo)向，時(shí)刻牢記民生為大、民生為本，厚植人民情懷、增強(qiáng)仁愛之心，始終把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，做到群眾的關(guān)切在哪里，我們的回應(yīng)就到那里；群眾的需求在哪里，我們的工作就往那里用力。疫情防控工作以保障人民群眾根本利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，思想政治工作以能否凝聚人心為重要尺度。要站在人民群眾的立場上，促使疫情防控的任何措施都不能以損害人民生命和基本權(quán)利為代價(jià)，都得堅(jiān)守道義底線，尊重人民群眾的人格尊嚴(yán)。

疫情防控是場人民戰(zhàn)爭，要想取得最后勝利，離不開人民群眾的眾志成城、同心協(xié)力，更離不開廣大群眾的咬緊堅(jiān)守、大力支持。人民群眾是抗疫的主體和力量源泉，我們要高度重視人民群眾的力量，緊緊依靠人民群眾，積極充當(dāng)人民群眾的“宣傳員”“服務(wù)員”，切實(shí)做好動員群眾、組織群眾的工作，想群眾之所想、顧群眾之所盼，問計(jì)于民、問需于民，筑牢聯(lián)防聯(lián)控、群防群治的嚴(yán)密防線。思想政治工作只有穿上百姓鞋、走好百姓路，始終與人民群眾同呼吸共命運(yùn)，才能贏得人民群眾的信任和擁護(hù)。

優(yōu)良作風(fēng)，堅(jiān)持實(shí)事求是。新冠肺炎疫情是一次大考，考驗(yàn)的是擔(dān)當(dāng)、能力，考驗(yàn)的是工作作風(fēng)。作風(fēng)關(guān)乎人心向背，事業(yè)成敗，必須消除“怕、慢、假、庸、散”等頑疾，改變“什么都等上面布置，不推就不動”和“情況弄不清、工作沒思路”的狀況。作風(fēng)要實(shí)些再實(shí)些，要將初心落在行動上、使命擔(dān)在肩膀上，既有責(zé)任擔(dān)當(dāng)之勇、又有科學(xué)防控之智；既有統(tǒng)籌兼顧之謀、又有組織實(shí)施之能，沉下心來、撲下身子，多到基層一線了解情況、多去抗疫戰(zhàn)場捕捉信息，以實(shí)打?qū)?、硬碰硬的“解題”姿態(tài)、“破難”作風(fēng)，保證工作見底見效，盡最大努力排解人民群眾的憂患，降低疫情對人們思想、工作和生活的影響。

轉(zhuǎn)變作風(fēng)還要探求客觀規(guī)律之真、實(shí)際工作之真，敢于實(shí)事求是、堅(jiān)持實(shí)事求是?？挂邥r(shí)期老百姓最怕受騙上當(dāng)被愚弄，最不喜歡聽大話套話空話“自說自話”。我們必須察實(shí)情、說實(shí)話，用真心、講真話，宣傳報(bào)道、談心交流都要反映真理，有號召力；激濁揚(yáng)清，有感染力；客觀公正，有說服力。而不是裝腔作勢、言過其實(shí)，夸夸其談、自以為是。虛假浮夸的作風(fēng)不僅不能令人信服，反倒會引發(fā)民眾的情緒抵觸。

顯政治，工作內(nèi)容有取向

強(qiáng)化顯政，堅(jiān)定戰(zhàn)疫信心。戰(zhàn)勝疫情，信心比黃金還珍貴。習(xí)近平總書記指出：“讓群眾更多知道黨和政府正在做什么、還要做什么，對堅(jiān)定全社會信心、戰(zhàn)勝疫情至為關(guān)鍵?！币蚨麄鬏浾摵退枷胝喂ぷ饕獜?qiáng)化顯政，將傳播黨和政府的英明決策、精準(zhǔn)施策作為自己的重點(diǎn)任務(wù)。我們要宣傳中國特色社會主義制度的優(yōu)越性，只有在中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下才能真正做到全國“一盤棋”、上下“一條心”、防疫“一股勁”。

我們要大講特講中國抗疫故事。借助一個(gè)個(gè)生動鮮活的事例，讓所有的人都看到中國有怎樣的領(lǐng)導(dǎo)能力、應(yīng)對能力、組織動員能力和貫徹執(zhí)行力。面對疫情，一批批軍地醫(yī)護(hù)人員、一個(gè)個(gè)科研攻關(guān)人員、一撥撥志愿者不畏艱險(xiǎn)、赴湯蹈火，敢于擔(dān)當(dāng)、英勇奮戰(zhàn)，共產(chǎn)黨員將黨旗高揚(yáng)在抗疫的最前線，大江南北、長城內(nèi)外，一方有難、八方支援，眾志成城、守望相助?？挂吖适聻橹袊贫?、中國精神注入更為豐厚的內(nèi)涵，我們要讓那些故事走進(jìn)人們的心間、拔動人們的心弦。

回應(yīng)關(guān)切，穩(wěn)定公眾情緒。面對迅猛異常的疫情，一些群眾出現(xiàn)焦慮、不安、惶恐等情緒，還會出現(xiàn)隱瞞病情和流動情況、不配合隔離措施等現(xiàn)象。越是這個(gè)時(shí)候，越要發(fā)揮思想政治工作的作用，做好深入細(xì)致的情緒引導(dǎo)、矛盾化解工作。要加強(qiáng)法律法規(guī)尤其是傳染病防治法的宣傳解讀，引導(dǎo)廣大群眾遵規(guī)守法，不信謠不傳謠，人人都懂得自覺配合疫情防控，不僅是道德問題，也是法律問題。要讓防疫知識進(jìn)家門，確?？破詹坏艟€，增加群眾和社會急需的科學(xué)知識供給，倡導(dǎo)向科學(xué)要答案。要完善矛盾糾紛源頭預(yù)防、排查預(yù)警、多元化解機(jī)制，推進(jìn)人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解“三調(diào)聯(lián)動”有效銜接，及時(shí)化解疫情防控中出現(xiàn)的苗頭性問題，確保社會和諧穩(wěn)定。

全心關(guān)愛人民群眾除重視生理健康之外還要注重心理健康，心理疏導(dǎo)是為民分憂不可缺少的“降壓藥”和“解困閥”。要精準(zhǔn)識別不同人群的心理狀況，努力減少由負(fù)面情緒引發(fā)的非理性行為，緩解由疫情帶來的消極心理影響。對患者及其隔離人員，要給他們正確的疫情認(rèn)知，重點(diǎn)是消除恐懼心理。對危重病人及家屬，要排解過度反應(yīng)，增強(qiáng)戰(zhàn)勝病魔的信心。對病亡者家庭，要多加慰籍安撫，幫助他們從悲痛中漸漸走出。要通過多管齊下的心理援助、心理危機(jī)干預(yù)和人文關(guān)懷，筑就堅(jiān)強(qiáng)的社會心理防線。

暖心鼓勁，壯大正向能量。正能量強(qiáng)勁，主旋律高昂是疫情防控進(jìn)入最吃勁關(guān)鍵階段的迫切要求，是思想政治工作者守土有責(zé)、守土擔(dān)責(zé)、守土盡責(zé)的使命擔(dān)當(dāng)。我們要強(qiáng)化精神文明宣傳教育，折射危難時(shí)刻的道德光輝，讓大家充分感受到“病毒無情，人間有愛”“安全距離可以有，人間溫暖不能無”，每個(gè)人都要積極爭當(dāng)政治美德與公眾美德的守護(hù)者、傳承者、踐行者，大家都要團(tuán)結(jié)在一起，“你的心我的心匯成萬眾一心；你的力我的力化作千鈞之力”。我們要傳導(dǎo)“天下艱難際，時(shí)勢造英雄”“疾風(fēng)知?jiǎng)挪?，板蕩識誠臣”，大力彰顯用做具體的實(shí)事守護(hù)人民健康和萬家燈火的最美人物、平民英雄，讓政治美德與公眾美德巍然屹立。我們要凸顯主流媒體的傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力，積極傳遞信息、及時(shí)展示真相、有力駁斥謠言、堅(jiān)決澄清謬誤，爭取輿論引導(dǎo)的正面效果，營造良好輿論環(huán)境。同時(shí)，又將輿論引導(dǎo)和輿論監(jiān)督有機(jī)結(jié)合。堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向不等于遮蓋問題、沒有批評，思想政治工作在歌頌真善美的同時(shí)也鞭撻假惡丑。通過指出問題、針砭時(shí)弊，揭露不作為、亂作為現(xiàn)象，幫助克服麻痹思想、厭戰(zhàn)情緒、僥幸心理、松勁心態(tài)，促使廣大干部群眾堅(jiān)定必勝信念，咬緊牙關(guān)變壓力為動力，抓緊抓實(shí)抓細(xì)各項(xiàng)工作，不獲全勝決不收兵。

求實(shí)效，工作方式有變向

主動作為，用好網(wǎng)絡(luò)媒介。世界因互聯(lián)網(wǎng)而更多彩，生活因互聯(lián)網(wǎng)而更豐富?；ヂ?lián)網(wǎng)已成為人們學(xué)習(xí)、工作、生活的重要工具。做好全媒體時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)輿論工作，構(gòu)建網(wǎng)上網(wǎng)下同心圓在疫情防控的特殊時(shí)期更為緊要。我們要讓正能量始終充盈網(wǎng)絡(luò)空間，一是多發(fā)聲、發(fā)好聲，占領(lǐng)信息傳播制高點(diǎn)，掌握網(wǎng)絡(luò)空間話語權(quán)，將正面宣傳、正確導(dǎo)向、正向激勵(lì)貫穿到疫情防控的各環(huán)節(jié)、全過程，教育引導(dǎo)廣大群眾提高文明素質(zhì)和自我保護(hù)能力。二是建機(jī)制、建平臺，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新一代信息技術(shù)，為疫情防控工作提供有力支持。通過“互聯(lián)網(wǎng)+教育”“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”“互聯(lián)網(wǎng)+文化”等手段，使信息多跑路、群眾少跑腿，推動服務(wù)民生工作朝著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化方向發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的方式方法也要不斷創(chuàng)新。比如：疫情期間在線上開展遠(yuǎn)程、無接觸的活動，把人們的學(xué)習(xí)生活接入“云端”。云課堂、云觀影、云購物、云旅游，大家在網(wǎng)絡(luò)平臺中“見屏如面”，交流就是“指尖到心間”的距離。管得住是硬道理、用得好是真本事。有些社區(qū)用APP收集信息、用手機(jī)直播宣傳講解、用無人機(jī)巡邏布控，有效解決辦事難、辦事慢、辦事繁的問題。有的單位上線“疫”起學(xué)習(xí)·工會微課、在微信群里“望聞問切”、在網(wǎng)上舉辦“戰(zhàn)‘疫情”書畫攝影展覽，收到了開放、快捷、便利的良好效果。

下沉一線，做細(xì)群眾工作。群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。做好疫情期間的思想政治工作，尤其需要貼心、暖心，細(xì)致、細(xì)膩，周全、周到。要“以百姓心為心”，密切關(guān)注老百姓的“錢袋子”“菜籃子”“藥匣子”，有問題隨時(shí)解決、有困難及時(shí)幫助，以非常之策應(yīng)對非常態(tài)勢、用特殊手段解決特別問題，暢通服務(wù)保障的“最后一公里”。疫情期間必須始終保持民生溫度，民生溫度不僅體現(xiàn)在抓落實(shí)的力度上，也體現(xiàn)在政策制定的精度中。要努力尋找“最短的那塊板”，加強(qiáng)對特殊群體的關(guān)心關(guān)愛和對困難群眾的兜底保障，讓人民群眾有滿滿的獲得感和歸屬感。

做細(xì)做實(shí)群眾工作要發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，增強(qiáng)基層黨組織的“硬核能力”。對基層要有效賦權(quán)、切實(shí)減負(fù)?！吧厦媲l線，下面一根針”，基層干部舍小家為大家，承擔(dān)著宣傳動員、入戶排查、卡點(diǎn)值守、巡查安保、登記上報(bào)等具體工作，任務(wù)重、要求高、矛盾多、壓力大，經(jīng)常是啞巴吃黃連，有苦說不出。對他們要不斷鼓勁、足夠尊重、積極幫助、充分包容，在人力物力和精神上給予堅(jiān)實(shí)有效支撐。只有把這些工作都落實(shí)到位，才能讓“好心好意、好費(fèi)力氣、好不容易”的基層干部真正把服務(wù)群眾的實(shí)事做實(shí)、好事辦好。

改進(jìn)工作，注重質(zhì)量效果。做好疫情防控時(shí)期的思想政治工作要有逢山開路、遇水架橋的方法。方法是過河的橋和船，方法得當(dāng)才能水到渠成、事半功倍。比如：在工作中要?jiǎng)又郧?、曉之以理，施之以愛、?dǎo)之以行、幫之以實(shí)，既講法律法規(guī)、原則要求，又重春風(fēng)化雨、點(diǎn)滴浸潤，避免干巴巴、硬邦邦的說教或者是“一刀切”。要學(xué)會用“同理心”換位思考，善于和群眾坐在同一條板凳上，“講話讓人聽得進(jìn)、說事讓人信得過、交往讓人靠得攏”。要強(qiáng)調(diào)有的放矢、對癥下藥，根據(jù)不同對象、不同性格、不同喜好采用不一樣的方法，而不是“一招打遍天下”“一把鑰匙開所有的鎖”。

把思想政治工作做到人民群眾的心坎里需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、加強(qiáng)知識更新、加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉，讓自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力跟上時(shí)代節(jié)拍、滿足抗疫大考的需要，避免少知而迷、無知而亂。大災(zāi)大難是試金石也是磨刀石，疫情防控戰(zhàn)役是一本厚重的教科書，抗擊疫情的過程是極好的培養(yǎng)定力、涵養(yǎng)精神、充盈內(nèi)心、增長本領(lǐng)的過程。勇于在實(shí)踐中勤學(xué)苦練、摸爬滾打，才能在真要用時(shí)拿出“十八般兵器”，呈現(xiàn)過硬的功夫。

（作者系上海國資委思想政治工作研究會特邀研究員）（責(zé)任編輯：疏 影）