陳剛 胡學(xué)美

2020年3月25日清晨，中國(guó)石化湖北武漢某加油站的站長(zhǎng)李強(qiáng)（化名）和兩名同事剛剛值完了第42個(gè)夜班?？粗爝厺u漸泛起的霞光，他們心里既滿足，又充滿了干勁。這一夜，他們共為32臺(tái)救護(hù)車、警車等應(yīng)急救援車輛加滿了油。

這是習(xí)近平總書(shū)記視察武漢后的第14天，武漢疫情已經(jīng)得到了基本控制。當(dāng)他們回想起習(xí)總書(shū)記3月11日親自來(lái)武漢慰問(wèn)，并強(qiáng)調(diào)“要加強(qiáng)心理疏導(dǎo)和心理干預(yù)，尤其是要加強(qiáng)對(duì)患者及其家屬、病亡者家屬等的心理疏導(dǎo)工作”時(shí)，內(nèi)心充滿感動(dòng)。

一個(gè)多月前，接到母親被確診為新冠肺炎的消息后，作為站長(zhǎng)的李強(qiáng)和他的同事，就經(jīng)歷了一場(chǎng)作為患者家屬和密切接觸者的心理震蕩。“多虧了公司及時(shí)提供的‘一對(duì)一跟蹤問(wèn)候和心理疏導(dǎo)，我們才度過(guò)了那段難捱的時(shí)光，眼下公司又為我們提供了疫后心理重建‘一對(duì)一心理支持，需要什么，組織就想到了什么?！崩顝?qiáng)充滿感激地說(shuō)。

新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，中國(guó)石化積極貫徹習(xí)近平總書(shū)記“要加強(qiáng)心理干預(yù)和疏導(dǎo)，有針對(duì)性做好人文關(guān)懷”的指示精神，高度關(guān)注特殊時(shí)期百萬(wàn)員工的心理健康狀況，把EAP（員工幫助計(jì)劃）作為思想政治工作的有力抓手，發(fā)動(dòng)企業(yè)EAP骨干和志愿者，加強(qiáng)員工心理干預(yù)和疏導(dǎo)，快速打響“心戰(zhàn)疫”，并根據(jù)員工需求，從疫情初期、過(guò)程和疫后心理重建等方面，提供全程、全方位心理防護(hù)支持。

“24小時(shí)心理服務(wù)熱線”成為“心靈樹(shù)洞”

在中國(guó)石化，有一個(gè)名為“奮進(jìn)石化”的內(nèi)部微信公眾號(hào)，65.8萬(wàn)員工綁定，被員工稱為自己最大的“朋友圈”。大年三十，疫情戰(zhàn)役剛剛開(kāi)始，“奮進(jìn)石化”平臺(tái)就在“心福咨詢”欄目中緊急開(kāi)通了“武漢心理咨詢24小時(shí)服務(wù)專線”，聯(lián)合國(guó)內(nèi)380多名心理專家為武漢員工進(jìn)行心理危機(jī)服務(wù)。大年初三，專線升級(jí)為“新冠肺炎·石化心理熱線”，從武漢市擴(kuò)展到全國(guó)。3月20日，再次開(kāi)通“海外員工心理專線”，并升級(jí)國(guó)內(nèi)熱線服務(wù)范圍，覆蓋到國(guó)內(nèi)員工家屬，為百萬(wàn)員工和家屬提供心理支持服務(wù)，被員工親切地稱為“一個(gè)宣泄和治愈自己的樹(shù)洞”。截至2020年3月24日，通過(guò)電話和在線咨詢，累計(jì)有效溝通疏導(dǎo)1 826人次，個(gè)人3次以上長(zhǎng)程咨詢218人次。利用“心福咨詢平臺(tái)”，編發(fā)《疫情下如何保持情緒穩(wěn)定》《面對(duì)新型肺炎，如何做好自己與孩子的心理自助》《人民網(wǎng)評(píng)：警惕疫情“第二波”，哪怕“十防九空”》等推文43篇，累計(jì)閱讀量53.1萬(wàn)人次。

位于湖北省潛江市的江漢油田，是中國(guó)石化重要的上游勘探開(kāi)發(fā)單位，員工及家屬近14萬(wàn)人，春節(jié)往返期間，5 800余人有武漢接觸史，員工心理壓力很大。一位疑似病人出院后給江漢油田“E心關(guān)愛(ài)”團(tuán)隊(duì)志愿者來(lái)電，傾訴自己跌宕起伏的心路歷程，并表示：“幸好有組織的支持，有心理服務(wù)團(tuán)隊(duì)的陪伴，我才能戰(zhàn)勝疾病，健康出院，有你們真好！”還有的員工說(shuō)，“雖然還沒(méi)撥打過(guò)集團(tuán)公司的‘心福熱線，但自從知道這個(gè)24小時(shí)熱線，心里踏實(shí)多了”。

“公司人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)”成為“榜上熱詞”

“我不知道你是誰(shuí)，我卻知道你為了誰(shuí)。此時(shí)此刻，我想說(shuō)，感謝組織提供的心理關(guān)懷，有你們真好！”

“感謝您給予我的幫助，想到一個(gè)送給您的稱呼——人類心靈的治愈師，您配得上這個(gè)稱呼。我也想加入你們，成為你們中的一員，哪怕業(yè)余的也行！”

“企業(yè)EAP服務(wù)，在這個(gè)特殊時(shí)期，穩(wěn)定了情緒，緩解了焦慮，讓大家互相打氣，不僅激發(fā)了同舟共濟(jì)的正能量，而且還增添了我戰(zhàn)勝疫情的信心?！?/p>

這樣的員工留言，在中國(guó)石化眾多心理服務(wù)微信群和微信公眾號(hào)平臺(tái)的留言中，還有很多。

疫情戰(zhàn)役打響之際，中國(guó)石化就先后印發(fā)了《關(guān)于做好疫情防控思想輿論引導(dǎo)工作的通知》《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家衛(wèi)健委<新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機(jī)干預(yù)指導(dǎo)原則>的通知》《關(guān)于做好<近期海外宣傳工作的建議>的通知》等文件，對(duì)做好員工心理防護(hù)進(jìn)行部署。公司所屬各企業(yè)積極響應(yīng)黨中央號(hào)召，按照集團(tuán)公司黨組的要求，立即行動(dòng)起來(lái)，加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，普及防疫知識(shí)，把人文關(guān)懷送到職工群眾的“心坎兒”上。河南油田24名滯鄂員工，在EAP心理關(guān)愛(ài)志愿者每天的隔空關(guān)愛(ài)和真心陪伴下，心態(tài)平穩(wěn)，他們說(shuō)：“隔山隔水，但沒(méi)有隔愛(ài)；封城封路，但沒(méi)有封心。我們感受到了組織的關(guān)愛(ài)，堅(jiān)信眾志成城，戰(zhàn)疫必勝?！?/p>

“EAP心理志愿團(tuán)隊(duì)”成為“最美逆行者”

針對(duì)疫情期間干部員工出現(xiàn)的擔(dān)心、焦慮、敏感等正常的心理應(yīng)激反應(yīng)，中國(guó)石化層層組織了5 000多名EAP心理服務(wù)志愿者，每天發(fā)布“正能量·心語(yǔ)絲”，發(fā)送相關(guān)心理疏導(dǎo)課件，做好正向引導(dǎo)。對(duì)確診、疑似、隔離等不同人群實(shí)施分類干預(yù)，落實(shí)24小時(shí)志愿者輪值跟蹤關(guān)愛(ài)。分板塊分區(qū)域開(kāi)展心理支持線上調(diào)查，撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告，及時(shí)掌握疫情期間各類人群的心理狀況。成立境外員工心理防護(hù)EAP團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展境外員工遠(yuǎn)程心理問(wèn)題答疑，做到境內(nèi)外員工全覆蓋。

身處疫區(qū)的湖北石油、江漢油田、中韓石化、化銷華中、荊門(mén)石化、湖北化肥等駐鄂企業(yè)的EAP志愿者團(tuán)隊(duì)，通過(guò)電話、微信、郵件等方式，幫助有需求的干部員工以及廣大民眾、醫(yī)護(hù)人員緩解疫情帶來(lái)的各類心理困擾，受到了員工和民眾、醫(yī)護(hù)人員的好評(píng)。疫區(qū)之外的江西石油動(dòng)員兼職心理咨詢師組建了“抗擊疫情心理服務(wù)隊(duì)”，開(kāi)展“與員工對(duì)話·攜手走出內(nèi)心困境”系列活動(dòng)。江蘇油田、巴陵石化、廣東石油等單位建立疫情時(shí)期員工信息庫(kù)，實(shí)行“一人一策”心理干預(yù)和心理援助，對(duì)重點(diǎn)關(guān)懷人員完成了100%的逐一跟蹤、建檔和心理輔導(dǎo)。

危機(jī)的背后，中國(guó)石化各企業(yè)閃動(dòng)著很多心理志愿者的身影，流傳著許多感人的故事。一位江漢油田的心理服務(wù)志愿者意外地收到了一位72歲的獨(dú)居老人發(fā)來(lái)的感謝短信：“家里啥都不缺，就是沒(méi)人說(shuō)話悶得慌，跟你們聊聊天，阿姨心情好多了?！币粋€(gè)電話都是一個(gè)求助，一個(gè)問(wèn)詢都是一份信任，有人接聽(tīng)、有人回應(yīng)、有人撫慰，就有治愈的可能。

愛(ài)出者愛(ài)返，福往者福來(lái)。2020年2月25日，中國(guó)石化湖北黃石石油某加油站的康復(fù)患者員工張彤（化名）獻(xiàn)出了300毫升血漿，用來(lái)救助治療新冠肺炎危重患者。她說(shuō)：“12天住院治療和14天賓館隔離，是組織的關(guān)懷和EAP志愿者的問(wèn)候，陪伴我一路走過(guò)來(lái)，白衣天使守護(hù)了我的身體，而你們守護(hù)了我的心?！鲍I(xiàn)完血的她，迫不及待地制作了一條視頻，為患者和一線抗疫的加油員們打氣點(diǎn)贊。

徹底戰(zhàn)勝疫情，長(zhǎng)期心理防疫松不得。考慮到疫情過(guò)后往往是心理問(wèn)題的高發(fā)期，接下來(lái)將進(jìn)入一個(gè)更復(fù)雜的心理?yè)Q檔期，中國(guó)石化把所屬各企業(yè)在防疫期間借助EAP加強(qiáng)心理干預(yù)和疏導(dǎo)的一些好做法、好經(jīng)驗(yàn)及時(shí)匯編成電子書(shū)《“心”戰(zhàn)“疫”》，贈(zèng)送給企業(yè)和社會(huì)各界，為更好地開(kāi)展科學(xué)思想引導(dǎo)和心理防護(hù)提供參考和借鑒。中原油田、齊魯石化、濟(jì)南煉化、福建煉化、上海石油、鎮(zhèn)海煉化、廣西石油、滄州煉化、中天合創(chuàng)等諸多企業(yè)的典型做法，在全國(guó)各級(jí)電臺(tái)、報(bào)刊進(jìn)行報(bào)道。

在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)“疫”中，中國(guó)石化加強(qiáng)員工群眾心理防護(hù)，筑牢心理堤壩，形成了眾志成城、共克時(shí)艱的心理支撐，確保了員工隊(duì)伍和諧穩(wěn)定、公司生產(chǎn)建設(shè)安全。（責(zé)任編輯：郝幸田）