于涓

不斷加劇的全球化與信息化，在給人類帶來訊息滿足與快捷便利之時，也帶來了各種危機(jī)與風(fēng)險，德國社會學(xué)家烏爾里·貝克（Ulrich Beck）預(yù)言的全球性風(fēng)險社會越來越成為人類社會的新常態(tài)。①

自2019年12月末我國發(fā)生新型冠狀病毒肺炎疫情以來，在社交媒體上涌現(xiàn)出具有私人性、親歷性、情感性等特點的個人史書寫、口述史、私人影像等公眾史學(xué)性質(zhì)的傳播內(nèi)容，并以平民化的視角與普通人日常生活實踐的微末敘事，溫暖而堅定地向國際社會傳達(dá)出疫情期間的中國聲音，在國家形象傳播與建構(gòu)上，受到世界輿論的高度關(guān)注。本文嘗試從公眾史學(xué)的維度來分析突發(fā)公共事件中政府危機(jī)傳播的應(yīng)對策略。

一、社交媒體環(huán)境下危機(jī)傳播的新特點

近年來，隨著微信、微博等社交媒體平臺深度嵌入日常生活，對危機(jī)傳播產(chǎn)生了重大影響，也對政府的危機(jī)管理提出了更高要求。

1.危機(jī)傳播功能定位的轉(zhuǎn)變：從單向告知到公共參與

上世紀(jì)70年代的危機(jī)研究處在前風(fēng)險溝通階段，專家把危機(jī)溝通等同從政府或其他溝通者到公眾的風(fēng)險性質(zhì)的單向信息，強(qiáng)調(diào)專家單向度地向公眾告知的線性模式，認(rèn)為公眾只能感知危機(jī)，而不能定義危機(jī)。

從上世紀(jì)80年代中后期，由于風(fēng)險信息本身不確定性帶來的溝通障礙，越來越多的公眾要求更多的全程參與機(jī)會?！陡纳骑L(fēng)險溝通》一書出版，首次將危機(jī)溝通的關(guān)注點引向公眾，強(qiáng)調(diào)了主體間的互動性和溝通的雙向互動。危機(jī)溝通的功能定位從單向告知開始轉(zhuǎn)向公共參與，確立了公眾在溝通中的主體地位。

2.危機(jī)傳播核心內(nèi)涵的拓展：從有形的危機(jī)到無形的公眾情緒

社交媒體的語境下，越來越多的研究者注重對危機(jī)主體——即危機(jī)語境中人對于風(fēng)險的主觀感知。近年來，由于社交媒體的全面介入，具有相似立場的用戶產(chǎn)生聚合效應(yīng)，導(dǎo)致以情感壓倒事實為特征的后真相成為輿情走向的主導(dǎo)性因素，而情感化則成為危機(jī)傳播的一個重要概念。

公眾愈發(fā)強(qiáng)烈的身份代入感和情感共鳴，使得危機(jī)傳播中的情感疏導(dǎo)越來越受到研究者的重視，危機(jī)傳播策略是否對公眾的情感起到了作用，是社交媒體時代提高危機(jī)傳播應(yīng)對能力的一門必修課。

二、新冠肺炎疫情期間公眾史學(xué)性質(zhì)的傳播內(nèi)容分析

在此次新冠肺炎突發(fā)性公共事件的傳播中，很多親歷者——微不足道的小人物，記錄了在疫情期間日常生活、個人經(jīng)歷、對個體生命的自我觀照與自我反思。個體在完成歷史書寫與傳播的過程中，尤其是自主地進(jìn)行歷史闡釋過程中，將在疫情期間日常的情感體驗與對終極生命意義的追尋聯(lián)系在一起。從而獲得充分的意義表達(dá)空間的拓展以及情感與歸屬、尊重、自我實現(xiàn)這三個層次需求的滿足，在很大程度上完成了危機(jī)傳播中公眾情緒紓解、情感疏導(dǎo)，保證了公眾充分訴說的權(quán)利，以及提升了其參與危機(jī)處理中的主體地位。

1.公眾史學(xué)（public history）的本質(zhì)

公眾史學(xué)運動肇始于20世紀(jì)70年代的美國。在1931年美國史學(xué)家卡爾·貝克爾（Carl L. Becker）提出“人人都是他自己的歷史家”這一命題，隱含了對于職業(yè)歷史話語權(quán)力力量的分散，以歷史解釋的相對主義來確保每一位言說者進(jìn)行歷史解釋的合法性，凸顯公眾的歷史主體性，后來成為公眾史學(xué)人人參與的鼓動性口號。到1990年，美國教授邁克·弗里茨（Michael Frisch）提出“共享的權(quán)威”，進(jìn)一步推進(jìn)了貝克爾的思想，指出人人共同享有歷史話語權(quán)，歷史學(xué)家和公眾共同完成歷史知識的生產(chǎn)。

公眾史學(xué)的核心要義是歷史知識的生產(chǎn)應(yīng)該是一個民主的過程，應(yīng)該允許和鼓勵更大范圍的公眾參與，歷史知識的生產(chǎn)是歷史學(xué)家與其研究對象進(jìn)行對話和合作的結(jié)果，其目的是構(gòu)建共同的社會記憶，為此普通人的記憶必須得到重視和研究，因為共同社會記憶的基礎(chǔ)是社會成員的個人記憶。

進(jìn)入21世紀(jì)，尤其是近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展以及社交媒體的普及，公眾有了自我組織歷史知識生產(chǎn)和傳播的能力和路徑，我國公眾史學(xué)的實踐風(fēng)起云涌，涌現(xiàn)出個人史、口述史、私人日記、影像史等不同類型的海量內(nèi)容。

2.疫情時期的公眾個人史書寫

個人史書寫，凸顯的是個人歷史的書寫，是指通過對一個個個體人的經(jīng)歷而寫就的文字。寬泛地說，記述個體經(jīng)歷、追憶個人往事的文字，都屬于個人史的范疇。個人史就是個人的成長歷史，就是個人走過的人生道路，也被人稱為當(dāng)代人對親歷歷史的知性書寫。劉蘇里稱“個人史是個體的生命史，有血有肉，獨立成章”，②個人的主體性、內(nèi)容的人性化與生活化，建構(gòu)單位的獨立性是個人史書寫的特點。

2020年2月20日，美國《紐約時報》刊發(fā)了一篇題為《在一個被“封鎖”的城市，摩托車運送著希望》的文章。文章以武漢配送員張賽的故事為例，為武漢外賣小哥點贊，稱他們“不僅運送著食物，也運送著希望”。疫情改變了外賣小哥張賽下班后的生活，他開始每晚在宿舍里寫日記，記錄所見、所聞、所思，將個人書寫發(fā)給送各種網(wǎng)絡(luò)媒體。他的第一篇日記發(fā)表在在線雜志《單讀》上，題目是《一個武漢外賣員的自述》，他寫道：“平時我嫌他們太吵，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，沒有人嚷嚷的城市，沒有意思?！彼?月27日寫道：“早上躺床上的時候，我又在數(shù)車。車還是像昨天一樣，大概10秒鐘一輛，不算少。聽到一輛刺耳的120，隔了半個小時又過去一輛，大概又過了半個小時或者一個小時又聽到一輛。我做這件無聊的事是這樣想的：一條馬路上救護(hù)車出現(xiàn)的頻率應(yīng)該與疫情有某種可計算的聯(lián)系。我不是數(shù)學(xué)家。我唯一能做的是寫下這么幾句。晚上八點左右，我跟家里正在視頻，老婆一再說不行不要上班了，老爸也打了兩個電話不讓上班。外面?zhèn)鱽硪魂嚭拷?。我說，不說了，我去外面看看。原來很多人打開窗戶在喊武漢加油，聽見有的人還在唱國歌，雞皮疙瘩起來了，鼻子酸了。想哭，忍住了。”③身處風(fēng)暴的中心，張賽用平靜的語句，記錄疫情背景下的眾生相。

相比宏大歷史，個人史書寫者記錄自己親身經(jīng)歷的故事，在敘事的形式上，是以日記體出現(xiàn)的私人史，但在本質(zhì)上是公共史，疫情期間大量普通人的日常生活敘事與社會歷史事件之間發(fā)生關(guān)聯(lián)，從而他們?nèi)粘，嵥榈慕?jīng)歷和講述便成為宏大敘事的有機(jī)部分。社交媒體的發(fā)展使每個個體都成為講述中國故事的微主體，每個人的故事都可能得到世界的關(guān)注。

3.疫情時期的公眾口述史

口述（聊天）是用語言表達(dá)思想的一種方式，屬于生活世界，口述史是將生活世界的口頭敘述借助于錄音、錄像設(shè)備整理成文字，屬于文本世界?？梢哉f，口述史打通了生活世界與文本世界的隔閡。公眾口述史是圍繞人民而建構(gòu)起來的歷史，它關(guān)照個體，以記錄個人親述的生活和經(jīng)驗為主，注意微末敘事，再現(xiàn)歷史的記憶和細(xì)節(jié)。

筆者注意到，在新冠肺炎突發(fā)公共衛(wèi)生事件的新聞報道及人物采寫中，許多主流媒體采用了口述的形式。新聞采訪因病毒肆虐而不能與受訪者面對面，但普通個體的經(jīng)歷、聲音并未因物理空間上的隔離而被湮沒，相反，口述為符號和意義的雙向流動提供了途徑，據(jù)口述整理的文本依然保有現(xiàn)場感。包括志愿者、市民、醫(yī)護(hù)人員、患者、環(huán)衛(wèi)工作者、快遞配送員、圍棋手、作家等等在內(nèi)的各種口述者分享了他們在疫情期間獨特的體驗和故事。

口述史雖是個人的歷史，但有著大時代的歷史印記，在平實的個人故事中折射社會變遷，當(dāng)個人的記憶與公共事件重疊，口述記錄就成為宏大敘事中最生動的面孔，也因此具有了超越個體記憶的價值。同時，口述史具有雙主體性，主流媒體在傾聽、訪談的過程中，令口述對象獲得了意義表達(dá)的空間，從而在心理上獲取更多的紓解。口述者與受眾之間，也因有著彼此相近的經(jīng)歷、共同擁有的日常生活，而從他者的敘述中認(rèn)知自我，獲得更多心理上的共情，消除焦慮。

4.疫情時期的公眾影像史學(xué)

公眾影像史學(xué)，是從公眾學(xué)角度來說，要突出公眾參與的主體性，強(qiáng)調(diào)人人都是生活的影像紀(jì)錄者。它借助不斷更新的影像技術(shù)設(shè)備，能給那些原來在歷史上沒有聲音的普通人留下親歷的寶貴記錄，讓更多的人參與到歷史的生產(chǎn)和傳播中來。

疫情背景下由民間組織“大象記錄”發(fā)起的全民紀(jì)錄計劃“余生一日”在2020年2月9日發(fā)起，該計劃倡議大家拿起手邊的設(shè)備，拍攝自己在任何時刻的一個生活片段，長度在2分鐘以內(nèi)，目的是把不同地域、不同職業(yè)、不同處境下的人們的生命片段，剪輯在從2月9日0點0分到2月10日0點0分的時間結(jié)構(gòu)里，中國人的影像日記，記載下疫情中全民的喜怒哀樂、悲歡離合。2月9日，全國各地有近5000人加入了“余生一日”民間紀(jì)錄計劃，共收到3000余份素材。

志愿者小林在疫情期間，用攝像機(jī)記錄他看到的一切，并將影像系列命名為《武漢日記》。他記錄了許多普通人的故事，比如，“其中一對老夫妻，由于叫不到車，七十多歲的老爹爹用輪椅推著老伴徒步回家，那是一段近三小時行程的遙遠(yuǎn)距離。這看起來令人心酸，但老爹爹卻沒有表現(xiàn)出絲毫的悲觀。小林開車送他們走完后續(xù)的路程，當(dāng)他們在車上開始用武漢方言聊天時，人心的距離似乎一瞬間被拉得很近”。④《武漢日記》傳遞出一種溫暖的情緒，記錄溫暖，記錄溫暖的人，用鏡頭記錄當(dāng)下，只為在后疫情時代讓溫暖延續(xù)，這是公眾影像記錄的意義。

三、公眾史學(xué)視域下的危機(jī)傳播策略

胡百精提出，“何以順應(yīng)、撫慰公眾正當(dāng)?shù)膬r值訴求，化解其非理性沖動，已成為危機(jī)傳播管理的一項基本任務(wù)”，對此，他提出三點主張，分別為：承認(rèn)、傾聽、合作。⑤

在社交媒體高速發(fā)展普及的當(dāng)下，公眾歷史傳播獲得了一個全新的平臺，個人史書寫、口述史、公眾影像為公眾能夠被承認(rèn)、被傾聽、合作提供了實踐路徑。公眾在參與歷史知識的生產(chǎn)和歷史闡釋的過程時，在危機(jī)情境中可感受到當(dāng)事主體的平等、妥協(xié)與關(guān)愛。正是在這個意義上，在這場抗擊新冠肺炎病毒的進(jìn)程中，應(yīng)該提倡、鼓勵更多的普通人記錄下他們的經(jīng)歷，給未來的歷史敘事和反思留下更多鮮活、生動故事的同時，也在群體中產(chǎn)生凝聚的向心力。

1.災(zāi)難博物館的建立

個人史書寫的平民性和敘事性特點使其更易為受眾接受，在災(zāi)難發(fā)生地建立博物館，陳列親歷者的聲音、情緒、影像、文字、實物等，在極大豐富公眾的歷史體驗的同時，在共享往事的過程和結(jié)果中成為集體記憶的一部分。在人類文明發(fā)展史上，危機(jī)記憶是集體記憶的重要組成部分，通過博物館的形式，主動介入記憶的表達(dá)和協(xié)商，引導(dǎo)并轉(zhuǎn)化危機(jī)中的價值意義。

2.口述與數(shù)字?jǐn)⑹马椖康囊?/p>

社會、公共機(jī)構(gòu)、公眾三位一體，從不同的層面介入疫情口述歷史，讓更多的力量參與、見證、記錄這一突發(fā)公共事件，形成口述歷史專題項目。數(shù)字?jǐn)⑹峦ㄟ^多媒體讓更多在疫情中失去親屬、遭遇病痛的個體，講述自己的故事，在傾訴中得以心理療愈。使在危機(jī)中受到傷害的公眾重新獲得精神上的安寧。

3.民間紀(jì)錄計劃的培育

前文中提到的“余生一日”疫情背景下的全民紀(jì)錄計劃，為我們提供了很好的思路，全民影像記錄，具有科學(xué)文獻(xiàn)意義、社會學(xué)的樣本意義和歷史留存價值。危機(jī)事件中，從個體中看到群像，公眾成為災(zāi)難紀(jì)錄的導(dǎo)演。并且，對于危機(jī)過后的心理重建，也是有積極意義的。

四、結(jié)語

在全球性風(fēng)險社會成為人類社會新常態(tài)以及社交媒體滲透在人們的日常生活當(dāng)中，危機(jī)傳播遇到了新挑戰(zhàn)、新問題，公眾的訴求多大程度地得到傾聽與滿足、公眾的情感多大程度地獲取有序疏導(dǎo)，成為解題要義。本文從公眾史學(xué)的視域下，通過讓更多的公眾參與到歷史的生產(chǎn)與傳播中來，讓更多的個體有多種發(fā)出自己聲音的可能性，在危機(jī)傳播過程中感受到歸屬與尊重，在承認(rèn)、傾聽與合作中化解危機(jī)。

（本文系北京市宣傳文化高層次人才培養(yǎng)資助項目“在線時代的傳統(tǒng)紙媒內(nèi)容生產(chǎn)轉(zhuǎn)型研究”的相關(guān)研究成果，項目編號：2017XCB067。）

「注釋」

①中國現(xiàn)代國際關(guān)系研究所危機(jī)管理與對策研究中心：《國際危機(jī)管理概論》，時事出版社2004年版，第41頁。

②《個人史到底有多大張力？》，“蘇里說話”博客，http：blog.tianya.cn/blogger/ post_show.asp？BlogID=660634&PostID=8392830，2007年1月30日。

③《一個武漢外賣員的自述》，《單讀》，https：//baijiahao.baidu.com/s？id=165940 2875212121257&wfr=spider&for=pc，2020年1月30日。

④《疫情是道裂痕，也是光照進(jìn)來的地方》，“三聯(lián)生活周刊”微信公眾號，2020年3月11日。

⑤胡百精：《危機(jī)傳播管理對話范式（下）——價值路徑》，《當(dāng)代傳播》2018年第3期。