李光川

摘 要：現(xiàn)階段，讀者的需求正朝著多樣化、個性化的方向轉變，圖書館提供的服務也要具備相應的特征，唯有如此才能贏得用戶的滿意和支持，圖書館受眾群體也能夠進一步擴大，這是圖書館得以長遠發(fā)展的必要前提。本文將對智慧圖書館內涵及個性化服務的功能需求加以探討和分析，并重點闡述智慧圖書館的建設路徑，希望能夠提高智慧圖書館服務水平，進而為我國圖書館事業(yè)的蓬勃健康發(fā)展奠定堅實的基礎。

關鍵詞：智慧圖書館;建設;個性化服務

在大數(shù)據(jù)時代下，智慧圖書館的建設已經(jīng)成為一種必然趨勢，通過利用先進技術和設備打造完善的服務系統(tǒng)，打破時間和空間的界限，致力于為讀者提供使之滿意的服務，竭盡所能的滿足讀者的個性化需求，之于圖書館的發(fā)展起到了十分積極的推動作用。下面將從硬件設備、專業(yè)技術、服務機制和組織改革四個層面闡述智慧圖書館建設要點，希望能夠實現(xiàn)個性化服務理念，從而展現(xiàn)智慧圖書館的建設價值，為其發(fā)展增添助力。

1 智慧圖書館內涵及個性化服務功能需求

智慧圖書館是大數(shù)據(jù)時代衍生的高新科技產物，有著較強的感知能力、管理能力、服務能力和決策能力，這些能力的獲取基礎是現(xiàn)代化智能設備和技術，因此賦予了圖書館智慧化特征。其中，計算機成為采集、分析、整合、利用信息的重要工具，可以根據(jù)圖書館運行期間產生的信息準確得出各個子系統(tǒng)的運行情況，以便在其出現(xiàn)故障時能夠迅速加以處理，保證智慧圖書館管理和服務平臺的穩(wěn)定安全運行，給讀者提供專業(yè)化、個性化服務[1]。與此同時，智慧圖書館建設還能節(jié)約資源，降低圖書館運行成本，擴大圖書館競爭優(yōu)勢，給新時期圖書館發(fā)展指明了新的方向。

一般來說，智慧圖書館的個性化服務應滿足以下幾點特殊要求：第一，始終圍繞著讀者需求提供服務，大力挖掘潛在客戶，采取措施防止客戶流失，確保讀者可以獲得較高的閱讀收益，對圖書館服務感到非常滿意，讀者對圖書館也會保持較高的忠誠度;第二，利用傳感裝置、監(jiān)控設備和大數(shù)據(jù)技術來采集和分析數(shù)據(jù)，是獲取讀者需求的重要方式，還能對服務過程中的不足之處予以及時的發(fā)現(xiàn)和優(yōu)化，有利于智慧圖書館服務模式的不斷創(chuàng)新以及服務體系的逐步完善;第三，圖書館管理和服務平臺處于網(wǎng)絡環(huán)境下運行，面臨著較高的信息泄露風險，加強安全防御機制建設勢在必行，這樣用戶的私密信息就會得到保護，他們也會對智慧圖書館所提供的服務抱以較高的認可，圖書館讀者數(shù)量將會大幅增加。

2 智慧圖書館個性化服務策略

2.1 完善硬件設備

硬件設備可以說是智慧圖書館服務平臺的基礎部分，智慧圖書館能否給讀者提供個性化服務主要取決于所用的硬件設備是否具有智能化的特點，當前比較常用的設備有智能化書架、RFID標簽、推車式移動盤點設備等，這些設備的應用給智慧圖書館建設注入了勃勃生機，讀者可以自行借還館藏書籍，無需經(jīng)由館員之手，大大提高了圖書館服務效率。除此之外有些智慧圖書館還運用了3D打印機和智能機器人，對于讀者有著強烈的吸引力，越來越多的讀者愿意走進圖書館，他們對圖書館工作也給予了大力的支持，這些都是傳統(tǒng)圖書館服務模式所遠遠無法比擬的。然而在智慧圖書館硬件設備的應用中極有可能會出現(xiàn)一些問題，以RFID標簽不統(tǒng)一為例，需要能夠盡快統(tǒng)一標準并在各大圖書館中予以推行，那么讀者在任何一個圖書館中借閱的書籍都可以在其他圖書館歸還，圖書借閱將會變得非常簡單、便捷，讀者的閱讀興趣也會被顯著激發(fā)出來。

2.2 運用專業(yè)技術

在我國智慧圖書館建設中普遍應用的專業(yè)技術主要涉及智慧檢索、智慧挖掘和智慧推送，其應用優(yōu)勢在于：首先，讀者在智慧圖書館服務平臺上的檢索記錄會被收集起來，成為分析讀者喜好的重要參考依據(jù)，進而向讀者推薦他們可能感興趣的書籍;平臺還會定期對讀者滿意度進行調研，根據(jù)讀者提出的意見來優(yōu)化檢索系統(tǒng)，提高檢索效率。其次，對于讀者需求的挖掘可以通過構建相應模型來達成這一目的，需要使用知識挖掘和語義網(wǎng)絡工具，隨著讀者對平臺的使用產生的數(shù)據(jù)量越來越龐大，運用大數(shù)據(jù)技術將這些信息進行實時處理，給讀者提供更多別具一格、富有創(chuàng)意的服務，讀者也能獲得更加豐富的體驗。最后，智慧圖書館需要經(jīng)常性的向讀者推送書籍，基于他們的喜好和需求出發(fā)，可以與其他社交平臺展開深度合作，將平臺上的信息予以共享，以便精準把握讀者需求，圖書館推送的書籍也會更加容易得到讀者的喜愛[2]。

2.3 創(chuàng)新服務機制

首先，為讀者提供智慧學科服務，專門針對學生群體，可以根據(jù)讀者的專業(yè)課程提供學科指南，將數(shù)據(jù)信息進行分類管理，當讀者想要使用信息時可以輕松調取，使得讀者在學習和研究上更具有方向性和目的性;此外，圖書館咨詢服務也不再拘泥于傳統(tǒng)，館員可以通過QQ、微信、郵件、電話等形式向讀者提供專業(yè)化的咨詢服務。

其次，為讀者提供智慧互動服務，拉近與讀者的距離，在互動交流的過程中更容易獲悉讀者的需求，還能為讀者答疑解惑，是贏得讀者好感的重要途徑。在服務上智慧圖書館要把握主動性，利用多種社交軟件與讀者溝通，可以保持溝通的實效性，更為關鍵的是館員要根據(jù)讀者的實際需求給其提供針對性服務。

再次，為讀者提供智慧移動圖書館服務，具體包括虛擬和實地兩種類型，前者較為常見，讀者通過智能終端即可登錄圖書館服務平臺，獲得數(shù)字資源，而實地移動圖書館服務尚未得到普及，可以將書籍搬到各種車輛上，將其改造為實地移動圖書館，定期訪問學校、社區(qū)，那么將會有更多的讀者參與到閱讀活動中[3]。

最后，為讀者提供智慧特殊群體服務，一是針對行動不便的人群要幫助他們借閱和歸還圖書，打印資料，二是針對閱讀障礙人群要提供手語服務，安裝輔助閱讀工具和軟件來幫助他們更好的接收信息，如有聲閱讀軟件、語音文本識別軟件等，都有助于智慧圖書館個性化服務的展現(xiàn)。

2.4 加強組織改革

一是要加強智慧館員的培養(yǎng)。館員是智慧圖書館開展個性化服務的主體，他們素質和能力的提高是智慧圖書館提供個性化服務的有力保證，基于此，圖書館要定期組織業(yè)務培訓活動和職業(yè)道德教育，重點培養(yǎng)館員的計算機技術、信息素質、危機管理能力，增強館員的責任意識和服務意識。館員隊伍建設上要分為學科服務和參考咨詢服務兩大類別，對于不同類型的館員采取的培養(yǎng)策略要具有差異性，以保證館員專業(yè)素質與崗位工作要求的完全契合，促使館員用專業(yè)態(tài)度和知識給讀者提供個性化服務。

二是要加強讀者信息的保護。黑客竊取用戶信息的方法多種多樣，使得互聯(lián)網(wǎng)用戶的生命財產安全飽受威脅。智慧圖書館應該構建安全防御機制，以提高讀者信息的安全性，如安裝防火墻和殺毒軟件，都能夠有效避免讀者信息的泄露。與此同時，因為圖書館對讀者信息的采集主要是通過讀者閱讀終端來實現(xiàn)的，有較大的概率會泄露讀者的個人信息，所以圖書館應定期清除讀者閱讀活動、閱讀終端設施等相關信息，保障讀者信息安全。

3 結語

綜上所述，智慧圖書館要想給讀者提供個性化服務，就要運用現(xiàn)代化智能技術和設備，采取一系列的改革措施，加強服務模式創(chuàng)新和組織體系改革，致力于給讀者創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境，激發(fā)讀者的閱讀熱情，滿足不同讀者群體的實際需求，為圖書館贏得更為廣闊和光明的發(fā)展前景。

參考文獻

[1]王諾，楊全，馬振文.基于不確定信息的高校圖書館閱讀推廣服務策略評估研究[J].現(xiàn)代情報，2017（06）.

[2]趙靜.論公共圖書館閱讀推廣服務策略——以自治區(qū)圖書館為例[J].西域圖書館論壇，2017（01）.

[3]邸家琴.基于文化自覺視角下高校檔案館服務策略研究[J].蘭臺世界，2016（11）.