嵇婷?耿健

摘 要 為滿足時代融合發(fā)展的需要，適應(yīng)現(xiàn)代科技發(fā)展趨勢，突破公共數(shù)字文化發(fā)展中存在的瓶頸，公共數(shù)字文化服務(wù)平臺面臨創(chuàng)新升級的任務(wù)。本文基于公共數(shù)字文化服務(wù)平臺的現(xiàn)狀，對時代背景下公共數(shù)字文化服務(wù)平臺轉(zhuǎn)型的兩大關(guān)鍵——“融合”和“創(chuàng)新”的目標任務(wù)進行分解，并據(jù)此提出關(guān)于建設(shè)的建議。在進行融合建設(shè)時應(yīng)從資源融合、功能融合、應(yīng)用融合三個方面著手;在進行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計時，應(yīng)把握精細化、實用化、智能化、大眾化等發(fā)展趨勢，衍生設(shè)計創(chuàng)意產(chǎn)品;在進行智慧創(chuàng)新時，可從智慧城市角度，應(yīng)用人工智能、5G、大數(shù)據(jù)技術(shù)來進行智慧產(chǎn)品設(shè)計，以期達到推動公共數(shù)字文化服務(wù)業(yè)態(tài)創(chuàng)新的目標。

關(guān)鍵詞 公共數(shù)字文化服務(wù) 文化融合 智慧創(chuàng)新 平臺建設(shè)

分類號 G250.72

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2020.03.012

Abstract In order to meet the needs in this fusion time， adapt to the development trend of modern science and technology， and break through the bottleneck in the development， the public cultural service digital platform is facing the task of innovation and upgrading. Based on the analysis of current situation of the public cultural service platform construction， this article decomposes the two key tasks of the platform transformation： fusion and innovation， and puts forward the suggestions on the construction accordingly. The article points out that the fusion construction should start from three aspects： resource integration， function integration and application integration. In the design of internet products， we should grasp the trend of refinement， practicality， intellectualization and popularization to design creative products. In the process of intelligent innovation， we can use artificial intelligence， 5G and big data technology， based on intelligent city framework， to design intelligent products in order to achieve the goal.

Keywords Public digital cultural service. Cultural fusion. Smart innovation. Platform construction.

在建設(shè)社會主義文化強國的時代使命召喚下，公共數(shù)字文化服務(wù)平臺作為公共文化服務(wù)體系建設(shè)的一部分，是不斷滿足人民群眾日益增長的文化需求的主要服務(wù)陣地。隨著時代的發(fā)展，社會公眾對文化產(chǎn)品的需求不斷升級，呈現(xiàn)出多元化、多層次的發(fā)展態(tài)勢[1]，使得公共文化服務(wù)社會的參與形式逐漸增多[2]，呈現(xiàn)出一種統(tǒng)籌、融合發(fā)展的文化建設(shè)態(tài)勢。2019年4月，文化和旅游部公共文化發(fā)展中心和國家圖書館聯(lián)合頒布《公共數(shù)字文化工程融合創(chuàng)新發(fā)展實施方案》[3]，提出推動公共數(shù)字文化工程轉(zhuǎn)型升級、深度融合，創(chuàng)新公共數(shù)字文化服務(wù)業(yè)態(tài)的方案要求。同年8月，科技部等六部門出臺《關(guān)于促進文化和科技深度融合的指導(dǎo)意見》，提出到2025年，基本形成覆蓋重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的文化和科技融合創(chuàng)新體系，實現(xiàn)文化和科技深度融合的要求[4]。在這一時代背景下，公共數(shù)字文化服務(wù)平臺面臨著融合、創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型、升級的歷史任務(wù)。本文主要圍繞融合和創(chuàng)新兩個關(guān)鍵點，分析當前公共數(shù)字文化服務(wù)平臺面臨的建設(shè)任務(wù)，并對新時代公共數(shù)字文化服務(wù)平臺如何實施融合與創(chuàng)新提出思路與方法，以期為平臺的建設(shè)者提供參考。

1 公共數(shù)字文化平臺現(xiàn)狀分析

1.1 建設(shè)現(xiàn)狀

“十三五”期間，公共文化機構(gòu)的數(shù)字服務(wù)平臺信息化、智能化水平得到了顯著提高，各地區(qū)圖書館順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的服務(wù)需要，積極推出基于移動互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字閱讀服務(wù)新模式，在新媒體客戶端提供在線閱讀、圖書檢索、活動服務(wù)、參考咨詢等公共數(shù)字文化服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，全國數(shù)字文化館已有88家試點單位，通過互聯(lián)網(wǎng)云平臺進行藝術(shù)普及、演出點播、開展線上線下活動[5]。博物館的平臺建設(shè)正向智慧化邁進，大中型博物館已逐步擺脫了展品靜態(tài)展示模式，通過網(wǎng)上3D導(dǎo)覽、文博創(chuàng)意開發(fā)，使文物展品“活”了起來[6]。

地區(qū)綜合性、一站式公共數(shù)字文化服務(wù)平臺逐步發(fā)展。在嘉興“文化有約”、上?！拔幕味ㄔ啤钡绕脚_的率先嘗試下，國家于2015年啟動科技支撐項目“文化云服務(wù)平臺關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)及應(yīng)用示范項目”，由此推動了“上海文化云”成功上線，有效整合了城市范圍內(nèi)公共文化機構(gòu)及社會文化機構(gòu)的服務(wù)資源，為區(qū)域綜合型公共數(shù)字文化服務(wù)融合創(chuàng)新建設(shè)提供了示范[7]。2017年，由原文化部主導(dǎo)的“國家公共文化云”開通上線，構(gòu)建自上而下的公共文化云服務(wù)平臺提供了框架。同年，各地百“云”開放，截至2018年底，與國家文化云鏈接的地方綜合性公共文化云平臺超過49個。

然而，在公共數(shù)字文化平臺建設(shè)大力發(fā)展的同時，也存在諸多矛盾和問題，主要集中在以下三個方面：一是存在平臺的服務(wù)效能不高的問題。不少平臺與群眾文化需求缺乏有效對接，使得公共數(shù)字平臺的訪問量不足，用戶粘性差。二是存在不平衡發(fā)展的問題。基層文化中心缺乏數(shù)字服務(wù)平臺，公共數(shù)字文化服務(wù)不能夠真正走入群眾中去。三是存在公共數(shù)字文化平臺內(nèi)部之間整合不充分，沒有實現(xiàn)互聯(lián)互通和有效支撐的問題。公共文化平臺存在的這些問題，驅(qū)動著公共數(shù)字文化平臺必須進行轉(zhuǎn)型升級，不少學(xué)者已經(jīng)對平臺轉(zhuǎn)型的原因與導(dǎo)向進行了深入的研究，本文不再贅述。

1.2 類別分析

公共數(shù)字文化服務(wù)平臺是公共文化服務(wù)的數(shù)字化窗口，是信息化、網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下文化建設(shè)的重要平臺與陣地。筆者認為，目前的公共數(shù)字文化服務(wù)平臺的類別可進行如下劃分。

從服務(wù)地域看，公共數(shù)字文化服務(wù)平臺可分為國家數(shù)字平臺與地方數(shù)字平臺。國家平臺指由國家統(tǒng)籌建設(shè)的服務(wù)全國范圍的公共數(shù)字文化服務(wù)平臺，包括如原共享工程、推廣工程的服務(wù)網(wǎng)站、國家統(tǒng)籌的資源建設(shè)平臺、服務(wù)支撐平臺、數(shù)字機頂盒服務(wù)平臺、電子閱覽室系統(tǒng)等。區(qū)域性平臺指由各地自主建設(shè)的各類公共文化服務(wù)數(shù)字平臺，如各地公共文化服務(wù)機構(gòu)的官網(wǎng)、官微等。

從是否直接面向群眾看，公共數(shù)字文化服務(wù)平臺可分為服務(wù)性平臺與基礎(chǔ)性（或支撐性）平臺。服務(wù)性平臺指直接面向用戶使用的數(shù)字平臺，例如機構(gòu)的官方網(wǎng)站和微信、數(shù)字閱讀平臺、訂票平臺、活動預(yù)約平臺、陣地觸摸服務(wù)平臺等。基礎(chǔ)性平臺指用于支持服務(wù)平臺的各類基礎(chǔ)信息平臺，如用戶系統(tǒng)、文獻目錄系統(tǒng)、活動管理平臺、流媒體系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)等。

從平臺的服務(wù)內(nèi)容看，平臺可分為行業(yè)（專業(yè)）服務(wù)平臺與綜合服務(wù)平臺。行業(yè)（專業(yè)）服務(wù)平臺包括：圖書館服務(wù)平臺、文化館服務(wù)平臺、博物館服務(wù)平臺等或各類專業(yè)數(shù)據(jù)庫、資源庫、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)庫與服務(wù)、政府公開信息平臺、參考咨詢平臺等。綜合服務(wù)平臺指整合了區(qū)域范圍內(nèi)各機構(gòu)公共文化資源的綜合性服務(wù)平臺，如國家公共文化網(wǎng)、上海文化云、河北省公共文化云平臺等。

2 平臺轉(zhuǎn)型升級目標任務(wù)

在國家推進文化“統(tǒng)籌規(guī)劃，融合發(fā)展”的局面下，公共數(shù)字文化平臺必須破解發(fā)展中的瓶頸，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。綜合性服務(wù)平臺不僅要保障人民群眾基本的文化權(quán)益，還要融合社會文化資源、旅游資源，融合新技術(shù)發(fā)展，對接人民群眾真正的文化需求;行業(yè)（專業(yè)） 性平臺要提供內(nèi)容豐富、與產(chǎn)業(yè)相融、與創(chuàng)意相容的專業(yè)性文化服務(wù);基礎(chǔ)平臺不僅做好服務(wù)類平臺的支撐，還要統(tǒng)一標準、融入智慧型技術(shù)，為服務(wù)平臺間的交互整合創(chuàng)造更好的條件。盡管不同平臺目標各有側(cè)重，但整體來講，打造基于新時代、新技術(shù)、新媒體下的公共數(shù)字文化服務(wù)平臺，提供涵蓋文化資訊、文化資源、公共服務(wù)、文化休閑、文化消費等方面的服務(wù)，是滿足廣大人民群眾文化需求的時代要求。要實現(xiàn)上述目標，平臺建設(shè)較過去新增了融合建設(shè)和創(chuàng)新建設(shè)兩大任務(wù)內(nèi)容。

2.1 融合

融合建設(shè)任務(wù)包含了公共數(shù)字文化服務(wù)體系內(nèi)部融合、與旅游等文化產(chǎn)業(yè)資源外部融合，其建設(shè)要求在于資源融合能順利實施，切實提高公共文化服務(wù)效能。

在公共數(shù)字文化融合建設(shè)內(nèi)部融合中，圖書館、博物館、美術(shù)館、文化館等場館的同質(zhì)資源共享與互動，同質(zhì)服務(wù)整合與互通，能方便百姓更快捷地獲取文化服務(wù)資源。例如將博物館與文物研究單位、非遺機構(gòu)、古籍保護單位的文化遺產(chǎn)資源進行整合;將圖書館與文化館的群眾文化資源進行整合;對所有公共文化服務(wù)機構(gòu)進行講座、活動、培訓(xùn)資源的整合;等等?！豆矓?shù)字文化工程融合創(chuàng)新發(fā)展實施方案》對各地區(qū)公共文化內(nèi)部機構(gòu)的融合發(fā)展起到了指導(dǎo)、示范和促進的作用。概括來講，平臺融合的具體任務(wù)包括以下三個方面：第一，打通公共文化內(nèi)部基礎(chǔ)平臺，以實現(xiàn)用戶統(tǒng)一認證、資源共享、跨庫檢索和數(shù)據(jù)匯聚。第二，搭建標準一致、有統(tǒng)有分、互為支撐的現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系架構(gòu)，使得數(shù)字文化館、數(shù)字圖書館、數(shù)字博物館之間互開端口，互設(shè)界面，互聯(lián)互通。第三，整合服務(wù)界面，通過平臺功能實現(xiàn)公共文化機構(gòu)間的資源共享和服務(wù)的整合。

融合公共文化外部資源，要求平臺在提供公益性數(shù)字文化服務(wù)產(chǎn)品的同時，注入旅游、教育、文化創(chuàng)意、文化產(chǎn)業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，對接百姓的實際文化需求，擴大文化消費，培育多方融合的文化產(chǎn)業(yè)市場。例如文化與旅游融合，與教育融合，與書店、劇院、各類文化生產(chǎn)公司、文化創(chuàng)意公司的服務(wù)融合等等。具體建設(shè)任務(wù)包括以下幾點：一是資源整合，整合與平臺目標主題一致的公共文化外部的資源。例如將博物館平臺、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)平臺與本地旅游文化進行融合，做更好的文化宣傳;將圖書館平臺與出版社、書店、書商的平臺進行融合服務(wù)，做更好的閱讀服務(wù)等。二是產(chǎn)品與服務(wù)形式設(shè)計，基于新融合的資源，開發(fā)新的公共數(shù)字文化產(chǎn)品與服務(wù)，提升產(chǎn)品的創(chuàng)意性、趣味性。例如開通文化旅游直播，提供具有公眾吸引力的文化IP資源，開發(fā)文創(chuàng)消費產(chǎn)品、游戲產(chǎn)品等。三是服務(wù)與應(yīng)用的整合。應(yīng)用界面是直接展示融合成果的窗口，應(yīng)基于互聯(lián)網(wǎng)、新媒體的特征，整合公共文化服務(wù)資源，切實對接百姓日常文化生活需求，提高平臺的服務(wù)效能。

2.2 創(chuàng)新

公共數(shù)字文化服務(wù)平臺的創(chuàng)新任務(wù)包括了平臺數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)新、互聯(lián)網(wǎng)傳播創(chuàng)新和基于新技術(shù)應(yīng)用的創(chuàng)新。

平臺創(chuàng)新首先要創(chuàng)新產(chǎn)品的服務(wù)內(nèi)容。圖書館、博物館等各類公共文化場館肩負著弘揚中國傳統(tǒng)優(yōu)秀文化的使命，深入挖掘優(yōu)秀文化資源，提升數(shù)字文化服務(wù)創(chuàng)意，做優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、創(chuàng)意精品才能更好地進行文化教育傳播?！段幕筷P(guān)于推動數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的指導(dǎo)意見》提出了促進優(yōu)秀文化資源數(shù)字化并創(chuàng)新發(fā)展的要求。鼓勵對藝術(shù)品、文物、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等文化資源進行數(shù)字化轉(zhuǎn)化和開發(fā)，實現(xiàn)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化資源的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新性發(fā)展[8]。

基于互聯(lián)網(wǎng)、新媒體、數(shù)字產(chǎn)業(yè)的融合創(chuàng)新應(yīng)用，開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)意產(chǎn)品是未來的創(chuàng)新方向。當前是互聯(lián)網(wǎng)時代、全媒體營銷時代、讀屏?xí)r代[9]，公共數(shù)字文化平臺在未來的產(chǎn)品設(shè)計上應(yīng)把握未來互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字文化產(chǎn)品的發(fā)展趨勢。產(chǎn)品應(yīng)符合互聯(lián)網(wǎng)和各種智能終端的閱讀特點，同時要能創(chuàng)新數(shù)字文化的傳播方式，提高不同內(nèi)容形式之間的融合程度，提升先進文化的傳播吸引力，擴大公共數(shù)字文化服務(wù)的受眾面和知曉度。這部分與融合任務(wù)中的“產(chǎn)品與服務(wù)形式設(shè)計”任務(wù)存在交疊，因為融合與創(chuàng)新的關(guān)系緊密相連，融合必然帶來創(chuàng)新，創(chuàng)新也同樣需要融合新鮮資源。

此外，有創(chuàng)意的產(chǎn)品離不開有創(chuàng)意的傳播方式。在互聯(lián)網(wǎng)傳播方式上，充分利用新媒體，促進平臺與國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)平臺如淘寶、支付寶、微信、騰訊、新浪、喜馬拉雅等的深度合作，推動文化數(shù)字成果的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。

3.4 智慧創(chuàng)新

公共數(shù)字文化服務(wù)平臺融合新技術(shù)進行智慧應(yīng)用是未來的重點開發(fā)任務(wù)，也是體現(xiàn)新時代公共數(shù)字文化服務(wù)平臺的重要特征。在新技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用時，平臺應(yīng)結(jié)合國家“智慧城市”“網(wǎng)絡(luò)強國”“互聯(lián)網(wǎng)+”行動戰(zhàn)略，深度融合物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、5G等新技術(shù)，打造智慧化的公共數(shù)字文化服務(wù)平臺。

首先，立足智慧城市的建設(shè)目標，打造體現(xiàn)智慧政務(wù)、智慧交通的公共數(shù)字文化智慧服務(wù)平臺。將信用借書、場館預(yù)約、文化展覽訂票納入城市智慧公共服務(wù)，優(yōu)化在線服務(wù)流程，體現(xiàn)智慧政務(wù)。將文化場館、文化景點、文化旅游路線的交通、導(dǎo)航、導(dǎo)覽融入智慧交通與智慧旅游服務(wù)產(chǎn)品中。

基于人工智能技術(shù)，在平臺中嵌入語音識別、各類虛擬機器人的服務(wù)。增加咨詢服務(wù)中的人機對話，進行自動咨詢、智能交談，并自動采集信息，做出用戶行為預(yù)判與反饋。增加數(shù)字平臺與實體場景之間的互動，例如平臺中的虛擬機器人偵測到用戶行為后，進行知識推薦、文化導(dǎo)游，再例如可開發(fā)智慧閱讀與陪伴的“文化機器人”。

基于5G和AR/VR技術(shù)，打造在線智慧場景。AR/VR技術(shù)正逐步走向成熟，圖書館可以提供AR立體閱讀和VR虛擬課堂，甚至還可以以VR方式進行直播互動，例如將當前的在線慕課、講座、演出直播、活動直播，以虛擬空間的方式舉行，增強用戶的體驗感受。高質(zhì)量的VR/AR業(yè)務(wù)對帶寬、時延要求逐步提升，未來憑借5G超帶寬高速傳輸能力，可以解決VR/AR的渲染能力不足、互動體驗不強的痛點，提升用戶體驗，為用戶打造公共文化教育、休閑的各類虛擬智慧場景[11]。

建設(shè)以大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)的各類智慧服務(wù)。國家明確提出“構(gòu)建文化大數(shù)據(jù)應(yīng)用生態(tài)體系，加強文化大數(shù)據(jù)公共服務(wù)支撐”的要求[4]，并提出了“2019年底，形成覆蓋公共圖書館、文化館的大數(shù)據(jù)分析平臺，與文化和旅游部綜合監(jiān)測與應(yīng)急指揮平臺實現(xiàn)有效對接”與旅游大數(shù)據(jù)的接口要求”[3]。將大數(shù)據(jù)應(yīng)用到平臺中，可以為系統(tǒng)提供支持，包括支撐平臺自動分析用戶需求、進行個性化產(chǎn)品推薦、精準推送、進行文化產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量評測、平臺管理異常預(yù)警等。基于公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)的挖掘，還可以為城市文化用戶進行畫像、分析城市文化消費特征、為文化決策提供數(shù)據(jù)支撐等。

4 結(jié)語

新時代背景下，公共文化服務(wù)業(yè)態(tài)的變革依托于融合創(chuàng)新、平臺創(chuàng)新[12]，公共文化服務(wù)平臺的建設(shè)面臨著“融合”和“創(chuàng)新”的兩大核心任務(wù)。未來平臺在融合內(nèi)部和外部資源時，可以從資源融合、功能融合、應(yīng)用融合三方面推進實施;未來平臺的產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新，應(yīng)把握互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字產(chǎn)品的特征和趨勢，深入融入科技與智慧成果，以期帶來公共數(shù)字文化服務(wù)的業(yè)態(tài)創(chuàng)新。

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嵇 婷 南京圖書館業(yè)務(wù)管理部主管、副研究館員。 江蘇南京，210018。

耿 健 南京圖書館業(yè)務(wù)管理部副主任、館員。 江蘇南京，210018。

（收稿日期：2019-09-30 編校：謝艷秋，劉 明）