劉亞 張哲

在集中處理來信室內(nèi)，工作人員一如既往地使用最高標(biāo)準(zhǔn)消毒流程，保證防疫安全。

收到群眾來信后，工作人員在集中處理來信室內(nèi)開啟紫外線燈，對信件進(jìn)行消毒。

所有的來信，工作人員都會(huì)逐一貼上條碼，以方便進(jìn)一步歸類、查找、處理。

辦案組的書記員嚴(yán)格遵守防疫舉措，先佩戴口罩、手套，再到智能交互柜前提取本組負(fù)責(zé)的信件。

“疫情期間，雖然有不少人都在居家隔離，但我們集中處理來信室的工作量不但沒有減輕，反而有增長的趨勢了?！弊罡邫z西區(qū)12309檢察服務(wù)中心負(fù)責(zé)處理來信的工作人員告訴《方圓》記者。

在人民來訪接待室門外，工作人員對所有場所進(jìn)行定時(shí)消殺作業(yè)。

今年1月29日，最高檢發(fā)布了《關(guān)于新型冠狀病毒疫情防控期間以來信、網(wǎng)絡(luò)和電話接待群眾來訪工作的公告》，暫時(shí)關(guān)閉最高檢群眾來訪接待場所，引導(dǎo)人民群眾以來信、網(wǎng)絡(luò)和電話方式向最高檢表達(dá)訴求。2月6日，最高檢又下發(fā)《關(guān)于12309檢察服務(wù)熱線認(rèn)真履職全力為疫情防控工作服務(wù)的通知》，要求各級檢察機(jī)關(guān)在疫情防控期間，確?！?2309檢察服務(wù)熱線”24小時(shí)暢通，對人民群眾來電反映疫情防控工作突出問題或者舉報(bào)危害疫情防控違法犯罪的，要規(guī)范接聽、記錄，及時(shí)通報(bào)當(dāng)?shù)匾咔榉揽毓ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組，并依法移送有管轄權(quán)的單位或部門，同時(shí)向來電人做好釋法說理和政策解答工作。

對于群眾來信工作，根據(jù)流程，所有的群眾來信辦理都要從第十檢察廳開始，而這些信件的第一站就是集中處理來信室，工作人員將來信拆開裝訂，方便辦案檢察官處理。特殊時(shí)期，來信室更加注重防控工作，一方面嚴(yán)格遵守信件消毒程序，另一方面佩戴口罩、手套進(jìn)行拆信等工作。

1：電梯按鈕等人們常接觸位置也做到多次消殺。2：平日里，負(fù)責(zé)安保工作的安保隊(duì)員們在疫情期間也沒有放松訓(xùn)練，在安保隊(duì)長許新福的帶領(lǐng)下，每天定時(shí)完成訓(xùn)練任務(wù)。3：監(jiān)控室內(nèi)，工作人員緊盯負(fù)責(zé)區(qū)域，疫情期間，嚴(yán)防人群聚集。4：抗 擊 疫 情 期間，最 高 檢12309 檢察服務(wù)中心不接受群眾來訪，檢察服務(wù)熱線、網(wǎng)上信訪與群眾來信就成了主要服務(wù)方式。

“春節(jié)后辦公的前兩個(gè)工作日是我們最忙的時(shí)候。”工作人員介紹說，那兩天，為數(shù)不多的工作人員分別拆分了1400余封和1100余封信件。相比拆揀、分流大量的信件，更難的則是對信件的辦理回復(fù)工作。

“在人員緊張的情況下，為確保群眾來信7日內(nèi)程序性回復(fù)，第十檢察廳全體同志都埋頭于一摞摞厚厚的信件中，每人每天回復(fù)幾十件，甚至上百件?！钡谑畽z察廳相關(guān)負(fù)責(zé)人說，由于返京工作人員需要隔離，到崗工作人員不足四分之一，第十檢察廳黨支部一班人在微信工作群反復(fù)研究對策，緊張籌劃全廳疫情防控和信訪網(wǎng)電辦理工作，提出落實(shí)群眾信訪件件有回復(fù)的要求絕不能打折扣，實(shí)行全員辦理群眾來信、網(wǎng)絡(luò)信訪、接聽來電。

據(jù)12309檢察服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，新出爐的2020年一季度全國檢察機(jī)關(guān)信訪情況的分析報(bào)告顯示，2020年一季度最高檢共接收群眾信訪32235件，同比下降30.2%，環(huán)比下降28.5%。從檢察機(jī)關(guān)接收的信訪情況看，網(wǎng)絡(luò)信訪數(shù)量和比重雙上升。

察官在會(huì)議室討論案件時(shí)，隔空而坐，保持安全距離。

“一方面是因?yàn)橐咔榉揽匦枰?，檢察機(jī)關(guān)暫時(shí)關(guān)閉來訪接待場所，積極引導(dǎo)群眾通過來信、網(wǎng)絡(luò)和電話方式向檢察機(jī)關(guān)表達(dá)訴求，致使來訪明顯減少，網(wǎng)絡(luò)信訪大幅增長?！痹撠?fù)責(zé)人說，另一方面是件件有回復(fù)工作成效凸顯，辦信、接訪進(jìn)一步規(guī)范，首辦責(zé)任逐步壓實(shí)，司法辦案中更加注重釋法說理，重復(fù)信訪在信訪總量中的比例逐步呈現(xiàn)減少趨勢。

“閉門不閉心，隔離不隔情?！弊罡邫z熱線接聽服務(wù)采取“分散辦公+居家辦公”的模式，將電話呼叫轉(zhuǎn)移到手機(jī)上，隨時(shí)接聽來訪群眾的電話。節(jié)后辦公以來，最高檢接收群眾來信12549件，通過12309中國檢察網(wǎng)接收群眾網(wǎng)上信訪3833件，“12309檢察服務(wù)熱線”接聽群眾來電1387件次，處理電話留言6062件次，處理涉群眾反映疫情防控工作突出問題或舉報(bào)危害疫情防控違法犯罪線索11件。

此外，在春節(jié)期間，最高檢第十檢察廳工作人員還對節(jié)前從湖北來最高檢信訪大廳上訪的6名群眾逐一電話回訪，詳細(xì)了解他們在京期間的活動(dòng)情況和身體狀況，排查可能引發(fā)疫情的苗頭隱患。