（佛山市高明區(qū)人民醫(yī)院 528500）

優(yōu)質(zhì)護(hù)理主要是以患者為服務(wù)中心，在常規(guī)護(hù)理上強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，對患者實行全面護(hù)理責(zé)任制，深刻落實護(hù)理專業(yè)化，提高整體服務(wù)水平。優(yōu)化護(hù)理理念要從思想上和醫(yī)療行為上將患者放在首要地位，為患者提供優(yōu)質(zhì)、有效、滿意的護(hù)理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主要內(nèi)容有：滿足患者的基本生活需求，保證患者在護(hù)理期間的人身安全，讓患者在患病期間身體處于舒適的狀態(tài)，以及保持患者的良好心態(tài)，提高整體的服務(wù)質(zhì)量和患者對服務(wù)的滿意度。門診分診是門診工作中極其重要的一部分，門診服務(wù)的質(zhì)量直接影響了患者對醫(yī)院的滿意度以及患者在護(hù)理期間的醫(yī)療效果。本文結(jié)合優(yōu)質(zhì)護(hù)理對門診分診護(hù)理質(zhì)量及患者滿意度作出分析。

1 資料與方法

1.1 基本資料

隨機(jī)選取50例在門診就診的患者作為此次研究的調(diào)查對象，其中觀察組25例，對照組25例；觀察組中男15例，女10例，年齡為15-73歲，平均年齡為（60.5±5.3）歲；對照組中男16例，女9例，年齡為16-70歲，平均年齡為（62.3±4.9）歲。兩組患者在年齡、性別和疾病種類等基本資料都不顯著差異，不具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），具有可比性。

1.2 護(hù)理方法

對照組實行常規(guī)護(hù)理：根據(jù)患者病情，告訴患者選擇合理的科室就診，指導(dǎo)幫助患者掛號，為急救患者提供就診快捷通道，在患者治療期間對患者進(jìn)行飲食護(hù)理、病房護(hù)理、用藥指導(dǎo)等。

觀察組實行優(yōu)質(zhì)護(hù)理：（1）心理護(hù)理：在患者住院后，對患者進(jìn)行病情普及和心理疏導(dǎo)，讓患者對疾病有正確的認(rèn)識，鼓勵患者，讓患者保持良好心態(tài)，努力積極的配合治療。（2）觀察病情：在護(hù)理期間，要對患者病情進(jìn)行密切關(guān)注，并且對患者進(jìn)行定時檢查，避免出現(xiàn)病情反復(fù)發(fā)作，患者如出現(xiàn)情緒緊張等情況，醫(yī)護(hù)人員要及時對患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)。（3）健康教育：對患者進(jìn)行健康教育，提醒患者在飲食方面的注意事項，并且要給患者講解手術(shù)后會遇到的情況和術(shù)后注意事項，減少病情復(fù)發(fā)的情況，避免術(shù)后出現(xiàn)不良反應(yīng)和并發(fā)癥，讓患者在恢復(fù)期間也能保持良好心態(tài)，保證治療效果，達(dá)到治療的最終目的。

1.3 結(jié)果評定標(biāo)準(zhǔn)

結(jié)果可分為三種療效判定：滿意為患者痊愈出院；較滿意為患者手術(shù)順利，未發(fā)生并發(fā)癥；不滿意為患者鼻炎情況沒有得到改善，有些甚至更加嚴(yán)重，出現(xiàn)復(fù)發(fā)情況。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS19.0統(tǒng)計學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計分析，計量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)表示，采用t檢驗,P＜0.05表示對比差異顯著，有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

通過對兩組患者對比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，觀察組滿意15例，滿意率為60%，較滿意為9例，較滿意率為36%，不滿意為1例，不滿意率4%；對照組滿意10例，滿意為40%，較滿意為8 例，較滿意率為32%，不滿意為7例，不滿意率28%。如圖1.

圖1 兩組的基本情況對比

3 討論

門診是醫(yī)院的第一道門，門診分診是門診工作中極其重要的一部分，門診服務(wù)的質(zhì)量直接影響了患者對醫(yī)院的滿意度以及患者在護(hù)理期間的醫(yī)療效果。門診的就診流程為：初診時，患者在門診大廳填寫患者個人信息以及所選就診科室等，然后在繳費窗口繳費掛號，依據(jù)就診科室選擇就診醫(yī)生；復(fù)診時，患者攜帶就診卡掛號即可；分診時，護(hù)士人員通過對患者的詢問，對患者已有的檢查報告作出初步判斷，依據(jù)患者病情的嚴(yán)重程度安排患者合理就診。在患者入院護(hù)理期間，對患者進(jìn)行心理護(hù)理、健康宣教等重要。如醫(yī)院處于就診率高峰期，醫(yī)護(hù)人員需在短時間對患者作出診斷，安排患者合理就診，讓患者病情得到及時就診并且讓患者得到滿意的護(hù)理服務(wù)，這需要醫(yī)護(hù)人員不僅具有醫(yī)學(xué)專業(yè)知識和護(hù)理知識并且還要有與患者良好溝通的耐心。

綜上，本文結(jié)合優(yōu)質(zhì)護(hù)理對門診分診護(hù)理質(zhì)量及患者滿意度作出分析。通過對兩組患者對比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，觀察組滿意15例，滿意率為60%，較滿意為9例，較滿意率為36%，不滿意為1例，不滿意率4%；對照組滿意10例，滿意為40%，較滿意為8 例，較滿意率為32%，不滿意為7例，不滿意率28%。對患者實行優(yōu)質(zhì)護(hù)理，減少患者出現(xiàn)并發(fā)癥的幾率，有效的達(dá)到治療效果，患者病情恢復(fù)效果明顯，更加能促進(jìn)患者后期身心健康發(fā)展，應(yīng)推薦于臨床應(yīng)用。