（大理大學(xué)第一附屬醫(yī)院，云南 大理，671000）

在耳鼻喉科疾病檢查中，采用內(nèi)鏡檢查具有非常重要的作用，但是在內(nèi)鏡檢查中，患者的心理狀態(tài)以及配合程度等與檢查效果存在著重要的關(guān)系，在耳鼻喉內(nèi)鏡檢查中，常因護(hù)理人員疏忽，患者對檢查存在極大的意見，導(dǎo)致不能順利進(jìn)行檢查，這對檢查結(jié)果將造成嚴(yán)重不利影響[1]。本文研究中，在耳鼻喉內(nèi)鏡檢查中，對患者實施人文關(guān)懷，觀察其效果，報告如下。

1 資料和方法

1.1 一般資料

擇取我院120例行耳鼻喉內(nèi)鏡檢查患者作為研究對象，擇取時間為2019年3月-2019年5月，所有患者均無恐慌、焦慮等心理疾病，排除精神疾病患者，將所有患者隨機(jī)分組，分別為對照組和觀察組，每組60例。

對照組：男女比例為36:24，年齡最小的21歲，最大的54歲，平均年齡(37.26±3.14)歲，其中21例患者為初中以下學(xué)歷、24例患者為高中學(xué)歷、15例患者為大專及以上學(xué)歷。

觀察組：男女比例為35:25，年齡最小的22歲，最大的54歲，平均年齡(37.85±3.92)歲，其中22例患者為初中以下學(xué)歷、22例患者為高中學(xué)歷、16例患者為大專及以上學(xué)歷。

兩組行耳鼻喉內(nèi)鏡檢查患者一般資料對比，不存在顯著差異 (P＞0.05)，可進(jìn)行相互對比。

1.2 方法

對照組：采取常規(guī)護(hù)理，包括宣講檢查環(huán)境及告知患者相關(guān)心理準(zhǔn)備等。

觀察組：在對照組基礎(chǔ)上采取人文關(guān)懷，具體如下。

①檢查前護(hù)理人員以平和的心態(tài)、真誠的微笑與患者進(jìn)行交談，及時幫助患者緩解其焦慮和恐懼的情緒，及時解答患者所提出的問題，盡量滿足患者的合理需求，從而調(diào)動患者的積極性，讓患者充滿信心面對內(nèi)鏡檢查。

②對內(nèi)鏡檢查室的環(huán)境進(jìn)行徹底改善，保證檢查室內(nèi)干凈、整潔，并營造溫馨的氣氛，及時對檢查室通風(fēng)換氣，保證空氣新鮮。

③在患者進(jìn)行耳鼻喉內(nèi)鏡檢查中，護(hù)理人員應(yīng)考慮各種因素對患者進(jìn)行分類，采取合理的方法對不同狀況的患者進(jìn)行護(hù)理。包括保證患者在檢查過程中體位達(dá)到最為舒適的狀態(tài)；在檢查過程中，給患者聽一些舒緩的音樂，緩解患者因檢查刺激而導(dǎo)致的激動情緒；在檢查過程中，及時與患者溝通，允許患者家屬陪護(hù)，提高患者安全感。

④檢查過程中，護(hù)理人員及時了解患者的檢查狀況以及進(jìn)度，仔細(xì)詢問患者的感受，若患者出現(xiàn)嘔吐、惡心等癥狀，囑咐患者及時調(diào)整呼吸，并給予藥物干預(yù)[2]。

1.3 觀察指標(biāo)

兩組行耳鼻喉內(nèi)鏡檢查患者經(jīng)過檢查后，對比其對檢查期間護(hù)理的滿意度，其中包括對服務(wù)態(tài)度、溝通教育、護(hù)理技術(shù)及檢查環(huán)境的滿意率。

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理

用%表示兩組行耳鼻喉內(nèi)鏡檢查患者對護(hù)理的滿意度，采用χ2檢驗，將數(shù)據(jù)反復(fù)審核無誤后，均錄入SPSS20.0軟件進(jìn)行處理，當(dāng)差異顯著時，用P＜0.05表示。

2 結(jié)果

觀察組患者對護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、溝通教育、護(hù)理技術(shù)及檢查環(huán)境的滿意率均高于對照組患者(P＜0.05)，見表一。

表一 比較兩組行耳鼻喉內(nèi)鏡檢查患者對護(hù)理的滿意度(n,%)

3 討論

人文關(guān)懷的護(hù)理措施中，其服務(wù)主旨為一切以患者為中心，是醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新中的一種新的理念，在臨床護(hù)理中，實施人文關(guān)懷的干預(yù)能夠取得較為良好的效果。在對患者的護(hù)理中，人文關(guān)懷能夠促進(jìn)護(hù)理人員與患者之間進(jìn)行良好的感情交流[3]。

在耳鼻喉內(nèi)鏡檢查中，傳統(tǒng)的護(hù)理措施往往需要患者被動接受知識，患者檢查后受到的器械刺激較大，因此會對患者心理造成極大不良影響。在人文關(guān)懷中，其內(nèi)容包括護(hù)理人員在與患者的溝通和交流中保持良好的態(tài)度、對患者的不良心理狀態(tài)進(jìn)行充分心理疏導(dǎo)、對患者進(jìn)行與自身疾病相關(guān)的健康教育以及為患者提供良好的就診環(huán)境。在與患者溝通中，護(hù)理人員保持良好的態(tài)度能夠拉近護(hù)患之間的距離，方便雙方的溝通；對患者進(jìn)行相關(guān)的健康教育，能夠讓患者對檢查有更加充分的了解，不僅要讓患者做好相應(yīng)的心理準(zhǔn)備，而且能夠增強患者對檢查的信心，消除患者因?qū)z查不了解而產(chǎn)生的不良情緒；為患者營造良好、溫馨的檢查環(huán)境，可使患者在檢查過程中，感受到如家庭般的溫暖，從而可有效提高患者對檢查的配合度。護(hù)理人員在實施人文關(guān)懷的同時，還需對相關(guān)護(hù)理理論知識牢固掌握、對相關(guān)操作技能熟練，以便為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)[4]。

本次研究中，觀察組和對照組耳鼻喉內(nèi)鏡檢查患者分別在其檢查中采取不同的護(hù)理措施，采取人文關(guān)懷的觀察組患者經(jīng)過護(hù)理后，取得了較為顯著的效果，其護(hù)理滿意度與對照組患者對比，服務(wù)態(tài)度、溝通教育、護(hù)理技術(shù)及檢查環(huán)境的滿意率均顯著高于對照組患者，數(shù)據(jù)之間存在較為顯著的差異(P＜0.05)。

綜上所述，人文關(guān)懷運用于耳鼻喉內(nèi)鏡檢查的護(hù)理中，可取得較為良好的護(hù)理效果，可明顯提高患者對護(hù)理的滿意度，適合將其廣泛推廣運用。