李微

摘 要：隨著城市社區(qū)的逐步形成與完善，災(zāi)難的突發(fā)與侵害，使得作為城市基本單元的社區(qū)成為受災(zāi)主體。除了經(jīng)濟(jì)損失和資源破壞，還將對(duì)社區(qū)居民的日常生活、身心健康造成重大消極影響。與此同時(shí)，社區(qū)也是抗災(zāi)應(yīng)災(zāi)最基層的組織。本文從社會(huì)工作專業(yè)角度出發(fā)，按照人、文、地、產(chǎn)、景、治六個(gè)方面，探究災(zāi)難對(duì)社區(qū)的破壞，以及如何進(jìn)行社區(qū)災(zāi)難心理危機(jī)干預(yù)，恢復(fù)災(zāi)后社區(qū)社會(huì)功能，加強(qiáng)社區(qū)抗擊災(zāi)難能力。

關(guān)鍵詞：心理危機(jī);災(zāi)難;社區(qū)干預(yù)

1 災(zāi)難的定義及特征

災(zāi)難性事件是在人們生產(chǎn)、生活活動(dòng)過(guò)程中突然發(fā)生的、違反人們意志的、迫使活動(dòng)暫時(shí)或永久停止，并且造成大量的人員傷亡、經(jīng)濟(jì)損失或環(huán)境污染的意外事件。①災(zāi)難既包括自然災(zāi)害，如地震、洪水、泥石流、旱災(zāi)及蟲(chóng)禍等，也包括人為災(zāi)害，即人禍，如自殺、縱火、意外事故及他殺等其他犯罪行為。還涵蓋了傳染性疾病及疫情，如2003年中國(guó)非典型肺炎事件、2020年武漢新型冠狀病毒肺炎事件。災(zāi)難事件破壞性大，蔓延廣泛，滲透力強(qiáng)，又因其具有突發(fā)性、長(zhǎng)期性而造成嚴(yán)重影響。

2 災(zāi)難對(duì)社區(qū)的影響

中國(guó)自20世紀(jì)20年代的鄉(xiāng)村建設(shè)至今，擁有豐富且獨(dú)具中國(guó)特色的社區(qū)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，社區(qū)也已經(jīng)成為中國(guó)城市的基本單元。社區(qū)居民相互支持和幫助，不僅可以滿足物質(zhì)及社會(huì)化需求，還能獲得情感的滿足。人、文、地、產(chǎn)、景、治是社區(qū)營(yíng)造六個(gè)重要的維度，而災(zāi)害的發(fā)生，將對(duì)社區(qū)這六個(gè)方面分別產(chǎn)生直接消極影響。

2.1?災(zāi)難對(duì)社區(qū)居民的影響

首先，災(zāi)難的發(fā)生會(huì)影響社區(qū)居民正常生活，并導(dǎo)致社區(qū)居民身心健康問(wèn)題。一方面，災(zāi)難的突發(fā)性會(huì)使正常的信息傳遞鏈條斷裂，造成信息不及時(shí)、不對(duì)稱和不同步。尤其是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)人都可能是信息的制造者和傳播者，各種謠言更易產(chǎn)生和散布，使得社區(qū)居民無(wú)法辨別信息真?zhèn)危瑥亩鹂謶?、?dān)憂、焦慮、無(wú)措。另一方面，災(zāi)難還會(huì)致使社區(qū)居民受到不同程度、直接的身體傷害和損傷，生命安全受到挑戰(zhàn)，并帶來(lái)心理問(wèn)題，當(dāng)親歷或目睹親人及鄰里的失散、失聯(lián)、感染疾病、肢體傷殘甚至死亡離世，嚴(yán)重的將產(chǎn)生應(yīng)激綜合反應(yīng)、急性應(yīng)激反應(yīng)和創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙。創(chuàng)傷帶來(lái)的心理問(wèn)題持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)短不一難以自愈，長(zhǎng)期不愈還會(huì)引發(fā)抑郁甚至自殺行為的出現(xiàn)，極大地影響著社區(qū)居民福祉。同時(shí)，災(zāi)難發(fā)生后的混亂狀態(tài)，會(huì)導(dǎo)致人口流動(dòng)，大批社區(qū)居民可能流離失所或流動(dòng)到其他社區(qū)，并有大批社區(qū)外人員，如記者、專家、救援人員等涌入，致使社區(qū)結(jié)構(gòu)及社區(qū)人際關(guān)系、互動(dòng)關(guān)系發(fā)生混亂。

2.2?災(zāi)難對(duì)社區(qū)文化的影響

我國(guó)幾千年來(lái)深受傳統(tǒng)文化影響，塑造了中國(guó)人的道德觀念和處事原則。中國(guó)傳統(tǒng)文化十分看重個(gè)人對(duì)于家庭、社區(qū)的關(guān)懷，不同社區(qū)有著自己獨(dú)特的歷史文化，成為社區(qū)居民自助互助意識(shí)的文化基礎(chǔ)。但隨著災(zāi)難對(duì)社區(qū)歷史文化的破壞，由于大部分社區(qū)居民對(duì)于災(zāi)難防治與應(yīng)急知識(shí)日常儲(chǔ)備不足，缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，自救及互救技能缺失，當(dāng)生命安全受到嚴(yán)重威脅的危急狀態(tài)下，恐慌將致使社區(qū)共同的、獨(dú)特的文化價(jià)值觀在災(zāi)難爆發(fā)節(jié)點(diǎn)隨之崩塌。另外，每一個(gè)社區(qū)都有其獨(dú)特的規(guī)范和公約，可能是明文規(guī)定也可能是潛移默化的、大家意愿共同遵守的要求和共識(shí)，災(zāi)難發(fā)生后，這種社會(huì)控制體系可能隨之失去其約束力。

2.3?災(zāi)難對(duì)社區(qū)地質(zhì)的影響

災(zāi)難對(duì)于地質(zhì)的影響分為社區(qū)內(nèi)部及外部。首先在社區(qū)內(nèi)部，災(zāi)難尤其是自然災(zāi)害過(guò)后，社區(qū)的地理資源、物質(zhì)資源受到嚴(yán)重破壞，不僅會(huì)讓樹(shù)木、植被等自然風(fēng)貌受損，如果社區(qū)內(nèi)存在古跡、歷史建筑等古物，還將產(chǎn)生更大的、不可挽回的損失，社區(qū)的綠化、美化、寧適都將不復(fù)存在。其次，社區(qū)的概念是以一定地理區(qū)域?yàn)榍疤岬?，地域是社區(qū)重要要素之一，地質(zhì)資源被破壞還將導(dǎo)致地理區(qū)隔不清晰，不僅社區(qū)居民發(fā)生人員流動(dòng)，社區(qū)與社區(qū)之間的地域界限也會(huì)模糊。

2.4?災(zāi)難對(duì)社區(qū)產(chǎn)業(yè)的影響

隨著社區(qū)功能的擴(kuò)展，社區(qū)與產(chǎn)業(yè)日益深度結(jié)合，各種類型的產(chǎn)業(yè)聚集社區(qū)內(nèi)，既包括傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，也包含了新型服務(wù)業(yè)等，已然形成產(chǎn)業(yè)鏈。集體經(jīng)營(yíng)與創(chuàng)新的在地產(chǎn)業(yè)，使得越來(lái)越多的社區(qū)成為集居住、文娛、休閑于一體的綜合社區(qū)。產(chǎn)業(yè)的聚集不是簡(jiǎn)單的空間匯聚，更是資源的互補(bǔ)與串聯(lián)。災(zāi)難發(fā)生后，由于人力、物力、資源的損失，各種產(chǎn)業(yè)同樣面臨著停滯，通過(guò)產(chǎn)業(yè)資源創(chuàng)建的醫(yī)療、教育、文體等各種設(shè)施也會(huì)遭遇斷裂。

2.5?災(zāi)難對(duì)社區(qū)風(fēng)貌的影響

社區(qū)公共空間、生活環(huán)境的營(yíng)造將受到災(zāi)難的破壞，尤其是在地震、洪災(zāi)等重大自然災(zāi)難后，社區(qū)內(nèi)的樓宇、活動(dòng)室等場(chǎng)所頃刻變?yōu)閺U墟，便民設(shè)施、公共設(shè)施等軟件與硬件也遭到不同程度的損壞。不僅嚴(yán)重影響社區(qū)居民正常生活，還會(huì)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。除此之外，凝結(jié)著居民獨(dú)特智慧的社區(qū)特色風(fēng)貌和景觀也可能隨之破壞或因無(wú)人打理照料而消失殆盡。

2.6?災(zāi)難對(duì)社區(qū)治理的影響

隨著災(zāi)難帶來(lái)的社區(qū)地緣結(jié)構(gòu)不清晰及社區(qū)居民的流動(dòng)乃至死亡，以黨組織、居民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)志愿組織及其他自組織等形式為代表的各級(jí)組織恐難以集結(jié)并發(fā)揮作用，這將使得社區(qū)內(nèi)各級(jí)組織結(jié)構(gòu)瓦解，社區(qū)運(yùn)行架構(gòu)陷入解體，影響各級(jí)組織的正常運(yùn)營(yíng)。而新團(tuán)隊(duì)的建立和磨合需要時(shí)間，特別是在災(zāi)難發(fā)生后混亂和恐慌的狀態(tài)下，人選的選拔、動(dòng)員，領(lǐng)袖的產(chǎn)生都將是巨大挑戰(zhàn)。

3 災(zāi)難心理危機(jī)的社區(qū)干預(yù)

如上所述，災(zāi)難對(duì)于社區(qū)營(yíng)造的六個(gè)方面均有極大的消極影響，因此，針對(duì)災(zāi)難心理危機(jī)的社區(qū)管理和干預(yù)十分重要。

3.1災(zāi)難心理危機(jī)的個(gè)體干預(yù)

在優(yōu)勢(shì)視角下，創(chuàng)傷、災(zāi)難既是磨難，具有傷害性，但也是機(jī)遇和挑戰(zhàn)，即在創(chuàng)傷、痛苦中幫助服務(wù)對(duì)象尋找希望，并將希望和優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，走出困境。②基于此，雖然災(zāi)難事件產(chǎn)生了消極影響，但經(jīng)歷了共同災(zāi)難的社區(qū)居民，責(zé)任感和信念感將會(huì)更加強(qiáng)烈，作為社區(qū)共同體的意識(shí)也會(huì)增強(qiáng)。災(zāi)難發(fā)生后，通過(guò)社會(huì)工作及其他各種社會(huì)支持體系的介入，社區(qū)居民從沖擊期過(guò)度到解決期和成長(zhǎng)期，無(wú)助感逐漸降低，對(duì)于災(zāi)難的可控感加強(qiáng)。在災(zāi)后社區(qū)重建的恢復(fù)期，通過(guò)對(duì)共同問(wèn)題的共同解決，將會(huì)增進(jìn)社區(qū)凝聚力。

根據(jù)社會(huì)支持理論，每個(gè)人都擁有自己的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，社會(huì)工作者要幫助社區(qū)居民連接社會(huì)資源與協(xié)調(diào)服務(wù)，既包括非正式社會(huì)資源，如家庭成員、朋友等，也涵蓋各種非正式社會(huì)資源。要在更大的社會(huì)支持系統(tǒng)下，克服災(zāi)難事件帶來(lái)的重創(chuàng)，構(gòu)建社區(qū)協(xié)同體系。首先，要加強(qiáng)政府與社區(qū)之間的鏈接。鏈接醫(yī)療衛(wèi)生體系、公共衛(wèi)生體系等支持網(wǎng)絡(luò)，嫁接政府與社區(qū)居民之間的溝通橋梁。一方面，讓政府了解社區(qū)居民的實(shí)際需求，制定相應(yīng)解決應(yīng)方案;另一方面，對(duì)接權(quán)威信息平臺(tái)，消除謠言帶來(lái)的恐慌，增強(qiáng)社區(qū)居民對(duì)于政府的信心。其次，加強(qiáng)社區(qū)居民之間的鏈接，實(shí)現(xiàn)自助與鄰里援助相結(jié)合。最后，加強(qiáng)社區(qū)家庭內(nèi)部的鏈接，引導(dǎo)家庭成員之間的支持與關(guān)懷。

災(zāi)后處于危機(jī)狀態(tài)的個(gè)人、家庭和社區(qū)，社會(huì)工作者應(yīng)盡快介入，進(jìn)行危機(jī)干預(yù)。在評(píng)估后，聚焦受災(zāi)社區(qū)居民的心理問(wèn)題，是災(zāi)難突發(fā)帶來(lái)的恐懼，還是喪親后的悲傷，亦或是受傷后對(duì)于未來(lái)身體殘缺和后遺癥的擔(dān)憂等。如果問(wèn)題較為復(fù)雜，則應(yīng)按照優(yōu)先等級(jí)分別處理。社會(huì)工作者要以真誠(chéng)、接納、同理、尊重的專業(yè)價(jià)值觀和工作方法，與受災(zāi)社區(qū)居民建立平等合作的伙伴式專業(yè)關(guān)系。給予對(duì)方心理支持，調(diào)動(dòng)其積極性和潛在能力，共同制定干預(yù)方案。有些災(zāi)后社區(qū)居民會(huì)因?yàn)榭謶?、敏感產(chǎn)生羞恥感和非理性信念，社會(huì)工作者應(yīng)以釋義技巧引導(dǎo)其客觀看待問(wèn)題，將問(wèn)題本身和自我區(qū)隔開(kāi)，以積極的姿態(tài)和理性的信念共同合作。針對(duì)喪親問(wèn)題，社會(huì)工作者還要進(jìn)行哀傷輔導(dǎo)，可采用理性情緒治療模式，減輕哀傷壓力，紓解和調(diào)整不良情緒。讓喪親社區(qū)居民接受喪親事實(shí)、直面哀痛、處理依附情結(jié)、度過(guò)哀傷時(shí)期，逐步恢復(fù)社會(huì)功能，重新建立正常生活。

針對(duì)特殊群體的心理危機(jī)干預(yù)，社會(huì)工作者還應(yīng)采取對(duì)應(yīng)的技巧和方法。如社區(qū)兒童群體，災(zāi)難對(duì)兒童青少年群體產(chǎn)生的創(chuàng)傷往往時(shí)間更久，兒童有時(shí)難以像成年人一樣直接地宣泄自己的害怕、恐懼等情緒，社會(huì)工作者可以在對(duì)方允許的狀況下，盡可能多采用非言語(yǔ)安撫，如擁抱、輕撫，特別是對(duì)于年紀(jì)小的幼童，代替表達(dá)可能產(chǎn)生的歧義，增強(qiáng)兒童的安全感。在以非言語(yǔ)行為建立信任關(guān)系后，可繼續(xù)采用非言語(yǔ)工作手段，如繪畫(huà)、沙盤(pán)等，協(xié)助兒童表達(dá)內(nèi)心哀傷和驚恐。

社區(qū)救援人員，如消防人員、武警官兵、醫(yī)護(hù)人員等，作為深入救災(zāi)一線的工作人員，他們的情緒健康更值得關(guān)注且易被忽略。社區(qū)救援人員目睹傷亡，甚至直接參與其中。一方面，因?yàn)槌瑫r(shí)的工作，身體處于超負(fù)荷狀態(tài)，另一方面，不僅要承受巨大的救援壓力，還會(huì)因無(wú)法挽救產(chǎn)生挫敗感、憤怒等不良情緒，這些壓力在救援期間缺乏有效的傾訴途徑，由社區(qū)救援人員獨(dú)自承擔(dān)，無(wú)力排解，生理和心理的雙重困擾使得他們很多時(shí)候處在焦灼和孤獨(dú)狀態(tài)，引發(fā)失眠、焦慮甚至抑郁狀況。社會(huì)工作者介入社區(qū)救援人員的心理危機(jī)時(shí)，可采用小組或團(tuán)體輔導(dǎo)形式，讓彼此分享救援經(jīng)歷，疏解情緒，排解孤獨(dú)感。

3.2災(zāi)難心理危機(jī)的社區(qū)管理

從社區(qū)營(yíng)造的人、文、地、產(chǎn)、景、治六個(gè)重要維度，災(zāi)后的重建和規(guī)劃，首先要滿足社區(qū)居民的需求，恢復(fù)社區(qū)正常生活秩序;其次要重新建立社區(qū)文化，將災(zāi)難事件變成社區(qū)歷史大事記，為社區(qū)歷史文化添上濃重的新印記;在地理重建中，既要保證過(guò)渡期的臨時(shí)住所搭建，也要著重災(zāi)后房屋、公共設(shè)施的重新規(guī)劃建設(shè);恢復(fù)社區(qū)產(chǎn)業(yè)生機(jī)，結(jié)合防災(zāi)救災(zāi)設(shè)置及引入及創(chuàng)新更多產(chǎn)業(yè)模塊，維持良好運(yùn)作;同時(shí)，結(jié)合重大災(zāi)難事件，樹(shù)立社區(qū)獨(dú)特新風(fēng)貌，展現(xiàn)社區(qū)居民抗災(zāi)風(fēng)采;在日常的社區(qū)工作中，各級(jí)自組織還要著重加強(qiáng)社區(qū)居民防災(zāi)意識(shí)和抗災(zāi)能力，加強(qiáng)相關(guān)災(zāi)難事件的演練，開(kāi)展科普科學(xué)知識(shí)活動(dòng)。由于災(zāi)難對(duì)心理影響具有長(zhǎng)期性和難以徹底治愈的特點(diǎn)，社區(qū)災(zāi)難心理危機(jī)是長(zhǎng)期性工作，需要定期評(píng)估與跟進(jìn)，強(qiáng)化工作效果。同時(shí)，社區(qū)要加強(qiáng)專業(yè)社會(huì)工作者隊(duì)伍建設(shè)，以保證突發(fā)性災(zāi)難發(fā)生后，專業(yè)人員及時(shí)介入。

4 小結(jié)

社區(qū)是社會(huì)的基本單元，是人民群眾安居樂(lè)業(yè)的家園，是創(chuàng)新社會(huì)治理的基礎(chǔ)平臺(tái)，是鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)的重要基石。③雖然災(zāi)難事件發(fā)生頻率不定，但帶給社區(qū)的破壞性很強(qiáng)。面對(duì)不可預(yù)期的災(zāi)難事件，既要做好社區(qū)預(yù)防災(zāi)害，也要做好社區(qū)戰(zhàn)時(shí)措施。在制定社區(qū)災(zāi)難心理危機(jī)方案和具體實(shí)施上需要給予更多的關(guān)注與服務(wù)，社會(huì)工作也必然將在解決社區(qū)災(zāi)難心理危機(jī)上做出更多的探索和貢獻(xiàn)。

[注釋]

①吳穹，許開(kāi)立.《安全管理學(xué)》[M].煤炭工業(yè)出版社，2002年07月（第1版）.

②Dennis?Saleebey.優(yōu)勢(shì)視角：社會(huì)工作實(shí)踐的新模式[M].上海.華東理工大學(xué)出版社.2015年：36-37.

③黃樹(shù)賢.奮力開(kāi)創(chuàng)新時(shí)代城鄉(xiāng)社區(qū)治理新局面[J]求是.2018.15期.

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[3]吳穹，許開(kāi)立.《安全管理學(xué)》[M].煤炭工業(yè)出版社，2002年07月（第1版）.

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[12]Dennis?Saleebey，優(yōu)勢(shì)視角：社會(huì)工作實(shí)踐的新模式[M].上海.華東理工大學(xué)出版社.2015年：36-37.

（作者單位：北京建筑大學(xué)文法學(xué)院，北京?100044）