劉浩文，但鳴嘯

2018 年《中國(guó)再生資源回收利用市場(chǎng)調(diào)研及發(fā)展前景分析報(bào)告》顯示，2018 年中國(guó)可回收的再生資源價(jià)值高達(dá)約8 704.6 億元。同時(shí)，廢品回收服務(wù)與現(xiàn)階段的城市發(fā)展規(guī)模反差巨大。一方面回收人員的實(shí)際低收入與整個(gè)行業(yè)價(jià)值存在巨大反差；另一方面用戶無(wú)法享受及時(shí)響應(yīng)的服務(wù)，行業(yè)與用戶之間存在嚴(yán)重的信息不對(duì)稱，且大部分回收人員也難以提供較好的服務(wù)體驗(yàn)。

1 垃圾分類回收行業(yè)現(xiàn)狀

1.1 傳統(tǒng)行業(yè)與用戶之間的信息不對(duì)稱

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，可回收垃圾產(chǎn)業(yè)鏈分為：回收人員—回收站—分揀處理企業(yè)—生產(chǎn)加工商。后端從回收站點(diǎn)起，由規(guī)模成熟的企業(yè)接手加工處理，讓廢品重得使用價(jià)值。而前端的交易以及物流環(huán)節(jié)并不穩(wěn)定，缺乏標(biāo)準(zhǔn)回收渠道。而且回收人員與用戶之間是分散的，廢品回收以個(gè)體經(jīng)營(yíng)為主，無(wú)法及時(shí)滿足用戶“誰(shuí)來(lái)收廢品”的需求，行業(yè)與用戶之間的信息嚴(yán)重的不對(duì)稱。

1.2 傳統(tǒng)再生資源企業(yè)具有“小、散、差”的特點(diǎn)

多數(shù)企業(yè)經(jīng)管理方式粗放，產(chǎn)業(yè)鏈條短、產(chǎn)品單一、生產(chǎn)工藝門檻低、增值水平低、同質(zhì)化等現(xiàn)象明顯。多數(shù)再生資源企業(yè)普遍存在“小、散、差”的特點(diǎn)，而且大多數(shù)都是“小作坊”式的回收站，回收效率低下。

1.3 多數(shù)廢品回收企業(yè)的物流模式較為單一

物流問(wèn)題一直都是制約著再生資源企業(yè)發(fā)展重要因素，傳統(tǒng)的物流模式已經(jīng)不再適應(yīng)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)廢品回收的模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)回收的迅速發(fā)展，必然帶來(lái)大量的廢品庫(kù)存問(wèn)題，加上回收產(chǎn)品的不確定性，削弱了企業(yè)對(duì)庫(kù)存的控制力，增加企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)成本。

1.4 互聯(lián)網(wǎng)回收企業(yè)以高附加值的廢品回收為主

目前，大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以電器、電子產(chǎn)品、有色金屬等高附加值的廢品回收為主，對(duì)于廢紙、塑料瓶、舊衣物等低價(jià)值生活廢品并不會(huì)進(jìn)行大規(guī)模的回收。主要原因是廢紙、塑料瓶這類物品，回收利潤(rùn)低、倉(cāng)儲(chǔ)難、成本高，但實(shí)際上這類廢品每天產(chǎn)生的量非常巨大，潛在的市場(chǎng)價(jià)值也很大。

2 互聯(lián)網(wǎng)垃圾回收平臺(tái)應(yīng)用的調(diào)查分析

本次問(wèn)卷調(diào)查共發(fā)放750 份問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷696 份，問(wèn)卷回收有效率為：92.8%。并運(yùn)用了相關(guān)分析法、交叉分析法、對(duì)比分析法等方法進(jìn)行原始數(shù)據(jù)的分析。

2.1 用戶年齡段對(duì)于平臺(tái)功能的接受度存在差異

將年齡和小程序關(guān)心的功能兩個(gè)變量進(jìn)行了交叉分析，18-25 年齡段的被訪者表示對(duì)軟件的服務(wù)擴(kuò)展能力、交易的即時(shí)性和信息保密性由高到低依次占比為56.08%、44.24%、38.53%。而年齡段在26-35 的被訪者表示對(duì)回收價(jià)格的公正性、網(wǎng)絡(luò)交易的安全性由高到低占比為：20.35%、19.34%。因此，在對(duì)于平臺(tái)前端功能的設(shè)計(jì)應(yīng)著重關(guān)注回收的價(jià)格、用戶的保密性及服務(wù)的擴(kuò)展性這三方面，服務(wù)的主體應(yīng)為18-45 歲的年齡段，并將46-60 歲的人群作為目標(biāo)群體。

2.2 人們對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+”回收的便捷性、定價(jià)、安全等問(wèn)題較為關(guān)心

將上述兩個(gè)變量進(jìn)行了交叉分析，由圖1 可得：男性注重廢品回收的回收便捷性、回收價(jià)格、衛(wèi)生問(wèn)題3 個(gè)方面由高到低依次占比為：28.86%、22.74%、16.98%。女性注重廢品回收的回收便捷性、安全問(wèn)題、服務(wù)態(tài)度三個(gè)方面由高到低依次占比為:23.57%、21.69%、21.58%。因此，項(xiàng)目平臺(tái)會(huì)針對(duì)不同性別的群體提供更加個(gè)性化的服務(wù)，消除他們對(duì)廢品回收的顧慮。如女性預(yù)約上門回收時(shí)，可以盡可能安排女性的回收工作人員。同時(shí)，對(duì)于員工的招募注冊(cè)，本平臺(tái)也會(huì)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。對(duì)于衛(wèi)生問(wèn)題，我們也會(huì)對(duì)回收人員進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)。

圖1 自變量：性別；因變量：回收時(shí)關(guān)注的問(wèn)題

2.3 用戶處理廢品的周期影響其處理廢品的方式

將廢品處理方式和廢品處理周期兩個(gè)變量進(jìn)行交叉分析得，居民大多數(shù)處理廢品的周期在1 個(gè)月以內(nèi)，根據(jù)數(shù)據(jù)我們可以調(diào)整平臺(tái)回收周期，降低物流成本，提高回收效率。此外，一個(gè)月處理一次廢品的居民主要以變賣和捐贈(zèng)的形式進(jìn)行廢品處理，占比此次為44.72%、36.26%。這表明，目前居民對(duì)于廢品回收是有著迫切需求，并且他們并不是很在意獲得報(bào)酬形式，甚至更會(huì)傾向于捐贈(zèng)的形式。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”垃圾分類平臺(tái)的設(shè)計(jì)思路（圖2）

3.1 個(gè)人信息注冊(cè)

1）用戶信息填寫。主要包括昵稱、聯(lián)系方式、預(yù)約時(shí)間方式等信息，目的是讓用戶獲得更優(yōu)質(zhì)的上門回收服務(wù)。

2）員工信息填寫。為了用戶的安全，我們對(duì)于員工的注冊(cè)采取的實(shí)名認(rèn)證，需要上傳身份證進(jìn)行驗(yàn)證。

3.2 首頁(yè)功能顯示

1）頁(yè)面頂部。包括了定位服務(wù)：用戶可以選擇所在的區(qū)域位置，能夠更加精準(zhǔn)快速地獲得對(duì)應(yīng)的上門回收服務(wù)。搜索功能：用戶可以在搜索欄中輸入對(duì)應(yīng)的需求，能夠解決用戶不熟悉使用小程序的問(wèn)題?；顒?dòng)滾動(dòng)欄：用戶可以在此滾動(dòng)欄獲得平臺(tái)最新的活動(dòng)消息，并進(jìn)行活動(dòng)的參與。同時(shí)，當(dāng)平臺(tái)的用戶達(dá)到一定的數(shù)量時(shí)，該滾動(dòng)欄會(huì)為廣告主進(jìn)行廣告植入，由此獲得利潤(rùn)。

2）頁(yè)面中部。為了更方便快捷地讓用戶進(jìn)行廢品分類，設(shè)計(jì)出了大件物品、小件物品和廢舊家具三個(gè)大類。這三個(gè)大類目下也會(huì)對(duì)應(yīng)一個(gè)個(gè)小圖標(biāo)，讓用戶進(jìn)行對(duì)應(yīng)的選擇。

3）頁(yè)面底部。主要分為首頁(yè)、商城、社區(qū)和我的訂單詳細(xì)信息4 個(gè)功能部分。

4）底部上拉部分。包括了商城商品換購(gòu)、用戶分享獎(jiǎng)勵(lì)、定制個(gè)人主頁(yè)、客服等多種功能。

圖2

3.3 社區(qū)功能

1）社區(qū)聊天。主要方便用戶之間的交流溝通，增加小程序用戶之間的互動(dòng)性，讓社區(qū)之間的距離變得更小。

2）周邊用戶。通過(guò)精準(zhǔn)的定位服務(wù)，能夠讓用戶更加地直觀地發(fā)現(xiàn)有拼單需求的用戶，豐富平臺(tái)的社交性。

3）朋友添加。主要是用于用戶之間的好友添加和查找，提升用戶的忠誠(chéng)度和黏性。

4）線上商城。主要有全部商品、用戶可換購(gòu)商品和心愿商品換購(gòu)，方便用戶將回收廢品的機(jī)會(huì)變現(xiàn)或者進(jìn)行商品兌換。

4 結(jié)語(yǔ)

本文是基于互聯(lián)網(wǎng)打造的一個(gè)垃圾回收平臺(tái)，開拓了新的廢品回收路徑，解決了傳統(tǒng)可回收廢品“分類難”“回收渠道少”等問(wèn)題，且減少了廢紙、廢飲料瓶、廢舊電池等廢品對(duì)環(huán)境的二次污染。同時(shí)，這種模式不僅壓縮了傳統(tǒng)回收廢品的成本，還實(shí)現(xiàn)了廢舊物品效益最大化，提升可回收廢品的附加值和轉(zhuǎn)化效率。同時(shí)，也潛移默化地提升了人民的環(huán)保意識(shí)，推動(dòng)綠色美麗社會(huì)的建設(shè)。