摘要：重在研究考慮公平關切和質量的服務供應鏈網絡均衡決策的影響，從問題的背景著手，先闡述此項研究的必要性與實踐指導意義;再具體從模型的建立為切入點，通過設立服務質量標準的有關限度，以此為基礎建立服務供應量網絡均衡模型，分析公平關切行為和服務質量標準的邊界對于整個網絡均衡決策的影響，并通過此種模型的結果分析得出比較準確的結論，以切實提高制造業(yè)服務水平與質量。

關鍵詞：服務供應鏈網絡;公平關切;服務質量

引言：我國的制造業(yè)在以往的年間都是依靠著價格優(yōu)勢在市場上不斷開拓，在世界范圍內也產生了巨大的影響。但是長期以來這種只關注價格而忽視質量與服務的觀念也給我國制造業(yè)的長遠發(fā)展帶來了一定的限制。隨著人們生活水平的提高，人們的需求也在逐漸發(fā)生改變，從最初的“有”，到現在的“好”，其背后代表著消費觀的改變。為此，制造業(yè)面對這種變化，需要積極尋求新的優(yōu)化方向，以服務與質量為主要改進方向，以此才能繼續(xù)保持其在市場上的優(yōu)勢地位。

一、問題的提出

我國的制造業(yè)作為國際領先的產業(yè)，其發(fā)展與優(yōu)化關系到國家經濟的健康發(fā)展。在提出高質量發(fā)展以及供給側改革為宏觀背景的當下，制造的整體服務水平需要更上一層樓，尤其是在服務與質量方面。當下的發(fā)展之中，越來越多的人傾向于在傳統行業(yè)中積極引進互聯網技術與信息網絡的優(yōu)勢來提升自身的核心競爭力，同樣對于制造業(yè)也是如此，尤其是在供應鏈中的優(yōu)化改革中。由于在實際的工作中，決策是由人主管作出的，每一位決策者在提出自己的決策結論使，都在一定程度上會給予自身的獲利與其他競爭者的獲利相比較，進而在此種比較心理的影響之下，容易產生主管上的判斷，其決策的結果也帶有一定的偏向色彩，在結果上則反應出公平偏好?；诖朔N考慮，便需要建立一個考慮公平關切和質量的服務供應鏈網絡均衡決策研究的模型，以探討其對于服務供應鏈均衡決策的具體影響。

二、模型的構建

具體而言，本次模型構建擬設置服務提供上數量為m個，服務運營商數量為n個，需求市場數目為o個，在整體的運行模式上，上述三個要素的關聯關系表現為：運營商與服務提供商向需求市場的消費者提供服務，消費者向其購買服務。那么擬采用i，j，k來分別表示服務提供商、運營商和需求市場。

為了顯示公平關切和質量的考慮影響因素。先行設置所有的服務運營商是公平中性的，服務提供商是公平關切的。此時假設服務提供商在權衡其他決策者的利潤比較時，所能夠獲得的預期利潤超過了其他同層次的競爭者時，那么此時他們通常提供的條件相對而言首次給出的服務與質量會有利不公平厭惡行為。而其他的服務運營商則在決策時會更多的考慮利潤最大化，以實現自身的劣勢彌補。與此同時，服務提供商的利潤低于其他同等服務提供商時，則會產生不利不公平厭惡行為。無論是在哪種情況之下，在服務提供商綜合考慮決策的結果時，會根據服務運營商所回饋的各項反應，得到其在公平效用最大化的基礎之上的服務質量和數量上的最優(yōu)方案。

為了探尋服務提供商在存在公平關切條件時的均衡條件，便假設m個服務提供商的都是考慮公平關切的因素，并且在考慮設置相關的利潤參考點時，將同一層的其他提供商設置為公平中性。那么利潤處于最大化的優(yōu)勢提供商的服務總量S，與利潤R便會形成一個函數關系，將以市場服務需求考慮到變量因素中，將ρ設置為價格函數，且其增減性應為單調遞減函數關系。考慮f為其提供服務與質量的費用，π為最終決策價格。那么在以上的個參數關系中，引入FS模型，那么，當便假設m個服務提供商的都是考慮公平關切的因素，并且在考慮設置相關的利潤參考點時，將同一層的其他提供商設置為公平中性時的FS表達式體現為正相關關系，這表明在公平中性的前提之下，服務提供商對于其決策與質量具有一定的影響，而關于其具體的影響及其變化趨勢，則在算例分析中詳述。

三、算例分析

當服務提供商i考慮公平關切和質量時，其效用函數U是關于決策變量的凹函數，在計算中，設置U關于決策變量和q的二階矩陣（Hessian）在前期，已經計算得出費用與市場服務需求的函數關系是單調遞減關系，那么根據矩陣的一、二階式為負，效用函數U為Q與q的凹函數。

因此能夠得出結論：當服務提供商僅僅存在有利公平偏好或者不利公平偏好時，在其成交量、服務以及質量都比在公平中性的情況之下有所變化。關于這其中的具體變化，只有一種公平關切行為時，得到以下結論：在服務提供商具有不利公平偏好的情況時，提供商會因為其自身的利潤劣勢，進而反映出對于服務與質量的水平下降，最終則會導致其效用的下降，這是一種消極的反應行為;當具有有利公平偏好時，則體現出一定的求全精神，即愿意因為同行業(yè)的其他提供商的劣勢，而自愿犧牲一部分自己的利益。他們會為自己即將預期獲得的較高利益感到不公平的因素，結合自己的優(yōu)勢，便更加傾向于采取更加積極的方式去反應，最終體現在服務與質量的優(yōu)化上，提升效用。

因此，為了避免服務與質量的基本要求，在制定其硬性標準時，需要適當考慮服務質量的底線標準，既不能過高，也不能過低。并且相對于有利公平偏好的影響，在對于質量與效用比較關注的前提之下，更加需要關注不利公平偏好的行為及其影響，以使結果能夠達到預期的期待。

結束語

決策者往往對于一項決策的結論判斷，其很大一部分影響因素是來自于自己所能獲利的多少，而非完全立足于一個比較客觀與公正的角度來看待。而在制造的服務供應鏈方面，需要充分考慮到公平關切和質量層面，二者對于最后的決策結果應當起到比較大的影響作用。從結果來看，人們想要提高服務供應鏈網絡均衡決策的科學性，需要更多地在質量標準上予以考量。

參考文獻：

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作者簡介：

王珂（1983-10-），女，漢族，碩士，工程師，研究方向： 供應鏈管理。