趙天宇 李佳柔 謝 棟

（中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)科技傳播與科技政策系，合肥230026）

1 研究背景

2020年初，新型冠狀病毒感染的肺炎（以下簡稱新冠肺炎）疫情暴發(fā)并日益發(fā)展為席卷全世界的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。當(dāng)突發(fā)事件難以避免時，面向公眾進(jìn)行應(yīng)急科普是減小事件負(fù)面影響的有效方法。關(guān)于應(yīng)急科普的定義，目前國內(nèi)學(xué)者尚未達(dá)成共識，從時間角度來看，一般劃分為應(yīng)急科普常態(tài)化和非常態(tài)化兩個陣營。前者主張通過應(yīng)急科普工作預(yù)防和應(yīng)對突發(fā)事件，即在常態(tài)生活中開展的關(guān)于應(yīng)急知識的科普工作；后者則認(rèn)為進(jìn)行應(yīng)急科普的前提是突發(fā)事件的發(fā)生，即針對突發(fā)事件中的問題展開的科普工作[1]。本文中闡述的應(yīng)急科普更傾向于后者。隨著我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，新浪微博（以下簡稱微博）等新媒體平臺不斷涌現(xiàn)并日趨完善，這為應(yīng)急科普擴(kuò)展出新的傳播渠道，也為公眾發(fā)聲提供了相對自由的空間，進(jìn)而加速了科學(xué)知識與信息的傳播和普及，但同時也導(dǎo)致了突發(fā)事件中謠言的大量滋生?；诖耍狙芯空J(rèn)為，應(yīng)急科普除了要對基本概念、應(yīng)對方法和相關(guān)政策法規(guī)等進(jìn)行科學(xué)知識普及外，還應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)科普辟謠環(huán)節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)和糾正不實信息，防止公眾被謠言誤導(dǎo)或蒙蔽。

目前，我國關(guān)于應(yīng)急科普的研究主要集中在現(xiàn)狀分析、渠道探索和機(jī)制構(gòu)建三個方面，但大多是研究傳統(tǒng)的以線下方式進(jìn)行的應(yīng)急科普，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急科普的研究相對較少。本研究聚焦微博平臺，采用文本分析和問卷調(diào)查的方法，以新冠肺炎疫情為例，選取微博平臺中部分主流媒體的應(yīng)急科普實踐作為樣本，對微博應(yīng)急科普的現(xiàn)狀和問題進(jìn)行分析，并針對性地提出改進(jìn)策略，提高突發(fā)事件中微博應(yīng)急科普的效力。

2 研究設(shè)計

2.1 樣本選擇

本研究選取樣本時，主要從媒體類別、影響力和活躍度三個方面考慮。結(jié)合微博影響力指數(shù)、新榜認(rèn)證榜單選出包括中央機(jī)關(guān)媒體、市場化媒體和垂直領(lǐng)域權(quán)威自媒體三類主體在內(nèi)的共11家媒體（表1）。同時，為減少內(nèi)容重復(fù)性以提高樣本質(zhì)量，本研究均選擇媒體的原創(chuàng)微博作為樣本。

表1 11家樣本微博媒體基本信息統(tǒng)計表

在選擇時間區(qū)間時，首先，根據(jù)百度指數(shù)和清博輿情系統(tǒng)數(shù)據(jù)繪制出本次疫情中部分科普熱詞的搜索指數(shù)圖（見圖1），發(fā)現(xiàn)2020年1月下旬至2月上旬期間的搜索指數(shù)相對較高，即在該時間段公眾對事件的關(guān)注度較高；其次，結(jié)合疫情大事件——2020年1月20日鐘南山院士在國家衛(wèi)生健康委員會記者會上宣布新冠病毒存在“人傳人”情況；最后，結(jié)合樣本數(shù)量加以考量，選取2020年1月20日至2月3日兩周時間作為研究樣本的時間區(qū)間。

圖1 部分科普熱詞疫情期間的搜索指數(shù)圖

2.2 數(shù)據(jù)采集與處理

本研究通過Python編程，模擬微博平臺的登錄和搜索，編寫微博爬蟲，自動抓取上述11家媒體2020年1月20日至2月3日期間全部原創(chuàng)微博及相關(guān)信息，包括ID、內(nèi)容、發(fā)布時間、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、評論數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)六種字段，共獲取微博數(shù)據(jù)8 123條。對數(shù)據(jù)進(jìn)行人工清洗，篩選出與本次疫情相關(guān)的應(yīng)急科普微博共728條，并對728條微博樣本的消息來源和表現(xiàn)形式進(jìn)行編碼。同時，為更好地了解受眾需求，本研究對公眾關(guān)于微博應(yīng)急科普的態(tài)度、意見等方面進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查?？紤]到調(diào)查對象應(yīng)為使用微博平臺了解疫情信息的公眾群體，因此在問卷第一題對填寫者使用微博的情況進(jìn)行了篩查。最終，共收回問卷918份，其中有效問卷750份。

3 微博應(yīng)急科普的現(xiàn)狀和主要問題

3.1 微博應(yīng)急科普的現(xiàn)狀

2009年8月，新浪微博誕生，正式進(jìn)入中國網(wǎng)民的視野。2019年，微博月活用戶正式突破5億。微博作為我國快速崛起的社交網(wǎng)絡(luò)平臺，在應(yīng)急科普中有著不可替代的重要地位。在此次重大突發(fā)公共事件面前，微博更是成為公眾及時獲取事件相關(guān)科學(xué)知識和信息的重要渠道。本研究調(diào)查問卷的統(tǒng)計結(jié)果顯示，81.7%的調(diào)查對象使用微博平臺了解疫情相關(guān)信息，其中近七成表示使用頻率很高。在使用微博的公眾中，84.93%的人認(rèn)為媒體在微博平臺對疫情相關(guān)知識進(jìn)行科普很重要，更多的人（88.93%）肯定了微博平臺對疫情不實信息進(jìn)行及時辟謠的重要性。調(diào)查結(jié)果顯示，微博平臺開展應(yīng)急科普有著必要性和迫切性。為了解目前我國微博應(yīng)急科普現(xiàn)狀，本研究從表現(xiàn)形式和消息來源兩個層面對樣本進(jìn)行了統(tǒng)計和分析。

3.1.1 微博應(yīng)急科普內(nèi)容的表現(xiàn)形式

與傳統(tǒng)的線下應(yīng)急科普相比，多樣化的表現(xiàn)形式是微博應(yīng)急科普的顯著優(yōu)勢。研究將微博分為普通文字微博、含圖片微博、含視頻微博、含長文章微博、含投票微博和含直播微博。通過對728條微博樣本的編碼和統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)各類媒體的應(yīng)急科普信息多以圖片微博（394條，占比56.05%）和視頻微博（266條，占比37.84%）的形式展現(xiàn)（見圖2）。

圖2 三類媒體應(yīng)急科普內(nèi)容的表現(xiàn)形式

微博的傳播效果可以參考“微博互動數(shù)”指標(biāo)，即轉(zhuǎn)發(fā)、評論、點(diǎn)贊數(shù)之和[2]。進(jìn)一步分析不同表現(xiàn)形式科普微博的傳播效果可以發(fā)現(xiàn)，在應(yīng)急科普微博的傳播效果上：含直播微博>含視頻微博>含圖片微博>含投票微博>含長文章微博（見圖3）。值得指出的一點(diǎn)是，通?？破瘴⒉┏淖置枋鐾庵灰砸曨l、圖片和長文章的形式對內(nèi)容進(jìn)行展示[3]，但在本次的統(tǒng)計中出現(xiàn)了直播的形式，并且直播微博普遍獲得了極高關(guān)注度。在直播結(jié)束后，媒體通常還會將直播的回放視頻剪輯成數(shù)個片段以視頻微博的形式發(fā)布。這在一定程度上體現(xiàn)了應(yīng)急科普與普通科普的顯著區(qū)別，即強(qiáng)調(diào)科普的“應(yīng)急”之效果[4]。表明處于突發(fā)事件中的公眾對事件相關(guān)的科學(xué)知識和信息極度渴求，希望盡早獲取權(quán)威發(fā)布的一手消息，因此直播在微博應(yīng)急科普中便占據(jù)了一席之地。

圖3 不同表現(xiàn)形式的應(yīng)急科普微博的互動數(shù)

3.1.2 微博應(yīng)急科普的信息來源

總體來看，在本次突發(fā)疫情中，各類媒體的信息來源有所不同，但主要來源于以鐘南山、李蘭娟為代表的國家衛(wèi)生健康委員會專家組（233條，占比26.87%）、以疾控中心為代表的醫(yī)療和科研機(jī)構(gòu)（87條，占比10.03%）以及其他醫(yī)學(xué)專家（162條，占比18.69%）（見圖4）。由此可見，專業(yè)領(lǐng)域的權(quán)威代表在科普信息的傳播中掌握著更多的話語權(quán)。

圖4 三類媒體應(yīng)急科普內(nèi)容的消息來源

中央機(jī)關(guān)媒體的主要信源是各類政府機(jī)構(gòu)發(fā)布的官方消息，具有很強(qiáng)的權(quán)威性；市場化媒體的科普信息則主要來源于對前一類信息的轉(zhuǎn)述，起到將信息在公眾中橫向擴(kuò)散的作用；而垂直領(lǐng)域權(quán)威自媒體則產(chǎn)出了高比例（72.73%）的原創(chuàng)科普內(nèi)容①這里的原創(chuàng)科普內(nèi)容指由媒體對應(yīng)急科普知識進(jìn)行整合再創(chuàng)作后展現(xiàn)給公眾的內(nèi)容，而非直接獲得的科普信息。，如“丁香醫(yī)生”拍攝的科普情景劇《如何對手機(jī)進(jìn)行消毒》，繪制的科普漫畫《如何做好預(yù)防和保護(hù)》等，對權(quán)威性較強(qiáng)的科普內(nèi)容進(jìn)行了信息整合和形象解析，從而讓公眾更直觀、清晰地理解科普內(nèi)容。

3.2 微博應(yīng)急科普的主要問題

基于朱登科教授提出的突發(fā)公共事件中網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急科普存在的五大問題[4]，本研究將其置于微博科普的情境之下，面向公眾對當(dāng)前微博應(yīng)急科普存在的問題進(jìn)行了預(yù)調(diào)查。結(jié)果顯示，微博應(yīng)急科普內(nèi)容的真實性、系統(tǒng)性、及時性問題最為突出（見圖5）。結(jié)合本次新冠肺炎疫情中公眾關(guān)注的熱門話題，本研究將目前微博應(yīng)急科普存在的主要問題概括為以下四個方面。

圖5 公眾對當(dāng)前微博應(yīng)急科普存在問題的看法

3.2.1 應(yīng)急科普不及時造成科學(xué)對謠言的“被動應(yīng)戰(zhàn)”

根據(jù)病毒學(xué)的科赫原則，證實某種病毒是某種疾病的起因必須進(jìn)行四步實驗，這個過程需要4～7周的時間[5]?！吨腥A人民共和國傳染病防治法》規(guī)定，未經(jīng)國務(wù)院衛(wèi)生行政部門的授權(quán)，各級部門和個人不得擅自向社會公布傳染病疫情信息。以上科學(xué)事實和行政法規(guī)似乎為科普主體“等待官方疾控消息”②“丁香醫(yī)生”2019年12月31日發(fā)布。，找到了“失語”憑據(jù)。然而，許多對嚴(yán)重急性呼吸綜合征（SARS）、H7N9禽流感等大型公共衛(wèi)生事件新聞報道的研究已經(jīng)表明，謠言止于信息透明與公開[6]。溝通不暢勢必導(dǎo)致大眾偏離科學(xué)常識，虛假信息和謠言滋生，甚至出現(xiàn)不理性行為或?qū)е螺浨槲C(jī)發(fā)生。反思本次疫情的應(yīng)急科普，從2019年12月8日官方通報首例不明原因肺炎患者發(fā)病，直到2020年1月20日鐘南山院士接受央視采訪時表示“肯定有人傳人現(xiàn)象”，一個多月的時間里，微博應(yīng)急科普未及時、持續(xù)地跟進(jìn)。鐘南山團(tuán)隊在《胸部疾病雜志》中發(fā)表的論文指出：如果早5天對疫情采取措施，感染人數(shù)將降至現(xiàn)在的1/3以下，最終不會超過25 000人[7]。因此，無論從社會輿情治理還是基于科學(xué)事實求證的角度，應(yīng)急科普在本該發(fā)揮“應(yīng)急”功能的關(guān)鍵時刻，卻因為一些主客觀因素的制約而缺位。

應(yīng)急科普不及時直接給謠言的涌現(xiàn)提供了空間，所以微博科普主體不得不于1月20日后展開一輪又一輪的辟謠?！把胍曅侣劇薄靶氯A視點(diǎn)”“健康中國”發(fā)揮主流媒體的輿論引導(dǎo)作用，倡導(dǎo)科學(xué)方法和科學(xué)理性態(tài)度；專業(yè)科普機(jī)構(gòu)和媒體傳遞科學(xué)知識和應(yīng)對方法，教育公眾理解科學(xué)，理性應(yīng)對偽科學(xué)。例如，1月21日，“健康中國#健康科普匯#”發(fā)文《喝板藍(lán)根和熏醋可以預(yù)防武漢肺炎？辟謠：不可以！》，類似這樣的被動應(yīng)戰(zhàn)極大地增加了微博科普主體的工作量。

應(yīng)急科普不及時，一是導(dǎo)致謠言頻現(xiàn)，如網(wǎng)傳“鐘南山院士建議鹽水漱口防病毒”“嚼大蒜瓣可以消滅新型冠狀病毒”等；二是權(quán)威部門和專業(yè)權(quán)威人士的辟謠成為常態(tài)科普形式，國家衛(wèi)健委官方微博“健康中國”對于喝板藍(lán)根、熏醋可以預(yù)防新型冠狀病毒的說法辟謠，“丁香醫(yī)生”對于口罩不是越厚，防病毒效果就越好的辟謠；三是專家辟謠又會引發(fā)受眾議題轉(zhuǎn)移的第二輪熱議，其間不可避免夾雜著偽科學(xué)，如1月29日李蘭娟院士辟謠“寵物攜帶新冠病毒”，指出“病毒是在哺乳動物之間傳播，所以我們對哺乳動物也需要加以防備” ，此言一出，立即引爆社交媒體上關(guān)于“貓狗等寵物是否會感染或傳播新型冠狀病毒”的激烈爭論，甚至導(dǎo)致丟棄寵物等不良行為的出現(xiàn)。

3.2.2 應(yīng)急科普系統(tǒng)性缺失造成傳播效能低

從應(yīng)急科普內(nèi)容視角來看，各微博的科普信息傳播并不是有序進(jìn)行的，整體科普行為較為被動，對相關(guān)知識的推廣并沒有明顯的分時段、由淺到深的層次化、體系化的設(shè)置。例如，公眾在對疫情具有初步認(rèn)識并具備基本防護(hù)能力后，在微博評論留言里最為集中的熱點(diǎn)話題是：如何治療；有什么療效；相關(guān)部門的科研進(jìn)展到了哪個階段；有哪些成果等問題。這正是由于媒體在進(jìn)行科普時未能及時傳達(dá)醫(yī)療界科研進(jìn)展的動態(tài)信息，更未能及時對信息所涉足的醫(yī)療健康知識進(jìn)行拓展普及，才導(dǎo)致應(yīng)急科普信息混亂，公眾認(rèn)識模糊的問題。

從應(yīng)急科普主體視角來看，中央機(jī)關(guān)媒體、市場化媒體和垂直領(lǐng)域權(quán)威自媒體三類主體的傳播實踐體現(xiàn)了各自的定位和專長，在科普內(nèi)容與形式上更加多元。優(yōu)點(diǎn)是對同一科學(xué)知識的傳播可以從不同角度展開，為公眾認(rèn)識科學(xué)、理解科學(xué)提供多元化的視角；缺點(diǎn)是由于信源不同以及科學(xué)信息常處于動態(tài)變化中，會產(chǎn)生多位博主對同一信息傳播出現(xiàn)不一致的情況，使信息本身的可信度受到公眾質(zhì)疑。例如，中醫(yī)藥對新冠肺炎的醫(yī)治效用問題，不同博主訪談的不同專家給出了不同的觀點(diǎn)，使受眾因信息的不確定性而感到困惑。

從應(yīng)急科普信息的獲取途徑視角來看，公眾如果想要全面地獲取有關(guān)新冠肺炎的科普事實，需要從各個信息傳播主體搜索查找各類基礎(chǔ)概念、科學(xué)數(shù)據(jù)、科學(xué)機(jī)理、科學(xué)觀點(diǎn)、科學(xué)防護(hù)信息，等等。這對公眾的檢索能力和科學(xué)素養(yǎng)都提出了相當(dāng)高的要求。在應(yīng)急狀態(tài)下，信息繁雜、檢索困難的問題很大程度上掣肘了公眾對疫情的理解和認(rèn)識，嚴(yán)重影響了應(yīng)急科普傳播的效能。

3.2.3 應(yīng)急科普協(xié)同機(jī)制不完善造成受眾對信息的誤讀

一般來說，應(yīng)急科普信息發(fā)布活動的協(xié)同機(jī)制包括行政主體、科學(xué)共同體、媒介主體和公眾四個要素[8]。其中，行政主體與科學(xué)共同體是應(yīng)急科普信息的直接提供者，媒介主體是應(yīng)急科普信息的間接提供者，公眾是應(yīng)急科普信息的最終接受者（見圖6）。

圖6 應(yīng)急科普信息發(fā)布活動協(xié)同機(jī)制

從科普主體視角來看，政府、科學(xué)共同體與媒體開展應(yīng)急科普的協(xié)同機(jī)制并不完善。在突發(fā)事件面前，政府與科學(xué)共同體“有科難普”和媒體“能普缺科”的脫節(jié)問題表現(xiàn)突出[9]。三者的應(yīng)急科普合作缺乏有效組織，導(dǎo)致應(yīng)急科普的信息產(chǎn)出與大眾傳播兩大環(huán)節(jié)無法有效對接。如疫情中登上微博熱搜的“雙黃連可抑制新型冠狀病毒感染肺炎”話題，就是由于媒體對科學(xué)信息的理解和傳達(dá)不夠準(zhǔn)確，直接導(dǎo)致了大眾哄搶雙黃連的事件。

從受眾視角來看，根據(jù)斯圖亞特·霍爾（Stuart Hall）的“編碼與解碼”理論，媒體與受眾的關(guān)系是一種編碼與解碼的關(guān)系，因為現(xiàn)象認(rèn)識、思想結(jié)構(gòu)、身份、價值觀等因素的不同，解碼者解讀信息時，無法保證能夠真正地理解編碼者最初設(shè)定信息的本意[10]。信息傳播中受眾對媒體發(fā)布信息會產(chǎn)生錯位與誤讀現(xiàn)象，比如1月22日，李蘭娟院士在接受采訪時表示，新型冠狀病毒怕酒精，不耐高溫，75%的酒精是能夠殺滅這個病毒的。很快，微博話題“#新型冠狀病毒怕酒精不耐高溫#”登上熱搜，與之相關(guān)的“飲高度酒對抗冠狀病毒”的傳言也迅速蔓延，導(dǎo)致現(xiàn)實中出現(xiàn)有人試圖喝高濃度酒精以殺死病毒的荒唐事件。

3.2.4 應(yīng)急科普缺少對公眾的回應(yīng)造成傳播機(jī)會流失

作為我國重要的社交網(wǎng)絡(luò)平臺，微博最大的傳播優(yōu)勢就是可以與用戶通過點(diǎn)贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)等方式進(jìn)行互動，這給予了公眾及時對科普內(nèi)容進(jìn)行反饋的機(jī)會，也讓媒體有了直觀了解公眾回應(yīng)的方式，拉近了媒體與公眾的距離。但從本次微博樣本中博主與粉絲的互動情況來看，目前大多數(shù)微博媒體對應(yīng)急科普的傳播僅限于內(nèi)容的單向發(fā)布，并未對公眾的反饋及時給予回復(fù)。一條科普微博下往往匯聚大量的粉絲留言，大多是圍繞博主科普議題而生的細(xì)節(jié)和延伸問題，包括質(zhì)疑、提問等?；貞?yīng)的缺失往往導(dǎo)致未能獲得解答的公眾形成一定的理解偏差，科普主體也錯過了二次科普的大好機(jī)會。

這里的“二次傳播”概念是相對于“首次傳播”而言的, 是指新聞或事件在首次傳播之后, 經(jīng)過另一媒介又一次被傳播[11]。對科普內(nèi)容進(jìn)行二次傳播可以及時糾正公眾對首次科普內(nèi)容產(chǎn)生的誤解，解決公眾的疑惑。在微博情境中，二次傳播一般有兩種方式，一是博主直接對微博評論區(qū)的公眾評論內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)；二是博主對前一次議題補(bǔ)充、更正后進(jìn)行再次發(fā)文。

媒體及時對公眾的反饋進(jìn)行回應(yīng)可以很好地推動科普內(nèi)容的二次傳播，加深公眾對科普概念的理解和認(rèn)知；而缺少對公眾反饋的回應(yīng)會導(dǎo)致二次傳播機(jī)會的流失，公眾理解的偏差進(jìn)一步導(dǎo)致謠言的滋生和蔓延，這也在一定程度上削弱了媒體的可信度和影響力。

4 微博應(yīng)急科普的優(yōu)化策略

在面向公眾對本研究進(jìn)行的問卷調(diào)查中，微博平臺受眾表示影響閱讀科普內(nèi)容興趣的主要因素有科普內(nèi)容、信息來源、呈現(xiàn)形式和行文風(fēng)格等（見圖7）。針對上述四個微博應(yīng)急科普中的問題，本研究結(jié)合微博應(yīng)急科普現(xiàn)狀、問卷調(diào)查結(jié)果和疫情中的經(jīng)典案例提出了以下四點(diǎn)微博應(yīng)急科普優(yōu)化策略建議。

圖7 影響受眾閱讀微博科普內(nèi)容興趣的因素

4.1 加強(qiáng)社會熱點(diǎn)監(jiān)控，提前做好應(yīng)急科普預(yù)案

排除疫情病因溯源的未知性、病源鑒定的復(fù)雜性，以及信息失衡等客觀因素，本次疫情應(yīng)急科普行動遲緩的原因與科普主體的科學(xué)認(rèn)知不足、應(yīng)急預(yù)案不完善、應(yīng)急能力不高有較大關(guān)系。在突發(fā)疫情面前，倉促應(yīng)對謠言導(dǎo)致應(yīng)急科普內(nèi)容無體系、碎片化。防疫知識的不完整更是使科普缺少基于疫情事實的科學(xué)邏輯。因此，提前做好應(yīng)急科普預(yù)案，加強(qiáng)社會熱點(diǎn)的監(jiān)控以及時介入應(yīng)急科普是非常必要的。

一方面，微博平臺應(yīng)當(dāng)在應(yīng)急管理中明確應(yīng)急科普的重要地位，與各級應(yīng)急管理部門和科普專家建立緊密聯(lián)系，根據(jù)《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》等相關(guān)法律法規(guī)建立微博突發(fā)公共事件應(yīng)急科普預(yù)案；另一方面，應(yīng)該發(fā)揮媒體對社會熱點(diǎn)的敏銳性優(yōu)勢，加強(qiáng)科普熱點(diǎn)監(jiān)控。在突發(fā)事件發(fā)生的緊急狀態(tài)下，及時啟動微博應(yīng)急科普預(yù)案，迅速與相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜医⑿畔⒐蚕?，賦予預(yù)案當(dāng)下的情境，有針對性地采取措施，避免因等待“官方消息”期間媒體無法作為，而讓未經(jīng)求證的錯誤知識流入受眾群體的情況發(fā)生，從而把握住應(yīng)急科普介入的最佳時機(jī)。

4.2 有效整合信息資源，建設(shè)微博應(yīng)急科普平臺

構(gòu)建微博應(yīng)急科普平臺一方面減少了公眾對科學(xué)信息的檢索負(fù)擔(dān)，降低了公眾了解突發(fā)事件科普信息的門檻；另一方面，有效整合信息資源有利于公眾對突發(fā)事件的真實性、復(fù)雜性擁有一個整體的認(rèn)識和理解，具有系統(tǒng)性和完整性的科學(xué)知識普及也有利于構(gòu)建受眾的理性態(tài)度觀點(diǎn)，提升科學(xué)防護(hù)意識。

微博平臺對于應(yīng)急科普傳播資源的整合，一是需要中央機(jī)關(guān)媒體利用其在獲悉事件相關(guān)信息層面的資源優(yōu)勢，以及醫(yī)療權(quán)威機(jī)構(gòu)、科研院所、國家醫(yī)療專家組和疾控中心專家組的咨詢作用，充分發(fā)揮應(yīng)急科普議題的引導(dǎo)優(yōu)勢；二是需要以專業(yè)科普機(jī)構(gòu)為龍頭，由應(yīng)急管理部門搭建微博應(yīng)急科普平臺，將資源組織化、聯(lián)盟化，進(jìn)而將媒體與政府和科學(xué)共同體有效對接，達(dá)到有序引導(dǎo)公眾樹立正確科學(xué)態(tài)度的目的；三是正確發(fā)揮市場化媒體對突發(fā)事件相關(guān)信息嗅覺靈敏和受眾層面廣泛的優(yōu)勢，從而快速將正確的科學(xué)信息在公眾中傳播開來；四是利用專業(yè)科普機(jī)構(gòu)和科學(xué)愛好者的科普實踐經(jīng)驗，對事件的發(fā)展和動態(tài)持續(xù)追蹤，進(jìn)行翔實解讀；五是進(jìn)一步加強(qiáng)微博辟謠的工作力度，讓對正確的科學(xué)知識的普及與對錯誤信息的糾正同步進(jìn)行、相輔相成，從全方位的視角為公眾提供應(yīng)急科普平臺。

4.3 關(guān)注受眾偏好，增強(qiáng)應(yīng)急科普內(nèi)容可讀性

根據(jù)前文描述，不同表現(xiàn)形式的微博科普在傳播效果上具有很強(qiáng)的差異性。從表現(xiàn)形式的角度來看，含直播微博具有最好的傳播效果，“央視新聞”直播《直播！#鐘南山談疫情#》獲得了4 000萬次的觀看數(shù)和170萬的互動數(shù)。這與應(yīng)急科普的特殊性有很大關(guān)系。除此之外，含視頻的應(yīng)急科普微博也獲得了非常高的關(guān)注度。如“人民日報”的《鐘南山解讀新型冠狀病毒肺炎疫情》獲得了近900萬次的觀看數(shù)。而含圖片微博的傳播效果不夠理想可能是因為大量的圖片微博僅以文字配上“快訊” “最新消息”等無意義的重復(fù)性圖片，難以吸引受眾的眼球。

與直播、視頻這兩種傳播效果較好的表現(xiàn)形式相比，長文章微博獲得的關(guān)注度較低。如“新華視點(diǎn)”的《新型肺炎疫情防控何時見效？——病毒學(xué)專家談疫情防控》，雖然提及了多個公眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題，但因文章內(nèi)容較為晦澀難懂，僅有幾百的互動數(shù)，專業(yè)的應(yīng)急科普內(nèi)容未能得以有效傳播。因此，在微博發(fā)文的語言上要特別注意避免使用專業(yè)性過強(qiáng)或脫離受眾接受能力的用語。

除表現(xiàn)形式外，由圖7中27%的最高比例可知，在應(yīng)急科普微博中最受公眾關(guān)注的還有科普內(nèi)容，關(guān)乎受眾個人利益的、新奇獨(dú)特的科普內(nèi)容可以立即引起受眾的閱讀興趣。對此，微博各媒介主體應(yīng)當(dāng)積極關(guān)注受眾的閱讀偏好，在為公眾提供可靠科學(xué)知識的基礎(chǔ)上，也要思考如何增加科普議題的趣味性和可讀性。

4.4 提高互動頻率，抓住二次科普的傳播機(jī)遇

針對突發(fā)事件中的微博輿情，媒體及時的回應(yīng)可以撥開公眾對事件相關(guān)問題疑惑的迷霧。如1月31日22:46“新華視點(diǎn)”發(fā)布《雙黃連口服液可抑制新冠病毒》的微博后，公眾連夜哄搶雙黃連口服液，“丁香醫(yī)生”于2月1日凌晨3:01緊急發(fā)布了題為《為什么不該用雙黃連預(yù)防新型冠狀病毒》的長文章，解讀“抑制病毒”的正確含義，獲得574萬的閱讀量。這則微博是對科學(xué)知識二次科普的典范，一方面及時糾正了公眾的理解偏差，另一方面也進(jìn)一步向公眾深入科普了“臨床研究”等醫(yī)學(xué)詞匯的含義。早于“央視新聞”“人民日報”的“官宣”更是極大地增強(qiáng)了“丁香醫(yī)生”微博的公眾影響力。

科普主體對公眾回應(yīng)缺失的原因不排除把公眾訴求局限在線下現(xiàn)實中的訴求，而忽視了對受眾網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)注，但最終根源還是應(yīng)急科普主體對微博科普的受眾參與、互動等社會性特征認(rèn)識不足。對此，科普主體應(yīng)當(dāng)樹立起認(rèn)同、參與和創(chuàng)新意識，利用好微博平臺易于交互的特點(diǎn)，圍繞公眾需求，并以此為出發(fā)點(diǎn)篩選、傳遞科普內(nèi)容，回應(yīng)粉絲疑惑或質(zhì)疑，才能更好地在交互過程中完成應(yīng)急科普的二次傳播。

5 總結(jié)

新冠肺炎疫情發(fā)展迅猛，微博成為此次疫情中大眾及時獲取應(yīng)急科普信息的重要平臺。從微博應(yīng)急科普的呈現(xiàn)形式分析，直播形式普遍受到公眾關(guān)注和喜愛；從信息來源角度分析，專業(yè)領(lǐng)域權(quán)威代表在應(yīng)急科普中更受公眾信賴。專業(yè)領(lǐng)域權(quán)威自媒體的深度解析，與中央機(jī)關(guān)媒體和市場化媒體的廣泛傳播相互配合，縱橫交織。但是，由于對突發(fā)公共事件缺乏經(jīng)驗、預(yù)案不足，微博應(yīng)急科普在及時性、系統(tǒng)性、協(xié)同性、交互性等層面暴露出一定問題，使得謠言滋生、公眾誤讀信息；應(yīng)急科普傳播效能低，錯失傳播機(jī)遇。本文基于微博平臺在疫情中的典型媒體報道，結(jié)合具體翔實的案例和數(shù)據(jù)，針對性地提出了微博應(yīng)急科普的優(yōu)化策略，為其進(jìn)一步發(fā)展提供借鑒，以在未來更好地應(yīng)對未知的公共突發(fā)事件。