摘要：連鎖零售企業(yè)與社區(qū)之間存在密切的共存共生的關(guān)系，零售企業(yè)與社區(qū)的利益既存在沖突，又存在著相互制衡的機制。一方面，社區(qū)為連鎖零售企業(yè)提供經(jīng)營空間以及治安、基礎(chǔ)設(shè)施等方面的必要保障，另一方面，社區(qū)居民的行為也會對連鎖零售企業(yè)經(jīng)營運作起到一定抑制作用。因此，連鎖零售企業(yè)與社區(qū)存在著相互促進、相互制衡的博弈關(guān)系。為此，連鎖零售企業(yè)應(yīng)規(guī)范自身行為，通過與社區(qū)的良性互動，為自身的發(fā)展創(chuàng)造良好的外部競爭環(huán)境，從而提升自身市場競爭力。

關(guān)鍵詞：連鎖零售企業(yè);競爭力;連鎖經(jīng)營

根據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，作為中國連鎖零售行業(yè)的代表，中國連鎖百強2018年銷售規(guī)模達到2.4萬億元，同比增長7.7%，占社會消費品零售總額的6.3%，比上年增長0.3個百分點;百強企業(yè)門店總數(shù)達到 13.8萬個，同比增長16.0%。在連鎖百強各業(yè)態(tài)中，便利店增速遙遙領(lǐng)先。2018年，便利店百強企業(yè)銷售規(guī)模同比增長21.1%，門店數(shù)量增長18.0%，新增門店11944個，占百強新增門店總數(shù)的62.5%?？梢?，以連鎖零售業(yè)為代表的消費在投資、消費和進出口三駕馬車中占有相當重要的地位，而在連鎖零售業(yè)中，最貼近居民和社區(qū)的便利店則占據(jù)著相當大的分量。為此，從連鎖零售企業(yè)與社區(qū)關(guān)系的視角來探尋連鎖零售企業(yè)競爭力的提升策略，無疑具有重要的價值及現(xiàn)實意義。

一、連鎖零售企業(yè)競爭力的社區(qū)元素

德國社會學(xué)家騰尼斯認為，社區(qū)是一個社會聯(lián)合，往往具有一定的親族血緣關(guān)系，從而導(dǎo)致個體的意志通常要受到感情的、共同的意志所影響。作為人類生活和活動的共同體，社區(qū)往往成為人們實現(xiàn)他們各種不同功能和滿足其物質(zhì)文化生活需要的空間載體。而社區(qū)功能，則是指社區(qū)的各個組成部分對社區(qū)整體的作用、意義或價值。如教育類機構(gòu)對社區(qū)的價值，商店類組織如連鎖零售企業(yè)對社區(qū)的作用等。具體來看，社區(qū)的功能主要有經(jīng)濟功能、政治功能、社會功能等。

一般而言，社區(qū)中的連鎖零售企業(yè)往往為社區(qū)提供日常生活消費所需的大部分商品，連鎖零售企業(yè)與社區(qū)之間存在著相互交叉、共存共生的關(guān)系，二者相互影響、相互依存，不可分離。一方面，連鎖零售企業(yè)需要利用社區(qū)提供作為經(jīng)營場所使用的土地、倉庫，以及需要社區(qū)具備完善的水、電和交通設(shè)施，良好的治安環(huán)境、勞動力、原材料、各種生活服務(wù)等也是需要社區(qū)提供的。另一方面，連鎖零售企業(yè)則可以為社區(qū)提供就業(yè)機會以及居民日常生活所需。由此可見，在社區(qū)經(jīng)濟社會的發(fā)展中，連鎖零售企業(yè)起著非常積極的作用，連鎖零售企業(yè)尤其是社區(qū)中的大型連鎖零售企業(yè)往往是社區(qū)經(jīng)濟社會文化活動的中心之一，一些大型的連鎖零售場所往往成為當?shù)厣鐓^(qū)居民休閑娛樂的主要去處，為滿足所在社區(qū)居民不斷增長的對美好生活的需求起著不可或缺的決定性作用，擔當著社區(qū)物質(zhì)文明與精神文明建設(shè)的主要功能。因此，連鎖零售企業(yè)與社區(qū)建立和諧的關(guān)系，相互促進，互利共贏，不僅影響著連鎖零售企業(yè)的生存與發(fā)展，同時也決定著社區(qū)的進步與繁榮。不難想象，離開社區(qū)支持的連鎖零售企業(yè)，就像魚離開了水，是無法繼續(xù)生存與發(fā)展的。連鎖零售企業(yè)的服務(wù)對象主要是附近的社區(qū)居民，社區(qū)的環(huán)境、社區(qū)人群的素質(zhì)，無一不對連鎖零售企業(yè)的生存與發(fā)展是產(chǎn)生著重要的影響。因此，連鎖零售企業(yè)應(yīng)該積極地參與社區(qū)的文化教育事業(yè)和社區(qū)福利事業(yè)，主動參與社區(qū)的如救助無家可歸人員、幫助失學(xué)兒童等活動，為社區(qū)建設(shè)做出應(yīng)有貢獻，反過來又能為自身的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。與此同時，為社區(qū)建設(shè)所做出的種種努力，必然能進一步擴大企業(yè)的知名度和提高企業(yè)的良好聲譽，最終都會轉(zhuǎn)化為連鎖零售企業(yè)的無形資產(chǎn)，連鎖零售企業(yè)因此獲得更好的長期發(fā)展的基礎(chǔ)。

連鎖零售企業(yè)與社區(qū)之間除了相互促進、共同發(fā)展的關(guān)系之外，顯然也還存在著一定的利益沖突和相互制衡。由于外部性的普遍存在以及企業(yè)追逐利潤的天性，當連鎖零售企業(yè)不擇手段地通過資本的利用為自身謀利時，就會把本應(yīng)內(nèi)化的成本予以外化轉(zhuǎn)嫁給社會（或社區(qū)），從而造成一系列的社會問題，如濫用經(jīng)濟優(yōu)勢壟斷價格、采用不正當競爭手段等等，這些都給社區(qū)居民的生活帶來嚴重的危害。連鎖零售企業(yè)與社區(qū)的利益既存在沖突，又存在著相互制衡的機制。一方面，連鎖零售企業(yè)為社區(qū)居民提供日常生活所需，同時提供就業(yè)機會;另一方面，連鎖零售企業(yè)在經(jīng)營過程中不可避免地產(chǎn)生大量垃圾、及各種噪音，又會對社區(qū)居民的生活造成不利的影響。換一個角度來看，社區(qū)對連鎖零售企業(yè)同樣產(chǎn)生著重要影響。一方面，社區(qū)為零售企業(yè)提供治安、基礎(chǔ)設(shè)施等方面的必要保障，另一方面，社區(qū)居民的行為也會對連鎖零售企業(yè)經(jīng)營運作起抑制作用。因此，連鎖零售企業(yè)與社區(qū)存在著相互促進、相互制衡的博弈。為此，連鎖零售企業(yè)應(yīng)規(guī)范自身行為，通過與社區(qū)的良性互動，為自身的發(fā)展創(chuàng)造良好的外部競爭環(huán)境，從而提升自身市場競爭力。

二、提升連鎖零售企業(yè)競爭力的策略

第一，通過構(gòu)建和諧消費環(huán)境提升競爭力。為了贏得社區(qū)居民的忠誠率，成為社區(qū)居民購物的首選，連鎖零售企業(yè)應(yīng)為社區(qū)消費者營造良好的消費環(huán)境，首先要做好商品質(zhì)量的工作，牢牢把握好商品的采購環(huán)節(jié)，絕對不允許假冒偽劣商品進入到銷售環(huán)節(jié)，絕對不銷售變質(zhì)、過期食品，讓消費者稱心選購，放心使用;其次要營造舒適的購物環(huán)境，讓消費者逛的賞心，選的開心;此外，做好售中服務(wù)的同時做好售后服務(wù)，嚴格執(zhí)行國家相關(guān)政策，比如家電的“三包”政策，讓消費者明白消費，無憂消費。

第二，通過積極承擔企業(yè)社區(qū)責任提升競爭力。企業(yè)社會責任理論和利益相關(guān)者理論認為，與顧客等其他利益相關(guān)者一樣，社區(qū)作為企業(yè)最重要的利益相關(guān)者之一，對企業(yè)的生存與發(fā)展起著舉足輕重的作用。企業(yè)在追求經(jīng)濟利益最大化目標和確保股東利潤最大化的同時，也必須兼顧其他相關(guān)者的利益，實現(xiàn)其他利益相關(guān)者福利的最大化。社區(qū)作為社會的縮影，連鎖零售企業(yè)存在其中，在滿足社區(qū)居民需要的基礎(chǔ)上賺取合理的利潤，就必然首先要承擔起對社區(qū)的種種責任。企業(yè)社區(qū)責任具有強制性、載體性、層次性、輻射性等性質(zhì)，連鎖零售企業(yè)在積極承擔社區(qū)責任時應(yīng)考慮其不同的性質(zhì)，從而采取相對應(yīng)的措施，有效地提升企業(yè)競爭力。

第三，通過提供良好的社會服務(wù)提升競爭力。連鎖零售企業(yè)的生存與發(fā)展必須要得到社區(qū)的大力支持，需要社區(qū)為其提供各種保障服務(wù)。在資源共享及相互支持中，連鎖零售企業(yè)與社區(qū)最終能一起走到互利共贏、協(xié)同發(fā)展的良性發(fā)展軌道。為了取得社區(qū)的良好服務(wù)，為自身經(jīng)營獲得良好的經(jīng)營環(huán)境，連鎖零售企業(yè)就必須與社區(qū)一起做好社會服務(wù)這篇文章，從而獲得社區(qū)的大力支持，從而不斷提升自身市場競爭力。一般而言，連鎖零售企業(yè)通過與社區(qū)良性互動，可以從社區(qū)獲得如下的服務(wù)：一是提供良好的社會安全環(huán)境，使企業(yè)經(jīng)營免受不安定因素的困擾;二是社區(qū)會重視連鎖零售企業(yè)對社區(qū)提出的服務(wù)要求，及時對自身服務(wù)的不足之處做出反應(yīng)，及時了解連鎖零售企業(yè)對社區(qū)服務(wù)的需求變化，從而能得到更好的服務(wù)。

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作者簡介：

陳雪玲（1979—），女，廣西國際商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師。研究方向：企業(yè)管理。

基金項目：

本文系2018年度廣西高校中青年教師基礎(chǔ)能力提升項目“基于波特五力模型的連鎖零售企業(yè)競爭力提升研究”（項目編號：2018KY1088）的階段性成果。