摘要：連鎖零售企業(yè)與社區(qū)之間存在密切的共存共生的關(guān)系，零售企業(yè)與社區(qū)的利益既存在沖突，又存在著相互制衡的機(jī)制。一方面，社區(qū)為連鎖零售企業(yè)提供經(jīng)營(yíng)空間以及治安、基礎(chǔ)設(shè)施等方面的必要保障，另一方面，社區(qū)居民的行為也會(huì)對(duì)連鎖零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作起到一定抑制作用。因此，連鎖零售企業(yè)與社區(qū)存在著相互促進(jìn)、相互制衡的博弈關(guān)系。為此，連鎖零售企業(yè)應(yīng)規(guī)范自身行為，通過(guò)與社區(qū)的良性互動(dòng)，為自身的發(fā)展創(chuàng)造良好的外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，從而提升自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：連鎖零售企業(yè);競(jìng)爭(zhēng)力;連鎖經(jīng)營(yíng)

根據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，作為中國(guó)連鎖零售行業(yè)的代表，中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)2018年銷(xiāo)售規(guī)模達(dá)到2.4萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)7.7%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的6.3%，比上年增長(zhǎng)0.3個(gè)百分點(diǎn);百?gòu)?qiáng)企業(yè)門(mén)店總數(shù)達(dá)到 13.8萬(wàn)個(gè)，同比增長(zhǎng)16.0%。在連鎖百?gòu)?qiáng)各業(yè)態(tài)中，便利店增速遙遙領(lǐng)先。2018年，便利店百?gòu)?qiáng)企業(yè)銷(xiāo)售規(guī)模同比增長(zhǎng)21.1%，門(mén)店數(shù)量增長(zhǎng)18.0%，新增門(mén)店11944個(gè)，占百?gòu)?qiáng)新增門(mén)店總數(shù)的62.5%?？梢?jiàn)，以連鎖零售業(yè)為代表的消費(fèi)在投資、消費(fèi)和進(jìn)出口三駕馬車(chē)中占有相當(dāng)重要的地位，而在連鎖零售業(yè)中，最貼近居民和社區(qū)的便利店則占據(jù)著相當(dāng)大的分量。為此，從連鎖零售企業(yè)與社區(qū)關(guān)系的視角來(lái)探尋連鎖零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升策略，無(wú)疑具有重要的價(jià)值及現(xiàn)實(shí)意義。

一、連鎖零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的社區(qū)元素

德國(guó)社會(huì)學(xué)家騰尼斯認(rèn)為，社區(qū)是一個(gè)社會(huì)聯(lián)合，往往具有一定的親族血緣關(guān)系，從而導(dǎo)致個(gè)體的意志通常要受到感情的、共同的意志所影響。作為人類(lèi)生活和活動(dòng)的共同體，社區(qū)往往成為人們實(shí)現(xiàn)他們各種不同功能和滿足其物質(zhì)文化生活需要的空間載體。而社區(qū)功能，則是指社區(qū)的各個(gè)組成部分對(duì)社區(qū)整體的作用、意義或價(jià)值。如教育類(lèi)機(jī)構(gòu)對(duì)社區(qū)的價(jià)值，商店類(lèi)組織如連鎖零售企業(yè)對(duì)社區(qū)的作用等。具體來(lái)看，社區(qū)的功能主要有經(jīng)濟(jì)功能、政治功能、社會(huì)功能等。

一般而言，社區(qū)中的連鎖零售企業(yè)往往為社區(qū)提供日常生活消費(fèi)所需的大部分商品，連鎖零售企業(yè)與社區(qū)之間存在著相互交叉、共存共生的關(guān)系，二者相互影響、相互依存，不可分離。一方面，連鎖零售企業(yè)需要利用社區(qū)提供作為經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所使用的土地、倉(cāng)庫(kù)，以及需要社區(qū)具備完善的水、電和交通設(shè)施，良好的治安環(huán)境、勞動(dòng)力、原材料、各種生活服務(wù)等也是需要社區(qū)提供的。另一方面，連鎖零售企業(yè)則可以為社區(qū)提供就業(yè)機(jī)會(huì)以及居民日常生活所需。由此可見(jiàn)，在社區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展中，連鎖零售企業(yè)起著非常積極的作用，連鎖零售企業(yè)尤其是社區(qū)中的大型連鎖零售企業(yè)往往是社區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化活動(dòng)的中心之一，一些大型的連鎖零售場(chǎng)所往往成為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民休閑娛樂(lè)的主要去處，為滿足所在社區(qū)居民不斷增長(zhǎng)的對(duì)美好生活的需求起著不可或缺的決定性作用，擔(dān)當(dāng)著社區(qū)物質(zhì)文明與精神文明建設(shè)的主要功能。因此，連鎖零售企業(yè)與社區(qū)建立和諧的關(guān)系，相互促進(jìn)，互利共贏，不僅影響著連鎖零售企業(yè)的生存與發(fā)展，同時(shí)也決定著社區(qū)的進(jìn)步與繁榮。不難想象，離開(kāi)社區(qū)支持的連鎖零售企業(yè)，就像魚(yú)離開(kāi)了水，是無(wú)法繼續(xù)生存與發(fā)展的。連鎖零售企業(yè)的服務(wù)對(duì)象主要是附近的社區(qū)居民，社區(qū)的環(huán)境、社區(qū)人群的素質(zhì)，無(wú)一不對(duì)連鎖零售企業(yè)的生存與發(fā)展是產(chǎn)生著重要的影響。因此，連鎖零售企業(yè)應(yīng)該積極地參與社區(qū)的文化教育事業(yè)和社區(qū)福利事業(yè)，主動(dòng)參與社區(qū)的如救助無(wú)家可歸人員、幫助失學(xué)兒童等活動(dòng)，為社區(qū)建設(shè)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)，反過(guò)來(lái)又能為自身的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。與此同時(shí)，為社區(qū)建設(shè)所做出的種種努力，必然能進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)的知名度和提高企業(yè)的良好聲譽(yù)，最終都會(huì)轉(zhuǎn)化為連鎖零售企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，連鎖零售企業(yè)因此獲得更好的長(zhǎng)期發(fā)展的基礎(chǔ)。

連鎖零售企業(yè)與社區(qū)之間除了相互促進(jìn)、共同發(fā)展的關(guān)系之外，顯然也還存在著一定的利益沖突和相互制衡。由于外部性的普遍存在以及企業(yè)追逐利潤(rùn)的天性，當(dāng)連鎖零售企業(yè)不擇手段地通過(guò)資本的利用為自身謀利時(shí)，就會(huì)把本應(yīng)內(nèi)化的成本予以外化轉(zhuǎn)嫁給社會(huì)（或社區(qū)），從而造成一系列的社會(huì)問(wèn)題，如濫用經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)壟斷價(jià)格、采用不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段等等，這些都給社區(qū)居民的生活帶來(lái)嚴(yán)重的危害。連鎖零售企業(yè)與社區(qū)的利益既存在沖突，又存在著相互制衡的機(jī)制。一方面，連鎖零售企業(yè)為社區(qū)居民提供日常生活所需，同時(shí)提供就業(yè)機(jī)會(huì);另一方面，連鎖零售企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不可避免地產(chǎn)生大量垃圾、及各種噪音，又會(huì)對(duì)社區(qū)居民的生活造成不利的影響。換一個(gè)角度來(lái)看，社區(qū)對(duì)連鎖零售企業(yè)同樣產(chǎn)生著重要影響。一方面，社區(qū)為零售企業(yè)提供治安、基礎(chǔ)設(shè)施等方面的必要保障，另一方面，社區(qū)居民的行為也會(huì)對(duì)連鎖零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作起抑制作用。因此，連鎖零售企業(yè)與社區(qū)存在著相互促進(jìn)、相互制衡的博弈。為此，連鎖零售企業(yè)應(yīng)規(guī)范自身行為，通過(guò)與社區(qū)的良性互動(dòng)，為自身的發(fā)展創(chuàng)造良好的外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，從而提升自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、提升連鎖零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的策略

第一，通過(guò)構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境提升競(jìng)爭(zhēng)力。為了贏得社區(qū)居民的忠誠(chéng)率，成為社區(qū)居民購(gòu)物的首選，連鎖零售企業(yè)應(yīng)為社區(qū)消費(fèi)者營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，首先要做好商品質(zhì)量的工作，牢牢把握好商品的采購(gòu)環(huán)節(jié)，絕對(duì)不允許假冒偽劣商品進(jìn)入到銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，絕對(duì)不銷(xiāo)售變質(zhì)、過(guò)期食品，讓消費(fèi)者稱(chēng)心選購(gòu)，放心使用;其次要營(yíng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，讓消費(fèi)者逛的賞心，選的開(kāi)心;此外，做好售中服務(wù)的同時(shí)做好售后服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家相關(guān)政策，比如家電的“三包”政策，讓消費(fèi)者明白消費(fèi)，無(wú)憂消費(fèi)。

第二，通過(guò)積極承擔(dān)企業(yè)社區(qū)責(zé)任提升競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論和利益相關(guān)者理論認(rèn)為，與顧客等其他利益相關(guān)者一樣，社區(qū)作為企業(yè)最重要的利益相關(guān)者之一，對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展起著舉足輕重的作用。企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)利益最大化目標(biāo)和確保股東利潤(rùn)最大化的同時(shí)，也必須兼顧其他相關(guān)者的利益，實(shí)現(xiàn)其他利益相關(guān)者福利的最大化。社區(qū)作為社會(huì)的縮影，連鎖零售企業(yè)存在其中，在滿足社區(qū)居民需要的基礎(chǔ)上賺取合理的利潤(rùn)，就必然首先要承擔(dān)起對(duì)社區(qū)的種種責(zé)任。企業(yè)社區(qū)責(zé)任具有強(qiáng)制性、載體性、層次性、輻射性等性質(zhì)，連鎖零售企業(yè)在積極承擔(dān)社區(qū)責(zé)任時(shí)應(yīng)考慮其不同的性質(zhì)，從而采取相對(duì)應(yīng)的措施，有效地提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

第三，通過(guò)提供良好的社會(huì)服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力。連鎖零售企業(yè)的生存與發(fā)展必須要得到社區(qū)的大力支持，需要社區(qū)為其提供各種保障服務(wù)。在資源共享及相互支持中，連鎖零售企業(yè)與社區(qū)最終能一起走到互利共贏、協(xié)同發(fā)展的良性發(fā)展軌道。為了取得社區(qū)的良好服務(wù)，為自身經(jīng)營(yíng)獲得良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，連鎖零售企業(yè)就必須與社區(qū)一起做好社會(huì)服務(wù)這篇文章，從而獲得社區(qū)的大力支持，從而不斷提升自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。一般而言，連鎖零售企業(yè)通過(guò)與社區(qū)良性互動(dòng)，可以從社區(qū)獲得如下的服務(wù)：一是提供良好的社會(huì)安全環(huán)境，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)免受不安定因素的困擾;二是社區(qū)會(huì)重視連鎖零售企業(yè)對(duì)社區(qū)提出的服務(wù)要求，及時(shí)對(duì)自身服務(wù)的不足之處做出反應(yīng)，及時(shí)了解連鎖零售企業(yè)對(duì)社區(qū)服務(wù)的需求變化，從而能得到更好的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 孟強(qiáng). 國(guó)內(nèi)商業(yè)連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力受阻的原因分析[J]. 商業(yè)文化，2019，（31）.

[2] 趙祁. 商業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力綜合評(píng)價(jià)[J]. 山西財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào)，2015，（S1）.

[3] 孫一帆.商業(yè)連鎖企業(yè)的微信營(yíng)銷(xiāo)模式分析[J].行政事業(yè)資產(chǎn)與財(cái)務(wù)， 2018，（2）.

[4] 李慶文. 企業(yè)社區(qū)責(zé)任的性質(zhì)[J].? 企業(yè)研究，2012，（2）.

[5] 尹開(kāi)國(guó)等.企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究：現(xiàn)狀評(píng)價(jià)與未來(lái)趨勢(shì)[J].預(yù)測(cè)，2011，（4）.

[6] 鄭文全.連鎖經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)力：經(jīng)濟(jì)學(xué)的分析[J].財(cái)經(jīng)問(wèn)題研究，2002，（8）.

作者簡(jiǎn)介：

陳雪玲（1979—），女，廣西國(guó)際商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師。研究方向：企業(yè)管理。

基金項(xiàng)目：

本文系2018年度廣西高校中青年教師基礎(chǔ)能力提升項(xiàng)目“基于波特五力模型的連鎖零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2018KY1088）的階段性成果。