摘 要：2020年的春節(jié)，恰逢新型冠狀病毒肺炎疫情暴發(fā)，給我國整個(gè)經(jīng)濟(jì)，消費(fèi)、投資、出口均受到不同程度的影響，尤其是零售業(yè)帶來了巨大沖擊。同時(shí)也給電商行業(yè)，帶來了機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞：疫情;電商;機(jī)遇;挑戰(zhàn)

2003 年“非典”催生了中國零售業(yè)進(jìn)行變革，電商在那時(shí)興起。2020年，在抗擊新冠肺炎疫情的過程中，給實(shí)體經(jīng)濟(jì)帶來巨大打擊的同時(shí)，也給電商行業(yè)帶來前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

一、機(jī)遇

新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，由于疫情本身的特性，有人群聚集屬性的行業(yè)一律受到了較大打擊，如餐飲業(yè)，旅游業(yè)等。與之相對(duì)應(yīng)的，很多不需要進(jìn)行線下活動(dòng)的行業(yè)在這個(gè)時(shí)期獲得了更大的關(guān)注，比如游戲行業(yè)、短視頻行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、生鮮電商、在線教育等線上相關(guān)行業(yè)。這些行業(yè)的共同特點(diǎn)很明顯，即借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，主要在線上開展業(yè)務(wù)，不需要太多線下活動(dòng)，并且這類行業(yè)也是在這次疫情中受益的主要行業(yè)。

1生鮮電商迎來春天

疫情之下，沒人能出門，沒人敢出門，顧客不能上門消費(fèi)，使很多原本的“線下用戶”的目光轉(zhuǎn)向了線上。

根據(jù)近日發(fā)布的《2020中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“戰(zhàn)疫”專題報(bào)告》，中國生鮮電商日活用戶在春節(jié)期間突破1000萬，在節(jié)后更是突破了1200萬，而在疫情爆發(fā)前的平日，日活用戶還不到800萬。數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間每日優(yōu)鮮的交易額實(shí)現(xiàn)了三、四倍的增長，平均客單價(jià)提升了30元左右，達(dá)到120多元。每日優(yōu)鮮的日均蔬菜供給也從之前的500噸翻倍提升到1000多噸。而叮咚買菜近期整體訂單大約增加了80%，客單價(jià)增加約70%，每天新增用戶4萬多。而這些數(shù)據(jù)在一些疫情嚴(yán)重，菜品緊缺的局部地區(qū)則更加夸張。

除了這些全國范圍內(nèi)的大型生鮮電商平臺(tái)外，還出現(xiàn)了一些僅在局部地區(qū)開展業(yè)務(wù)的平臺(tái)。例如供銷集市、吉及鮮、天香果園這類僅在武漢當(dāng)?shù)剡\(yùn)作的平臺(tái)。在疫情下的生鮮需求的刺激下，使得去年本要面臨“洗牌”的生鮮賽道再度繁榮。

武漢生鮮電商平臺(tái)吉及鮮被曝出融資不利、裁員、關(guān)倉等消息，引起市場(chǎng)和用戶的諸多猜測(cè)。2019年12月，吉及鮮公眾號(hào)以“休年假”的名義宣布暫停營業(yè)至12月22日，為期10天。吉及鮮APP已經(jīng)無法下單。宣布要關(guān)掉部分虧損的倉，并減少大部分員工，保留下的小團(tuán)隊(duì)也需要降薪。而這場(chǎng)疫情后的第一個(gè)春天，吉及鮮卻是迎來了自己的“復(fù)蘇”。

預(yù)期疫情過后，食品的細(xì)分品類別將會(huì)迎來大增長。比如食品超市、半成品菜、冷鏈配送行業(yè)等。

2互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療受到青睞

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)信息在醫(yī)療領(lǐng)域的新應(yīng)用。與傳統(tǒng)的“接觸式醫(yī)療”相對(duì)，是一種“非接觸式醫(yī)療”。醫(yī)療過程中的醫(yī)患雙方無需見面，通過文字、圖片、語音等方式，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上進(jìn)行非接觸性質(zhì)的信息交流。

現(xiàn)今，“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療”成了更加安全的方式，還能緩解線下就診資源的壓力。像阿里健康、騰訊健康、平安好醫(yī)生、丁香醫(yī)生等平臺(tái)都已經(jīng)開通了在線義診，來初篩普通感冒和新型肺炎。另外，很多藥物配送平臺(tái)也為民眾提供了更多的便利，阿里健康就在淘寶上線了“買藥不出門”服務(wù)，讓用戶在家就可以安全的買到藥品。

根據(jù)阿里健康的數(shù)據(jù)顯示，截至2020年1月30日，在線義診累計(jì)訪問用戶數(shù)超280萬，醫(yī)生數(shù)量超1000名，參加線上義診的醫(yī)生人均日接診量超100單。

3在線教育得到促進(jìn)

疫情爆發(fā)后，在線教育恰恰是此次受益的特殊細(xì)分行業(yè)。學(xué)校相繼延期開學(xué)，線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)被叫停，但是各大中小學(xué)在做“停課不停學(xué)”。在線教育獲客成本都有所降低，很多老用戶新用戶都積極轉(zhuǎn)向在線教育平臺(tái)來保證“停課不停學(xué)”。這次疫情會(huì)給在線教育帶來很大促進(jìn)，包括數(shù)字化程度、迭代速度和運(yùn)營效率，在線教育產(chǎn)品的質(zhì)量也會(huì)有所提高，因?yàn)檫@次的“全民網(wǎng)課”既是機(jī)遇，也為在線教育帶來了壓力。

4在線娛樂客戶粘性增長

疫情期間，很多人在家都閑得不知道該如何打發(fā)時(shí)間，不能出去健身，不能去KTV唱歌，不能去逛商場(chǎng)，也不能和朋友去餐館里聚一聚，在線娛樂就成了最主要的消遣渠道。短視頻平臺(tái)、直播平臺(tái)和游戲平臺(tái)可以說吃盡了這段時(shí)間的紅利。

短視頻平臺(tái)在假期期間，用戶增量均在持續(xù)增長。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)假期期間受春晚以及假期的影響，快手和抖音日均用戶增量均超過了4000萬。而在春節(jié)過后的疫情持續(xù)期間，短視頻平臺(tái)不僅成了很多人在家放松的平臺(tái)，也成了很多人了解疫情狀況、學(xué)習(xí)防護(hù)知識(shí)的重要平臺(tái)。為了更好地收割紅利，短視頻平臺(tái)還嘗試將一些線下場(chǎng)景搬到線上，例如抖音上線了“線上健身房”活動(dòng)，快手則配合線下棋牌室、文玩店等娛樂場(chǎng)所，使得線上短視頻更具趣味性。

疫情期間，游戲也成為了很多玩家們消遣的方式。手游行業(yè)在疫情期間展示了很高的用戶活躍度，包括騰訊的《和平精英》在內(nèi)的多個(gè)手游在春節(jié)和疫情期間，甚至由于熱度太高出現(xiàn)服務(wù)器崩潰的情況。

二、挑戰(zhàn)

1.生鮮電商無法滿足市場(chǎng)需求

需求短期爆發(fā)，不代表所有平臺(tái)都能跟得上。消費(fèi)者不僅需求增加，還有囤貨現(xiàn)象，而平臺(tái)在缺貨壓力和配送人力短缺之下，在短期難以滿足市場(chǎng)的需求。既要降低菜品損耗率，又要降低菜品空置率依然是生鮮電商行業(yè)面臨的難題。

盒馬鮮生作為全國最大的生鮮電商企業(yè)之一，也在面對(duì)著這種問題帶來的壓力。消費(fèi)者即便好不容易在線在盒馬鮮生買到菜，也可能遇到?jīng)]有人配送的情況。2月3日，盒馬宣布接納“共享員工”，但隨著共享員工逐漸復(fù)工，盒馬依然有著極大的人員缺口，在配送、餐飲、采購、營運(yùn)、技術(shù)、市場(chǎng)等多個(gè)工種的崗位，盒馬全國的人員缺口達(dá)到了一萬。餓了么、美團(tuán)外賣、也是如此。

運(yùn)力不足，物流問題成為制約其發(fā)展的首要問題。同時(shí)，疫情結(jié)束，客戶是否會(huì)繼續(xù)保持對(duì)平臺(tái)的依賴，留在線上還是未知之?dāng)?shù)。良好的供應(yīng)鏈，更佳的購物體驗(yàn)依然是生鮮電商保持核心競(jìng)爭力的關(guān)鍵。.

2互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的規(guī)范化

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療至少有兩個(gè)問題不可忽視，即醫(yī)療的質(zhì)量和安全問題?？紤]到醫(yī)療行為的特殊性，如何保證互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療診斷的準(zhǔn)確性及醫(yī)療的安全性？

另外，相關(guān)法律法規(guī)尚不健全，缺乏有效監(jiān)督。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療尚屬新興行業(yè)，目前存在部分法律法規(guī)不健全的問題，使得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)缺乏較為全面的有效監(jiān)督和制約。例如，咨的服務(wù)、遠(yuǎn)程醫(yī)療和移動(dòng)醫(yī)療設(shè)備使用中可能存在的隱私泄露等信息安全問題，尚需要建立一套與國情相適應(yīng)的隱私保護(hù)法律、法規(guī)。

3.在線教育問題多

“老師網(wǎng)上上課，學(xué)生對(duì)著電腦聽課”成為當(dāng)下對(duì)停課不停學(xué)最樸素的理解和實(shí)踐。但依葫蘆畫瓢往往容易陷入形式主義的泥沼。

眾多學(xué)生上線，資源不足，平臺(tái)能力問題凸顯;長期對(duì)著電腦、iPad、手機(jī)，學(xué)生視力、身心健康如何保障; 如何解決網(wǎng)課學(xué)習(xí)效率低下，難以帶入的問題;如何應(yīng)急，在線教育能否規(guī)范化升級(jí)也是必須面臨的問題。

4.在線娛樂

疫情期間，人們的精神生活需要滿足，游戲、閱讀、視頻等線上內(nèi)容的數(shù)字經(jīng)濟(jì)消費(fèi)需求激增。疫情消退后，隨著線下生活和工作的正常開展，網(wǎng)絡(luò)游戲爆發(fā)增長的消費(fèi)將恢復(fù)穩(wěn)定，疫情為在線娛樂行業(yè)類行業(yè)帶來的紅利很可能會(huì)隨之煙消云散。

總之，電商在這次疫情中，發(fā)揮了積極的作用，同時(shí)也面臨著各種挑戰(zhàn)。上述行業(yè)應(yīng)當(dāng)抓住機(jī)會(huì)的同時(shí)，不斷升級(jí)更新，克服服自身的問題，積極轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升企業(yè)的管理能力和經(jīng)營水平，以期發(fā)展的更好。

參考文獻(xiàn)：

[1] 姚景源. 疫情下對(duì)電商發(fā)展的思考[N].現(xiàn)代物流報(bào)2020.2.24.

[2] 鄭安琪. 疫情當(dāng)前，數(shù)字經(jīng)濟(jì)消費(fèi)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)[N].人民郵電2020.2.13.

作者簡介：

田盛蘭，女（1983.3.12—），漢族，湖北武漢人，碩士，講師，

研究方向：網(wǎng)絡(luò)營銷;新媒體營銷;電子商務(wù)。