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        嘉諾會展程偉:給出展同行的一封信

        2020-05-19 15:02:03程偉
        進(jìn)出口經(jīng)理人 2020年3期
        關(guān)鍵詞:客戶微信疫情

        各位出展同行的朋友們:

        新年好!

        這段時間,我想大家都跟我一樣,因?yàn)樾鹿谝咔榈氖虑槎l(fā)愁。對于出展人來說,原本過完春節(jié)就要忙東忙西,走南闖北了,可疫情一來,我們的生活和工作全都被打亂了。疫情不僅打亂了我們的工作和生活,還實(shí)實(shí)在在地影響了我們的業(yè)務(wù):客戶因?yàn)橐咔槌霾蝗チ?,而有些展會還如期舉辦,客戶和展覽公司都損失很大。盡管有些展會已經(jīng)延期,但客戶的觀望態(tài)度勢必會影響到項(xiàng)目的推進(jìn),甚至公司的現(xiàn)金流緊張,讓原本利潤就不高的出展行業(yè)雪上加霜。然而,客觀的影響已經(jīng)存在,無論我們?nèi)绾吻f個不樂意,都無法改變,只能試著去適應(yīng),去尋找危機(jī)中的機(jī)會。

        面對疫情突發(fā)事件,我想出展公司應(yīng)對的方法都大同小異。對外,盡量與展會主辦方協(xié)商能否延期舉辦,如果有些大型展會無法延期,則可考慮讓客戶安排境外的同事或者代理商參加。如果這個辦法也行不通,那就幫助客戶在參展補(bǔ)貼方面爭取減少損失。對內(nèi)的應(yīng)變方法,出展公司都一樣嗎?顯然不是。而正是這些不一樣,才會造成不同的出展公司在疫情后成長速度的不一樣。今天,我想跟大家分享一下嘉諾對內(nèi)應(yīng)變的方法。

        經(jīng)營企業(yè),就像打造一支球隊(duì),需要攻守平衡。企業(yè)的進(jìn)攻端主要靠市場和銷售,企業(yè)的防守端主要靠運(yùn)營和管理。在行業(yè)發(fā)展的中前期,因?yàn)槭袌龊?、客戶多、競爭少,企業(yè)重進(jìn)攻而輕防守,沒有多大問題,那時的行業(yè)利潤率也還可以。由于利潤率還可以,所以我們在運(yùn)營和管理方面浪費(fèi)一點(diǎn)沒有問題。但現(xiàn)在的出展行業(yè)顯然已經(jīng)不在發(fā)展的中前期,已經(jīng)到了中后期,行業(yè)利潤率低,人力成本又高。這時真的需要精打細(xì)算的運(yùn)營和管理了,可偏偏出展行業(yè)的展覽公司都是小微企業(yè),自然運(yùn)營和管理能力很一般。那怎么辦呢?我們就要向其他行業(yè)學(xué)習(xí),向競爭激烈的零售行業(yè)學(xué)習(xí),向時刻創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)學(xué)習(xí)。嘉諾這幾年沒少跟這些行業(yè)的明星企業(yè)取經(jīng)。

        現(xiàn)在,我希望能把嘉諾的一些探索和經(jīng)驗(yàn)跟出展同行們分享,因?yàn)槲沂冀K認(rèn)為:打敗我們展覽公司的,不是行業(yè)內(nèi)的競爭對手,而是客戶需求的變化,以及由此帶來的行業(yè)消亡。只有行業(yè)存在,才有公司的存在。就像VCD行業(yè),當(dāng)年愛多VCD和步步高VCD都很火,因?yàn)閂CD這個行業(yè)不行了,最后愛多VCD也銷聲匿跡了;而步步高,幸好轉(zhuǎn)型快,進(jìn)入了后來的智能手機(jī)行業(yè)。這也是為什么2019年12月底,我愿意參加《進(jìn)出口經(jīng)理人》年會來分享心得的原因。我大學(xué)畢業(yè)就進(jìn)入了展覽行業(yè),對這個行業(yè)懷有深深的情感,希望這個行業(yè)能夠有更持久的生命力,能夠得到客戶和社會的尊重。

        分享了這么多“雞湯”,還是來點(diǎn)干貨吧。

        程偉 嘉諾會展創(chuàng)始人兼CEO

        前面講了,出展行業(yè)已經(jīng)到了在管理上必須精耕細(xì)作的時候了。 只有精耕細(xì)作,才能減少不必要的成本和浪費(fèi),才能提高工作效率和效益。管理是一個大話題,今天我先切入一個小點(diǎn),主要跟大家分享一下如何在現(xiàn)階段使用好企業(yè)微信和釘釘這兩款協(xié)同辦公軟件(這兩款軟件占據(jù)了協(xié)同辦公市場80%的份額)。

        企業(yè)微信和釘釘是專門為中國約3000萬家中小企業(yè)打造的,主要解決的是中小企業(yè)的內(nèi)部管理問題。因?yàn)槭敲赓M(fèi)的,所以無法為行業(yè)定制、為企業(yè)定制,但是這兩款軟件還是非常值得使用的。嘉諾這兩款軟件都在使用,但主要用企業(yè)微信,原因有二。

        (1)釘釘有的主要功能,企業(yè)微信基本都有,但釘釘?shù)墓δ苓^多,學(xué)習(xí)成本高,企業(yè)微信界面簡潔易操作,始終踐行著騰訊人性化的產(chǎn)品思維。

        (2)企業(yè)微信的背后是“10億+”的微信用戶,而我們的客戶絕大多數(shù)都高頻使用微信,因此企業(yè)微信今后不僅是一個企業(yè)內(nèi)部管理平臺,也可以發(fā)展成為一個集營銷和服務(wù)于一體的外部服務(wù)平臺(但這需要專門的SV公司深入垂直行業(yè)量身定制,后面會解釋)。這一點(diǎn)是釘釘最想要,也是最怕的。 短短4天的時間,嘉諾已經(jīng)把2600家客戶數(shù)據(jù)從微信平臺轉(zhuǎn)移到了企業(yè)微信平臺,接下來,就要用企業(yè)微信去留住客戶、服務(wù)客戶。

        接下來,我再簡單分享我認(rèn)為企業(yè)微信最重要的三個功能。

        (1)為企業(yè)里每個員工注冊一個企業(yè)微信賬戶,讓每個員工成為服務(wù)客戶的窗口。以前,員工的微信既用于工作又用于生活,場景不分,身份不明。有了企業(yè)微信以后,把工作和生活的場景分開,工作用企業(yè)微信,生活中用微信,企業(yè)微信代表著公司。因此,企業(yè)微信的頭像是不是要顯得職業(yè)和商務(wù),不能隨著個人的心情幾天換一個。

        (2)會議功能。因?yàn)橐咔?,我們只能異地辦公。即使以后疫情好轉(zhuǎn)了,出展行業(yè)出差多,跨時區(qū)、跨地區(qū)的溝通原先都是在微信群里開會,而企業(yè)微信的會議功能也是原先微信群的升級版本。當(dāng)然,如果希望會議的效果更好,則可以使用更專業(yè)的騰訊會議APP。

        (3)微文檔和盤功能。以前我喜歡用電腦寫文件,現(xiàn)在自從用了企業(yè)微信,我特地?fù)Q了一部大屏幕手機(jī),所有文檔直接在企業(yè)微信里編輯。編輯后,可以直接發(fā)送給微信好友或者企業(yè)微信好友,也可以通過郵箱直接發(fā)送,還可以上傳到微盤,通過權(quán)限設(shè)置瀏覽人群。

        總而言之,企業(yè)微信的功能需要我們花點(diǎn)時間好好研究,這也是考驗(yàn)?zāi)闶欠襁€擁有學(xué)習(xí)熱情和求知激情的時候了。移動辦公和協(xié)同辦公一定是未來的趨勢,這也是疫情給我們帶來的思考機(jī)會。

        關(guān)于如何使用企業(yè)微信的話題,如果大家想進(jìn)一步了解,可以直接咨詢嘉諾數(shù)據(jù)中心總監(jiān)Vigo(鏈接中有他的企業(yè)微信聯(lián)系方式)。

        嘉諾的數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)有13人,他們承擔(dān)著數(shù)據(jù)搜集、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)計(jì)算和數(shù)據(jù)應(yīng)用的任務(wù)。之所以要組建這么一支團(tuán)隊(duì),這就回到了我之前的那個話題:中小企業(yè)使用企業(yè)微信和釘釘,只能解決一些基本的內(nèi)部管理問題,而業(yè)務(wù)的信息化流程、業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)化分析和應(yīng)用等深層次的信息化和數(shù)據(jù)化難題只能靠行業(yè)內(nèi)的SV(Solution Vender,解決方案提供商)來解決,而嘉諾的數(shù)據(jù)中心,致力于能成為出展行業(yè)的SV(不是我們一開始想做,而是出展行業(yè)市場太小,沒有其他人愿意做這個行業(yè)的SV)。實(shí)事求是地講,嘉諾目前的SV角色尚不成熟,這也是為什么至今我們都沒有把數(shù)據(jù)化產(chǎn)品和服務(wù)拿出來與行業(yè)內(nèi)分享的原因。不是我們小氣,而是不能拿行業(yè)內(nèi)的展覽公司當(dāng)“小白鼠”,我們自己可以當(dāng)自己的“小白鼠”。我在這里鄭重承諾:等到有一天嘉諾的SV角色成熟了,我們一定會拿出來跟行業(yè)內(nèi)的同行們分享,幫助大家提高工作效率,更好地了解客戶、服務(wù)好客戶。

        雞湯和干貨都分享了,最后我想跟大家分享的一點(diǎn)是:困難都是暫時的,未來一定是可期的。危機(jī)來了,拐點(diǎn)也來了。拐點(diǎn)過后,你是往下走了,還是往上走了,這都取決于你的思想和行動。欲戴其冠,必承其重。只有經(jīng)歷過風(fēng)吹雨打還能欣欣向榮的企業(yè),才有資格享受鮮花和掌聲。

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