周海容

（義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江義烏 322000）

歷史的車輪推動(dòng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入嶄新的電商時(shí)代，但機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在，電商模式帶來的潛在利益與風(fēng)險(xiǎn)兼存。2015年國(guó)務(wù)院發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)線上線下互動(dòng)加快商貿(mào)流通創(chuàng)新發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)的意見》，從政策層面肯定了O2O作為新興互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)渠道的示范作用，此后多次發(fā)布財(cái)稅優(yōu)惠政策，提高對(duì)口支持力度以鼓勵(lì)電商行業(yè)的良性發(fā)展。作為電商模式代表的O2O平臺(tái)，已從諸多實(shí)例中可窺見其成功之道。而精品飼料行業(yè)自身具備很強(qiáng)的特殊性，大多數(shù)人還處于觀望時(shí)期。十九大報(bào)告指出，我國(guó)已進(jìn)入經(jīng)濟(jì)“新常態(tài)”，“新常態(tài)”進(jìn)一步敦促飼料行業(yè)尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，調(diào)整飼料產(chǎn)業(yè)的發(fā)展邏輯，吻合“新常態(tài)”發(fā)展思路。運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”及O2O模式，快速調(diào)整飼料產(chǎn)業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略是行業(yè)發(fā)展適應(yīng)“新常態(tài)”的重要方向，也是我們著力探究的一個(gè)重要課題（李劍強(qiáng)，2017）。

1 O2O電商平臺(tái)概念及特點(diǎn)綜述

O2O即“online to officeline”，該模式借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的東風(fēng)，將線上服務(wù)與線下交易有機(jī)結(jié)合，利用互聯(lián)網(wǎng)思維，平臺(tái)思維，用戶思維等迅速崛起，推動(dòng)商務(wù)合作平臺(tái)化。2013年至今，O2O模式井噴式發(fā)展，BAT三巨頭都在O2O模式中高度活躍，取得長(zhǎng)足發(fā)展，不斷有京東，蘇寧等平臺(tái)積極加盟，引發(fā)了購(gòu)物領(lǐng)域新一輪狂潮（愛畜牧，2015）。O2O最大規(guī)模利用了長(zhǎng)尾效應(yīng)，有效解決了信息不對(duì)稱問題。該模式依托第三方平臺(tái)進(jìn)行資金監(jiān)管，建立安全有效的資金池，提高商客之間的信任度（韓廣斌等，2018）。平臺(tái)將海量信息與海量客戶進(jìn)行有機(jī)銜接，利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算與大數(shù)據(jù)技術(shù)更好的追蹤用戶體驗(yàn)與評(píng)價(jià)反饋，全方位升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)，使用戶享有更好的購(gòu)物感受，并通過數(shù)據(jù)篩選進(jìn)行精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷，梳理消費(fèi)者需求，擴(kuò)大客戶渠道，廣泛獲取客戶資源，向更精細(xì)化與針對(duì)化方向發(fā)展。另一方面，O2O減少了中間商差價(jià)，提供了性價(jià)比最高的服務(wù)與產(chǎn)品，擴(kuò)大了交易雙方利潤(rùn)空間，進(jìn)一步提高客戶粘性與消費(fèi)的期望值，增加客戶的忠誠(chéng)度。通過對(duì)廉價(jià)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的快速交易，最大可能的減少機(jī)會(huì)成本，沉沒成本與菜單成本，壓縮了時(shí)間成本，突破地域限制，依托龐大的互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)人力物力的跨時(shí)空傳遞，物質(zhì)資源的跨區(qū)域、跨行業(yè)配置，在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)最迅速、最有效地傳輸。該模式也能在一定程度上減少?gòu)V告費(fèi)與實(shí)體店租金費(fèi)用，開拓商家的利益空間，實(shí)現(xiàn)共贏。信息資源的共享與線上線下的立體服務(wù)使得O2O模式在餐飲、零售、出行、娛樂等服務(wù)廣泛應(yīng)用并發(fā)展成一種理想化的購(gòu)物模式（Li等，2017）?，F(xiàn)今O2O模式與我們生活息息相關(guān)，可將其觸角伸向更具產(chǎn)品特色的飼料行業(yè)。O2O模式作為亮點(diǎn)舉措具備長(zhǎng)期優(yōu)質(zhì)的發(fā)展?jié)撡|(zhì)，為飼料品牌商的入駐提供了更可靠有利的天然陣地，對(duì)傳統(tǒng)的直銷模式產(chǎn)生倒逼機(jī)制，進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展。由圖1可以看出，電商發(fā)展迅猛，交易數(shù)額巨大，交易逐年增加等結(jié)論，為飼料入駐O2O提供了重要的前提與必要性。

2 精品飼料O2O模式推廣的綜合效應(yīng)

2.1 O2O模式創(chuàng)造飼料行業(yè)新價(jià)值 O2O促使傳統(tǒng)商業(yè)以更快的腳步融入電商發(fā)展的洪流中，提供給飼料商一個(gè)更清晰簡(jiǎn)單的合作平臺(tái)。O2O模式可分為線上與線下兩大板塊，通過優(yōu)化線上線下融合路徑，形成上通下達(dá)的有效渠道。線上模式是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要門戶與前臺(tái)，通過線上對(duì)產(chǎn)品品種的發(fā)布及資源的共享，飼料行業(yè)能在短時(shí)間內(nèi)迅速招攬顧客，完成大批量銷售，為買家?guī)砀玫馁?gòu)物體驗(yàn)。養(yǎng)殖場(chǎng)可在短時(shí)間內(nèi)做到貨比三家，迅速找到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的飼料產(chǎn)品與對(duì)口公司，并完成長(zhǎng)期訂單合作。線下廠家提供安全及時(shí)的物流運(yùn)輸，形成廠家直接對(duì)廠家的模式，不僅能省去多余的中間環(huán)節(jié)與冗雜的鏈條，使服務(wù)對(duì)接精準(zhǔn)化，還能附加除去中間的服務(wù)費(fèi)、營(yíng)銷費(fèi)、物流費(fèi)及差價(jià)等，產(chǎn)生一系列增值服務(wù)。高性價(jià)比促使養(yǎng)殖場(chǎng)將費(fèi)用真正花到養(yǎng)殖產(chǎn)物上，通過規(guī)模效益實(shí)現(xiàn)量大質(zhì)優(yōu)，為肉制品買家提供更多優(yōu)質(zhì)福利（Sugiharto等，2019）?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)有力打造了一條從賣家到買家全方位的飼料產(chǎn)業(yè)鏈，不僅產(chǎn)品與服務(wù)到位，還利于發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系形成三方共贏局面。平臺(tái)提供多樣化的產(chǎn)品種類極大的突破了地域限制，滿足了客戶的多樣化需求（John等，2015）。另外還可通過大數(shù)據(jù)云計(jì)算等技術(shù)掌握市場(chǎng)動(dòng)向與消費(fèi)者購(gòu)買喜好，有利于飼料出售方更好的改進(jìn)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)對(duì)口的產(chǎn)品與服務(wù)，深度增加養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)的利潤(rùn)。

另一方面，國(guó)家大力扶持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的機(jī)遇使得養(yǎng)殖企業(yè)規(guī)模隨之?dāng)U增，對(duì)飼料的需求量也與日俱增，養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)進(jìn)入規(guī)模化、集約化生產(chǎn)時(shí)代（張瑞霜，2015）。如何找到性價(jià)比高且長(zhǎng)期可靠的供應(yīng)商成為養(yǎng)殖場(chǎng)的難題（韓星，2016）。而O2O電商的出現(xiàn)則交出了答案，為飼料行業(yè)帶來了全新價(jià)值。目前雙十一、雙十二及618大促等標(biāo)志性節(jié)日中，依托淘寶、京東、蘇寧等優(yōu)質(zhì)電商平臺(tái)的優(yōu)惠促銷活動(dòng)，O2O模式在成交量已出現(xiàn)顯著優(yōu)勢(shì)。另外輔加龐大的金融財(cái)稅優(yōu)惠政策，線上線下天使投資、私募投資、企業(yè)債券、公司債券等融資的積極參與，使得近十年電商行業(yè)發(fā)展迅速，出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，眾多平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，網(wǎng)商數(shù)量勢(shì)頭猛進(jìn)。受益者與日俱增，廣泛獲得業(yè)界好評(píng)，有效解決了價(jià)格失真、環(huán)節(jié)冗雜等弊端。以上諸多有利條件為飼料行業(yè)進(jìn)駐O2O平臺(tái)提供了天然優(yōu)勢(shì)，增大了有利砝碼，因此，精品飼料在電商平臺(tái)的推廣與應(yīng)用前景可期。由圖2可知，飼料市場(chǎng)需求量逐年增加，電商平臺(tái)的可行性可見一斑（張冠鳳，2017）。

2.2 精品飼料應(yīng)用于O2O平臺(tái)的不利分析 飼料行業(yè)本身兼具諸多特點(diǎn)，諸多因素掣肘飼料行業(yè)在平臺(tái)的入駐，成為飼料行業(yè)借助平臺(tái)推向市場(chǎng)的難題。首先，農(nóng)業(yè)具有脆弱性，對(duì)電商模式敏感度不高。飼料屬于生產(chǎn)資料，本身價(jià)格透明且銷售薄利，利潤(rùn)空間較一般物資小，產(chǎn)品規(guī)格難以數(shù)量化，配送噸位大且價(jià)格貴，先天不足是阻擋平臺(tái)化的重要阻礙。再者，平臺(tái)中介和第三資金托管機(jī)構(gòu)的專業(yè)能力及可信任程度稂莠不齊，如果出現(xiàn)平臺(tái)暴雷或旁氏效應(yīng)都會(huì)對(duì)脆弱的飼料行業(yè)產(chǎn)生打擊。且平臺(tái)對(duì)資源信息的整合能力與處理技術(shù)提出高水平要求，飼料廠只突出售賣功能，對(duì)防患風(fēng)險(xiǎn)或突發(fā)情況知之甚少，并不能很好的解答買家困惑。專業(yè)人員的不到位，技術(shù)性專家在生產(chǎn)鏈中的缺失等問題都可能延誤時(shí)機(jī)，造成養(yǎng)殖場(chǎng)破產(chǎn)。線上產(chǎn)品琳瑯滿目卻魚龍混雜，飼料質(zhì)量問題尤為引人關(guān)注。網(wǎng)上圖片文字描述的可考證性、真?zhèn)涡噪y以考究，以次充好、以假混真等問題使得O2O模式風(fēng)險(xiǎn)大大增強(qiáng)（王雅琳，2015）。線上平臺(tái)為爭(zhēng)市場(chǎng)，不可避免要進(jìn)行價(jià)格保衛(wèi)戰(zhàn)。拉鋸戰(zhàn)帶來低價(jià)打壓，價(jià)格生態(tài)平衡被打破，惡性競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)使電商平臺(tái)更加舉步維艱（胡運(yùn)芳，2014）。最后訂單的零散化、重量化使物流問題更加嚴(yán)峻。O2O對(duì)物流運(yùn)輸能力有很高要求，配送失敗引發(fā)的客戶信任失衡問題也會(huì)導(dǎo)致模式流產(chǎn)。因此，精品飼料行業(yè)需要理順電商模式的思維，尋找切身相關(guān)的痛點(diǎn)，及時(shí)修正陣痛，更好適應(yīng)電商時(shí)代的挑戰(zhàn)。

3 基于O2O飼料電商模式發(fā)展的相關(guān)建議

3.1 樹立良好的企業(yè)責(zé)任意識(shí) 針對(duì)精品飼料行業(yè)入駐互聯(lián)網(wǎng)的痛點(diǎn)問題，首先要從源頭抓起。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)好自己公司的同時(shí)，必須具有高度社會(huì)責(zé)任意識(shí)。質(zhì)量問題是可持續(xù)發(fā)展的重要關(guān)口，必須把好質(zhì)量監(jiān)管的門檻，實(shí)時(shí)更新質(zhì)量動(dòng)態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)廠家的過濾網(wǎng)篩能力并不精準(zhǔn)，各商家的飼料技術(shù)與配方稂莠不齊。不可忽視的是，互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的逆向選擇與道德風(fēng)險(xiǎn)的開口日益擴(kuò)大，在如此風(fēng)口，電商平臺(tái)如果想取得長(zhǎng)足發(fā)展，必須全方位加強(qiáng)預(yù)防、管控。服務(wù)質(zhì)量的短板是關(guān)鍵性問題，配方的設(shè)計(jì)與研發(fā)動(dòng)向關(guān)系飼料行業(yè)命脈。價(jià)格戰(zhàn)在電商中已進(jìn)入白熱化階段，在電商盈利空間趨于飽和狀態(tài)時(shí)，傷敵一千自損八百的行為無異于揠苗助長(zhǎng)，單純追求銷量而走低價(jià)最終會(huì)遭到淘汰，質(zhì)量才有最大的話語權(quán)，質(zhì)量對(duì)等才能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化質(zhì)量是解決所有問題的答案。要保證管理體系、服務(wù)質(zhì)量、監(jiān)管能力、配套措施、物流供應(yīng)鏈的安全可靠，及時(shí)凈化與打擊假冒偽劣產(chǎn)品。再者，對(duì)于售后與物流工作，要優(yōu)化飼料廠與養(yǎng)殖場(chǎng)的銜接工作，提供專家對(duì)接渠道，解答專業(yè)性與突發(fā)性問題。努力減少配送費(fèi)用，打造安全、高效、及時(shí)的飼料專用配送通道，物流站點(diǎn)之間形成互通聯(lián)系網(wǎng)，以便能及時(shí)調(diào)動(dòng)與維持庫存。養(yǎng)殖場(chǎng)地區(qū)可以設(shè)立專門的飼料研究示范基地，專業(yè)技術(shù)人員在購(gòu)買使用時(shí)提出針對(duì)性意見，并與可靠的賣家做好長(zhǎng)久交易工作，保持量大價(jià)低的可靠來源，有效化解風(fēng)險(xiǎn)。另外可以設(shè)立農(nóng)村飼料信息服務(wù)站（李小斌，2016），集中配送物資也能極大的降低物流費(fèi)用。線上也可開展公益活動(dòng)，設(shè)立專業(yè)性飼料網(wǎng)站，通過微信公眾號(hào)與專業(yè)的飼料app等及時(shí)公布相關(guān)信息，做好售后服務(wù)工作。最后企業(yè)要加強(qiáng)自身實(shí)力，夯實(shí)專業(yè)技術(shù)能力。企業(yè)可組建經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)團(tuán)隊(duì)增強(qiáng)技術(shù)驅(qū)動(dòng)力，驅(qū)使線上與線下實(shí)體店轉(zhuǎn)型升級(jí)，加強(qiáng)售后服務(wù)工作，營(yíng)造公司良好的經(jīng)營(yíng)理念與企業(yè)氛圍。飼料廠家可以提供在線的材料咨詢、配方解讀、原料檢測(cè)等配套措施，及時(shí)解決線上客戶的痛點(diǎn)問題，打造全方位的服務(wù)體驗(yàn)。另外要保持營(yíng)銷鏈條的完整化，促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化，管理能力合格化，切實(shí)維護(hù)多方利益，努力打造完整成熟的商業(yè)體系。這是精品飼料電子商務(wù)得以推廣的現(xiàn)實(shí)選擇，鑒于此，知名商家與平臺(tái)皆需做出表率。

3.2 提高多方監(jiān)管控制能力 O2O膨脹式發(fā)展的背后也隱藏著諸多不安定因素，互聯(lián)網(wǎng)是通過虛擬空間，采用對(duì)話交流的形式來進(jìn)行磋商，第三方監(jiān)管是重中之重。國(guó)家要做好立法保護(hù)，提高監(jiān)管能力，針對(duì)資金池和旁氏效應(yīng)問題要出臺(tái)有關(guān)政策文件和健全的管理體制，打擊違法犯罪行為，對(duì)涉及國(guó)計(jì)民生的重大經(jīng)濟(jì)犯罪行為要予以懲罰。國(guó)家要制定健全的法律制度與監(jiān)管舉措，防止不良商家的欺詐行為。有關(guān)部門也要及時(shí)填補(bǔ)企業(yè)不良行為的漏洞，關(guān)閉不良商家門店，提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻。企業(yè)在售前、售中和售后管控流程中要綜合考慮社會(huì)利益，最大程度的檢測(cè)產(chǎn)品質(zhì)量，給用戶帶來更好的購(gòu)物享受，體驗(yàn)更加周到的高質(zhì)量產(chǎn)品。監(jiān)管機(jī)構(gòu)要積極尋找痛點(diǎn)，強(qiáng)化漏洞，良好對(duì)接，在線上咨詢線下引流等諸多方面要監(jiān)管透明。另外要及時(shí)填充監(jiān)管人員，提高平臺(tái)的可信任度，在管理過程中，數(shù)據(jù)化管理模式成為趨勢(shì)，可以針對(duì)數(shù)據(jù)模型及時(shí)修訂并提出解決方案。線上線下企業(yè)都必須具備較強(qiáng)的管理意識(shí)，不至于使精品飼料融入平臺(tái)成為偽命題。

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展是大勢(shì)所趨，未來互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)占據(jù)商業(yè)更大的版圖，O2O時(shí)代帶來巨大變革，從生產(chǎn)理念到行為模式，供產(chǎn)銷等多方面都存在挑戰(zhàn)與機(jī)遇。在此背景下，抓住時(shí)代的動(dòng)脈是必須思考的問題。在已經(jīng)具備成熟風(fēng)格的發(fā)展路徑中，精品飼料電商在管控方面有更多的參照。線上雖然是至關(guān)重要的一環(huán)，但線下管理才是核心。因此，行政審批要更加嚴(yán)格，技術(shù)與監(jiān)管人員要及時(shí)跟進(jìn)研究，尋找最優(yōu)解決方案，滿足客戶更高層次的要求。另外要積極引進(jìn)電商人才，對(duì)精品飼料產(chǎn)業(yè)進(jìn)行展望與規(guī)劃，切實(shí)解決養(yǎng)殖業(yè)中存在的實(shí)際問題。最后還可以制定飼料產(chǎn)品專區(qū)，或通過手機(jī)app、微信公眾號(hào)等提高群眾監(jiān)督力度，增強(qiáng)媒體的輿論宣傳廣度。線下可以通過各種宣傳渠道（如飼料?？?、飼料廣告、主題活動(dòng)及相關(guān)培訓(xùn)課程等）開設(shè)專業(yè)質(zhì)量監(jiān)管教育，促使整個(gè)監(jiān)管運(yùn)作體系更加精確化。O2O能提供種類豐富、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品與服務(wù)，占有巨大的市場(chǎng)份額，要充分挖掘精品飼料市場(chǎng)應(yīng)用O2O電商模式的能力，做好每個(gè)發(fā)展環(huán)節(jié)，把握平臺(tái)發(fā)展的主方向，從各個(gè)層面做好防范保障工作。

4 結(jié)論

馬云曾說過，21世紀(jì)要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)（胡文輝，2011）。商業(yè)模式需要?jiǎng)?chuàng)新，需進(jìn)一步釋放活力與創(chuàng)造力，O2O平臺(tái)提供了現(xiàn)成的良好契機(jī)?；ヂ?lián)網(wǎng)催化農(nóng)牧行業(yè)更傾向于產(chǎn)業(yè)化、規(guī)模化與集約化發(fā)展，O2O提供為農(nóng)牧業(yè)乘搭互聯(lián)網(wǎng)的提供了順風(fēng)車。但我們應(yīng)理性看待飼料行業(yè)融入電商平臺(tái)的綜合效益，質(zhì)量與監(jiān)管兩手都要抓，兩手都要硬。平臺(tái)要及時(shí)篩選優(yōu)良產(chǎn)品，保證交易鏈條對(duì)接順暢?；ヂ?lián)網(wǎng)世界中魚龍混雜，質(zhì)量與信任已成為網(wǎng)絡(luò)的雙刃劍，一旦某個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，會(huì)失去網(wǎng)絡(luò)信任。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展關(guān)系到我國(guó)眾多小微企業(yè)及大型公司的切身利益（Joris等，2016）。因此，探索飼料商、客戶端、平臺(tái)運(yùn)作商及第三方托管機(jī)構(gòu)之間的融合協(xié)作機(jī)制，促進(jìn)商業(yè)模式及盈利模式的改革具有重大意義。飼料業(yè)服務(wù)于農(nóng)業(yè)實(shí)體，是鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略順利實(shí)施的重要起搏器，關(guān)系到我國(guó)建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系的布局，目前電商行業(yè)需著力解決業(yè)內(nèi)短板與瓶頸，保證行業(yè)健康有益發(fā)展，敦促行業(yè)立法保障實(shí)施，唯有如此才能更好的享受到互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展帶來的巨大紅利，拓展利好空間，為精品飼料電商運(yùn)用O2O平臺(tái)的成長(zhǎng)之路保駕護(hù)航。