文| 潘孟秋

新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，中國(guó)駐德國(guó)使館教育處（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“教育處”）在教育部和使館領(lǐng)導(dǎo)下，主動(dòng)開(kāi)展疫情防控工作，做好在德留學(xué)人員健康防護(hù)措施，維護(hù)在德留學(xué)人員利益，引導(dǎo)在德留學(xué)人員樹(shù)立良好形象。

提高站位，維護(hù)留學(xué)人員正當(dāng)權(quán)益

落實(shí)部署要求。疫情就是命令，防控就是責(zé)任。隨著國(guó)內(nèi)外疫情發(fā)展，教育處快速響應(yīng)，及時(shí)調(diào)整工作部署。國(guó)內(nèi)疫情暴發(fā)時(shí)，教育處以指導(dǎo)返德中國(guó)留學(xué)人員做好自我防護(hù)、引導(dǎo)留學(xué)人員支援國(guó)內(nèi)抗疫和維護(hù)學(xué)生正當(dāng)權(quán)益為重點(diǎn)。國(guó)內(nèi)疫情得到控制而德國(guó)等歐洲國(guó)家多點(diǎn)暴發(fā)后，教育處把穩(wěn)定人心作為重中之重，面向全體在德留學(xué)人員，全力做好防疫物資保障，幫助他們及時(shí)解決防疫抗疫時(shí)遇到的困難和問(wèn)題。

加大服務(wù)力度。一是建立緊急聯(lián)絡(luò)機(jī)制。針對(duì)疫情發(fā)展，教育處第一時(shí)間將此前與在德各中國(guó)學(xué)聯(lián)負(fù)責(zé)人交流群拓展為包括駐德使領(lǐng)館4個(gè)教育部門(mén)全體干部，以及各中國(guó)學(xué)聯(lián)主要負(fù)責(zé)人在內(nèi)的防疫抗疫工作群，并在此基礎(chǔ)上倡導(dǎo)建立了110多個(gè)微信群，形成了駐德使領(lǐng)館教育部門(mén)與留學(xué)人員社團(tuán)負(fù)責(zé)人，以及留學(xué)人員社團(tuán)負(fù)責(zé)人與廣大在德學(xué)子兩級(jí)響應(yīng)平臺(tái)，基本實(shí)現(xiàn)目前在德留守中國(guó)學(xué)生全覆蓋。

二是實(shí)行輪流值班制度。2月初以來(lái)，教育處始終保持工作日對(duì)留學(xué)人員開(kāi)放辦公，全處工作人員輪流值班做好辦公樓清潔消毒和留學(xué)人員接待工作，切實(shí)做好防控，為處內(nèi)干部和留學(xué)人員提供安心安全的環(huán)境。

三是充分利用信息技術(shù)手段，改進(jìn)留學(xué)人員服務(wù)管理質(zhì)量。積極引導(dǎo)留學(xué)人員利用郵件、微信等信息化手段辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，減少不必要的人員流動(dòng)。利用相關(guān)微信群，在節(jié)假日及工作間隙隨時(shí)回應(yīng)留學(xué)人員的訴求。

加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)。堅(jiān)決落實(shí)教育部等國(guó)內(nèi)部門(mén)及使館要求，密切關(guān)注并匯總報(bào)告德國(guó)社會(huì)及教育界對(duì)我國(guó)疫情形勢(shì)的反應(yīng)，特別是德國(guó)大學(xué)對(duì)從湖北等疫情嚴(yán)重地區(qū)返德留學(xué)人員的防疫措施；密切關(guān)注并匯總國(guó)內(nèi)高校來(lái)華留學(xué)措施調(diào)整信息，及時(shí)向德方合作機(jī)構(gòu)、院校及來(lái)華留學(xué)生做好宣傳解釋?zhuān)龑?dǎo)其作出相應(yīng)調(diào)整。疫情發(fā)生以來(lái)，教育處與各方及時(shí)溝通，做到國(guó)內(nèi)國(guó)外一盤(pán)棋。

維護(hù)學(xué)生權(quán)益。國(guó)內(nèi)疫情暴發(fā)后，德國(guó)先后發(fā)生多起中國(guó)留學(xué)人員受房東歧視、在街頭因種族歧視而引起的沖突及學(xué)生突發(fā)疾病事件。教育處與使館領(lǐng)事部門(mén)密切合作，及時(shí)協(xié)助解決糾紛，同時(shí)加大對(duì)受影響學(xué)生的關(guān)愛(ài)，幫助其緩解壓力，舒解情緒，恢復(fù)正常學(xué)習(xí)和生活。通過(guò)領(lǐng)保方式，讓學(xué)生感到有依靠，遇事不慌。教育處密切跟蹤德國(guó)政府、各大學(xué)、教育界對(duì)疫情的反應(yīng)、采取的措施和相關(guān)輿論，及時(shí)與德國(guó)合作伙伴做好溝通工作，防止疫情期間出現(xiàn)歧視現(xiàn)象。針對(duì)歐洲及德國(guó)社會(huì)發(fā)生的歧視中國(guó)同胞個(gè)案，教育處加大對(duì)德大學(xué)的溝通協(xié)調(diào)力度，保障在德留學(xué)人員正當(dāng)權(quán)益。教育處與德國(guó)教育部門(mén)和大學(xué)保持密切聯(lián)系,及時(shí)掌握德方尤其教育主管部門(mén)疫情最新政策，多渠道第一時(shí)間匯總德大學(xué)推遲開(kāi)學(xué)、停學(xué)停課的信息，引導(dǎo)、提醒中國(guó)留學(xué)人員及時(shí)應(yīng)對(duì)。

及時(shí)發(fā)布各類(lèi)疫情防控信息

踐行初心，落實(shí)留學(xué)人員健康防護(hù)

以信息穩(wěn)人心。教育處通過(guò)網(wǎng)站主頁(yè)、微信公眾號(hào)、微信群等多渠道發(fā)布國(guó)內(nèi)及德國(guó)疫情相關(guān)信息，讓廣大在德留學(xué)人員做到心中有數(shù)，避免不必要的恐慌。3月初，教育處還在官網(wǎng)開(kāi)辟了新冠肺炎疫情專(zhuān)欄。3月以來(lái)，歐洲新冠肺炎疫情不斷加劇，部分在德留學(xué)人員開(kāi)始出現(xiàn)緊張、焦慮等情緒，教育處及時(shí)組織編寫(xiě)《留德疫情安心手冊(cè)》，指導(dǎo)大家保持健康心理狀態(tài)，克服焦慮恐慌。國(guó)內(nèi)出臺(tái)針對(duì)海外留學(xué)人員心理健康援助舉措后，教育處及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)《新型冠狀病毒肺炎心理健康指導(dǎo)手冊(cè)》，以及教育部華中師范大學(xué)心理援助熱線(xiàn)平臺(tái)等相應(yīng)服務(wù)信息。

以行動(dòng)慰人心。3月底至4月初，駐德大使吳懇在兩周內(nèi)6次通過(guò)媒體以直播、錄播、訪(fǎng)談等形式，及時(shí)傳達(dá)習(xí)近平主席的殷切關(guān)懷，肯定留學(xué)人員為國(guó)內(nèi)外抗疫工作所作的貢獻(xiàn)，介紹中國(guó)駐德使館為保護(hù)中國(guó)留學(xué)人員健康安全所采取的措施，引導(dǎo)在德留學(xué)人員理性看待德國(guó)疫情形勢(shì)，提醒其加強(qiáng)自我防護(hù)、減少外出、避免非必要的國(guó)際旅行。吳大使還與在德留學(xué)人員代表連線(xiàn)交流，并專(zhuān)門(mén)錄制視頻答疑解惑，他現(xiàn)身說(shuō)法，結(jié)合自身的留學(xué)經(jīng)歷對(duì)留學(xué)人員進(jìn)行精神安撫和心理疏導(dǎo)。教育處在悉心做好在德留學(xué)人員日常服務(wù)的同時(shí)，也通過(guò)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、微信群等多種途徑發(fā)布工作信息，以公開(kāi)信、通告等形式4次集中回應(yīng)留學(xué)人員重點(diǎn)關(guān)切的問(wèn)題，引導(dǎo)他們理性看待、正確對(duì)待疫情，積極抗疫，尊重中德兩國(guó)文化、體制差異，遵守所在學(xué)校和研究機(jī)構(gòu)的規(guī)定和要求，合理安排學(xué)習(xí)和生活。

4月1日，吳懇大使與在德留學(xué)人員代表連線(xiàn)交流 圖| 央視新聞

以關(guān)愛(ài)暖人心。一是多渠道籌集并分批發(fā)放防護(hù)物品，為留學(xué)人員提供防疫物資保障。使館積極響應(yīng)中央號(hào)召，由吳懇大使帶頭，教育、商務(wù)、領(lǐng)僑、辦公室等各部門(mén)密切配合，多渠道籌集口罩等防護(hù)物品。各總領(lǐng)館也積極為留學(xué)人員籌集防護(hù)物品。目前，駐德使領(lǐng)館已籌集口罩80多萬(wàn)副。教育處與各總領(lǐng)館教育部門(mén)密切協(xié)作，統(tǒng)籌在德留學(xué)人員需求情況，分批以“健康包”等多種形式向留學(xué)人員發(fā)放口罩60多萬(wàn)副，有效緩解其口罩等防護(hù)物資短缺狀況，讓留學(xué)人員切實(shí)感受到祖國(guó)的溫暖和強(qiáng)大。留學(xué)人員以微博、小視頻、朋友圈、推文等多種形式分享自己的喜悅。“祖國(guó)對(duì)游子的關(guān)懷如同母親對(duì)孩子的呵護(hù)，令我情不自禁，潸然淚下?！薄霸跄懿灰l(fā)我強(qiáng)烈的歸屬感?！卑亓忠晃恢袊?guó)留學(xué)生在收到“健康包”當(dāng)天，寫(xiě)下《祖國(guó)母親致游子》的小詩(shī)，表達(dá)對(duì)祖國(guó)的感激之情。

二是全力幫助留學(xué)人員擺脫困境。在獲悉德累斯頓兩名中國(guó)留學(xué)生的合租室友疑似感染新冠病毒后，教育處和當(dāng)?shù)刂袊?guó)學(xué)聯(lián)及時(shí)與校方協(xié)商，反復(fù)敦促校方作出妥善安排，最終使兩位同學(xué)搬離原住所，入住學(xué)校安排的新住所。不萊梅一名女留學(xué)生出現(xiàn)疑似新冠病毒感染癥狀后，教育處與其保持緊密聯(lián)系，每天了解其健康狀況，指導(dǎo)其按照當(dāng)?shù)胤酪甙才抛龊梅雷o(hù)并及時(shí)就診，安撫緩解其緊張焦慮情緒。該生最終被確診為普通流感，現(xiàn)已康復(fù)。

三是積極組織遠(yuǎn)程醫(yī)療資源，協(xié)助緩解留學(xué)人員病情。4月初，教育處積極支持廣東歐美同學(xué)會(huì)組織數(shù)十位國(guó)內(nèi)及在德華人醫(yī)療專(zhuān)家開(kāi)辟專(zhuān)門(mén)針對(duì)在德留學(xué)人員的義診遠(yuǎn)程醫(yī)療群及心理咨詢(xún)?nèi)?，持續(xù)為留學(xué)人員提供遠(yuǎn)程醫(yī)療、心理咨詢(xún)與疏導(dǎo)服務(wù)，為患病學(xué)生提供一對(duì)一實(shí)時(shí)診療和心理疏導(dǎo)，解決在德留學(xué)人員疫情期間就醫(yī)難題，緩解學(xué)生心理壓力和消極情緒。

四是倡導(dǎo)留學(xué)人員團(tuán)結(jié)互助。教育處在各中國(guó)留學(xué)人員社團(tuán)中普遍建立互助小組，相互關(guān)心，團(tuán)結(jié)互助，共保平安。

五是細(xì)致做好國(guó)家公派留學(xué)人員的服務(wù)管理。教育處認(rèn)真落實(shí)國(guó)家出臺(tái)的新舉措，細(xì)致做好疫情期間公派留學(xué)人員延期回國(guó)和機(jī)票改簽手續(xù)。針對(duì)公派留學(xué)人員建立專(zhuān)門(mén)的微信群，發(fā)布疫情相關(guān)信息，答疑解惑，回應(yīng)其關(guān)切，宣傳國(guó)家相應(yīng)政策舉措，及時(shí)解決其遇到的困難和問(wèn)題，引導(dǎo)公派留學(xué)人員理性認(rèn)識(shí)國(guó)內(nèi)外疫情形勢(shì)，科學(xué)防護(hù)，凝神定氣，專(zhuān)注學(xué)業(yè)，并結(jié)合留學(xué)人員具體情況按規(guī)定程序安排其有序回國(guó)。

順勢(shì)而為，引導(dǎo)留學(xué)人員樹(shù)好形象

自國(guó)內(nèi)新冠肺炎疫情暴發(fā)以來(lái)，教育處在做好留學(xué)人員防疫抗疫和人心穩(wěn)定工作的同時(shí)，積極將防疫抗疫工作轉(zhuǎn)化為思想政治教育實(shí)踐課，前期引導(dǎo)和協(xié)助留學(xué)人員社團(tuán)募集防疫物資，與祖國(guó)同心抗疫。3月初，德國(guó)疫情暴發(fā)后，又引導(dǎo)留學(xué)人員做好自身防護(hù)，配合和支持德國(guó)抗疫，傳遞中國(guó)的大愛(ài)情懷。

支持國(guó)內(nèi)抗疫。國(guó)內(nèi)新冠肺炎疫情暴發(fā)后，在德留學(xué)人員社團(tuán)積極行動(dòng)，奉獻(xiàn)愛(ài)心，單獨(dú)或聯(lián)合募集資金和抗疫物資，為國(guó)內(nèi)打贏(yíng)疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量，奏響一曲守望相助、同心戰(zhàn)“疫”的大愛(ài)之歌。在這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”中，留學(xué)人員表現(xiàn)出心系祖國(guó)、同甘共苦的愛(ài)國(guó)情懷和凝心聚力、共克時(shí)艱的決心斗志，增強(qiáng)了責(zé)任感和使命感。

促進(jìn)中德友誼。2月底至3月初，歐洲部分國(guó)家疫情逐漸惡化，在此情形下，教育處積極倡導(dǎo)留學(xué)人員社團(tuán)將尚未發(fā)送回國(guó)的前期募集到的物資轉(zhuǎn)贈(zèng)德國(guó)醫(yī)療和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，鼓勵(lì)他們積極為身邊的老人提供購(gòu)物等力所能及的幫助。東南大學(xué)德國(guó)校友會(huì)、北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)德國(guó)校友會(huì)、山東大學(xué)德國(guó)校友會(huì)、明斯特中國(guó)學(xué)聯(lián)將前期籌集的25箱口罩、防護(hù)服等物資轉(zhuǎn)贈(zèng)給德國(guó)北威州海因斯貝格縣衛(wèi)生局，支援當(dāng)?shù)乜箵粢咔椤？藙谒顾柌糠种袊?guó)學(xué)生將手頭富余的口罩贈(zèng)送給德國(guó)鄰居，讓鄰居感動(dòng)不已，在院子中掛起了中國(guó)國(guó)旗。在德醫(yī)學(xué)類(lèi)學(xué)科專(zhuān)業(yè)的中國(guó)留學(xué)人員響應(yīng)德國(guó)高校及科研機(jī)構(gòu)倡議，毅然跟隨導(dǎo)師及科研團(tuán)隊(duì)投入到德國(guó)抗疫行動(dòng)中，受到大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)和導(dǎo)師的高度肯定。中國(guó)留學(xué)人員科學(xué)防護(hù)、理性對(duì)待、積極幫助德國(guó)抗疫，樹(shù)立了守望相助、共同抗疫的良好形象，傳遞了中國(guó)大愛(ài)，增進(jìn)了中德兩國(guó)人民的友誼。

德國(guó)哈勒中國(guó)學(xué)聯(lián)在教育處指導(dǎo)下為國(guó)內(nèi)籌措防疫物質(zhì)

維護(hù)祖國(guó)形象。國(guó)內(nèi)疫情暴發(fā)初期，一些西方媒體借機(jī)抹黑中國(guó)，德國(guó)出現(xiàn)了少數(shù)民眾針對(duì)華人的歧視個(gè)案，引起廣大在德留學(xué)人員強(qiáng)烈不滿(mǎn)。教育處積極引導(dǎo)留學(xué)人員立足身邊、立足當(dāng)?shù)兀麄髦袊?guó)抗疫故事，消除偏見(jiàn)，爭(zhēng)取理解和聲援。大家紛紛到相關(guān)媒體的網(wǎng)站、推特、臉書(shū)等社交平臺(tái)留言、評(píng)論，澄清事實(shí)。在斯圖加特的中國(guó)留學(xué)人員與德國(guó)同學(xué)共同制作了《我是中國(guó)——世界病了，需要想想》《德國(guó)口罩?jǐn)嘭浀谋澈蟆贰兜聡?guó)冠狀病毒研究專(zhuān)家和媒體解讀武漢新冠病毒疫情》等中德雙語(yǔ)系列視頻，理性客觀(guān)分析中國(guó)為防止疫情蔓延所作的努力，介紹海內(nèi)外中國(guó)人同心抗疫及武漢抗疫舉措，呼吁人們共同抗擊疫情，抵制歧視。

保護(hù)留學(xué)人員健康安全，在實(shí)現(xiàn)平安留學(xué)、健康留學(xué)、文明留學(xué)、成功留學(xué)的基礎(chǔ)上，幫助他們成功、成才，報(bào)效祖國(guó)，是我們的根本使命。目前德國(guó)仍處于疫情高發(fā)期，國(guó)內(nèi)疫情防控任務(wù)也依然艱巨，留學(xué)人員防疫抗疫和人心穩(wěn)定工作依然繁重，教育處將繼續(xù)踐行初心使命，更加細(xì)致地幫助他們寬心、安心，引導(dǎo)其專(zhuān)心學(xué)業(yè)，全力維護(hù)其健康安全，傳遞好祖國(guó)的關(guān)懷與呵護(hù)，讓海外學(xué)子始終感受到我們作為留學(xué)人員之家的溫暖。