李國棟 霍軍

摘要：隨著市場競爭激烈的日益加劇，各行業(yè)之間的競爭也變得越發(fā)緊張;同時(shí)，隨著人們生活質(zhì)量的提高，人們對電力能源的需求量也逐漸增大。這種情況就會造成能源出現(xiàn)短缺，所以電力企業(yè)要想在當(dāng)前激烈的市場競爭體系中站穩(wěn)腳步，必須要采取措施提高自身的市場競爭力。本文就電力需求側(cè)管理在電力客戶服務(wù)中的實(shí)際應(yīng)用展開分析，以供參考。

關(guān)鍵詞：需求側(cè)管理;電力企業(yè);客戶服務(wù)

眾所周知，隨著人們生活水平的不斷提升，人們的電力需求量也越來越大，尤其在夜間用電高峰期。這會加大電力部門的供電壓力，所以要想緩解用電緊張問題，必須采取措施，要不斷提高自身的核心競爭力，這是提高電力服務(wù)水平和質(zhì)量的有效途徑，也是提高客戶滿意程度的有效舉措。

一、電力需求側(cè)管理的內(nèi)涵

隨著時(shí)代的變化，越來越多的企業(yè)開始重視節(jié)能，尤其是在當(dāng)前激烈的市場競爭中顯得尤為重要，企業(yè)開始意識到電力需求側(cè)管理的重要性[1]。所謂電力需求側(cè)管理主要是指供電企業(yè)在政府部門的支持下采取有效的激勵(lì)措施，以此來提高電能的使用效率，獲得最大化的經(jīng)濟(jì)效益和社會收益，同時(shí)也可以實(shí)現(xiàn)節(jié)約能源的目的，最重要的是可以起到保護(hù)生態(tài)環(huán)境的作用。近幾年來，市場經(jīng)濟(jì)體系快速增長，電力企業(yè)要想不被時(shí)代淘汰，必須構(gòu)建完善的績效驅(qū)動市場機(jī)制，這是拓寬市場渠道和所占份額的有效途徑。當(dāng)然，企業(yè)要想長久穩(wěn)定地發(fā)展下去，必須制定一個(gè)長久的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，也要重視節(jié)能環(huán)保等方面的環(huán)節(jié)，如此一來才能不斷提高電力服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)提高經(jīng)濟(jì)收益以及可持續(xù)發(fā)展的目的。

二、電力需求側(cè)管理和客戶服務(wù)之間的關(guān)系

（一）需求側(cè)管理強(qiáng)調(diào)通過提高用電效率來實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益

電力需求側(cè)管理說到底也是一種經(jīng)營管理活動，雖然需要實(shí)行能源的節(jié)約，但是也不能夠使客戶的利益受到損失，仍然要保證客戶服務(wù)水平。因此，企業(yè)電力企業(yè)必須要采取有效的措施，最大限度地去追求效率的提高和實(shí)際效益的最大化。想要滿足客戶需求，提高客戶服務(wù)水平，追求效率和效益是電力需求側(cè)管理的必然選擇。

（二）電力需求側(cè)管理強(qiáng)調(diào)企業(yè)和客戶平等關(guān)系的建立

電力需求側(cè)管理在本質(zhì)上加強(qiáng)了客戶的主體地位，改變了客戶以往沒有選擇性，只能被動接受電力企業(yè)提供的電能供給的情況[2]?？蛻裟軌蛑鲃忧易栽傅貐⑴c其中，且電力需求側(cè)管理推動企業(yè)采用鼓勵(lì)的方式來調(diào)動客戶參與的積極性，自覺節(jié)約用電;同時(shí)，需求側(cè)管理也促使企業(yè)和客戶形成風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益同享的意識，建立和鞏固彼此之間的關(guān)系。

（三）電力需求側(cè)管理強(qiáng)調(diào)提供以實(shí)現(xiàn)客戶利益基礎(chǔ)的電力服務(wù)

為了實(shí)現(xiàn)能源的節(jié)約和社會效益而采用的強(qiáng)行限電和錯(cuò)峰供電等方式，忽視了客戶的經(jīng)濟(jì)利益，沒有顧及客戶的承受能力。這種服務(wù)方式和理念，是無法實(shí)現(xiàn)多方合作共贏的。而且，企業(yè)要求實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益就必須為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)客戶的利益為基礎(chǔ)，這是電力需求側(cè)管理的要求。它強(qiáng)調(diào)的是，社會效益實(shí)現(xiàn)，需要通過一定的手段，使客戶產(chǎn)生同樣的意愿，兩者目標(biāo)達(dá)成一致，通過提高用電效率和減少供電需求來實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和社會效益。我們可以看出，電力需求側(cè)管理是一種追求多方共贏的管理模式，也是電力客戶服務(wù)的一種創(chuàng)新管理模式。

三、電力需求側(cè)管理在電力客戶服務(wù)中的應(yīng)用

（一）擴(kuò)大峰谷電價(jià)實(shí)施范圍

要想在激烈的市場經(jīng)濟(jì)中站穩(wěn)腳步，電力企業(yè)還應(yīng)在電力客戶服務(wù)中運(yùn)用需求側(cè)管理。該模式已經(jīng)在很多城市被廣泛應(yīng)用，而且也取得了令人矚目的成績和效果，尤其是在那些用電緊張的城市顯得尤為重要。但是在實(shí)際運(yùn)用的過程中，依舊會受到諸多阻礙，這使得需求側(cè)管理沒有發(fā)揮出真正的作用和價(jià)值。為了改變這種問題，電力企業(yè)可以擴(kuò)大峰谷電價(jià)實(shí)施范圍，簡單來講，就是將那些中小型企業(yè)列入電價(jià)控制范圍中。這樣一來就可以對其進(jìn)行合理管理，將他們最大化的價(jià)值和作用發(fā)揮出來，對于那些沒有起到較好電價(jià)調(diào)節(jié)的情況，企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)一步上調(diào)高峰期電價(jià)，這樣才能提高供電服務(wù)水平。

（二）負(fù)荷控制技術(shù)的應(yīng)用

隨著時(shí)代的進(jìn)步，電力企業(yè)要想提高市場競爭力，還需應(yīng)用負(fù)荷控制技術(shù)，這是電力需求側(cè)管理在電力客戶服務(wù)中有效的技術(shù)之一。負(fù)荷控制技術(shù)的應(yīng)用是目前較為有效的方式，其所指借助高新技術(shù)手段對相關(guān)電壓進(jìn)行測試，以此來確保電壓以及用電負(fù)荷滿足用戶需求。同時(shí)還應(yīng)明確企業(yè)的實(shí)際用電情況，設(shè)立有效的監(jiān)督體系，對用電情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析。當(dāng)然，也可以建立一個(gè)為用電客戶服務(wù)的客戶中心，這樣既能實(shí)現(xiàn)提高用電服務(wù)質(zhì)量的目的，又能使電力需求側(cè)管理發(fā)揮作用。

（三）提前制定

為了提高經(jīng)濟(jì)效益，電力企業(yè)還應(yīng)做好提前制定工作，這也是電力需求側(cè)管理在電力客戶服務(wù)中的重要環(huán)節(jié)[3]。很多時(shí)候，該環(huán)節(jié)往往會受到外界環(huán)境等因素的影響，這就會造成電力服務(wù)質(zhì)量不高的問題，同時(shí)因外界溫度等因素的影響也會造成不確定性。這些問題一定程度上影響著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營，所以負(fù)荷控制技術(shù)的應(yīng)用要結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行，因?yàn)樗挠行?yīng)用不僅直接關(guān)乎經(jīng)濟(jì)效益，而且也決定著用電客戶的用電質(zhì)量。所以，企業(yè)必須要制訂最科學(xué)、合理的用電方案，進(jìn)而不斷提高自身經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)健康快速穩(wěn)定發(fā)展。

結(jié)語：

綜上所述，電是一項(xiàng)重要的能源，如果沒有了電，社會生產(chǎn)將陷入一片停滯。如今，我國對電力能源的需求量不斷加大，必須采取有效的手段，節(jié)約電能，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。電力需求側(cè)管理在電力客戶服務(wù)中的應(yīng)用，不僅能夠節(jié)約電力能源，還能夠促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展，為電力用戶提供更好的服務(wù)，電力企業(yè)要與電力用戶相互配合，相輔相成，共同實(shí)現(xiàn)電力需求側(cè)管理。

參考文獻(xiàn)

[1]張海林，夏傳良.基于GPRS的電力需求側(cè)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].軟件導(dǎo)刊，2019，018（011）：62-65.

[2]張羽至.電力需求側(cè)管理在電力客戶服務(wù)中的應(yīng)用[J].輕松學(xué)電腦，2019，000（021）：P.1-1.

[3]張紫淇.電力需求側(cè)管理在電力客戶服務(wù)中的應(yīng)用[J].科技研究，2014，000（023）：498-498.

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