柯 斌

（西南林業(yè)大學(xué)現(xiàn)代教育技術(shù)中心，昆明650224）

0 引 言

多媒體教學(xué)因具有顯著的視聽(tīng)效果已成為高校主要的教學(xué)方式，多媒體教室大量投入使用而建設(shè)維護(hù)成本不斷提高，因此如何充分利用多媒體設(shè)備、延長(zhǎng)使用壽命，相對(duì)降低多媒體教室建設(shè)維護(hù)成本成為多媒體教室管理人員需要重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題之一。多媒體設(shè)備的生命周期［1-3］，是指設(shè)備從購(gòu)買(mǎi)、正常運(yùn)行、出現(xiàn)故障、維修、重新使用直至報(bào)廢的整個(gè)過(guò)程，它影響著設(shè)備的使用壽命、成本和不同時(shí)間段的使用狀態(tài)，是值得多媒體教室管理人員深入研究的課題，本文通過(guò)對(duì)學(xué)校多媒體教室近4年來(lái)的設(shè)備所有故障、真實(shí)硬件故障和巡查通查檢修數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便研究各種多媒體設(shè)備的生命周期及其影響因素。

1 多媒體教室現(xiàn)狀簡(jiǎn)述

我校目前共有3棟教學(xué)樓和124間多媒體教室，其中103間普通多媒體教室（50～80人）和21間階梯教室（200～300人）。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，全校多媒體教室共分5個(gè)批次建設(shè)完成，經(jīng)過(guò)2014年統(tǒng)一改造后，基本上配置了相同的多媒體設(shè)備、統(tǒng)一了操作界面，實(shí)現(xiàn)了批量化管理。普通多媒體教室核心配置如下：方正文祥E620計(jì)算機(jī)，方正19寸（63.33 cm）寬屏顯示器，4 000 lm索尼VPL-CX238投影機(jī)，中慶E帆3110D網(wǎng)絡(luò)中控及控制面板，紅葉120寸（400 cm）投影幕布，2只湖山ETS20一體化功放音箱，1只聲賽爾SCR M-9002幻象供電鵝頸話筒，中慶多功能機(jī)柜等；階梯教室為營(yíng)造視聽(tīng)效果使用5 200 lm工程投影機(jī)、更大的150寸（500 cm）投影幕布、6只音箱、1套額外的松下無(wú)線話筒擴(kuò)音設(shè)備，其他設(shè)備與普通多媒體教室相同。教務(wù)處現(xiàn)代教育技術(shù)中心負(fù)責(zé)全校多媒體教室的建設(shè)管理工作，共有3名在編人員和3名臨時(shí)工，每棟教學(xué)樓由1名在編人員和1名臨時(shí)工負(fù)責(zé)，屬于“教育技術(shù)人員＋臨時(shí)工”式的管理模式［4］。在日常教學(xué)過(guò)程中，具體由臨時(shí)工負(fù)責(zé)相關(guān)的管理維護(hù)工作，并且在每周五下午和每學(xué)期結(jié)束前的第20周進(jìn)行巡查和通查工作，把多媒體設(shè)備可能出現(xiàn)的問(wèn)題提前檢測(cè)出來(lái)，提前解決可能出現(xiàn)的故障，變被動(dòng)為主動(dòng)，降低了教學(xué)過(guò)程中設(shè)備發(fā)生故障的概率。

表1 第一教學(xué)樓多媒體教室四個(gè)學(xué)年所有設(shè)備故障統(tǒng)計(jì)

2 設(shè)備故障分類(lèi)統(tǒng)計(jì)

在日常工作中，由臨時(shí)工負(fù)責(zé)設(shè)備故障數(shù)據(jù)的登記，因負(fù)責(zé)第二、三教學(xué)樓的臨時(shí)工不穩(wěn)定，登記數(shù)據(jù)不夠準(zhǔn)確，所以此次統(tǒng)計(jì)分析的數(shù)據(jù)僅來(lái)源于第一教學(xué)樓41間多媒體教室2014下半年至2018年上半年共4學(xué)年，數(shù)據(jù)更可靠。學(xué)校每學(xué)期有20個(gè)教學(xué)實(shí)習(xí)周，前16周為教學(xué)周，后4周為實(shí)習(xí)周，為了使數(shù)據(jù)更加科學(xué)規(guī)范，此次統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)源于4學(xué)年每學(xué)期前16周。在日常管理維護(hù)中，前16周每周五下午臨時(shí)工會(huì)對(duì)所有多媒體教室進(jìn)行巡查，并在每學(xué)期結(jié)束前的第20周進(jìn)行通查，巡查和通查期間也會(huì)對(duì)存在的設(shè)備問(wèn)題進(jìn)行檢修更換，這些問(wèn)題雖不是直接發(fā)生在教學(xué)過(guò)程中，但也是設(shè)備檢修的一部分，因此也在統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)?？傊?，為了分析研究設(shè)備的生命周期規(guī)律，此次統(tǒng)計(jì)分為3個(gè)部分組成：前16周所有故障統(tǒng)計(jì)和真實(shí)硬件故障統(tǒng)計(jì)、周五巡查第20周通查檢修更換統(tǒng)計(jì)，具體數(shù)據(jù)按學(xué)年統(tǒng)計(jì)。

2.1 所有故障統(tǒng)計(jì)

多媒體教室設(shè)備所有故障按設(shè)備類(lèi)型和造成原因可以分為六大類(lèi)，4學(xué)年總計(jì)645次，如表1所示。

（1）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障。指計(jì)算機(jī)硬件、軟件、操作系統(tǒng)、配件出現(xiàn)問(wèn)題而帶來(lái)計(jì)算機(jī)不能使用的故障，主要包括：主板損壞、硬盤(pán)損壞、顯示器損壞、鼠標(biāo)鍵盤(pán)損壞、顯示器信號(hào)線脫落、U盤(pán)讀不出、筆記本使用、安裝軟件、系統(tǒng)不能啟動(dòng)、藍(lán)屏、中途死機(jī)等，除少數(shù)的主板和硬盤(pán)損壞需要廠商維修外其他問(wèn)題大部分可以現(xiàn)場(chǎng)解決，另外小部分操作系統(tǒng)不能啟動(dòng)及軟件不能用的問(wèn)題，主要通過(guò)重啟、重裝系統(tǒng)和升級(jí)、安裝軟件來(lái)解決，除重啟系統(tǒng)外其他辦法所需時(shí)間較長(zhǎng)，一般通過(guò)調(diào)換多媒體教室和臨時(shí)更換備用電腦解決。從表1中可以看出，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障比例最大，4學(xué)年總比占30.54%，前3年基本相同，第4年明顯減少。

（2）投影系統(tǒng)故障。指投影機(jī)和投影燈泡引起的投影點(diǎn)不亮或效果不好的故障，包括電源模塊損壞、PBS板和液晶板燒壞［5］、燈泡損壞、積塵過(guò)多溫度過(guò)高自動(dòng)關(guān)機(jī)、焦點(diǎn)虛化看不清等問(wèn)題。除了維修主機(jī)和更換燈泡等硬件問(wèn)題外，其他問(wèn)題通?？梢袁F(xiàn)場(chǎng)解決。從表1中可以看出，投影系統(tǒng)故障比例較大，排名第三占15.19%，前3年基本相同，第4年明顯增加。

（3）中控系統(tǒng)故障。指中控主機(jī)或控制面板出現(xiàn)問(wèn)題而不能控制周邊計(jì)算機(jī)、投影等設(shè)備而出現(xiàn)的故障，除了少數(shù)中控主機(jī)和控制面板硬件損壞需要返修外基本可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)斷電重啟來(lái)解決。從表1中可以看出，中控系統(tǒng)故障比例較大，排名第二占15.97%，前2年相近，第3年降低，第4年明顯增加。

（4）音頻系統(tǒng)故障。指教師聲音采集和音頻處理播放設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致不能擴(kuò)音或噪音太大的故障，包括：話筒、功放、音箱、音頻線的問(wèn)題［6］，大部分是由于座式鵝頸話筒音頻信號(hào)線接觸不良、無(wú)線話筒電池沒(méi)電、功放音箱參數(shù)設(shè)置不對(duì)或硬件損壞引起的，基本可以通過(guò)更換配件和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)節(jié)參數(shù)來(lái)解決。從表1中可以看出，音頻系統(tǒng)故障比例最小，占11.63%，前3年相近波動(dòng)不大，第4年明顯增加。

（5）其他故障。指除以上故障外由外部環(huán)境因素引起的故障，包括網(wǎng)絡(luò)不通、斷電、機(jī)柜鑰匙損壞等故障，實(shí)質(zhì)上不是設(shè)備的問(wèn)題，只能通過(guò)校內(nèi)相關(guān)部門(mén)解決，但所需時(shí)間較長(zhǎng)。從表1中可以看出，其他故障比例較少，排名第五占11.78%，前3年逐年小幅度增加，第4年明顯減少。

（6）非設(shè)備故障。指設(shè)備使用人員即教師不會(huì)或不熟悉操作而產(chǎn)生的故障，并非設(shè)備本身問(wèn)題。每年新進(jìn)和年紀(jì)較大沒(méi)有參加培訓(xùn)不會(huì)操作的教師是產(chǎn)生非設(shè)備故障的主要原因，只能通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和每年一次的多媒體教室操作培訓(xùn)來(lái)解決。從表1中可看出，非設(shè)備故障比例也較大，排名第四占14.88%，出現(xiàn)次數(shù)與不會(huì)操作的教師人數(shù)相關(guān)，隨之波動(dòng)。

2.2 真實(shí)硬件故障統(tǒng)計(jì)

表1統(tǒng)計(jì)的所有故障其實(shí)很多是“偽故障”，尤其是其他故障和非設(shè)備故障并不是設(shè)備真正出問(wèn)題，而是人為和其他因素造成的，前4類(lèi)故障中也有很大比例是“偽故障”，是設(shè)備參數(shù)設(shè)置不對(duì)和臨時(shí)小故障造成的，大部分不需要更換硬件就可以現(xiàn)場(chǎng)解決。因此除去“偽故障”這一部分之后的故障才是真正的設(shè)備硬件故障，它才是研究的對(duì)象，通過(guò)它才能看到多媒體設(shè)備的真實(shí)狀態(tài)。一般來(lái)說(shuō)，真實(shí)硬件故障也可分為四大類(lèi)，與表1前4類(lèi)相似，是表1減去“偽故障”后剩下來(lái)的故障，4學(xué)年總計(jì)62次，明顯減少，占所有故障的9.61%，如表2所示。

表2 第一教學(xué)樓多媒體教室四個(gè)學(xué)年真實(shí)硬件設(shè)備故障統(tǒng)計(jì)

（1）計(jì)算機(jī)硬件故障。指計(jì)算機(jī)硬件出現(xiàn)問(wèn)題而帶來(lái)的故障，包括主板損壞3次、硬盤(pán)損壞2次、顯示器損壞1次、鼠標(biāo)鍵盤(pán)損壞9次，需要廠商維修和更換配件解決。從表2中可以看出，計(jì)算機(jī)硬件故障比例較大，排名第二占24.19%，第1年為0次，后3年逐年增加。與表1對(duì)比可以發(fā)現(xiàn)，計(jì)算機(jī)硬件故障在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障占比很小，表1中的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障92.38%是“偽故障”。

（2）投影機(jī)和燈泡故障。指投影機(jī)在上課期間突然熄滅或點(diǎn)不亮的故障，包括電源模塊損壞7次、PBS板和液晶板燒壞3次、燈泡損壞24次，通常需要返修和更換燈泡來(lái)解決。從表2中可以看出，投影機(jī)和燈泡故障比例最大，占54.84%，前2年相同，后2年慢慢增加。與表1對(duì)比可以發(fā)現(xiàn)，投影機(jī)和燈泡故障在投影系統(tǒng)故障占比超過(guò)1／3，表1中的投影系統(tǒng)故障仍然有65.31%是“偽故障”。

（3）中控硬件故障。指中控主機(jī)和控制面板硬件損壞不能控制周邊設(shè)備的故障，包括中控主機(jī)損壞3次、控制面板損壞2次，需要返修來(lái)解決。從表2中可以看出，中控硬件故障比例最小，占8.06%，前2年為0次，第3年出現(xiàn)1次，第4年明顯增加。與表1對(duì)比可以發(fā)現(xiàn)，中控硬件故障在中控系統(tǒng)故障占比極小，表1中的中控系統(tǒng)故障95.15%是“偽故障”。

（4）音頻硬件故障。指話筒和功放音箱損壞導(dǎo)致不能擴(kuò)音或噪音太大的故障，全部是鵝頸話筒損壞共8次，需要更換配件來(lái)解決。從表2中可以看出，音頻硬件故障比例較小，占12.90%，前2年為0次，后2年逐年增加。與表1對(duì)比可以發(fā)現(xiàn)，音頻硬件故障在音頻系統(tǒng)故障占比較小，表1中的音頻系統(tǒng)故障89.33%是“偽故障”。

2.3 巡查通查維修更換統(tǒng)計(jì)

表2中的數(shù)據(jù)只是教學(xué)過(guò)程中產(chǎn)生的設(shè)備硬件故障，并不能代表所有設(shè)備維修更換次數(shù)，因?yàn)檫€有周五巡查、第20周通查的數(shù)據(jù)沒(méi)有統(tǒng)計(jì)在里面，如表3所示，是周五巡查第20周通查中設(shè)備硬件維修更換統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。表2、表3的數(shù)據(jù)之和才是所有設(shè)備維修更換的數(shù)據(jù)，事實(shí)表明，這個(gè)數(shù)據(jù)才真正表現(xiàn)出了各種設(shè)備的使用狀態(tài)及其潛在的生命周期規(guī)律。

表3 第一教學(xué)樓多媒體教室4個(gè)學(xué)年巡查通查維修更換統(tǒng)計(jì)

表3總計(jì)檢修和更換配件86次，分類(lèi)如下：

（1）計(jì)算機(jī)配件。包括鼠標(biāo)鍵盤(pán)，第1年0次，第2年1次，第3年最多共6次，第4年降低為4次，可見(jiàn)鼠標(biāo)鍵盤(pán)的問(wèn)題在第3年容易集中出現(xiàn)。4年里總計(jì)11次，占12.79%，排名第二，可見(jiàn)在平常巡查通查中，計(jì)算機(jī)主機(jī)很少出問(wèn)題，基本是鼠標(biāo)鍵盤(pán)小故障。

（2）投影機(jī)燈泡。屬于易耗品，基本上每學(xué)期都在更換，尤其在第20周通查檢修時(shí)，大批量更換。4年里總計(jì)67次，占77.91%，排名最高，可見(jiàn)投影機(jī)燈泡是巡查通查工作最重要的部分。

（3）中控。4年里只在第4年出現(xiàn)1次中控面板故障，占1.16%，排名最小，可見(jiàn)在巡查通查中，中控設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題的概率是很低的。

（4）話筒。包括鵝頸話筒不能擴(kuò)音和噪音太大故障，前2年0次，第3年出現(xiàn)2次，第4年慢慢增加，4年里總計(jì)更換鵝頸話筒7次，占8.14%，排名第三，可見(jiàn)在平常巡查通查中，話筒問(wèn)題也應(yīng)該引起重視。

3 設(shè)備生命周期分類(lèi)和影響因素

多媒體設(shè)備從新建到正常使用到出現(xiàn)故障返修到重新投入使用最后到報(bào)廢更換，在整個(gè)使用壽命中有一定的潛在規(guī)律。圖1所示為計(jì)算機(jī)主機(jī)故障維修圖。新建時(shí)，機(jī)器性能狀態(tài)最佳，硬件故障率極低，屬于穩(wěn)定期。從圖中可見(jiàn)，有4年時(shí)間正常運(yùn)行，雖然問(wèn)題少，但也要細(xì)心維護(hù)；第5年，由于電子設(shè)備不同程度的老化損耗及人為、環(huán)境因素的影響，開(kāi)始慢慢出現(xiàn)問(wèn)題，屬于故障上升期，需要重點(diǎn)排查和維護(hù)；隨后第6年，故障集中爆發(fā)，屬于最高期，需要大量返修、甚至更換新設(shè)備；隨后的兩年，經(jīng)過(guò)維修或更換后，進(jìn)入下降期最終再次進(jìn)入穩(wěn)定期，完成一個(gè)小周期直到設(shè)備報(bào)廢為止。

圖1 計(jì)算機(jī)主機(jī)故障維修圖

圖2 多媒體設(shè)備組合策略圖

3.1 設(shè)備生命周期分類(lèi)

不同設(shè)備有不同的生命周期，不能一概而論，僅從表1的數(shù)據(jù)無(wú)法分析出規(guī)律，必須經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)清理和分類(lèi)計(jì)時(shí)統(tǒng)計(jì)才能找到每種設(shè)備的周期規(guī)律，表2和表3的數(shù)據(jù)才是揭示設(shè)備生命周期規(guī)律的有效數(shù)據(jù)。多媒體設(shè)備種類(lèi)眾多，根據(jù)表2、表3及10來(lái)年的管理經(jīng)驗(yàn)，多媒體設(shè)備生命周期按照穩(wěn)定期的長(zhǎng)短可以分為四大類(lèi)：

（1）最長(zhǎng)周期。主要有功放、音箱、顯示器、投影幕布等設(shè)備，根據(jù)表2、表3的數(shù)據(jù)，4年里只維修過(guò)1次顯示器，其他顯示器、功放音箱和投影幕布都沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)實(shí)質(zhì)性的硬件故障，結(jié)合之前的管理經(jīng)驗(yàn)可以得知，這些設(shè)備有8年以上、甚至長(zhǎng)達(dá)10年的穩(wěn)定期，基本上可以用到多媒體教室報(bào)廢。除了參數(shù)設(shè)置和線材接觸有問(wèn)題外，硬件本身的故障率極低，基本不需要維修，但需要平時(shí)細(xì)心的維護(hù)保養(yǎng)，做好防灰防塵防潮和假期斷電保護(hù)工作。

（2）長(zhǎng)周期。主要有投影主機(jī)、計(jì)算機(jī)主機(jī)、中控主機(jī)、中控面板等設(shè)備，根據(jù)表2、表3的數(shù)據(jù)，這些設(shè)備基本上前3年沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的硬件故障，第4年才慢慢出現(xiàn)問(wèn)題，因此一般有3～4年左右的穩(wěn)定期，根據(jù)品牌稍有差異，一般比常見(jiàn)的電子產(chǎn)品售后質(zhì)保期3年稍長(zhǎng)一點(diǎn)，這些設(shè)備也是多媒體教室的核心和貴重設(shè)備，需要重點(diǎn)維護(hù)，尤其過(guò)了質(zhì)保期以后。一般而言，中控的硬件故障率較低，使用年份更長(zhǎng)，投影機(jī)和計(jì)算機(jī)硬件故障率較高，使用年份較短，如果以10年為多媒體教室設(shè)備的報(bào)廢期，建議第6年直接批量更換投影機(jī)和計(jì)算機(jī)主機(jī)，雖然用過(guò)5年的投影機(jī)和計(jì)算機(jī)可以接著使用，但投影效果和計(jì)算機(jī)性能已經(jīng)降低很多，而中控沒(méi)必要大批量更換可以接著使用，損壞一臺(tái)修一臺(tái)，充分利用設(shè)備、節(jié)約成本。

（3）短周期。主要有話筒、鼠標(biāo)鍵盤(pán)等低值易耗品配件，根據(jù)表2、表3的數(shù)據(jù)，這些設(shè)備基本上在第3年就集中出現(xiàn)使用不靈敏或損壞的問(wèn)題，因此它們一般有2年左右的穩(wěn)定期，根據(jù)設(shè)備使用次數(shù)和教師愛(ài)護(hù)程度而異，雖然不是核心設(shè)備，但影響到多媒體設(shè)備使用效果，也需要平時(shí)細(xì)心維護(hù)，做好除塵清潔工作，尤其是過(guò)了2年穩(wěn)定期后在巡查通查時(shí)需要重點(diǎn)檢查、提前排除，因成本較低，可以大批量更換。

（4）固定周期。指投影機(jī)燈泡，根據(jù)統(tǒng)計(jì)使用壽命在2 000 h內(nèi)，進(jìn)入1 000 h后燈泡亮度開(kāi)始衰減［7-8］，超過(guò)1 500 h亮度明顯衰減，因此投影機(jī)燈泡穩(wěn)定期有1 500 h。根據(jù)表2、表3的數(shù)據(jù)，4年內(nèi)更換了91個(gè)燈泡，加上投影機(jī)自帶的41個(gè)新燈泡，共使用了132個(gè)燈泡，平均下來(lái)每個(gè)燈泡實(shí)際使用壽命是1.25年。當(dāng)然，1.25年只是平均值，每個(gè)投影機(jī)燈泡的實(shí)際使用生命還是以1 500 h左右為準(zhǔn)，具體還要受教室排課、使用頻率和投影機(jī)狀態(tài)等因素的影響，每個(gè)高校都會(huì)有一些差異。投影機(jī)燈泡亮度是多媒體教學(xué)視覺(jué)體驗(yàn)的重要影響因素之一，直接決定了多媒體教學(xué)效果，一般根據(jù)投影亮度、燈泡使用時(shí)間和教師反應(yīng)來(lái)綜合判斷是否需要更換燈泡，在巡查通查時(shí)需要重點(diǎn)檢查，提前更換接近使用壽命和效果較差的燈泡。

簡(jiǎn)而言之，因?yàn)槎嗝襟w設(shè)備生命周期不同，為充分利用設(shè)備節(jié)約成本，設(shè)備報(bào)廢期應(yīng)該以最長(zhǎng)周期10年為準(zhǔn)，而不是5年為準(zhǔn)。若5年報(bào)廢，會(huì)導(dǎo)致最長(zhǎng)周期設(shè)備如功放音箱、顯示器和部分長(zhǎng)周期設(shè)備如中控都沒(méi)有得到充分利用。如果10年報(bào)廢，如圖2所示（縱坐標(biāo)從上而下依次是最長(zhǎng)周期、長(zhǎng)周期、短周期、固定周期設(shè)備所需要的批次）。如果1批次最長(zhǎng)周期設(shè)備搭配2批次長(zhǎng)周期設(shè)備和5批次短周期設(shè)備，投影機(jī)燈泡平均使用壽命1.25年，10年使用8批次新燈泡，則在這10年內(nèi)基本上所有設(shè)備都得到了充分利用，并且穩(wěn)定可靠。這種“1批次最長(zhǎng)周期設(shè)備＋2批次長(zhǎng)周期設(shè)備＋5批次短周期設(shè)備＋n批次固定周期設(shè)備”的組合策略可根據(jù)不同設(shè)備穩(wěn)定期長(zhǎng)短分批次更換新設(shè)備、報(bào)廢老設(shè)備，更科學(xué)合理，真正做到物盡其用，并且基本保障大部分設(shè)備都處于穩(wěn)定期，降低了硬件故障率，保證多媒體教學(xué)正常運(yùn)行。

3.2 設(shè)備生命周期影響因素

設(shè)備生命周期并不是固定不變的，它與很多因素相關(guān)，主要有以下4個(gè)方面：

（1）設(shè)備品質(zhì)。是指多媒體設(shè)備本身的質(zhì)量，它直接影響到設(shè)備的生命周期，在資金允許的情況下，盡量使用大品牌高質(zhì)量的產(chǎn)品。例如，用于高校市場(chǎng)的投影機(jī)可以選擇日立、愛(ài)普生等品牌的產(chǎn)品，相比同價(jià)位的索尼、松下產(chǎn)品易維護(hù)、效果好、更耐用。

（2）使用人員。是指使用多媒體設(shè)備的教師等操作人員，教師使用多媒體設(shè)備的習(xí)慣和愛(ài)護(hù)程度也是影響設(shè)備生命周期的重要因素，尤其是經(jīng)常接觸的話筒、鼠標(biāo)鍵盤(pán)等低值易耗品。其實(shí)，話筒和鼠標(biāo)鍵盤(pán)如果是個(gè)人細(xì)心使用，穩(wěn)定期遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)2年，使用壽命短是因?yàn)槭褂萌藛T眾多且不愛(ài)護(hù)設(shè)備，只能通過(guò)多媒體教室操作培訓(xùn)［9-10］來(lái)解決，培養(yǎng)老師養(yǎng)成良好的使用習(xí)慣，如使用粉筆后應(yīng)擦干凈手再使用鼠標(biāo)鍵盤(pán)、不要隨意拖拽擺弄鵝頸話筒等。

（3）使用環(huán)境。是指多媒體教室所處的外在物理環(huán)境，包括光線、溫度、灰塵度等因子，尤其對(duì)投影機(jī)的生命周期影響最大。外在環(huán)境光線過(guò)亮，會(huì)導(dǎo)致投影亮度相對(duì)較低，降低使用效果，可以通過(guò)拉窗簾和關(guān)閉教室前排照明燈等方法屏蔽環(huán)境光，從而間接地延長(zhǎng)投影燈泡壽命；環(huán)境溫度較高和灰塵較大會(huì)引起投影機(jī)溫度過(guò)高而開(kāi)啟自動(dòng)關(guān)機(jī)保護(hù)，可以通過(guò)清洗過(guò)濾網(wǎng)和投影機(jī)內(nèi)部光路深度維護(hù)來(lái)解決。

（4）維護(hù)人員。是指多媒體教室設(shè)備的維護(hù)管理人員，通常是編外臨時(shí)工，他們是除了設(shè)備品質(zhì)之外最重要的影響因素，維護(hù)的效果直接決定了設(shè)備生命周期。熟練的維護(hù)人員可以迅速地識(shí)別非設(shè)備問(wèn)題、一般問(wèn)題和嚴(yán)重問(wèn)題［11］，排除比例很高的“偽故障”，高效率現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。否則，多媒體設(shè)備會(huì)處于一種混亂的狀態(tài)，越管越糟，給教學(xué)和管理工作帶來(lái)很大的麻煩。

4 小結(jié)與建議

通過(guò)以上的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析及總結(jié)，可以看出多媒體設(shè)備生命周期是有規(guī)律可循的，為了更好地管理多媒體教室和延長(zhǎng)多媒體設(shè)備使用壽命，現(xiàn)提出3條建議給各高校多媒體教室建設(shè)管理部門(mén)參考。

4.1 多媒體教室建設(shè)和設(shè)備采購(gòu)

多媒體設(shè)備的質(zhì)量是影響生命周期的重要因素，因此在規(guī)劃建設(shè)多媒體教室和采購(gòu)設(shè)備［12］時(shí)，應(yīng)從源頭把好關(guān)，大品牌高質(zhì)量產(chǎn)品除了具有較長(zhǎng)的生命周期，還可以減輕后期維護(hù)成本。對(duì)于新建和批量更換的多媒體設(shè)備，要積極做好安裝調(diào)試工作，如功放音箱參數(shù)調(diào)試、投影機(jī)高原模式保護(hù)功能設(shè)置、計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)還原保護(hù)等，讓多媒體設(shè)備處于性能最佳的安全狀態(tài)，同時(shí)也更易于管理。

4.2 多媒體教室管理隊(duì)伍建設(shè)

維護(hù)人員管理隊(duì)伍是多媒體教室管理的核心，學(xué)校應(yīng)從人事制度上保障編外臨時(shí)工的基本福利待遇，從而建立一支穩(wěn)定的管理隊(duì)伍［13］。建議學(xué)校人事處對(duì)臨時(shí)工進(jìn)行分類(lèi)管理，提升技術(shù)性要求較高和工作時(shí)間較長(zhǎng)的多媒體教室臨時(shí)管理人員的待遇，千萬(wàn)不可與管理門(mén)禁、清潔衛(wèi)生的臨時(shí)工一視同仁一刀切，造成人才留不住、隊(duì)伍不穩(wěn)定、設(shè)備不好管。

4.3 多媒體教室日常維護(hù)管理制度建設(shè)

日常維護(hù)是多媒體教室管理工作的重點(diǎn)，除了解決好平時(shí)突發(fā)故障外更要積極做好巡查通查檢測(cè)工作，盡量讓多媒體設(shè)備處于穩(wěn)定期。建議建立完善的多媒體教室日常維護(hù)管理制度，如操作培訓(xùn)、故障登記、周五巡查、設(shè)備使用狀態(tài)跟蹤記錄、第20周大通查、假期斷電保護(hù)等不僅可以讓教師熟悉設(shè)備，還可以讓管理人員充分掌握設(shè)備的使用狀態(tài)，提前預(yù)防排除故障，保護(hù)設(shè)備等。

簡(jiǎn)而言之，采購(gòu)好的設(shè)備、建設(shè)好管理隊(duì)伍、用好維護(hù)人員是多媒體教室管理的關(guān)鍵，也是充分利用多媒體設(shè)備、延長(zhǎng)使用壽命的關(guān)鍵。