梅彩秀

（甘肅省白銀市會(huì)寧縣郭城驛鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院，甘肅 白銀 730726）

在內(nèi)科護(hù)理實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)該始終遵循以人為本，盡可能滿足患者合理需求，讓其獲得良好的護(hù)理體驗(yàn)，使其主動(dòng)配合治療[1]。我院收治的75例內(nèi)科患者應(yīng)用了人性化護(hù)理模式，獲得了較好的效果，報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將2017年7月～2019年7月我院接受治療的150例內(nèi)科患者作為研究對(duì)象，以上患者已經(jīng)知曉此次研究，并簽署知情同意書，排除嚴(yán)重免疫系統(tǒng)疾病者；肝、腎等器官功能嚴(yán)重障礙者；血液系統(tǒng)疾病者。根據(jù)護(hù)理方案的不同分為研究組（n=75）以及對(duì)照組（n=75）。研究組中男42例，女33例，年齡26～67歲，平均（46.74±5.44）歲；對(duì)照組中男44例，女31例，年齡25～69歲，平均（47.21±5.71）歲。研究組與對(duì)照組在性別、年齡等一般資料方面比價(jià)，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理，護(hù)理人員按照掛號(hào)順序引導(dǎo)患者就診，維護(hù)就診秩序，指引患者完成各項(xiàng)檢查，主動(dòng)解答患者疑問(wèn)，盡可能滿足患者合理需求，為患者就診提供便捷。研究組在此基礎(chǔ)上實(shí)施人性化護(hù)理：（1）人性化護(hù)理培訓(xùn)?？剖覂?nèi)部在護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)下，組織護(hù)理人員進(jìn)行人性化護(hù)理學(xué)習(xí)，讓護(hù)理人員能夠充分掌握內(nèi)科門診常見病特點(diǎn)以及患者就醫(yī)、就診過(guò)程中常見需求，并進(jìn)行針對(duì)性的護(hù)理指導(dǎo)，盡可能滿足患者合理需求。（2）主動(dòng)溝通交流。護(hù)理人員要與患者進(jìn)行積極、主動(dòng)的溝通交流，以良好的態(tài)度接受患者咨詢或主動(dòng)詢問(wèn)患者需求，以柔和的語(yǔ)氣以及通俗易懂的言語(yǔ)來(lái)解答患者問(wèn)題，面部保持微笑。（3）人文關(guān)懷。主動(dòng)傾聽患者訴求，并予以心理疏導(dǎo)，以緩解其心理壓力，使其克服焦慮、緊張等負(fù)面情緒。（4）環(huán)境優(yōu)化。在等候室可放置飲水機(jī)、疾病宣傳冊(cè)等，定時(shí)對(duì)病區(qū)進(jìn)行通風(fēng)、消毒、清潔，走廊可設(shè)置指示標(biāo)識(shí)。若發(fā)現(xiàn)患者行動(dòng)不便，護(hù)理人員應(yīng)主動(dòng)攙扶，為其提供便捷服務(wù)。

1.3 觀察指標(biāo)

采取院內(nèi)自制滿意度問(wèn)卷對(duì)兩組患者滿意度情況進(jìn)行比較，問(wèn)卷為0～100分，非常滿意：85～100分；較為滿意：70～84分；不滿意：69分及以下。滿意度=（非常滿意+較為滿意）/總例數(shù)*100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

所有數(shù)據(jù)輸入核對(duì)后，運(yùn)用SPSS 21.0統(tǒng)計(jì)軟件，計(jì)數(shù)資料用x2檢驗(yàn)，計(jì)量資料用t檢驗(yàn)，P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

研究組滿意度（96.00%）較對(duì)照組（85.33%）更高，組間差異顯著（x2=5.042，P=0.025），具體見下表1。

表1 兩組患者滿意度情況對(duì)比[n（%）]

3 討 論

通過(guò)應(yīng)用人性化護(hù)理模式，能夠讓患者得到人文關(guān)懷，并進(jìn)一步提升護(hù)理質(zhì)量，為臨床診療活動(dòng)提供有效支持[2]。此次研究中，研究組采取了人性化護(hù)理，結(jié)果表明，研究組滿意度（96.00%）較對(duì)照組（85.33%）更高（x2=5.042，P=0.025），與相關(guān)文獻(xiàn)報(bào)道結(jié)果一致[3]。

將人性化護(hù)理模式實(shí)施期間，科室內(nèi)部會(huì)開展專題培訓(xùn)，讓護(hù)理人員更新護(hù)理念，提升護(hù)理技能，為護(hù)理服務(wù)實(shí)施奠定良好基礎(chǔ)。良好的護(hù)患溝通是人性化護(hù)理模式的核心內(nèi)容之一。護(hù)理人員會(huì)主動(dòng)與患者進(jìn)行交流，通過(guò)有效的溝通了解患者的疑難困惑以及心理訴求。同時(shí)人性化護(hù)理還會(huì)注重診療環(huán)境優(yōu)化，盡可能為患者營(yíng)造一個(gè)人性化的空間，為其提供便捷服務(wù)，從細(xì)節(jié)出發(fā)，滿足其需求。

綜上所述，在內(nèi)科護(hù)理過(guò)程中通過(guò)采取人性化護(hù)理可進(jìn)一步改善護(hù)理質(zhì)量，為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)。