杜靚 王昀

摘要：在對(duì)抗快速擴(kuò)散的新型冠狀病毒肺炎過程中，信息設(shè)計(jì)扮演了重要角色。信息設(shè)計(jì)能幫助降低民眾的信息焦慮及信息恐慌，同時(shí)協(xié)助政府對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情的動(dòng)態(tài)與脈絡(luò)進(jìn)行更好把控。社會(huì)行動(dòng)理論的視角下，新型冠狀病毒肺炎疫情信息設(shè)計(jì)是特殊的情境和規(guī)則下的“行動(dòng)”。新型冠狀病毒肺炎疫情信息設(shè)計(jì)和新型冠狀病毒肺炎疫情信息系統(tǒng)能幫助完善新型冠狀病毒肺炎疫情防控機(jī)制，健全國家新型冠狀病毒肺炎疫情應(yīng)急管理體系，讓每一位公民都參與到新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作中。文章提出新型冠狀病毒肺炎疫情信息系統(tǒng)的構(gòu)建及對(duì)應(yīng)策略，希望能在他國的戰(zhàn)疫中起到借鑒作用。

關(guān)鍵詞：社會(huì)行動(dòng)理論 新型冠狀病毒肺炎疫情 信息設(shè)計(jì) 信息系統(tǒng)防控機(jī)制

中圖分類號(hào)：TB47

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069 （2020） 03-0101-03

引言

信息時(shí)代的到來，人們習(xí)慣沉浸于海量的信息中。來自不同渠道的信息一方面滿足人們對(duì)信息的渴望，另一方面也將人們置于信息過剩的焦灼中。人們不知道如何在海量信息中辨別自己需要的、可靠的信息，因此產(chǎn)生了信息焦慮。新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)展之快是人們始料未及的，民眾對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情的恐懼加劇了對(duì)信息關(guān)注、信息焦慮及信息恐懼。此時(shí)，及時(shí)的信息成為了保證人們生命安全的方式之一。信息設(shè)計(jì)能對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情及時(shí)發(fā)布、對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情走勢進(jìn)行預(yù)估、并輔助政府優(yōu)化配置資源，幫助社會(huì)恢復(fù)正常的生產(chǎn)生活，推動(dòng)新型冠狀病毒肺炎疫情防控的社會(huì)協(xié)同。

新型冠狀病毒肺炎疫情下的信息設(shè)計(jì)作為一個(gè)社會(huì)行動(dòng)，受到特殊情境和規(guī)范的制約。利用社會(huì)行動(dòng)理論分析新型冠狀病毒肺炎疫情下的信息設(shè)計(jì)策略，將社會(huì)學(xué)理論與設(shè)計(jì)手段聯(lián)動(dòng)，使得設(shè)計(jì)能切實(shí)地服務(wù)人民、解決社會(huì)問題、滿足公眾需求、實(shí)現(xiàn)公共利益。

一、社會(huì)行動(dòng)理論及新型冠狀病毒肺炎疫情信息設(shè)計(jì)模型

（一）信息設(shè)計(jì)

信息設(shè)計(jì)方興未艾，早在2008年，魯曉波教授就提出信息設(shè)計(jì)將是設(shè)計(jì)學(xué)科的發(fā)展新方向[1]。從學(xué)科發(fā)展多角度來看，信息設(shè)計(jì)緣起于平面設(shè)計(jì)，在初期注重強(qiáng)調(diào)信息呈現(xiàn)與直觀表達(dá)。而后，信息設(shè)計(jì)逐漸與其他學(xué)科交叉融合，轉(zhuǎn)向?qū)π畔?nèi)在邏輯和呈現(xiàn)方式的探索[2]。作為信息技術(shù)與藝術(shù)設(shè)計(jì)的交叉學(xué)科，信息設(shè)計(jì)尚未擁有權(quán)威的統(tǒng)一定義。

在維基百科中，將信息設(shè)計(jì)（lnformation Design）解釋為人們對(duì)信息進(jìn)行視圖化處理的方式和實(shí)踐，通過信息設(shè)計(jì)提高人們應(yīng)用信息的性能，在眾多信息中能夠迅速找到自己所需要的，并且使得信息能被有效理解。也有狹義地將“信息設(shè)計(jì)”定義為新媒體技術(shù)下的信息傳遞與交互產(chǎn)品設(shè)計(jì)。在多數(shù)情況下，“信息設(shè)計(jì)”被認(rèn)定為是一種定義、規(guī)劃和構(gòu)建信息內(nèi)容及信息呈現(xiàn)的環(huán)境的“設(shè)計(jì)方法”，以滿足人們接受信息的需求[3]。

（二）新型冠狀病毒肺炎疫情信息設(shè)計(jì)

針對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情的信息設(shè)計(jì)并非最近興起，早在18世紀(jì)50年代，John Snow繪制的一張位置圖（圖1），圖中標(biāo)示出了得霍亂新型冠狀病毒肺炎疫情的人的所在位置，并通過該圖表找到了霍亂新型冠狀病毒肺炎疫情源頭所在。

隨著科技手段的進(jìn)步，在2020年的新型冠狀病毒肺炎疫情中，信息設(shè)計(jì)在大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)手段的催化下，更注重動(dòng)態(tài)的、實(shí)時(shí)的信息處理與交互過程[4]。新型冠狀病毒肺炎疫情信息設(shè)計(jì)包括疫情數(shù)據(jù)的可視化、患者軌跡查詢、求助信息整合、信息真實(shí)性的刪選、抗疫資源優(yōu)化調(diào)配等方面。

（三）社會(huì)行動(dòng)理論

社會(huì)行動(dòng)理論是社會(huì)學(xué)中的重要理論之一，源于韋伯（M.Weber）的社會(huì)行動(dòng)概念，后被廣泛發(fā)展與運(yùn)用。美國社會(huì)學(xué)家帕森斯（T.Parsons）在《社會(huì)行動(dòng)的結(jié)構(gòu)》中提出“行動(dòng)”的四要素，即行動(dòng)者、行動(dòng)的目標(biāo)、行動(dòng)所處情境和行動(dòng)的規(guī)范性取向[5]。行動(dòng)者代表行動(dòng)的主體;行動(dòng)的目標(biāo)指的是行動(dòng)的路徑所導(dǎo)向的可預(yù)測的未發(fā)生狀況;行動(dòng)所處情境指代行動(dòng)發(fā)生的外部環(huán)境，這里的環(huán)境包含了行動(dòng)的方法和條件，物質(zhì)環(huán)境、規(guī)范、歷史事件、道德體系、價(jià)值觀、知識(shí)系統(tǒng)以及行動(dòng)方式等也都被包括在內(nèi)。行動(dòng)的規(guī)范性取向，即維持社會(huì)行動(dòng)系統(tǒng)正常運(yùn)行的必要條件和行動(dòng)者所許可的方式與范圍，這意味著行動(dòng)者在行動(dòng)路徑中不僅要明確自己的行動(dòng)目標(biāo)，還要受到行動(dòng)所處情境，尤其是行為規(guī)范的制約，因?yàn)樾袨橐?guī)范起著引導(dǎo)行動(dòng)的作用[6]。

（四）社會(huì)行動(dòng)理論視角下的新型冠狀病毒肺炎疫情信息設(shè)計(jì)模型

根據(jù)帕森斯的社會(huì)行動(dòng)理論，新型冠狀病毒肺炎疫情信息設(shè)計(jì)其實(shí)就是一項(xiàng)社會(huì)行為，因?yàn)槠錆M足社會(huì)行為的四個(gè)要素：①行動(dòng)者。新型冠狀病毒肺炎疫情信息設(shè)計(jì)的行動(dòng)者為信息發(fā)布的主體，分別為政府、媒體、設(shè)計(jì)師。②目標(biāo)。新型冠狀病毒肺炎疫情信息設(shè)計(jì)的初級(jí)目標(biāo)是將新型冠狀病毒肺炎疫情信息準(zhǔn)確、快速、便捷地傳遞給相關(guān)機(jī)構(gòu)及民眾。中級(jí)目標(biāo)是通過信息設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)資源，幫助社會(huì)恢復(fù)正常的生產(chǎn)生活，推動(dòng)新型冠狀病毒肺炎疫情防控的社會(huì)協(xié)同。高級(jí)目標(biāo)是安撫民眾情緒、增強(qiáng)戰(zhàn)疫工作者信心、增加政府公信力，完善新型冠狀病毒肺炎疫情信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)有助于完善新型冠狀病毒肺炎疫情防控體制機(jī)制，健全國家新型冠狀病毒肺炎疫情應(yīng)急管理體系。③情境。新型冠狀病毒肺炎疫情信息設(shè)計(jì)在特殊的情景下，行動(dòng)條件和行動(dòng)手段都受到科技、政治、社會(huì)需求的影響。在行動(dòng)條件上，人們對(duì)信息及時(shí)性的強(qiáng)烈需求給行動(dòng)帶來直接壓力，人們渴望與“社會(huì)”保持信息的“同步”?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代人人都有發(fā)布和傳播信息的能力，使得信息量極大且更為魚龍混雜，信息的分辨和控制都面臨挑戰(zhàn)。在行動(dòng)手段上，科技迅猛發(fā)展，大數(shù)據(jù)和人工智能為行動(dòng)提供有力的技術(shù)支持。④規(guī)范。新型冠狀病毒肺炎疫情下的信息設(shè)計(jì)應(yīng)遵循嚴(yán)格的規(guī)范，保障信息的真實(shí)性、時(shí)效性，具有正確的信息導(dǎo)向性和政治導(dǎo)向性。習(xí)近平總書記提出推進(jìn)全球互聯(lián)網(wǎng)治理體系變革應(yīng)堅(jiān)持的“四項(xiàng)原則”：尊重網(wǎng)絡(luò)主權(quán)、維護(hù)和平安全、促進(jìn)開放合作、構(gòu)建良好秩序[6]。

社會(huì)行動(dòng)理論視角下的新型冠狀病毒肺炎疫情信息設(shè)計(jì)是將信息設(shè)計(jì)放到社會(huì)學(xué)中進(jìn)行考察。筆者根據(jù)社會(huì)行動(dòng)理論和新型冠狀病毒肺炎疫情信息設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，建構(gòu)了新型冠狀病毒肺炎疫情信息設(shè)計(jì)社會(huì)行動(dòng)模型[7]，如圖2所示。

二、新型冠狀病毒肺炎疫情信息設(shè)計(jì)行為

在新型冠狀肺炎情境下，信息設(shè)計(jì)要遵循網(wǎng)絡(luò)媒體相關(guān)規(guī)范，通過下列手段，將信息及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞給政府、機(jī)構(gòu)及民眾，從而穩(wěn)定情緒、協(xié)調(diào)資源、社會(huì)協(xié)同防疫等目的。

（一）高效傳達(dá)目標(biāo)下的數(shù)據(jù)可視化設(shè)計(jì)手段

新型冠狀病毒肺炎疫情的發(fā)展形勢時(shí)刻牽動(dòng)著億萬國人的心。數(shù)據(jù)是圖表信息最初的表現(xiàn)形式，它代表了一種信息的科學(xué)性及系統(tǒng)性，在心理上能夠提升大眾的可信度[8]。數(shù)據(jù)可視化設(shè)計(jì)利用直觀的圖表形式清晰高效地傳遞重要信息，通過多維度立體展示，呈現(xiàn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。

利用新型冠狀病毒肺炎疫情地圖展示各地患者人數(shù)。在展示與地理位置相關(guān)的數(shù)據(jù)時(shí)，采用地圖進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)呈現(xiàn)。設(shè)計(jì)時(shí)，利用地圖上色塊的深淺程度來表達(dá)當(dāng)?shù)鼗颊呙芏龋阌谌藗冎庇^感受各地新型冠狀病毒肺炎疫情嚴(yán)重性。但該展現(xiàn)方式存在一定的缺陷，由于面積和形狀這些固有屬性的影響，會(huì)對(duì)人們的直觀感受帶來一定的誤導(dǎo)。

利用折線圖繪制新型冠狀病毒肺炎疫情趨勢。在展示于時(shí)間相關(guān)的連續(xù)變化數(shù)據(jù)時(shí)，可采用折線圖的形式描繪趨勢。新增人數(shù)和現(xiàn)存患者數(shù)的折線圖能很好地反映新型冠狀病毒肺炎疫情的發(fā)展程度。在使用過程中應(yīng)注意選取適當(dāng)?shù)腨軸增量，以防折線過陡或過緩而影響讀者對(duì)信息的獲取。

利用表格展示多角度具體數(shù)據(jù)。當(dāng)要展示的數(shù)據(jù)類別較多時(shí)，采用表格化的形式呈現(xiàn)具體數(shù)值，如新增、現(xiàn)存、確診、治愈、死亡等詳細(xì)數(shù)據(jù)。表格排列時(shí)，一般以當(dāng)前最受關(guān)注的數(shù)據(jù)為排序標(biāo)準(zhǔn)。在新型冠狀病毒肺炎疫情初期，總確診人數(shù)為人們最關(guān)心的數(shù)據(jù)，中為新增人數(shù)，后期為現(xiàn)存人數(shù)。根據(jù)讀者需求改變排序方式，能住讀者在最快時(shí)間獲得最關(guān)心的數(shù)據(jù)。

（二）透明公開目標(biāo)下的新型冠狀病毒肺炎疫情信息系統(tǒng)構(gòu)建手段

設(shè)計(jì)信息采集渠道。合理的信息收集渠道設(shè)計(jì)能提高信息收集效率，保障患者隱私，加快有關(guān)部門處理應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情。在本次新型冠狀病毒肺炎疫情中武漢患者的收治情況一直牽動(dòng)著千萬人的心。在新型冠狀病毒肺炎疫情早期，各類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上充斥著各種各樣的武漢患者求助信息。這些求助信息大多觸目驚心，但也存在真假難辨、信息散亂、核實(shí)困難等情況。因此要盡快收治患者就要對(duì)患者數(shù)據(jù)盡快收集處理，要做到了解情況、準(zhǔn)確研判、合理規(guī)劃、協(xié)同應(yīng)對(duì)。武漢患者的信息收集經(jīng)歷了無干預(yù)期（患者自行在社交平臺(tái)求助），媒體干預(yù)期（《人民日?qǐng)?bào)》、微博等媒體集中整理），政府干預(yù)期（國務(wù)院疫情防控線索征集平臺(tái)）三大階段。隨著信息收集系統(tǒng)的不斷優(yōu)化，武漢患者的收治效率和收治比例也不斷提升。因此，高效的信息收集系統(tǒng)是新型冠狀病毒肺炎疫情信息設(shè)計(jì)中的重要部分。

新型冠狀病毒肺炎疫情與輿情交織的環(huán)境下，信息平臺(tái)同時(shí)也起著辟謠和輿論監(jiān)督的重要作用。各大媒體平臺(tái)收集并判斷信息的真實(shí)性，聚焦疫情熱點(diǎn)、把握輿情脈搏，通過專家評(píng)定的形式，發(fā)布權(quán)威可靠的信息，減輕民眾的信息焦慮。

（三）協(xié)同抗疫目標(biāo)下的智慧城市網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)手段

優(yōu)化資源配置，實(shí)現(xiàn)協(xié)同抗疫。在我國部分城市，政府與企業(yè)密切合作，利用智慧城市平臺(tái)協(xié)作抗新型冠狀病毒肺炎疫情，把新型冠狀病毒擴(kuò)散傳染的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。杭州的“城市大腦”將衛(wèi)健部門和公安系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，以掌握重點(diǎn)新型冠狀病毒肺炎疫情高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)來杭人員的流動(dòng)情況及就診情況，并對(duì)轄區(qū)內(nèi)的人員流動(dòng)情況清楚掌握，實(shí)現(xiàn)實(shí)施防控。

分析“涉疫”人員軌跡，繪制新型冠狀病毒肺炎疫情小區(qū)地圖、患者軌跡，保障出行安全。百度地圖推出的遷徙數(shù)據(jù)反應(yīng)人口流動(dòng)情況，通過熱力圖直觀展示。騰訊聯(lián)合國家衛(wèi)生健康委員會(huì)推出的“新型冠狀病毒感染的肺炎醫(yī)療救治定點(diǎn)醫(yī)院和發(fā)熱門診地圖”覆蓋全國363個(gè)城市的1512家醫(yī)療救治定點(diǎn)醫(yī)院和11594家發(fā)熱門診，幫助市民就近就醫(yī)。高德地圖推出的“疫情地圖”可以查看目的地附近的新型冠狀病毒肺炎疫情情況，便于市民規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。并通過大數(shù)據(jù)綜合分析，推出健康碼，幫助加速復(fù)產(chǎn)復(fù)工[9]。

三、服務(wù)設(shè)計(jì)方法下的新型冠狀病毒肺炎疫情信息系統(tǒng)構(gòu)建

利用服務(wù)設(shè)計(jì)的方法，將系統(tǒng)中重要的角色按上述關(guān)系進(jìn)行劃分確立后，可在網(wǎng)格圖中對(duì)這些角色按照任務(wù)關(guān)系、邏輯關(guān)系、主次關(guān)系進(jìn)行梳理，在得到的多元系統(tǒng)圖中可以清晰地描述出系統(tǒng)的整體脈絡(luò)[10]。

在新型冠狀病毒肺炎疫情信息系統(tǒng)中，信息發(fā)布關(guān)鍵角色為患者、醫(yī)院、社區(qū)、民眾。患者和醫(yī)院發(fā)出新型冠狀病毒肺炎疫情的一級(jí)信息，包括確診數(shù)據(jù)、收治情況、治愈數(shù)據(jù)、患者求助信息等，為新型冠狀病毒肺炎疫情下最緊急的信息。由社區(qū)、民眾發(fā)布的輿情、言論及人口流動(dòng)情況位于次級(jí)地位，屬于二級(jí)信息。政府、企業(yè)、媒體作為信息設(shè)計(jì)行為的主體，首先完成信息采集的工作，后對(duì)信息進(jìn)行處理與設(shè)計(jì)。包括對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化設(shè)計(jì)、對(duì)言論進(jìn)行專家證偽，對(duì)輿情掌握把控等。最后將設(shè)計(jì)后的信息進(jìn)行反饋，通過地圖、圖表等進(jìn)行數(shù)據(jù)發(fā)布、制定抗疫對(duì)策與行動(dòng)，通過信息傳遞，實(shí)現(xiàn)全社會(huì)參與協(xié)同抗議，見圖3。

四、新型冠狀病毒肺炎疫情信息系統(tǒng)的構(gòu)建法則

（一）提高信息渠道效率

隨著智能手機(jī)及和移動(dòng)通訊的普及，發(fā)布信息、傳播信息、收集信息的途徑都在發(fā)生變化，信息呈現(xiàn)全程化和碎片化。如果在海量的信息中準(zhǔn)確、高效、全面地收集到所需的信息是疫情信息設(shè)計(jì)的重點(diǎn)與難點(diǎn)。在構(gòu)建信息渠道時(shí)，一方面應(yīng)根據(jù)不同的收集需求分設(shè)渠道，建立功能間的敘事模式，統(tǒng)一信息的敘事維度，便于信息的歸總;另一方面應(yīng)把握信息的時(shí)效性，減少信息傳遞環(huán)節(jié)，從而提高傳遞效率以及避免多次傳遞過程中造成的信息誤差。同時(shí)設(shè)置信息優(yōu)先級(jí)，關(guān)乎人民生命安全的信息應(yīng)通過最短途徑直接抵達(dá)信息接受者。

（二）穩(wěn)固信息主體地位

信息主體在信息系統(tǒng)中占據(jù)中樞位置，是信息傳遞和形成信息設(shè)計(jì)行為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，最大限度地發(fā)揮其在信息系統(tǒng)中的作用，是信息系統(tǒng)保持良好運(yùn)行的必要條件。信息主體行為不僅將信息反饋給信息發(fā)出者，同時(shí)又受到信息發(fā)出者的監(jiān)督。在疫情信息系統(tǒng)中，政府、企業(yè)、媒體等作為信息主體，起到信息的規(guī)范、轉(zhuǎn)譯、收集等作用。其機(jī)制相互制約而又缺一不可。政府應(yīng)當(dāng)合理制定規(guī)范，提高公信力，維護(hù)信息主體的權(quán)威性;企業(yè)作為物質(zhì)的提供者，應(yīng)及時(shí)反應(yīng)，提高社會(huì)貢獻(xiàn)率;媒體應(yīng)及時(shí)將信息傳遞給其他信息主體，并將反饋結(jié)果通過信息設(shè)計(jì)告知民眾，提高信息轉(zhuǎn)化效率。

（三）創(chuàng)新信息發(fā)布形式

在人類社會(huì)的發(fā)展中，人類一直在尋找表達(dá)思想和情感以及使用視覺符號(hào)傳遞信息的方法。同時(shí)，我們不斷探索和創(chuàng)造信息的發(fā)布形式。不同的發(fā)布形式能給信息接受者帶來不同的效果。將新型冠狀病毒肺炎疫情數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化設(shè)計(jì)，通過二維呈現(xiàn)幫助受眾直觀獲取新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)展?fàn)顩r;將辟謠信息通過權(quán)威渠道發(fā)布，及時(shí)消除謠言帶給公眾的誤導(dǎo);將重要信息通過政策發(fā)布，強(qiáng)制執(zhí)行增加信息效力。通過信息的發(fā)布，在信息發(fā)布者和信息需求者之間架起一座無形的橋梁，使信息內(nèi)容有序、有類與有效，提供給不同接受者針對(duì)性的信息服務(wù)，構(gòu)建信息時(shí)代的生活內(nèi)容和秩序。

結(jié)語

基于新型冠狀病毒肺炎疫情信息設(shè)計(jì)社會(huì)行動(dòng)模型，行動(dòng)者通過數(shù)據(jù)可視化設(shè)計(jì)、新型冠狀病毒肺炎疫情信息系統(tǒng)建構(gòu)、智慧城市網(wǎng)絡(luò)等手段，在重大疫情的情境下，構(gòu)建新型冠狀病毒肺炎疫情信息系統(tǒng)能幫助政府對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情的動(dòng)態(tài)與脈絡(luò)進(jìn)行更好的把控，實(shí)現(xiàn)了解情況、準(zhǔn)確研判、合理規(guī)劃、協(xié)同應(yīng)對(duì)，給公民帶來信息安全感和生命安全的保障。新型冠狀病毒肺炎疫情信息流動(dòng)的方式、流動(dòng)的效率、流動(dòng)的深度和廣度，影響著了新型冠狀病毒肺炎疫情防控的效率。社會(huì)行動(dòng)理論視角下的新型冠狀病毒肺炎疫情信息設(shè)計(jì)有助于完善新型冠狀病毒肺炎疫情防控體制機(jī)制，健全國家新型冠狀病毒肺炎疫情應(yīng)急管理體系，讓每一位公民都參與到新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作中，為早日打贏這場新型冠狀病毒防疫戰(zhàn)貢獻(xiàn)一份力量。

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