呂英娜 閆杰

【摘 要】 本文針對(duì)高校院系資料室讀者服務(wù)工作存在的借閱方式比較落后、服務(wù)內(nèi)容比較單一、服務(wù)理念等有待改進(jìn)的問(wèn)題，提出了改進(jìn)讀者服務(wù)工作的途徑與措施。要轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，更新服務(wù)內(nèi)容，升華服務(wù)理念，完善服務(wù)制度。

【關(guān)鍵詞】 高校院系資料室;讀者服務(wù);改進(jìn)措施

高校資料室作為高校圖書(shū)館的補(bǔ)充和分支機(jī)構(gòu)，是文獻(xiàn)信息保障體系的組成部分，一直承擔(dān)著院系科研和教學(xué)的輔助職責(zé)。對(duì)于學(xué)院來(lái)說(shuō)，院系資料室的功能更加突出地體現(xiàn)在了對(duì)學(xué)院學(xué)科研究、教學(xué)科研等領(lǐng)域的輔助作用，具有強(qiáng)大的學(xué)科專(zhuān)業(yè)特色，在功能和服務(wù)方面可以說(shuō)是起到了和高校圖書(shū)館資源互相補(bǔ)充的作用。那么作為學(xué)院教學(xué)和科研的服務(wù)機(jī)構(gòu)，開(kāi)展更好的服務(wù)，發(fā)揮院系資料室的更大作用就尤為重要。社會(huì)在進(jìn)步發(fā)展，各個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展都應(yīng)該緊跟時(shí)代的步伐，高校資料室在原有的讀者服務(wù)工作基礎(chǔ)上，也要不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，更新服務(wù)內(nèi)容，升華服務(wù)理念，開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域，開(kāi)展好讀者服務(wù)工作，發(fā)揮好院系資料室為學(xué)院教學(xué)和科研的信息服務(wù)功能。

一、高校院系資料室讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀

1、借閱方式比較落后

在圖書(shū)資料的借閱方式上，有些高校的院系資料室還依然采用手工登記的傳統(tǒng)借閱方式對(duì)資料室的期刊和書(shū)籍進(jìn)行借閱管理。通常也都采取開(kāi)架式借閱服務(wù)，讀者將所需借閱的文獻(xiàn)期刊等資料進(jìn)行手工登記，留下借閱記錄，這種對(duì)文獻(xiàn)資料管理的工作方法也是比較傳統(tǒng)和單一的，也造成了文獻(xiàn)資料的流通率比較緩慢。

2、服務(wù)內(nèi)容比較單一

一些高校的院系資料室的服務(wù)內(nèi)容僅僅是圖書(shū)文獻(xiàn)資料的借還管理，在文獻(xiàn)利用率、信息互通和共享方面沒(méi)有突破，沒(méi)有開(kāi)展新的服務(wù)，對(duì)文獻(xiàn)信息的傳輸不及時(shí)，無(wú)法跟進(jìn)教學(xué)和科研方面的要求，不能夠及時(shí)提供信息檢索方面的服務(wù)，也沒(méi)有對(duì)信息資料進(jìn)行系統(tǒng)化的整理。沒(méi)有開(kāi)展具有針對(duì)性、多元化層面的服務(wù)，無(wú)法滿(mǎn)足讀者對(duì)于文獻(xiàn)信息多層次多元化的要求。

3、服務(wù)理念有待更新

高校院系資料室大多停留在紙質(zhì)文獻(xiàn)資料的傳遞，與讀者之間缺乏有效的溝通交流，在信息調(diào)研這方面做得還不是很到位，沒(méi)有開(kāi)展切實(shí)的文獻(xiàn)資料需求調(diào)研工作，對(duì)讀者的服務(wù)缺乏主動(dòng)性，在讀者的針對(duì)性需求這一方面還有空白點(diǎn)，與讀者之間有效的溝通工作沒(méi)有全面開(kāi)展。工作中應(yīng)該及時(shí)聽(tīng)取讀者對(duì)院系資料室的要求，切實(shí)開(kāi)展實(shí)際有效的服務(wù)工作，服務(wù)理念要與時(shí)俱進(jìn)，注重多元化、全方位的服務(wù)，針對(duì)不同的讀者群體開(kāi)展服務(wù)工作。

二、高校院系5資料室讀者服務(wù)工作的改進(jìn)途徑與措施

1、服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變

高校院系資料室的借閱方式開(kāi)始由傳統(tǒng)的手工借閱向電子化信息化管理轉(zhuǎn)變。大多數(shù)高校院系資料室都以文獻(xiàn)、圖書(shū)、期刊等紙質(zhì)版資源為主，數(shù)字化的資源信息比較少，在借閱管理方面有些高校的院系資料室還采取傳統(tǒng)的模式，但有些高校已經(jīng)逐漸采用電子化的管理模式。

隨著信息化的發(fā)展，各類(lèi)軟件的推陳出新以及硬件設(shè)施的更新，大多數(shù)高校資料室也會(huì)采用一些圖書(shū)管理系統(tǒng)對(duì)資料進(jìn)行日常管理，但由于經(jīng)費(fèi)有限，僅僅是利用一些簡(jiǎn)單的軟件進(jìn)行管理，例如有一些院系資料室使用自行研發(fā)的軟件進(jìn)行簡(jiǎn)單的登記和借閱管理，或者使用excele、access等辦公軟件進(jìn)行資料的信息化管理，將圖書(shū)資料的基本信息輸入系統(tǒng)，建立基本的圖書(shū)資料信息庫(kù)，可以方便讀者進(jìn)行資料的查詢(xún)工作。此類(lèi)軟件基本上可以進(jìn)行簡(jiǎn)單的圖書(shū)的數(shù)據(jù)化管理和借閱，同時(shí)操作也比較方便。

電子化的管理更加有利于文獻(xiàn)資源的共享，資料室的信息資源查詢(xún)和管理應(yīng)該不僅僅局限于到資料室才可以進(jìn)行的工作，隨著信息的多元化發(fā)展，還可以利用數(shù)字通訊設(shè)備、移動(dòng)通信設(shè)備等，將文獻(xiàn)資料信息發(fā)布到這類(lèi)平臺(tái)上，讓讀者可以通過(guò)多個(gè)渠道方便的查詢(xún)資料室的文獻(xiàn)信息儲(chǔ)備情況，隨時(shí)隨地進(jìn)行查詢(xún)資料室的文獻(xiàn)資源狀況。因此在院系資料室信息化方面適當(dāng)加大經(jīng)費(fèi)投入，加強(qiáng)資料室的信息化建設(shè)，通過(guò)對(duì)資料室的電子化管理，可以更好地為讀者提供資料查詢(xún)和借閱服務(wù)，有利于促進(jìn)服務(wù)的信息化。從而提高整體的服務(wù)水平，可以大大提高文獻(xiàn)資源的利用率。

2、服務(wù)內(nèi)容的更新

高校院系資料室不僅僅是為教職工提供文獻(xiàn)資料的借閱，還要在對(duì)文獻(xiàn)資料的搜集、篩選和整理中深化認(rèn)識(shí)，掌握好學(xué)科專(zhuān)業(yè)化文獻(xiàn)信息的發(fā)展動(dòng)態(tài)、類(lèi)型和層次分布等，為學(xué)院的學(xué)科建設(shè)和教學(xué)科研提供高效的服務(wù)。

（1）為學(xué)科建設(shè)服務(wù)。高校院系資料室大多圍繞學(xué)院學(xué)科建設(shè)以及教學(xué)需求進(jìn)行圖書(shū)的購(gòu)置。圖書(shū)的種類(lèi)相對(duì)比較專(zhuān)一，基本上都是相關(guān)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的圖書(shū)。在期刊訂閱方面，也是圍繞專(zhuān)業(yè)學(xué)科領(lǐng)域，進(jìn)行期刊的選取。資料室的工作人員對(duì)本學(xué)院的學(xué)科設(shè)置和專(zhuān)業(yè)設(shè)置都比較了解，會(huì)有針對(duì)性地進(jìn)行相關(guān)信息的發(fā)布，在學(xué)科建設(shè)的服務(wù)上甚至起著學(xué)校圖書(shū)館無(wú)法取代的作用。

（2）為教學(xué)研究服務(wù)。由于院系資料室的管理人員對(duì)于本學(xué)院的專(zhuān)業(yè)方向、課程設(shè)置比較熟悉，這樣就可以針對(duì)學(xué)院開(kāi)設(shè)專(zhuān)業(yè)及時(shí)搜集與專(zhuān)業(yè)教學(xué)相關(guān)的文獻(xiàn)信息，及時(shí)將教學(xué)資料提供給任課教師，為教師授課提供最新的教學(xué)書(shū)籍和課件資源，推薦更加專(zhuān)業(yè)的文獻(xiàn)資料和學(xué)術(shù)資源。

（3）為創(chuàng)新服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)信息多元化的發(fā)展，社會(huì)科技化、信息化的進(jìn)步。有些高校資料室可以通過(guò)微信平臺(tái)等公共信息平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布文獻(xiàn)資源信息，或者通過(guò)一些方便的小應(yīng)用程序?qū)ξ墨I(xiàn)資料進(jìn)行管理，方便師生及時(shí)查詢(xún)文獻(xiàn)資源，為師生提供借閱等服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展擴(kuò)大了資料室的服務(wù)領(lǐng)域，讓資料室的服務(wù)內(nèi)容更加多元化，有效助力學(xué)院的教學(xué)和科研的發(fā)展。

（4）專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)。院系資料室不僅僅是提供文獻(xiàn)信息的服務(wù)，同時(shí)作為信息發(fā)布的橋梁，資料室與各大出版社也有溝通的渠道，可以及時(shí)為教職工提供圖書(shū)出版、專(zhuān)著出版等信息，為教職工的學(xué)術(shù)轉(zhuǎn)化提供共享平臺(tái)。另外，院系資料室的工作人員可以對(duì)學(xué)院舉辦的學(xué)術(shù)會(huì)議和學(xué)術(shù)講座的內(nèi)容資料進(jìn)行整理和保存，更好地掌握學(xué)科知識(shí)的動(dòng)態(tài)，對(duì)學(xué)院的教學(xué)和科研提供更直接的幫助。

3、服務(wù)理念的升華

院系資料室的服務(wù)主要是針對(duì)本學(xué)院的教職員工和學(xué)生，為他們提供專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的信息化服務(wù)，在服務(wù)理念上應(yīng)該有所創(chuàng)新和變化，才能與時(shí)俱進(jìn)，獲取更多的有用的教學(xué)和科研方面信息，同時(shí)將信息進(jìn)行發(fā)布，才可以不斷改進(jìn)讀者服務(wù)工作。

（1）專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)理念。院系資料室的主要服務(wù)對(duì)象是本學(xué)院的教職工和學(xué)生，通常所提供的服務(wù)都是從專(zhuān)業(yè)角度來(lái)考慮，一般都是從學(xué)院的專(zhuān)業(yè)設(shè)置、學(xué)科構(gòu)成等角度進(jìn)行圖書(shū)資料的采集和期刊的訂閱，這就使得文獻(xiàn)資料的保有量更加的有針對(duì)性，更加專(zhuān)業(yè)化。院系資料室通過(guò)圍繞專(zhuān)業(yè)設(shè)置、課程規(guī)劃以及學(xué)科的發(fā)展，有針對(duì)性地進(jìn)行圖書(shū)文獻(xiàn)信息資源的建設(shè)，按照專(zhuān)業(yè)類(lèi)別，對(duì)文獻(xiàn)資料的大類(lèi)進(jìn)行有效的規(guī)劃，保證文獻(xiàn)資料的完整性和延續(xù)性，完善專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域數(shù)據(jù)信息，為教學(xué)補(bǔ)充專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為科研提供學(xué)術(shù)和信息指導(dǎo)，讓文獻(xiàn)資料在教學(xué)和科研方面發(fā)揮更有效的作用。也可以按照讀者層次對(duì)文獻(xiàn)圖書(shū)進(jìn)行劃分管理，針對(duì)本科生、研究生、教職工這三類(lèi)不同的讀者人群，根據(jù)不同的需求有針對(duì)性地推薦不同的文獻(xiàn)資料，讓讀者服務(wù)工作更加細(xì)化，讀者服務(wù)工作的效率更高。

（2）信息化的服務(wù)理念。高校資料室還應(yīng)該為本學(xué)院的科研提供咨詢(xún)服務(wù)和信息查詢(xún)服務(wù)，在科研領(lǐng)域，高校資料室可以保障科研所需的學(xué)術(shù)信息和資料，在圖書(shū)、文獻(xiàn)和期刊的采購(gòu)上要從科研角度出發(fā)，及時(shí)獲取前沿信息，根據(jù)學(xué)院的科研項(xiàng)目類(lèi)別，在已經(jīng)獲取的科研成果上進(jìn)行總結(jié)和歸納，對(duì)這方面的文獻(xiàn)資料多進(jìn)行搜集整理，建立科研信息庫(kù)，保障科研開(kāi)展所需的文獻(xiàn)資料。同時(shí)，通過(guò)信息化的渠道開(kāi)展一系列的資源整合工作，及時(shí)關(guān)注各大數(shù)據(jù)庫(kù)的文章更新，及時(shí)發(fā)布學(xué)科領(lǐng)域的最新的文章信息，為科研提供助力。

（3）特色化的服務(wù)理念。作為高校圖書(shū)館的分支，院系資料室一直以來(lái)都以學(xué)院為中心，所涉及的圖書(shū)以及期刊基本上可以滿(mǎn)足教職工科研和教學(xué)需求，但是，作為學(xué)院教學(xué)和科研的服務(wù)機(jī)構(gòu)，院系資料室可以在保持傳統(tǒng)的服務(wù)理念基礎(chǔ)上，與時(shí)俱進(jìn)，加入現(xiàn)代化、信息化、主題化服務(wù)的元素，開(kāi)展主題系列工作。例如：與出版社聯(lián)系，舉辦相關(guān)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的書(shū)展，推出最新的教學(xué)資源和資料，讓教師可以及時(shí)了解本專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展，及時(shí)更新教學(xué)內(nèi)容，用最新的思維模式講授知識(shí)，傳遞理念?；蛘唛_(kāi)展學(xué)科領(lǐng)域的資源信息共享，將一段時(shí)期內(nèi)的科研建設(shè)情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，讓大家對(duì)各自領(lǐng)域?qū)W科建設(shè)和科研開(kāi)展情況進(jìn)行溝通交流，可以及時(shí)獲取專(zhuān)業(yè)前沿信息，對(duì)學(xué)院的科研有更直接的幫助。

4、服務(wù)制度的更新

對(duì)于任何工作崗位，規(guī)章制度都是非常關(guān)鍵的存在，凡事有章可循，有制可依，才能夠確保工作的有效有序開(kāi)展。高校院系資料室的服務(wù)制度應(yīng)該不斷完善，以為教學(xué)和科研服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，方便讀者進(jìn)行資料的查詢(xún)和借閱，確保文獻(xiàn)資料的有序流通。同時(shí)在工作中還要具體問(wèn)題具體分析，懂得融會(huì)貫通，不應(yīng)教條死板，要具有人性化，這樣才可以更好地為學(xué)院的教學(xué)和科研做好服務(wù)，發(fā)揮院系資料室的作用。

院系資料室的服務(wù)模式應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，突出院系資料室的學(xué)科特色和專(zhuān)業(yè)特色，在服務(wù)師生的基礎(chǔ)上開(kāi)拓出新的服務(wù)體系，保證文獻(xiàn)資料利用的最大化，同時(shí)還要有專(zhuān)業(yè)、優(yōu)秀的工作人員對(duì)院系資料室進(jìn)行信息化、系統(tǒng)化的管理，不斷提高工作人員自身的服務(wù)能力，這樣才能夠?qū)⒃合蒂Y料室的讀者服務(wù)工作做到最好，將院系資料室的作用發(fā)揮到最大。

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【作者簡(jiǎn)介】

呂英娜（1982—）女，西安工程大學(xué)管理學(xué)院館員，主要研究方向：圖書(shū)館管理、企業(yè)創(chuàng)新資源配置、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、教育管理.

閆 杰（1978—）男，西安理工大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院講師，主要研究方向：室內(nèi)空間裝飾語(yǔ)言.