文| 閉艷艷

現(xiàn)代醫(yī)院想要在激烈的市場競爭中脫穎而出，并維持可持續(xù)發(fā)展的勢(shì)頭，最核心問題即在于該醫(yī)院是否具備其他醫(yī)院所沒有的優(yōu)勢(shì)，保持在市場中的獨(dú)特地位，即我們所說的“核心競爭力”。醫(yī)院的核心競爭力，在于其所能提供的醫(yī)療服務(wù)本身，而作為承載與推動(dòng)現(xiàn)代醫(yī)院整體醫(yī)療水平進(jìn)步的載體，醫(yī)院工作者即為醫(yī)院最本源的核心競爭力。任何醫(yī)療項(xiàng)目的研發(fā)與實(shí)施，均離不開“人”之基礎(chǔ)，故欲提升醫(yī)院核心競爭力，提升人力資源管理水平尤其重要。如何開展人力資源管理，是當(dāng)下醫(yī)院管理層所需不斷思考的問題，本文以醫(yī)院人力資源管理的現(xiàn)狀、提升舉措作重點(diǎn)闡述，詳情請(qǐng)下閱。

現(xiàn)代醫(yī)院人力資源管理所面臨的現(xiàn)狀

近年來，我國醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量較之以往已獲長足進(jìn)步，這與醫(yī)改的促進(jìn)作用密不可分。但當(dāng)下，我國部分醫(yī)院仍舊存在人力資源管理制度不健全的問題，最直接的影響在于對(duì)人才的招納及培養(yǎng)管理難令人滿意，并一定程度上滯后了醫(yī)院的整體發(fā)展與醫(yī)療水平提升?？偨Y(jié)當(dāng)下醫(yī)院人力資源管理缺失的原因，有以下三點(diǎn)。

管理制度與方法的落后

當(dāng)下，我國仍然存在部分醫(yī)院管理理念滯后問題，他們不能緊隨市場發(fā)展的需要，仍舊延續(xù)著既往的傳統(tǒng)行政管理模式。管理制度的滯后，一定程度影響著醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的高低。落后的管理模式下，無法吸納醫(yī)療人才進(jìn)入，即便人才得以爭取，但在此滯后管理模式下，其自身才能難有盡情發(fā)揮之地，長此以往下，仍舊難以留住人才，反饋至醫(yī)院整體，表現(xiàn)為醫(yī)療質(zhì)量的長期停滯不前，不思進(jìn)取，終將會(huì)被市場所淘汰。

人才結(jié)構(gòu)不合理，無法順應(yīng)醫(yī)院整體發(fā)展的需要

當(dāng)下，部分醫(yī)院缺乏高素質(zhì)人才，在激烈的市場競爭下，凸顯自身醫(yī)院競爭力的不足，缺乏高素質(zhì)人才的開拓，也導(dǎo)致了此類醫(yī)院承接業(yè)務(wù)的相對(duì)單一，問題暴露越來越多，導(dǎo)致醫(yī)院求醫(yī)者的逐漸流失，加之人才的招納缺失，長此以往下，不利于醫(yī)院綜合業(yè)務(wù)能力發(fā)展與提升。

缺乏科學(xué)管理手段

雖然國家已經(jīng)就醫(yī)院的人事管理制度進(jìn)行相應(yīng)改革，但仍舊有部分醫(yī)院在薪資體系上仍舊套用傳統(tǒng)事業(yè)單位模式。同時(shí)，部分醫(yī)院不重視績效考核，或者考核過于形式化，沒有較好的將考核內(nèi)容與薪資體系掛鉤，無法調(diào)動(dòng)醫(yī)院員工的考核積極性。部分醫(yī)院員工在此薪資體制環(huán)境下，養(yǎng)成了“不求有功，但求無過”的惰性思想，不僅不利于自身的求進(jìn)求變，反饋至醫(yī)院整體也不利于醫(yī)院的綜合發(fā)展。另外還存在著一種極為普遍的績效考核模式，即為“套用”考核，該考核模式下，所有醫(yī)院員工均執(zhí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，無法較好的體現(xiàn)不同崗位之間的工作性質(zhì)及特點(diǎn)，考核結(jié)果精確性難令人滿意，也一定程度打消了員工考核積極性。加之缺乏有效的市場調(diào)研，薪資體系一成不變，上述種種均對(duì)醫(yī)院員工的工作積極性造成了負(fù)面影響，不利于醫(yī)院綜合發(fā)展。

如何提升現(xiàn)代醫(yī)院人力資源管理

21世紀(jì)，行業(yè)內(nèi)的競爭，不僅取決于服務(wù)質(zhì)量與資費(fèi)間的競爭，更是人才資源的競爭?，F(xiàn)代醫(yī)院想要在激烈的市場競爭中不被淘汰，就必須充分認(rèn)識(shí)市場的需求，并積極組建科學(xué)合理的人力資源管理體系，爭取人才吸納，以不斷提升自身硬實(shí)力，獲取更大的市場競爭力。

提升醫(yī)院員工凝聚力

醫(yī)院的運(yùn)營，即要求了醫(yī)院員工能夠做到各司其職，又要求其具備足夠的凝聚力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。沒有各科室間的協(xié)作，是無法實(shí)現(xiàn)快而優(yōu)的醫(yī)療服務(wù)的。故針對(duì)醫(yī)院而言，員工的凝聚力高低，直接影響其日常的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，在實(shí)現(xiàn)人力資源管理過程中，要充分認(rèn)識(shí)員工的需求，只有將員工的切身利益保障好，員工才會(huì)更好地反饋醫(yī)院，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)綜合意義上的雙贏。日常，管理者需秉持以人為本理念進(jìn)行人力資源管理，要肯定其個(gè)人價(jià)值，并尊重其勞動(dòng)成果，注重其情感需求，如此可有效提升員工對(duì)醫(yī)院的忠誠度與歸屬感，利于醫(yī)院員工二者間的凝聚力提升。

提升醫(yī)院內(nèi)部制度改革

思考既往的醫(yī)院管理模式，主要是經(jīng)由集中管理方式進(jìn)行。但隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，新型市場經(jīng)濟(jì)下，這種傳統(tǒng)且被動(dòng)的管理模式終將被徹底淘汰。結(jié)合當(dāng)下市場環(huán)境，醫(yī)院好比是一個(gè)特殊企業(yè)，行業(yè)內(nèi)也存在競爭關(guān)系，且隨著市場的變化，近年來這種競爭越演越烈。而想要提升醫(yī)院整體核心競爭力，需抓住以人為本的思想，重視員工的切身利益，建立健全的管理制度，如此方可發(fā)現(xiàn)人才，留住人才。同時(shí)在日常人才管理中，要注意鑒別其優(yōu)缺點(diǎn)，善于發(fā)掘其長處，并給予足夠的包容與引導(dǎo)對(duì)待其短處。另注重每位員工的才能展現(xiàn)，予以其最契合崗位，以發(fā)揮最大工作能效。加大力度引進(jìn)高新技術(shù)人才，同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部員工的開發(fā)與培訓(xùn)，促進(jìn)各崗位工作效能提升。

提升激勵(lì)機(jī)制，健全考核體系

欲完善人力資源管理，還應(yīng)當(dāng)結(jié)合科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制與考核體系。激勵(lì)機(jī)制需追求科學(xué)性，同時(shí)也應(yīng)兼顧人性化，結(jié)合人才培養(yǎng)的實(shí)際需求出發(fā)，與薪資激勵(lì)掛鉤，起到真正意義上的激勵(lì)作用，旨在協(xié)調(diào)調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，促醫(yī)院整體醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升。

適當(dāng)?shù)募?lì)可有效提升員工工作積極性。伴隨近年來醫(yī)療領(lǐng)域的不斷進(jìn)步，加之臨床各類疾病呈上升式增長，醫(yī)療服務(wù)工作在社會(huì)中的比重正愈漸增大。直觀反映下為醫(yī)療工作者社會(huì)地位與整體薪資收入的提升，且員工的自我認(rèn)同感也得以相應(yīng)提高?；貧w日常人力資源管理，管理者不僅需要重視對(duì)員工的合理物質(zhì)激勵(lì)（薪資、福利），同時(shí)也不可忽視對(duì)醫(yī)院員工的精神激勵(lì)。雙重激勵(lì)的聯(lián)合開展下，員工的工作積極性與歸屬感將獲得進(jìn)一步提升。

在日常工作中，可經(jīng)由溝通等方式合理疏解員工工作中遇到的難題或疑惑，實(shí)現(xiàn)良好溝通，不遺留心結(jié)，使員工充分感受到醫(yī)院的關(guān)心與愛護(hù)。

考核內(nèi)容方面則需因人而異，管理層應(yīng)注重協(xié)調(diào)服務(wù)能力及組織領(lǐng)導(dǎo)能力的考核，基層員工則更應(yīng)關(guān)注醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、理論基礎(chǔ)等方面的考核，考核下為后續(xù)的人才培養(yǎng)提供可行參考，并與后續(xù)晉升掛鉤，使人才崗位競爭良性發(fā)展，人才培養(yǎng)更具目標(biāo)性，保障每位員工的才能都能夠得到充分發(fā)揮，利于人才吸納與保留，促醫(yī)院綜合醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升，利于醫(yī)院核心競爭力培養(yǎng)。

小結(jié)

綜上所述，醫(yī)院欲提升核心競爭力，需重點(diǎn)關(guān)注人力資源管理，以開放、包容、進(jìn)取的心態(tài)面對(duì)人力資源管理工作的開展與實(shí)施。充分認(rèn)識(shí)到人力資源管理的深層次意義，總結(jié)當(dāng)下醫(yī)院現(xiàn)存的相關(guān)管理缺失，予以彌補(bǔ)，并學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念，明確人才是現(xiàn)代醫(yī)院的核心競爭力，完善管理制度及人才結(jié)構(gòu)，建立科學(xué)管理，努力促員工凝聚力提升，完善醫(yī)院內(nèi)部制度，適當(dāng)激勵(lì)并予以合適的舞臺(tái)讓現(xiàn)代醫(yī)學(xué)人才充分發(fā)揮所長，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院核心競爭力提升。