文/ 高 榕

新冠疫情還在防控關(guān)鍵期，嚴(yán)峻的考驗(yàn)仍在眼前。此時(shí)此刻，無(wú)數(shù)個(gè)體和組織，正全力和病毒斗爭(zhēng)。這場(chǎng)突如其來(lái)的疫情危機(jī)，讓很多企業(yè)面臨巨大困難，甚至是生與死的考驗(yàn)。丘吉爾曾說(shuō)，不要白白浪費(fèi)一場(chǎng)危機(jī)。危機(jī)是大考，更是自我錘煉、謀求更大發(fā)展的時(shí)機(jī)。

大危機(jī)中往往孕育著怎樣的新機(jī)會(huì)？極端挑戰(zhàn)之下，創(chuàng)業(yè)者是否有可能打出“逆風(fēng)球”？我們希望通過(guò)對(duì)歷史上兩次重大危機(jī)的梳理，為創(chuàng)業(yè)者們提供一些思考的脈絡(luò)與視角。 犯其至難，方能圖其至遠(yuǎn)，沒(méi)有一個(gè)世界冠軍不會(huì)打“逆風(fēng)球”。衷心祝福所有創(chuàng)業(yè)者都能成功穿越這次危機(jī)，從困境走向勝利，迎來(lái)更大的發(fā)展機(jī)遇。納西姆·尼古拉斯·塔勒布曾在《黑天鵝》一書(shū)中說(shuō)到，幾乎社會(huì)生活中的一切都是由極少發(fā)生但是影響重大的劇變和飛躍產(chǎn)生的。

21世紀(jì)以來(lái)，有兩次大的黑天鵝事件為中國(guó)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)——2003年的“非典”疫情，以及2008年的全球金融危機(jī)。我們以史為鏡，會(huì)發(fā)現(xiàn)在大危機(jī)過(guò)后，往往孕育著顛覆式的創(chuàng)新機(jī)會(huì)。在正常發(fā)展?fàn)顟B(tài)下，新商業(yè)模式往往受制于用戶習(xí)慣和消費(fèi)慣性、基礎(chǔ)設(shè)施不完善等因素，獲客和展業(yè)門(mén)檻較高；而危機(jī)的出現(xiàn)和應(yīng)對(duì)所帶來(lái)的新政策以及極端環(huán)境下用戶行為習(xí)慣的變化，則可能打破這些門(mén)檻，從而孕育突破性機(jī)會(huì)。

商業(yè)創(chuàng)新往往需要跨過(guò)兩道檻——信任和習(xí)慣。在常態(tài)下，想要邁過(guò)兩道檻的“動(dòng)能”是——盡可能提供比傳統(tǒng)方案“好十倍”（10X）的用戶體驗(yàn)（注：彼得·蒂爾在《從0到1》中提出，創(chuàng)新企業(yè)想要獲得快速成長(zhǎng)，提供的解決方案要比現(xiàn)有方案好10倍以上）。而危機(jī)帶給創(chuàng)業(yè)者的“機(jī)”，源于危險(xiǎn)環(huán)境所造就的“勢(shì)能”。在嚴(yán)峻寒潮中，用戶體驗(yàn)提升的效應(yīng)將被放大，從而獲得倍速增長(zhǎng)杠桿，進(jìn)而邁過(guò)信任和習(xí)慣兩道檻。

回望2003年“非典”和2008年金融危機(jī)兩段危機(jī)下的商業(yè)發(fā)展史，會(huì)發(fā)現(xiàn)有一批偉大的企業(yè)果斷抓住了危機(jī)中的“勢(shì)”和關(guān)鍵質(zhì)變要素，從而穿越危機(jī)、逆風(fēng)前行。

“非典”危機(jī)下：電商、在線支付與物流的騰飛

2003年，“非典”肆虐中國(guó)，釀成了一場(chǎng)公共衛(wèi)生危機(jī)。但這場(chǎng)危機(jī)與相應(yīng)的治理舉措，一定程度上為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的普及按下了“加速鍵”?！胺堑洹睍r(shí)期，人們減少外出，在家中集中體驗(yàn)了互聯(lián)網(wǎng)，尤其是線上購(gòu)物，體會(huì)了互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的前所未有的便利性和高效率，使電子商務(wù)、在線支付、物流配送等行業(yè)順勢(shì)獲得躍遷式發(fā)展。

“非典”期間，大量商務(wù)活動(dòng)和進(jìn)出口貿(mào)易被迫中斷。政府緊急出臺(tái)措施，鼓勵(lì)電子商務(wù)的發(fā)展。商務(wù)部于2003年5月6日發(fā)出緊急通知，要求各地“充分發(fā)揮電子商務(wù)作用，積極支持企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上促銷(xiāo)、網(wǎng)上成交等工作”。

在“非典”疫情最嚴(yán)重、高規(guī)格管控措施實(shí)施的2003年4月后，阿里巴巴捕捉到了網(wǎng)絡(luò)零售的剛性需求，于2003年5月上線了淘寶網(wǎng)，為用戶提供個(gè)人網(wǎng)上交易服務(wù)?！胺堑洹逼陂g阿里巴巴B2B網(wǎng)站上每日新增商業(yè)機(jī)會(huì)數(shù)，比2002年增長(zhǎng)了3倍。同一年，京東在線下門(mén)店遭遇“非典”危機(jī)之后，于2004年開(kāi)始全面發(fā)力網(wǎng)上商城，成功轉(zhuǎn)型成為一家專業(yè)電商公司。

截至2003年底，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)人群規(guī)模比2002年增長(zhǎng)了一倍，網(wǎng)購(gòu)滲透率大幅提升4.3%，達(dá)到12.8%。伴隨電子商務(wù)交易量逐漸增大，在線支付隨之誕生。2003年10月，支付寶上線，拉開(kāi)了在線支付的帷幕，在線支付逐漸成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的首選方式。

此外，還有物流配送企業(yè)抓住了關(guān)鍵窗口期、實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)成長(zhǎng)。在“非典”疫情期間，民航旅客周轉(zhuǎn)量由2003年1月的110.07億人公里，下降到5月份的23.6億人公里，同比下降78.1%。在航空運(yùn)價(jià)大幅下降之際，順豐抓住機(jī)會(huì)，與揚(yáng)子江快運(yùn)簽下包機(jī)5架的協(xié)議，專門(mén)用于運(yùn)送快遞，成為國(guó)內(nèi)第一家使用全貨運(yùn)專機(jī)的民營(yíng)速遞企業(yè)。順豐還與多家航空公司簽訂協(xié)議，利用國(guó)內(nèi)230多條航線的專用腹艙，負(fù)責(zé)快件在全國(guó)各個(gè)城市之間的運(yùn)送。2003年以后，順豐的每年運(yùn)件量保持了高速增長(zhǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2003年全國(guó)快遞業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)22.8%，增速較2002年提升11.9%。

“非典”這一特殊時(shí)期的特殊需求，加速了中國(guó)用戶體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)程，使得電子商務(wù)、電子支付獲得躍遷式的發(fā)展機(jī)會(huì)。而這些行業(yè)也成為全新基礎(chǔ)設(shè)施，成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的強(qiáng)勁引擎。從2002年11月出現(xiàn)首個(gè)“非典”病例，2003年3月開(kāi)始蔓延傳播、4月開(kāi)始高規(guī)格管控措施，到6月疫情基本結(jié)束，“非典”使得2003年二季度GDP增速放緩1-2%。而“非典”時(shí)期孕育萌芽的數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模，到2019年已達(dá)31.3萬(wàn)億元，占GDP比重達(dá)34.8%。

塔勒布在“黑天鵝”之后，也提出“反脆弱”，即那些能從沖擊中受益的事情。大自然和人的免疫系統(tǒng)就是典型的反脆弱系統(tǒng)，面對(duì)未知災(zāi)難與入侵，不僅可以在沖擊中得以恢復(fù)，還會(huì)因此實(shí)現(xiàn)變異和進(jìn)化，變得更加強(qiáng)大。在“非典”疫情后實(shí)現(xiàn)突破的組織和行業(yè)，正是獲得生存權(quán)和進(jìn)化權(quán)的“反脆弱”贏家，也讓商業(yè)世界更為豐富和多元。

金融危機(jī)后：消費(fèi)領(lǐng)域、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、共享經(jīng)濟(jì)迎來(lái)爆發(fā)

2008年的全球金融危機(jī)，也為中國(guó)帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)，2008年第三季度開(kāi)始，中國(guó)出口大幅下滑，經(jīng)濟(jì)增速放緩，就業(yè)壓力加大。在經(jīng)濟(jì)危機(jī)下，中國(guó)政府從2008年6月開(kāi)始，圍繞擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)、增加投資、改善民生出臺(tái)了一系列政策措施。到2009年上半年，逐步形成了促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的“一攬子計(jì)劃”。一系列應(yīng)對(duì)危機(jī)的舉措，推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，加之危機(jī)下用戶消費(fèi)習(xí)慣的變化，也助推了諸多創(chuàng)新機(jī)會(huì)的出現(xiàn)。主要表現(xiàn)在以下方面：

首先，從依賴出口到擴(kuò)大內(nèi)需的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)了消費(fèi)領(lǐng)域的快速發(fā)展。在金融危機(jī)后，國(guó)家鼓勵(lì)積極擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求特別是消費(fèi)需求，增強(qiáng)內(nèi)需對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的拉動(dòng)作用，并通過(guò)多種方式培育消費(fèi)需求、提高居民消費(fèi)能力。龐大的消費(fèi)新需求，呼喚著新供給的出現(xiàn)。而此前中國(guó)發(fā)展出口貿(mào)易所積累的強(qiáng)大供應(yīng)鏈，也為消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展奠定了成熟的基礎(chǔ)。首先，中國(guó)電子商務(wù)獲得新一輪加速發(fā)展。2009年，淘寶首次推出“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)活動(dòng)，27個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了5200萬(wàn)元的銷(xiāo)售額；2010年“雙十一”銷(xiāo)售額達(dá)9.36億元，吸引2100萬(wàn)用戶參與，后續(xù)不斷開(kāi)創(chuàng)新的交易額高峰。消費(fèi)者行為的轉(zhuǎn)變，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)持續(xù)大幅增長(zhǎng)，2009年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)總規(guī)模突破7000億元，增長(zhǎng)23.1%。

還有一批本地生活服務(wù)平臺(tái)在金融危機(jī)后出現(xiàn)，包括2008年創(chuàng)立的餓了么，2010年創(chuàng)立的美團(tuán)等。這批公司抓住了用戶的消費(fèi)升級(jí)需求，用互聯(lián)網(wǎng)的方式提供以吃喝玩樂(lè)為主的生活服務(wù)，也連接起中國(guó)龐大的中小商家。

另一方面，在大基建背景下，高鐵、3G等基礎(chǔ)設(shè)施的完善，助推移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅速爆發(fā)，全面加速了中國(guó)信息化產(chǎn)業(yè)進(jìn)程。2008年經(jīng)濟(jì)危機(jī)后，在政府“四萬(wàn)億”的持續(xù)刺激下，中國(guó)基建投資增速直線上行，2009年全年基建投資增速達(dá)到42.2%，重點(diǎn)加強(qiáng)了公路、鐵路、電信、電力、保障性住房等公共基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。其中就包括中國(guó)高鐵的建設(shè)和開(kāi)通，讓中國(guó)原有的塊狀中心輻射型城市群布局變?yōu)閹畛鞘腥?，極大加速了人才、物流和產(chǎn)業(yè)的流通。在這一輪基建中，3G的建設(shè)至關(guān)重要，很大程度上催生了中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的萌芽和迅速爆發(fā)。2009年1月，工信部發(fā)放3G牌照，2009年3G建設(shè)總投資達(dá)到1435億元，建設(shè)基站數(shù)量達(dá)到28.5萬(wàn)個(gè)。截止2009年12月底，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.33億，占網(wǎng)民總體的6 0.8%。一批移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)軍企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，例如2009年下半年，雷軍開(kāi)始籌備創(chuàng)立小米；2010年后，微信、美團(tuán)等相繼成立。

此外，共享經(jīng)濟(jì)也緣起金融危機(jī)，讓資產(chǎn)更多回歸使用價(jià)值。2008年金融危機(jī)后，共享經(jīng)濟(jì)在美國(guó)最先萌芽。2008-2009年間，以AIRBNB、UBER為代表的共享經(jīng)濟(jì)公司陸續(xù)創(chuàng)立。他們的出現(xiàn)，迎合了當(dāng)時(shí)美國(guó)經(jīng)濟(jì)縮減開(kāi)支和節(jié)約成本的大背景。人們消費(fèi)觀念發(fā)生轉(zhuǎn)變——即不再尋求擁有，而是共享和租用，這為共享經(jīng)濟(jì)提供了需求端的基礎(chǔ)。供給端，共享經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了閑置資源的交易和再利用，開(kāi)啟了資源擁有權(quán)和使用權(quán)分離的新時(shí)代。中國(guó)的共享經(jīng)濟(jì)行業(yè)也順勢(shì)崛起，自如、滴滴出行等公司陸續(xù)創(chuàng)立，車(chē)、房等更多回歸使用價(jià)值，并在長(zhǎng)周期內(nèi)通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，創(chuàng)造用戶價(jià)值、節(jié)省社會(huì)資源。

新冠疫情孕育和催生的創(chuàng)新機(jī)遇

回歸到本次疫情危機(jī)，給經(jīng)濟(jì)造成的短期震蕩是顯著的，但基于中國(guó)傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施+新經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施的完善、巨大成熟的消費(fèi)市場(chǎng)、勞動(dòng)力素質(zhì)的提升，以及技術(shù)的驅(qū)動(dòng)升級(jí)，我們有充分的理由長(zhǎng)期看好中國(guó)經(jīng)濟(jì)的韌性。我們也相信，和以往歷次危機(jī)一樣，“逆風(fēng)”之下孕育著全新的機(jī)會(huì)和商業(yè)可能性。

全民線上業(yè)務(wù)集中體驗(yàn)，那些能真正給用戶帶來(lái)價(jià)值的線上服務(wù)將迎來(lái)不可逆的發(fā)展。 此次疫情，倒逼了全民級(jí)的線上業(yè)務(wù)集中體驗(yàn)，其中較為突出的包括在線醫(yī)療、在線教育、生鮮零售等。而真正能為用戶創(chuàng)造價(jià)值的線上服務(wù)，將借此機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)用戶習(xí)慣的固化與泛化，并逐步踐行打造如同毛細(xì)血管和自來(lái)水般的基礎(chǔ)設(shè)施級(jí)公司。例如，此次疫情期間，騰訊、阿里、平安好醫(yī)生等企業(yè)紛紛推出在線問(wèn)診平臺(tái)，緩解醫(yī)療壓力，正加速培養(yǎng)用戶和粘性。此次疫情也成為一次大規(guī)模公共衛(wèi)生實(shí)戰(zhàn)教育，推動(dòng)大眾健康管理理念轉(zhuǎn)變。中長(zhǎng)期看，有關(guān)健康領(lǐng)域的信息獲取、在線服務(wù)、數(shù)字化健康管理、健康險(xiǎn)等，都將迎來(lái)新機(jī)遇。 此次疫情導(dǎo)致各級(jí)各校開(kāi)學(xué)延遲，線下各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)延期開(kāi)課。新東方在線、跟誰(shuí)學(xué)等在線教育公司，紛紛推出“停課不停學(xué)”的解決方案，也將大幅提升學(xué)生和家長(zhǎng)對(duì)在線教育的接受度，加速消費(fèi)者教育的過(guò)程。 春節(jié)期間，叮咚買(mǎi)菜、樸樸超市等生鮮零售服務(wù)商，成為城市居民的“菜籃子”。叮咚買(mǎi)菜大年三十訂單量較上月增長(zhǎng)超300%；春節(jié)7天，叮咚買(mǎi)菜蔬菜供應(yīng)10 0 0噸，肉類供應(yīng)439噸。

全國(guó)企事業(yè)單位提供線上服務(wù)，加速中國(guó)信息化、數(shù)字化進(jìn)程。在本次疫情的防控過(guò)程中，政府主導(dǎo)的以大數(shù)據(jù)、AI為基礎(chǔ)的數(shù)字化治理和線上服務(wù)被進(jìn)一步實(shí)踐應(yīng)用。例如用于追蹤、定位疫區(qū)外流人員，控制疫情擴(kuò)散以及輿情監(jiān)控等。公共治理對(duì)更智能、更高效的信息化系統(tǒng)剛需顯著。各領(lǐng)域的企業(yè)也“被迫”嘗試提供線上服務(wù)，未來(lái)，AI客服、在線直播等解決方案或?qū)⒊蔀槠髽I(yè)在業(yè)務(wù)開(kāi)展中的標(biāo)配。

2月初，“遠(yuǎn)程辦公”成為熱詞，中國(guó)企業(yè)發(fā)展史上迎來(lái)億級(jí)用戶規(guī)模的在線協(xié)同辦公，原本進(jìn)展相對(duì)緩慢的企業(yè)數(shù)字化改造得以加速。而以釘釘、企業(yè)微信、飛書(shū)、ZOOM等為代表的在線辦公軟件開(kāi)放免費(fèi)試用，在提供協(xié)同工具之外，也基于產(chǎn)品和技術(shù)為企業(yè)提供更高效率的增量?jī)r(jià)值，成為用戶留存的基石。

過(guò)去幾年，我們一直強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)與各產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，滲透到工作和生活的方方面面。無(wú)論是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，還是企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，這種滲透都在逐漸展開(kāi)。此次疫情危機(jī)的廣度和周期前所未有，需要我們攜起手來(lái)、共克時(shí)艱。與此同時(shí)，用發(fā)展的眼光看待危機(jī)，會(huì)發(fā)現(xiàn)這場(chǎng)危機(jī)也倒逼了工作與生活的線上化，助推很多行業(yè)獲得發(fā)展的新勢(shì)能和新機(jī)遇。春天總會(huì)到來(lái)，而下一個(gè)春天的景色必定不同于往年。此次疫情之后，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)或?qū)⒂瓉?lái)加速發(fā)展，讓各行各業(yè)能夠更高效地前進(jìn)。危機(jī)會(huì)帶來(lái)艱難，也會(huì)帶來(lái)勇氣和果敢。能夠在危機(jī)中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)、不斷調(diào)整自身邊界、關(guān)注長(zhǎng)期價(jià)值的創(chuàng)新企業(yè)，必將更加強(qiáng)大。

危機(jī)愈是嚴(yán)重，我們愈要堅(jiān)韌不拔，善打、敢打“逆風(fēng)球”。打“逆風(fēng)球”，既要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者穩(wěn)住陣腳、扛住壓力、借假修真，把每個(gè)動(dòng)作做標(biāo)準(zhǔn)，鍛造一支強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)；也要能夠正視危機(jī)、堅(jiān)定信心，在堅(jiān)信中國(guó)經(jīng)濟(jì)韌性的基礎(chǔ)上緊緊抓住關(guān)鍵質(zhì)變要素和發(fā)展機(jī)遇。