文／李文凱

不讓一個縣公司掉隊，不讓一座便利店掉隊，不讓一個員工掉隊。

甘國明，2018 年12 月底擔任中石化江西石油吉安石油公司經理、黨委副書記。作為一名基層企業(yè)負責人，他帶頭轉變作風，深入基層一線，幫助基層解決實際困難，全力做好公司改革管理各項工作。

+□激發(fā)員工活力

來到吉安公司后，甘國明發(fā)現(xiàn)個別加油站和縣區(qū)公司很難完成非油品任務，員工薪酬因為非油品受到一定影響。部分員工因非油品業(yè)務對工作有較大抵觸情緒，工作不積極，服務態(tài)度也不好，精神狀態(tài)萎靡不振，對零售、HSSE 等各項工作產生消極影響。

◇甘國明提出高層互動、部門推動、全員行動的“三動”工作法。攝影/李文凱

針對這種現(xiàn)狀，他建立互助機制，主動實施“幫扶”措施，推動整體進步。他從教育員工思想入手，樹立“不讓一個縣公司掉隊，不讓一座便利店掉隊，不讓一個員工掉隊”理念，多次在干部大會上和員工微信群進行思想教育，鼓勵員工把加油站當成自己創(chuàng)業(yè)的平臺，把非油品當成自己的事業(yè)來做。同時，要求非油部對落后單位進行幫扶，成立幫扶小組，通過召開動員會、現(xiàn)場互動研討、請進來教、走出去學、沉下來做、回頭看六步曲，找準癥結，對癥下藥。經過不懈努力，考核排名倒數(shù)的縣公司便利店基礎管理有較大提升，縣公司班子、站長和員工積極行動起來，經營指標增長明顯。2019 年，吉安石油榮獲全省比學趕幫超標桿單位稱號。

2019 年，吉安石油與吉安市建行開展聯(lián)合營銷特惠活動。為加大活動推廣力度，甘國明提出高層互動、部門推動、全員行動的“三動”工作法，要求各縣公司負責人主動與當?shù)亟ㄐ秀暯?，共同完善活動方案，機關部門下加油站幫扶，全體員工轉發(fā)微信朋友圈、客戶群宣傳營銷活動，增大宣傳力度。通過以上舉措，吉安石油全年實現(xiàn)建行優(yōu)惠金額231 萬，優(yōu)惠金額排名全省前列，同時培養(yǎng)出員工主動開口推介建行活動和客戶主動參與建行活動的兩個習慣。

+□開展微笑服務

“在當前成品油行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，優(yōu)質服務體現(xiàn)我們的軟實力與競爭力，是成品油零售最好的營銷手段。我們要用微笑服務和文明用語，展現(xiàn)最好的服務在中國石化?！边@是甘國明時常對加油站員工說的話。

為全力提升員工服務意識和服務水平，甘國明積極踐行“優(yōu)質服務就是最好的營銷”理念，在全公司推行微笑服務和文明用語，努力讓全員養(yǎng)成微笑服務和使用文明用語的習慣，最終形成特有的企業(yè)文化。為了讓微笑服務顯現(xiàn)效果，他要求在每座加油站設立微笑鏡，設置微笑墻，制作“微笑達人”精彩瞬間宣傳片，每月對微笑服務評比靠前的加油站和加油員進行獎勵，微笑服務和文明用語直接與員工星級管理掛鉤。隨著微笑服務的全面推行，加油站員工精氣神有了較大提高，微笑服務更加自然，文明用語更加從容，顧客進站可隨時感受到員工發(fā)自內心的笑容，滿意度進一步提高。

微笑服務有效提升了加油站的服務質量，提高了客戶的體驗感，成為零售增量增效的重要抓手。2019 年，吉安石油汽油同比增幅5.2%,排名全省第三。

+□解決基層實際困難

“不忘初心，就是要用心為員工做事，為員工實實在在解決問題，讓員工滿意?！边@是甘國明常掛在嘴邊的一句話。甘國明非常重視員工關注的重點、難點問題，通過提高基層員工收入、加強加油站五小建設、舉辦職工運動會、提高機關食堂伙食標準、為員工送生日蛋糕等一系列舉措，讓員工切實感受到實惠和變化。員工心氣更足了，黨群干群關系更融洽了，企業(yè)的向心力、凝聚力進一步增強。

2019 年5 月，甘國明開展“心系一線，走遍百站”活動，用7 個多月時間走遍了吉安石油158 個加油站，全部行程1 萬多公里，解決加油站五小建設、安全隱患等問題。每到一座站，甘國明都要仔細檢查加油站五小建設的配備，耐心了解員工班制運轉、薪酬福利等情況。他把每一座站存在的困難和亟待解決的問題、每一位員工提出的建議都記錄在筆記本上，能現(xiàn)場解決的及時現(xiàn)場給予解決，不能現(xiàn)場解決的要求隨同人員制作問題清單，明確整改方案，提出整改措施，落實整改部門、整改期限，實施銷項管理，對整改實施全過程督辦。

◇甘國明心系一線，走遍百站。 攝影/李文凱

安福武功山加油站員工小袁說：“甘經理給我們站解決了‘五小’問題，加油站現(xiàn)在有了洗衣機、熱水器、空調，我們的生活、工作環(huán)境有了極大的改善?，F(xiàn)在我們住在加油站，感覺比家里還舒服！加油站是吉安石油給我的第二個家，我永遠都舍不得離開?！?/p>

擼起袖子加油干，甩開膀子加快干。2020 年，甘國明將繼續(xù)“帶”字當頭，身先士卒，努力提升企業(yè)經營量效、安全防控，體制改革、合規(guī)管理、網絡發(fā)展、思想建設，帶領廣大干部員工出色完成各項工作任務，全力打造一流銷售企業(yè)。