文／李 川

張華浜站的銷量翻番有絕招：全員出動，勤走訪、擅鉆研、暖人心。

元旦夜，中石化上海石油張華浜加油站燈火通明，集卡車次第來此加油，員工忙著引車、加油，向司機(jī)們打著招呼，彼此送上新年祝?！恢钡缴钜? 點(diǎn)多，場地上才漸漸空了下來。

站長程黎明聊起經(jīng)營情況時(shí)面帶微笑：“最近兩個月，日均銷量從18000 升增至34000 升，幾乎翻了番?！眴柕骄唧w做法，他答道，靠的是“走改暖”三招才取得了明顯效果。

+□走訪引來車隊(duì)

程黎明是安徽人，從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)來到上海石油，目前擔(dān)任張華浜加油站站長。他的一位戰(zhàn)友也是老鄉(xiāng)，在寶山區(qū)某機(jī)關(guān)工作。2019 年入夏的一次聚會時(shí)，戰(zhàn)友說起有2 位老鄉(xiāng)在寶山區(qū)經(jīng)營物流車隊(duì)，規(guī)模還不小。言者無心，聽者有意。程黎明趕忙敬上一杯酒，請戰(zhàn)友幫忙引薦，到上海石油來加油。

第二天是休息日，程黎明一大早便來到戰(zhàn)友家，拖著他去物流車隊(duì)走訪。驅(qū)車到了第一家，與劉經(jīng)理一陣寒暄，彼此用鄉(xiāng)音交流，自然拉近了距離。說明來意后，劉經(jīng)理面有難色：“我們與現(xiàn)在的供油單位已經(jīng)合作多年了，也比較順暢。當(dāng)然，油品質(zhì)量還是你們中國石化的過硬，這個我們物流圈內(nèi)都知道……”看劉經(jīng)理一時(shí)定不下來，程站長并不著急。他改了話題，和劉經(jīng)理聊著家鄉(xiāng)趣事。說到開心處，他們大笑?？磿r(shí)間不早，程站長起身告辭，接著便去了第二家。

幾天后，程站長又去了劉經(jīng)理處。閑聊中，劉經(jīng)理主動談起了油品。這次，程站長便從細(xì)節(jié)處做了推介，共有幾大優(yōu)勢：油品質(zhì)量自不必說；加油站在逸仙高架路旁，出行方便；有“加柴油、送好禮”活動，加1000 元柴油即送券，可兌換一桶尾氣處理液，集卡車都需要……劉經(jīng)理點(diǎn)點(diǎn)頭，連聲說“這挺好”。

這之后，程站長隔三差五便去拜訪這兩位老鄉(xiāng)。2019 年10 月中旬，終于有消息了，兩位老鄉(xiāng)的車隊(duì)都要過來加油，還帶來了另外一家物流車隊(duì)。這樣一下子共有150 多輛集卡車、10 多輛小車，來此定點(diǎn)加油了。

+□改裝油機(jī)增流速

看著日銷量猛增，程站長心里樂開了花。但是十多天下來，他又發(fā)現(xiàn)了新情況。由于加油車輛驟然增多，特別是在下半夜會出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，有的司機(jī)甚至要等上半個多小時(shí)，個別人甚至為等待時(shí)間過長而發(fā)牢騷……

程站長陷入了沉思，老是這樣下去可不是個事，必須解決這個瓶頸問題。幾天來，他茶飯不香，整天盯著加油機(jī)，又反復(fù)翻閱這個牌子的加油站使用說明書。作為新聘的主管技師，他對加油站設(shè)備設(shè)施了如指掌，加油機(jī)也不例外。他理出了思路，必須更換或者改進(jìn)加油機(jī)，增加出油量。

如果更換，目前的加油機(jī)還不到報(bào)廢年限；如果改裝，就要拿出設(shè)計(jì)方案，請廠家協(xié)助。帶著這個想法，他便向公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。公司非常支持，經(jīng)研究決定：不報(bào)廢加油機(jī)，著手改裝！

程站長和公司設(shè)備管理員一同去了廠家，溝通改裝事宜。對方感覺這是個新鮮事兒：“沒聽說有改裝加油機(jī)的！”“完全可行！”程站長胸中早就有了譜。

他拿出了草圖，談了總體思路：更換主板，增加一臺機(jī)泵和電機(jī)，加油機(jī)由一泵雙槍改為雙泵雙槍。廠方人員聽罷，同意了程站長的方案。最后，雙方談妥，廠家上門改裝，提供新主板，新增機(jī)泵和電機(jī)等主要部件廢物利用，從其他加油站的閑置加油機(jī)上取用。

2019 年11 月5 日至7 日，加油站暫停營業(yè)，對加油機(jī)實(shí)施了改裝。程站長和員工通宵在現(xiàn)場配合，督促施工安全，查驗(yàn)改裝流程。

改裝過程很成功。3 天后，如期營業(yè)，效果非常明顯，加油時(shí)間縮短了，車輛排隊(duì)現(xiàn)象明顯好轉(zhuǎn)，司機(jī)朋友們非常高興。程站長看著表觀察，現(xiàn)在加注2000 元柴油大約需要10 分鐘，而之前則要15 分鐘，效率提升了30%。

+□一碗小餛飩暖人心

1 月7 日半夜，申城突然降溫。車隊(duì)管理員老聶已在泵島前待了幾個小時(shí)，感覺有些冷。這時(shí)，夜班員工李小紅向他招招手。老聶知道，小餛飩 來了。他和另外三家物流公司的管理員先后去營業(yè)室吃了碗熱氣騰騰的小餛飩，頓時(shí)覺得身上暖和多了……

原來，每天晚上9 點(diǎn)至次日凌晨3 點(diǎn)，都是集卡車加油的高峰。各車隊(duì)都派出了管理員，持卡為車輛加油。他們一般要待上幾個小時(shí)，半夜里會感到肚子餓。這時(shí)，當(dāng)班員工會主動送上點(diǎn)心、八寶粥和小餛飩。大冷天，真是暖心。

趙先生開車?yán)卟顺Ｅ芡獾?。來加油時(shí)，員工樊萍與他聊天，常聽他抱怨“去外地拉蔬菜，路途遠(yuǎn)，很寂寞”。小樊便安慰趙先生，建議他路上聽聽音樂?！拔腋矚g聽書?！壁w先生不經(jīng)意的一句話，讓小樊記在了心里。她回家后便下載了有聲小說、歌曲，并拷在U 盤上送給趙先生，讓他路上聽。趙先生非常感動。從此，他不僅來加油，而且平日購油米煙酒，逢年過節(jié)選禮品，都請小樊幫忙。

平常開班組會，員工們表示一定要樹立品牌，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客人。每次有客人買尾氣處理液，無論多少桶員工都會把桶擦干凈，并將桶橫過來檢查是否密封合格?？吹竭@些，客人贊揚(yáng)道：“這么認(rèn)真啊！”“我們對每名客戶都是這樣的，可不能砸了牌子。”員工們笑著回答。

◇客戶愿來張華浜加油站，這里服務(wù)優(yōu)，暖人心。 攝影/李川