□邱敏娜 陳筱芳

高校校園招聘會是促成大學(xué)生就業(yè)、企業(yè)和社會組織獲取人才的主要渠道之一。因此，舉辦一場高效的校園招聘會每一個環(huán)節(jié)都要求精雕細(xì)琢，其中，一支訓(xùn)練有素、相對專業(yè)的志愿者隊伍尤顯重要。本研究依托廣東外語外貿(mào)大學(xué)南國商學(xué)院大學(xué)生科技創(chuàng)新培育專項資金項目“建立校園招聘市場實操踐行的策略探討——基于創(chuàng)建大學(xué)生實體企業(yè)‘南國人才市場’的思考”，對校園招聘會志愿者隊伍建設(shè)策略進(jìn)行探討?！澳蠂瞬攀袌觥笔且恢в蓮V東外語外貿(mào)大學(xué)南國商學(xué)院人力資源管理專業(yè)的學(xué)生正在策劃的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，其宗旨和目的是舉辦校園招聘會。通過實踐發(fā)現(xiàn)志愿者在校園招聘會中出現(xiàn)了一些問題，帶來一些不利影響。因此，建設(shè)合格的志愿者隊伍非常重要。

一、校園招聘會中志愿者工作普遍出現(xiàn)的問題

（一）志愿者完成本職工作的狀態(tài)不夠理想

就“南國人才市場”舉辦的兩屆校園招聘會，對設(shè)置的五個崗位志愿者的工作情況進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果如圖一所示。

圖一

從圖中可見：企業(yè)聯(lián)絡(luò)崗志愿者的工作出錯率是18.75%，企業(yè)審核崗出錯率是25%，企業(yè)簽到崗的出錯率是40%，應(yīng)急崗的出錯率是38.5%，企業(yè)協(xié)助崗的出錯率是20%?？傮w來看，開展一場招聘會的平均出錯率有28.45%。

（二）志愿者對崗位職責(zé)內(nèi)容不清楚

招聘會中志愿者的工作主要是為企業(yè)提供服務(wù)，包括到指定地點接待企業(yè)，引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行簽到、入場，招聘會期間現(xiàn)場秩序維護(hù)以及招聘會后期協(xié)助等工作。但從現(xiàn)實情況以及圖一數(shù)據(jù)可知，一些志愿者對崗位職責(zé)不太清楚，未能很好地履行職責(zé)；有20%的企業(yè)由于志愿者沒有準(zhǔn)時到指定地點而聯(lián)系不上志愿者，導(dǎo)致企業(yè)很難找到招聘會的舉辦地點，且在企業(yè)到指定攤位入座后，志愿者在旁邊一直站著不動，很少主動詢問企業(yè)是否需要幫忙；還有一些志愿者擅自離崗；應(yīng)急崗38.5%的志愿者對有些企業(yè)在現(xiàn)場發(fā)放宣傳單并大聲喧嘩等違規(guī)行為沒有及時制止，大大擾亂了會場秩序；還有40%簽到崗的志愿者在企業(yè)還沒有完全離場時既已離開。另外，“南國人才市場”組織者事先沒有著重向這些志愿者說明相對應(yīng)的崗位職責(zé)內(nèi)容是什么，導(dǎo)致有些志愿者不太清楚所在崗位要做好哪些本職工作。

（三）少數(shù)志愿者對每個時間段工作內(nèi)容不太清晰

志愿者必須熟悉招聘會中每個階段需要做的事情，這是很重要的關(guān)鍵問題。一旦志愿者不熟悉這些，會讓參會企業(yè)覺得組織方不靠譜，產(chǎn)生很大意見。因此，招聘會的流程需要詳細(xì)到每個時間段做什么事，需要志愿者怎么做。但是從“南國人才市場”志愿者的表現(xiàn)情況以及統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，卻不盡如人意。如：企業(yè)協(xié)助崗20%的志愿者不知道在11點半-12點半這個時間段是企業(yè)用餐時間，必須引導(dǎo)企業(yè)到相關(guān)地方用餐，且這些志愿者也沒有很合理地安排志愿者交替用餐以保證現(xiàn)場始終有志愿者在崗，致使一些企業(yè)認(rèn)為該志愿者工作懈怠。

（四）少數(shù)志愿者工作態(tài)度不夠認(rèn)真

在“南國人才市場”舉辦的兩屆校園招聘會中，企業(yè)審核崗有25%的志愿者工作態(tài)度不認(rèn)真，做事較馬虎、不嚴(yán)謹(jǐn)，讓一些不符合要求的企業(yè)通過了審核，更有一些志愿者在招聘會現(xiàn)場玩手機(jī)打電話，沒有意識到自己是在服務(wù)企業(yè)。

（五）部分志愿者的應(yīng)變能力不夠強(qiáng)

在“南國人才市場”第二屆校園招聘會中，有一家已經(jīng)被告知審核不通過的企業(yè)突然來到招聘會現(xiàn)場，志愿者們根據(jù)簽到表上的企業(yè)名錄未找到該企業(yè)，但是該企業(yè)聲稱接到了審核通過的通知，在場13位應(yīng)急崗的志愿者，有5位不知所措，即38.5%的志愿者未能預(yù)測到問題的發(fā)生并及時采取解決方法。另有一些企業(yè)臨時要求召開校園宣講會，志愿者也不知如何處理。

二、原因分析

（一）組織方的人才配置欠缺科學(xué)性

在完成志愿者招募之后，對志愿者進(jìn)行定員定崗時，組織方只是主觀根據(jù)原先所定崗的5個崗位來隨意配置志愿者，沒有明確的工作說明書，沒有根據(jù)志愿者知識、技能、態(tài)度以及結(jié)合工作說明書的內(nèi)容來進(jìn)行人崗匹配，導(dǎo)致出現(xiàn)了人才被閑置或者能力配不上崗位的情況。比如企業(yè)展開招聘時，企業(yè)協(xié)助組20%的志愿者只是在一旁站著，由于性格內(nèi)向，主動性較差，不敢上前去幫忙。審核未通過的企業(yè)突然到來，企業(yè)招聘人員突然身體不適、外出有事等情況，應(yīng)急崗位38.%的志愿者應(yīng)變能力不夠，沒有及時解決。因此，沒有根據(jù)志愿者的能力將其配置到合適的崗位。

（二）組織方在志愿者培訓(xùn)方面略顯不夠

從“南國人才市場”校園招聘會中的培訓(xùn)情況來看，組織方只對志愿者培訓(xùn)了2次，其中1次是在手機(jī)微信群對志愿者進(jìn)行分配工作以及說明工作事項；另外1次是舉行動員大會，告知志愿者該次招聘會的重要性，但是并沒有對志愿者進(jìn)行招聘會各個時間段工作內(nèi)容、招聘會注意細(xì)節(jié)、崗位職責(zé)等培訓(xùn)，對志愿者培訓(xùn)方面投入較少。

三、志愿者隊伍建設(shè)的策略

（一）對志愿者進(jìn)行合理的崗位配置

合理的崗位配置指的是將具備該崗位要求的人才匹配到相應(yīng)的崗位。針對“南國人才市場”舉辦校園招聘會的實際情況，可以采用編寫工作說明書，以及構(gòu)建勝任力模型對志愿者進(jìn)行測評，最后結(jié)合崗位勝任力測評結(jié)果，實現(xiàn)對志愿者的合理配置。

1.編寫明確職責(zé)權(quán)的志愿者工作說明書。工作說明書明確規(guī)定了員工的職責(zé)權(quán)，根據(jù)“南國人才市場”五大崗位性質(zhì)可將各崗位的職責(zé)權(quán)編寫為以下內(nèi)容：

表一

企業(yè)協(xié)助崗1.積極主動上前幫助企業(yè)擺放物資等。2.企業(yè)有需求時例如人手不夠時，應(yīng)上前協(xié)助招聘。3.熟悉招聘會流程，解答企業(yè)疑問。宣傳部部長

2.構(gòu)建勝任力模型對志愿者進(jìn)行能力測評。通過工作說明書當(dāng)中的崗位職責(zé)說明，從知識、技能、態(tài)度三方面提煉出“南國人才市場”五個崗位所需的勝任力以及所需等級，如表二：等級分別是最低1級、2級、3級、4級、最高5級。

表二

3.根據(jù)崗位勝任力測評結(jié)果進(jìn)行合理的人崗匹配。組織方可將測評結(jié)果中應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、解決問題能力表現(xiàn)最好的學(xué)生志愿者匹配到應(yīng)急崗培養(yǎng)溝通能力，主動性、表達(dá)能力最好的匹配到企業(yè)聯(lián)絡(luò)崗來關(guān)注細(xì)節(jié)能力，紀(jì)律性最好的匹配到企業(yè)審核崗培養(yǎng)主動性，紀(jì)律性最好的匹配到企業(yè)協(xié)助崗來關(guān)注細(xì)節(jié)能力，溝通表達(dá)能力最好的匹配到企業(yè)簽到崗。

（二）對志愿者進(jìn)行多種形式的崗前培訓(xùn)

人崗匹配只是根據(jù)志愿者的能力以及崗位的勝任力兩者結(jié)合，但是部分志愿者對崗位職責(zé)不清晰、對招聘會各個時間段工作內(nèi)容不清晰的問題卻無法通過人崗匹配來解決，因此需要通過培訓(xùn)來解決這些問題。針對“南國人才市場”的志愿者都是人力資源管理專業(yè)的學(xué)生這一情況，可采用線下集體培訓(xùn)方法。培訓(xùn)的內(nèi)容包括對培訓(xùn)“南國人才市場”組織的五大崗位職責(zé)、招聘會各個時間段的工作內(nèi)容以及舉辦模擬招聘會，一方面可以對志愿者配置以及培訓(xùn)成果進(jìn)行驗收，另一方面讓志愿者以最低成本在模擬環(huán)境中試錯、糾錯、改錯，將理論聯(lián)系實際，為真正的校園招聘會打好基礎(chǔ)。

1.通過行為示范法對志愿者進(jìn)行崗位職責(zé)的培訓(xùn)。行為示范法是指讓培訓(xùn)對象觀摩行為標(biāo)準(zhǔn)樣例或錄像、幻燈片等，并進(jìn)行實際操練的一種培訓(xùn)方法。該方法的展開四個步驟如圖：

2.通過講座法對志愿者進(jìn)行招聘會每個時間段工作內(nèi)容的培訓(xùn)。講座法是指培訓(xùn)師用語言把知識、技能等培訓(xùn)內(nèi)容傳授給學(xué)員的培訓(xùn)方式，是最傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，很適合“南國人才市場”組織方的志愿者，因為都是來自同一學(xué)院和專業(yè)，很容易聚集在一起。組織方通過講座法對志愿者進(jìn)行招聘會各個時間段工作內(nèi)容的培訓(xùn)，開展講座的目標(biāo)是要盡量保證志愿者能在企業(yè)詢問志愿者相關(guān)流程時做到及時、準(zhǔn)確地應(yīng)對，這樣才能體現(xiàn)對組織工作的熟悉程度，增加企業(yè)對組織方的好感。

3.通過仿真模擬方式對志愿者進(jìn)行模擬校園招聘會的培訓(xùn)。仿真模擬復(fù)制了培訓(xùn)對象在實際工作中所使用的物理設(shè)備，把培訓(xùn)對象置于模擬的現(xiàn)實環(huán)境中，讓他們依據(jù)模擬的情境做出及時反應(yīng)，分析、解決實際工作中可能出現(xiàn)的各種問題，舉辦模擬校園招聘會可起到仿真模擬的作用。因此，“南國人才市場”的組織方在真實的招聘會開展前期可進(jìn)行仿真模擬，即讓一部分志愿者充當(dāng)企業(yè)招聘人員，一部分志愿者到原本配置好的合適崗位工作，一輪過后，雙方成員互換位置，原先的企業(yè)招聘人員充當(dāng)志愿者，志愿者充當(dāng)企業(yè)招聘人員，換位思考，以便在真實情況中更好地完成本職工作。

四、結(jié)語

總之，舉辦一場高效的校園招聘會，需要有一支具備專業(yè)素質(zhì)的志愿者隊伍。而對志愿者進(jìn)行科學(xué)合理的配置以及培訓(xùn)是建設(shè)一支優(yōu)秀志愿者隊伍的必要條件。對志愿者的配置要從人、職、組織三方面來考慮，把最合適的人放在最相符的崗位，實現(xiàn)合理的人崗匹配。除了配置做得合理，培訓(xùn)也要跟上，采用行為示范法、講座法、仿真模擬校園招聘會進(jìn)行培訓(xùn)，從而讓志愿者更快地適應(yīng)招聘會環(huán)境。