□邱敏娜 陳筱芳
高校校園招聘會是促成大學(xué)生就業(yè)、企業(yè)和社會組織獲取人才的主要渠道之一。因此,舉辦一場高效的校園招聘會每一個環(huán)節(jié)都要求精雕細(xì)琢,其中,一支訓(xùn)練有素、相對專業(yè)的志愿者隊(duì)伍尤顯重要。本研究依托廣東外語外貿(mào)大學(xué)南國商學(xué)院大學(xué)生科技創(chuàng)新培育專項(xiàng)資金項(xiàng)目“建立校園招聘市場實(shí)操踐行的策略探討——基于創(chuàng)建大學(xué)生實(shí)體企業(yè)‘南國人才市場’的思考”,對校園招聘會志愿者隊(duì)伍建設(shè)策略進(jìn)行探討?!澳蠂瞬攀袌觥笔且恢в蓮V東外語外貿(mào)大學(xué)南國商學(xué)院人力資源管理專業(yè)的學(xué)生正在策劃的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì),其宗旨和目的是舉辦校園招聘會。通過實(shí)踐發(fā)現(xiàn)志愿者在校園招聘會中出現(xiàn)了一些問題,帶來一些不利影響。因此,建設(shè)合格的志愿者隊(duì)伍非常重要。
就“南國人才市場”舉辦的兩屆校園招聘會,對設(shè)置的五個崗位志愿者的工作情況進(jìn)行調(diào)查,結(jié)果如圖一所示。
圖一
從圖中可見:企業(yè)聯(lián)絡(luò)崗志愿者的工作出錯率是18.75%,企業(yè)審核崗出錯率是25%,企業(yè)簽到崗的出錯率是40%,應(yīng)急崗的出錯率是38.5%,企業(yè)協(xié)助崗的出錯率是20%??傮w來看,開展一場招聘會的平均出錯率有28.45%。
招聘會中志愿者的工作主要是為企業(yè)提供服務(wù),包括到指定地點(diǎn)接待企業(yè),引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行簽到、入場,招聘會期間現(xiàn)場秩序維護(hù)以及招聘會后期協(xié)助等工作。但從現(xiàn)實(shí)情況以及圖一數(shù)據(jù)可知,一些志愿者對崗位職責(zé)不太清楚,未能很好地履行職責(zé);有20%的企業(yè)由于志愿者沒有準(zhǔn)時到指定地點(diǎn)而聯(lián)系不上志愿者,導(dǎo)致企業(yè)很難找到招聘會的舉辦地點(diǎn),且在企業(yè)到指定攤位入座后,志愿者在旁邊一直站著不動,很少主動詢問企業(yè)是否需要幫忙;還有一些志愿者擅自離崗;應(yīng)急崗38.5%的志愿者對有些企業(yè)在現(xiàn)場發(fā)放宣傳單并大聲喧嘩等違規(guī)行為沒有及時制止,大大擾亂了會場秩序;還有40%簽到崗的志愿者在企業(yè)還沒有完全離場時既已離開。另外,“南國人才市場”組織者事先沒有著重向這些志愿者說明相對應(yīng)的崗位職責(zé)內(nèi)容是什么,導(dǎo)致有些志愿者不太清楚所在崗位要做好哪些本職工作。
志愿者必須熟悉招聘會中每個階段需要做的事情,這是很重要的關(guān)鍵問題。一旦志愿者不熟悉這些,會讓參會企業(yè)覺得組織方不靠譜,產(chǎn)生很大意見。因此,招聘會的流程需要詳細(xì)到每個時間段做什么事,需要志愿者怎么做。但是從“南國人才市場”志愿者的表現(xiàn)情況以及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看,卻不盡如人意。如:企業(yè)協(xié)助崗20%的志愿者不知道在11點(diǎn)半-12點(diǎn)半這個時間段是企業(yè)用餐時間,必須引導(dǎo)企業(yè)到相關(guān)地方用餐,且這些志愿者也沒有很合理地安排志愿者交替用餐以保證現(xiàn)場始終有志愿者在崗,致使一些企業(yè)認(rèn)為該志愿者工作懈怠。
在“南國人才市場”舉辦的兩屆校園招聘會中,企業(yè)審核崗有25%的志愿者工作態(tài)度不認(rèn)真,做事較馬虎、不嚴(yán)謹(jǐn),讓一些不符合要求的企業(yè)通過了審核,更有一些志愿者在招聘會現(xiàn)場玩手機(jī)打電話,沒有意識到自己是在服務(wù)企業(yè)。
在“南國人才市場”第二屆校園招聘會中,有一家已經(jīng)被告知審核不通過的企業(yè)突然來到招聘會現(xiàn)場,志愿者們根據(jù)簽到表上的企業(yè)名錄未找到該企業(yè),但是該企業(yè)聲稱接到了審核通過的通知,在場13位應(yīng)急崗的志愿者,有5位不知所措,即38.5%的志愿者未能預(yù)測到問題的發(fā)生并及時采取解決方法。另有一些企業(yè)臨時要求召開校園宣講會,志愿者也不知如何處理。
在完成志愿者招募之后,對志愿者進(jìn)行定員定崗時,組織方只是主觀根據(jù)原先所定崗的5個崗位來隨意配置志愿者,沒有明確的工作說明書,沒有根據(jù)志愿者知識、技能、態(tài)度以及結(jié)合工作說明書的內(nèi)容來進(jìn)行人崗匹配,導(dǎo)致出現(xiàn)了人才被閑置或者能力配不上崗位的情況。比如企業(yè)展開招聘時,企業(yè)協(xié)助組20%的志愿者只是在一旁站著,由于性格內(nèi)向,主動性較差,不敢上前去幫忙。審核未通過的企業(yè)突然到來,企業(yè)招聘人員突然身體不適、外出有事等情況,應(yīng)急崗位38.%的志愿者應(yīng)變能力不夠,沒有及時解決。因此,沒有根據(jù)志愿者的能力將其配置到合適的崗位。
從“南國人才市場”校園招聘會中的培訓(xùn)情況來看,組織方只對志愿者培訓(xùn)了2次,其中1次是在手機(jī)微信群對志愿者進(jìn)行分配工作以及說明工作事項(xiàng);另外1次是舉行動員大會,告知志愿者該次招聘會的重要性,但是并沒有對志愿者進(jìn)行招聘會各個時間段工作內(nèi)容、招聘會注意細(xì)節(jié)、崗位職責(zé)等培訓(xùn),對志愿者培訓(xùn)方面投入較少。
合理的崗位配置指的是將具備該崗位要求的人才匹配到相應(yīng)的崗位。針對“南國人才市場”舉辦校園招聘會的實(shí)際情況,可以采用編寫工作說明書,以及構(gòu)建勝任力模型對志愿者進(jìn)行測評,最后結(jié)合崗位勝任力測評結(jié)果,實(shí)現(xiàn)對志愿者的合理配置。
1.編寫明確職責(zé)權(quán)的志愿者工作說明書。工作說明書明確規(guī)定了員工的職責(zé)權(quán),根據(jù)“南國人才市場”五大崗位性質(zhì)可將各崗位的職責(zé)權(quán)編寫為以下內(nèi)容:
表一
企業(yè)協(xié)助崗1.積極主動上前幫助企業(yè)擺放物資等。2.企業(yè)有需求時例如人手不夠時,應(yīng)上前協(xié)助招聘。3.熟悉招聘會流程,解答企業(yè)疑問。宣傳部部長
2.構(gòu)建勝任力模型對志愿者進(jìn)行能力測評。通過工作說明書當(dāng)中的崗位職責(zé)說明,從知識、技能、態(tài)度三方面提煉出“南國人才市場”五個崗位所需的勝任力以及所需等級,如表二:等級分別是最低1級、2級、3級、4級、最高5級。
表二
3.根據(jù)崗位勝任力測評結(jié)果進(jìn)行合理的人崗匹配。組織方可將測評結(jié)果中應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、解決問題能力表現(xiàn)最好的學(xué)生志愿者匹配到應(yīng)急崗培養(yǎng)溝通能力,主動性、表達(dá)能力最好的匹配到企業(yè)聯(lián)絡(luò)崗來關(guān)注細(xì)節(jié)能力,紀(jì)律性最好的匹配到企業(yè)審核崗培養(yǎng)主動性,紀(jì)律性最好的匹配到企業(yè)協(xié)助崗來關(guān)注細(xì)節(jié)能力,溝通表達(dá)能力最好的匹配到企業(yè)簽到崗。
人崗匹配只是根據(jù)志愿者的能力以及崗位的勝任力兩者結(jié)合,但是部分志愿者對崗位職責(zé)不清晰、對招聘會各個時間段工作內(nèi)容不清晰的問題卻無法通過人崗匹配來解決,因此需要通過培訓(xùn)來解決這些問題。針對“南國人才市場”的志愿者都是人力資源管理專業(yè)的學(xué)生這一情況,可采用線下集體培訓(xùn)方法。培訓(xùn)的內(nèi)容包括對培訓(xùn)“南國人才市場”組織的五大崗位職責(zé)、招聘會各個時間段的工作內(nèi)容以及舉辦模擬招聘會,一方面可以對志愿者配置以及培訓(xùn)成果進(jìn)行驗(yàn)收,另一方面讓志愿者以最低成本在模擬環(huán)境中試錯、糾錯、改錯,將理論聯(lián)系實(shí)際,為真正的校園招聘會打好基礎(chǔ)。
1.通過行為示范法對志愿者進(jìn)行崗位職責(zé)的培訓(xùn)。行為示范法是指讓培訓(xùn)對象觀摩行為標(biāo)準(zhǔn)樣例或錄像、幻燈片等,并進(jìn)行實(shí)際操練的一種培訓(xùn)方法。該方法的展開四個步驟如圖:
2.通過講座法對志愿者進(jìn)行招聘會每個時間段工作內(nèi)容的培訓(xùn)。講座法是指培訓(xùn)師用語言把知識、技能等培訓(xùn)內(nèi)容傳授給學(xué)員的培訓(xùn)方式,是最傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式,很適合“南國人才市場”組織方的志愿者,因?yàn)槎际莵碜酝粚W(xué)院和專業(yè),很容易聚集在一起。組織方通過講座法對志愿者進(jìn)行招聘會各個時間段工作內(nèi)容的培訓(xùn),開展講座的目標(biāo)是要盡量保證志愿者能在企業(yè)詢問志愿者相關(guān)流程時做到及時、準(zhǔn)確地應(yīng)對,這樣才能體現(xiàn)對組織工作的熟悉程度,增加企業(yè)對組織方的好感。
3.通過仿真模擬方式對志愿者進(jìn)行模擬校園招聘會的培訓(xùn)。仿真模擬復(fù)制了培訓(xùn)對象在實(shí)際工作中所使用的物理設(shè)備,把培訓(xùn)對象置于模擬的現(xiàn)實(shí)環(huán)境中,讓他們依據(jù)模擬的情境做出及時反應(yīng),分析、解決實(shí)際工作中可能出現(xiàn)的各種問題,舉辦模擬校園招聘會可起到仿真模擬的作用。因此,“南國人才市場”的組織方在真實(shí)的招聘會開展前期可進(jìn)行仿真模擬,即讓一部分志愿者充當(dāng)企業(yè)招聘人員,一部分志愿者到原本配置好的合適崗位工作,一輪過后,雙方成員互換位置,原先的企業(yè)招聘人員充當(dāng)志愿者,志愿者充當(dāng)企業(yè)招聘人員,換位思考,以便在真實(shí)情況中更好地完成本職工作。
總之,舉辦一場高效的校園招聘會,需要有一支具備專業(yè)素質(zhì)的志愿者隊(duì)伍。而對志愿者進(jìn)行科學(xué)合理的配置以及培訓(xùn)是建設(shè)一支優(yōu)秀志愿者隊(duì)伍的必要條件。對志愿者的配置要從人、職、組織三方面來考慮,把最合適的人放在最相符的崗位,實(shí)現(xiàn)合理的人崗匹配。除了配置做得合理,培訓(xùn)也要跟上,采用行為示范法、講座法、仿真模擬校園招聘會進(jìn)行培訓(xùn),從而讓志愿者更快地適應(yīng)招聘會環(huán)境。