一、迅速行動，拉開報道序幕

2020年的冬天，新冠病毒以一種驚心動魄的方式嵌入歷史。1月17日，我和先生、女兒一起回我在武漢的老家過春節(jié)時，哪里會想到，我們即將親身經歷這場全球性流行病。1月17日我們從北京坐高鐵到達漢口火車站，這里依然人山人海，戴口罩的人很少。當時已經有新聞提到武漢的不明肺炎，但是新聞的播放零零星星，讓人很難引起重視。武漢街頭，人們非常放松，一些人忙著采辦年貨，在武漢工作的一些外地人陸陸續(xù)續(xù)返鄉(xiāng)，與往年的春節(jié)并沒有什么不同。

我在武漢的幾十口親戚，原本準備在1月21日舉辦大聚會，慶祝我爸媽的70歲生日。到了1月20日，雖然新聞里對不明肺炎的反映不強烈，但基于記者的敏感，我對于第二天即將舉行的聚會非常猶豫。我跟爸媽說，還是別聚會了，萬一這個不明肺炎是個比較嚴重的疾病，那我們這個聚會可是得不償失。2003年我剛剛到《三聯(lián)生活周刊》工作時，正好趕上雜志對于SARS的報道，我詳細采訪過北京大學人民醫(yī)院在SARS期間的經歷，所以我對“肺炎”這個詞，比較謹慎。爸媽看我的態(tài)度很堅決，雖然心里覺得遺憾，也還是同意取消聚會，他們出于禮貌，非常鄭重地給每家親戚打電話，一一解釋，說等“不明肺炎”結束了再聚吧。

現(xiàn)在回想起這個場景，依然感到慶幸。爸媽跟親戚們打完電話，我作為一個記者的工作狀態(tài)，似乎也徹底蘇醒了。本來我平時在北京一期期出雜志，工作辛苦，放假回家特別希望放松一段時間。但是如果“不明肺炎”比公眾意識到的要嚴重很多呢，那我們作為記者，需要迅速行動起來。我給主編李鴻谷打電話溝通，他也覺得應該馬上派記者到武漢采訪。到了1月21日下午，我和趕來武漢的記者王珊、張從志，住進了武漢金銀潭醫(yī)院旁邊的酒店。

我們三人會合之后，首先想到的就是去華南海鮮市場看看，也需要去醫(yī)院找醫(yī)生采訪。華南海鮮市場從2020年元旦就被關閉了，但我們沒想到，1月21日我們去探訪的時候，還能很順利地找到經營者。因為不少經營者就住在市場附近，有人擔心自己鋪面里的存貨，會回去看看。然后我們就碰到了一對經營者夫婦，他們也是肺炎感染者，一個治好了，另一個因為醫(yī)院床位不夠，每天自己坐車去醫(yī)院打針。她也提到，她剛開始去醫(yī)院，打一次點滴只需要兩三個小時，隨著病人急劇增多，她打一次點滴變成七八個小時才能弄完。這時我聯(lián)系武漢的醫(yī)生朋友，他告訴我，他們一家醫(yī)院已有幾百例疑似病人，病人早已住不進醫(yī)院了，情況非常嚴峻。第二天，我們就在《三聯(lián)生活周刊》的微信公眾號上，發(fā)表了采訪文章，提出武漢的不明肺炎為何直到今天才引起更大的關注。這篇文章有1400多萬閱讀量，引起了公眾極大反響，也拉開了我們這組報道的序幕。

二、像溫度計一樣，準確感知事態(tài)進展和受眾需求

今天回看我們的系列文章，我們對國內疫情的報道可以大致分為三個階段。這三個階段并不是我們特意去做的所謂“議程設置”，因為如果一個媒體不能敏感捕捉到當下最重要的新聞，而是主觀特意去設置議程，反而會被輿論漠視。只有當媒體像溫度計一樣，能夠準確感知到事態(tài)的進展和受眾的需求，才能每一步既提供真相和見解，又能踏中受眾的心理熱點。

第一個階段是我們拉響疫情警報的階段，從1月22日第一篇報道開始，我們緊接著發(fā)出了《武漢一線醫(yī)生口述：疫情或將大爆發(fā)》《肺炎重癥病人一床難求》的文章。武漢在1月23日突然宣布封城，大眾當時對武漢發(fā)生了什么有著極強的信息渴求，所以我們充分發(fā)揮了記者的采訪能力，從武漢三甲醫(yī)院、二級定點醫(yī)院、患者等不同角度了解情況，讓讀者第一時間了解醫(yī)院內發(fā)生了什么，為什么醫(yī)療資源出現(xiàn)擠兌，病床為何如此緊缺等等。

受眾充分意識到武漢當時的嚴重形勢后，我們感覺到了大眾的擔憂情緒，這種擔憂在很大程度上容易讓人恐慌。我們覺得自己應該做的不僅是信息傳遞，還應該有更多作為幫助大眾建立理性認知?！度?lián)生活周刊》在大年初一迅速組織部分同事，開始“三聯(lián)在行動”的公益活動。這次疫情不同于一般的短期事件，媒體不可能置身事外，所以我們在某種程度上，也是一個參與者。做“三聯(lián)在行動”，是為了充分發(fā)揮媒體在資源匹配方面的優(yōu)勢，在湖北醫(yī)療物資極為緊張的時刻，幫助匹配捐獻者和需求者的信息，同時我們也在向大眾傳遞一個信息——社會上不同的力量都在為抗“疫”而努力，情況會越來越好。

疫情期間，我們的及時報道也呈現(xiàn)在微博上，這使得我們與微博讀者建立了更加緊密的互動關系。微博上讀者的留言也成為我們的信息來源之一，我留心值得關注的情況，分配記者去一一核實，再決定是否作為我們報道的一部分。

當媒體關于疫情嚴重性的警鈴已經充分拉響后，接下來我們進入信息更深的層面，提出一個一個當時最重要的問題。武漢封城初期，各方面情況比較無序，我們的報道對這些情況有所反映。比如口罩為何如此緊缺？武漢周邊地區(qū)的疫情是不是被忽視了？物資捐贈為什么不暢通？我們發(fā)出了文章《口罩產能全球過半，為何還是“一罩難求”？》《湖北與武漢紅會，物資捐贈卡在了這里？》《疫情升級為突發(fā)衛(wèi)生事件，對中國意味著什么？》等等。

我們去前線的記者分為兩批，加起來只有四位文字記者和兩位攝影記者。而我們在微信公眾號上以每天3-4篇疫情報道的速度發(fā)稿，僅僅動員前線記者是不夠的。我們發(fā)動放假在家的其他記者，以電話采訪的形式做稿子。三聯(lián)一向注重每位記者獨立做稿子的能力，記者不是稿子鏈條上的一個環(huán)節(jié)，而是全環(huán)節(jié)操作。每個人都有從提出選題、多角度采訪、辨別采訪材料到寫作的成熟能力。我尤其強調前線記者，采訪必須去現(xiàn)場，這樣才能體現(xiàn)現(xiàn)場報道的價值。

我自己也像章魚一樣伸出全部觸角，既從武漢的信息源、前線記者獲取消息，也關注三聯(lián)微博、微信讀者的反饋，只有判斷準了當下最重要的問題，微信報道才能帶來及時的反響。

所以在武漢封城后的前十天，我們作為媒體扮演的角色，主要是發(fā)現(xiàn)問題和解析問題。這也體現(xiàn)了我們充分利用新媒體平臺的效果，我們一天更新三次微信，所以報道的及時性體現(xiàn)得淋漓盡致。從封城早期讀者對病人的關注、對醫(yī)院物資緊缺的擔憂，到各地簡單粗暴斷路帶來的問題，我們都能及時反映，并且在事實呈現(xiàn)中盡力去理清解決問題的思路。當病人住院、物資緊缺稍有緩解之后，我們再報道因為斷路導致的湖北3億只雞餓肚子、豬食也極為緊缺的時候，讀者才有心思去讀。

除了從相對大的方面追蹤疫情進展之外，我們也非常關注個體故事。時代和事件中的個體，永遠是牽動人心的。我們寫病人的故事，也寫醫(yī)護人員的故事，他們充滿情感的敘述，非常具有感染力。所以我們的一組文章，除了體現(xiàn)疫情的嚴重性，也關注醫(yī)護群體、病人和病人家屬的個體故事。

《三聯(lián)生活周刊》是周刊，春節(jié)放假前，我們提前做好了過節(jié)期間的雜志。到了2月10號，我們節(jié)后第一本制作的雜志要截稿了。這時我們已經在公眾號上發(fā)表了50多篇扎實的疫情報道，在疫情報道開啟后的第一周，我們微信公眾號的讀者多出了幾十萬，可見當重大公共事件來臨時，讀者對嚴肅媒體的需求非常強烈。

我們定下雜志這期全部150多頁用來做疫情，如果說微信報道像一條流動的河流，以每天為時間點，話題隨時在變，那么作為雜志的形態(tài)，更具有與時間對抗的能力，所以我們特刊更加在意文章的深度。這本主標題為“武漢現(xiàn)場”的雜志，突出了我們前線記者在武漢封城前后的所見所聞、醫(yī)院和社區(qū)里發(fā)生的事情、重癥病房的故事等等。三聯(lián)的編輯部還有一個特點，就是記者們的專業(yè)性很突出，比如有些記者擅長社會調查，有些擅長經濟分析，有些擅長科技報道，還有專門擅長思想和書評領域的，大家會從自己的領域，提出與新冠疫情相關的選題。所以整本特刊非常豐富，除了現(xiàn)場報道，還探討了社會歧視與疾病的關系、疫情對股市的沖擊、人在災難面前的意志力等話題。這也標志著我們的報道進入第三個階段，提出更深層次的話題，帶領讀者一起思考。雜志特刊《武漢現(xiàn)場》，在微信和淘寶上預售24小時內，就賣出了10萬多本。

三、以多種形態(tài)不同主題報道產品回應不同階段需求

最近兩三年，《三聯(lián)生活周刊》孕育出了一個以音頻產品為主的新媒體平臺——“中讀”。這次隨著雜志特刊《武漢現(xiàn)場》上市，“中讀”也迅速推出這期雜志的電子刊。由于疫情期間很多地方物流不暢，購買電子刊的讀者也非常多，這些讀者多轉化為我們“中讀”的會員，數(shù)量非?？捎^?！爸凶x”上的聽周刊，將雜志文章音頻化，也為我們吸引了新的讀者。

過了一周，我們的第二本疫情報道雜志出來了，主標題為“武漢會戰(zhàn)”。這個時候武漢的疫情控制已經比較有序了，全國大量醫(yī)護隊伍援助湖北，抗疫指揮思路變得明確：武漢大量征集和改造醫(yī)院，用來救治重癥患者；方艙醫(yī)院用來收治輕癥患者；隔離點用來隔離疑似病人。我們的報道就向大眾傳達出抗“疫”的思路，以及報道了在醫(yī)院、方艙、隔離點和社區(qū)等地發(fā)生的故事。到了我們與疫情相關的第三本雜志，復工問題提上日程，所以我們的雜志主題定為“準備復工”，并且提出我們要學會與疫情相處。當疫情控制有序之后，經濟問題成為人人都需要面對的現(xiàn)實問題，并且我們在心理上，也要做好新冠病毒有可能長期存在的準備，那么如何在疫情存在的情況下盡可能恢復正常生活，變得重要了。

回顧這次《三聯(lián)生活周刊》的新冠疫情報道，我們實際上打了一套組合拳。在疫情前期充分利用了微信、微博平臺的及時性，等到春節(jié)后出刊的日期，我們的雜志一期期跟上，并且提出不同于新媒體平臺的深度題目。雜志報道的內容，又成為音頻平臺“中讀”的亮點，它們以電子刊和“聽周刊”的方式，成為我們疫情報道的另一個平臺。